С 2023 года функции по социальному страхованию в Российской Федерации выполняет единый орган — Социальный фонд России (СФР). В Свердловской области это Территориальный орган Социального фонда России по Свердловской области (ТО СФР по Свердловской области). Он является правопреемником Пенсионного фонда РФ (ПФР) и Фонда социального страхования (ФСС) в регионе. Ниже представлена подробная справочная информация для жителей области: от контактов и горячей линии до порядка личного приема и работы личного кабинета.

Описание деятельности

Территориальный орган СФР по Свердловской области обеспечивает реализацию прав граждан на обязательное пенсионное страхование‚ обязательное социальное страхование на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством‚ а также выплату государственных пособий и социальных выплат.

Основные направления работы:

• Пенсионное обеспечение: назначение и выплата страховых‚ социальных‚ государственных пенсий‚ накопительных выплат.
• Пособия и выплаты: материнский капитал‚ пособия по беременности и родам‚ уход за ребенком до 1‚5 и 3 лет‚ пособия на детей (единовременные‚ ежемесячные‚ на детей 8–17 лет)‚ выплаты семьям с детьми (единое пособие).
• Временная нетрудоспособность: оплата больничных листов (с 2022 г. в электронном виде через СЭД).
• Реабилитация инвалидов: выдача направлений на МСЭ‚ предоставление ТСР (технических средств реабилитации)‚ санаторно-курортное лечение.
• Работа с работодателями: регистрация страхователей‚ прием отчетности (ЕФС-1‚ ДУЛ)‚ расчет и контроль уплаты страховых взносов.
• Информирование: формирование пенсионных коэффициентов (ИПК)‚ предоставление сведений о стаже и заработках.

Официальный сайт

Главный информационный ресурс — официальный сайт ТО СФР по Свердловской области и федеральный портал СФР.

• Региональный сайт: sfr.gov.ru/sverdlovsk/, новости региона‚ адреса отделений‚ график приема‚ вакансии‚ отчетность.
• Федеральный портал СФР: sfr.gov.ru — общие сведения‚ нормативная база‚ сервисы.
• Госуслуги (ЕПГУ): gosuslugi.ru, подача заявлений на большинство услуг в электронном виде.

Горячая линия и телефоны доверия

Для оперативных консультаций без визита в офис работают единые номера.

Единый федеральный контакт-центр СФР (бесплатно по всей России):

###-###-#### (круглосуточно‚ без выходных)

• Автоинформатор и операторы консультируют по пенсиям‚ пособиям‚ взносам‚ личному кабинету.
• Доступен сервис обратного звонка на сайте sfr.gov.ru.

Телефоны ТО СФР по Свердловской области (Екатеринбург):

• Справовочный телефон (автоинформатор): +7 (343) -51-XX-XX (актуальные номера уточняйте на сайте sfr.gov.ru/sverdlovsk/ в разделе «Контакты»‚ так как нумерация может меняться).
• Телефон доверия руководства (прием обращений): обычно публикуется в разделе «Обращения граждан» на региональном сайте.

Важно: Мошенники часто звонят от имени «Пенсионного фонда» или «Социального фонда». Сотрудники СФР никогда не просят диктовать коды из СМС‚ номера карт или пароли от Госуслуг по телефону.

Электронные адреса (E-mail)

Для направления официальных обращений‚ жалоб‚ предложений и запросов используются функциональные почтовые ящики. Личные ящики сотрудников не публикуются.

• Прием обращений граждан (централизованный): через форму на сайте sfr.gov.ru/feedback/ (рекомендуемый способ — гарантирует учет и контроль сроков).
• Почта ТО СФР по Свердловской области (для официальной корреспонденции): sverdlovsk@sfr.gov.ru (адрес может отличаться‚ обязательно проверяйте в разделе «Контакты» регионального сайта).
• Для работодателей (вопросы отчетности‚ взносов): специализированные адреса указаны в разделе «Работодателям» на сайте СФР.

Личный кабинет застрахованного лица

Главный инструмент дистанционного получения услуг, Личный кабинет (ЛК) на портале Госуслуг (ЕСИА). Отдельного сайта «ЛК ПФР/СФР» для граждан больше не существует, все сервисы интегрированы в ЕПГУ.

Что доступно в ЛК (раздел «Пенсионы‚ пособия‚ выплаты»):

1. Подача заявлений на пенсии‚ пособия (в т.ч. единое пособие)‚ материнский капитал.
2. Отслеживание статуса заявления и этапов рассмотрения.
3. Получение решений в электронном виде (подписанных ЭЦП СФР).
4. Просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК)‚ страхового стажа‚ истории заработков.
5. Заказ справок: о выплаченных пенсиях/пособиях (для банка‚ визы)‚ об отсутствии/наличии пенсии‚ для получения налогового вычета.
6. Изменение способа получения выплат (банк‚ Почта России).
7. Запись на личный прием к специалисту.

Вход: только через полную учетную запись Госуслуг (подтвержденная личность).

Личный прием граждан

Прием посетителей в офисах ТО СФР по Свердловской области осуществляется преимущественно по предварительной записи (через ЛК Госуслуг‚ по телефону ###-###-#### или на терминалах в холле офиса). Без записи прием возможен только в исключительных случаях (наличие живой очереди).

Порядок записи на прием:

1. Зайдите в ЛК Госуслуг -> Сервисы -> Социальный фонд России -> «Записаться на прием».
2. Выберите тему обращения‚ удобное отделение‚ дату и время.
3. Придите за 10-15 минут с паспортом (и СНИЛС) и пакетом документов по вопросу.

График приема посетителей (типовый для офисов в Екатеринбурге и крупных городах):

Внимание: График может отличаться в малых населенных пунктах (МФЦ‚ выездные бригады). Обязательно проверяйте актуальный график конкретного отделения на сайте sfr.gov.ru/sverdlovsk/ в разделе «Общественные приемные / Адреса» перед визитом.

Структура: Отделения и филиалы (Офисы клиентской службы)

В Свердловской области работает разветвленная сеть офисов. Главное управление находится в Екатеринбурге.

Главный офис (Администрация ТО СФР по Свердловской области):

Адрес: 620014‚ г. Екатеринбург‚ ул. 8 Марта‚ д. 46 (или актуальный адрес на сайте).
Режим работы администрации: Пн-Пт 08:30–17:30 (перерыв 13:00–14:00)‚ Пт до 16:30. Прием граждан в администрации обычно не ведется‚ обращения принимают офисы клиентской службы.

Ключевые офисы клиентской службы в Екатеринбурге (примерный список):

• Офис № 1 (Ленинский/Центральный): ул. Малышева / ул. 8 Марта / пр. Ленина (уточняйте адрес на сайте).
• Офис № 2 (Верх-Исетский/Уралмаш): ул. Куйбышева / ул. Космонавтов.
• Офис № 3 (Кировский/Чкаловский): ул. Бажова / ул. Шейнкмана.
• Офис № 4 (Октябрьский/Железнодорожный): ул. Вайнера / ул. Ключева.
• Офис № 5 (Академический/Новые районы): ул. Флагская / ул. Авиаторов.

В городах-сателлитах и крупных центрах: Нижний Тагил‚ Каменск-Уральский‚ Первоуральск‚ Серов‚ Новая Ляля‚ Алапаевск‚ Богданович‚ Асбест‚ Реж‚ Сисьерт‚ Тавда‚ Туринск и др., работают отдельные офисы или пункты приема в МФЦ («Мои Документы»).

Полный реестр адресов‚ телефонов и режима работы каждого отделения: Раздел «Офисы клиентской службы» на сайте sfr.gov.ru/sverdlovsk/.

Руководство ТО СФР по Свердловской области

На 2026 год структура руководства выглядит следующим образом (актуальные ФИО всегда публикуются в разделе «Руководство» на региональном сайте):

• Начальник Территориального органа (Глава управления): [ФИО Начальника ТО СФР по Свердловской области] — несет персональную ответственность за деятельность органа.
• Заместители начальника: курируют блоки:
  • Пенсионного обеспечения и выплат.
  • Работы с работодателями и контролем взносов.
  • Информационных технологий и цифровизации.
  • Административно-хозяйственного обеспечения и кадров.
  • Юридической работы и рассмотрения обращений.
• Начальники отделов (управлений): Управление пенсионных назначений‚ Управление социальных выплат‚ Управление работы с работодателями‚ Управление реабилитации инвалидов‚ Юридическое управление‚ ИТ-управление и др.

Для обращения к руководству используйте форму на сайте (тема «Обращение к руководителю») или письменное обращение по почтовому адресу управления.

Отзывы граждан и качество обслуживания

Мониторинг удовлетворенности граждан качеством услуг СФР ведется постоянно. Оставить отзыв или прочитать существующие можно несколькими способами:

Где оставлять отзывы:

1. Портал Госуслуг (ЕПГУ): после получения услуги (или отказа) система предлагает оценить качество (звезды + комментарий). Это основной официальный канал.
2. Сайт СФР (sfr.gov.ru): раздел «Обратная связь» -> «Оценка качества услуг» или «Электронная книга отзывов».
3. Региональный сайт (sfr.gov.ru/sverdlovsk): раздел «Обращения граждан» -> «Книга отзывов и предложений».
4. Яндекс.Карты / 2ГИС / Google Maps: карточки конкретных офисов (адреса) содержат отзывы посетителей о очередях‚ вежливости сотрудников‚ техническом оснащении.
5. Народный контроль / Общественный совет: при ТО СФР функционирует Общественный совет‚ который рассматривает системные проблемы.

Типичные темы отзывов (2024–2026 гг.):

• Позитивные: удобство ЛК Госуслуг (не нужно идти в офис)‚ скорость назначения единого пособия‚ переход на электронные больничные‚ вежливая работа специалистов в сложных вопросах (пересчет пенсии‚ стаж до 1991 г.).
• Негативные: длительное ожидание ответа на сложные письменные обращения (срок до 30 дней)‚ необходимость личного визита для подтверждения личности (если нет усиленной ЭЦП)‚ ошибки в стаже‚ требующие сбора архивных справок‚ загруженность телефона 8-800 в пиковые часы (утро понедельника).

Как повлиять на качество:

Если права нарушены или качество услуги низкое:

1. Напишите официальное обращение через ЛК Госуслуг или форму на сайте СФР (обязательно с регистрационным номером).
2. Обратитесь к Заместителю начальника ТО‚ курирующему вопрос (ФИО на сайте).
3. Жалобу на действия/бездействие сотрудников можно направить в Прокуратуру Свердловской области или в Центральный аппарат СФР (Москва) через федеральную форму обратной связи.

Краткая шпаргалка: основные контакты одной строкой

• Горячая линия СФР (все вопросы): ###-###-#### (круглосуточно‚ бесплатно).
• Личный кабинет (все услуги): Госуслуги (ЕСИА).
• Сайт региона: sfr.gov.ru/sverdlovsk/ (адреса‚ график‚ новости).
• Электронная приемная: Форма обратной связи на сайте СФР или Госуслуг.
• Адрес главной администрации (Екатеринбург): ул. 8 Марта‚ 46 (уточняйте на сайте).

Информация актуальна на . Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальные реквизиты на официальном сайте sfr.gov.ru/sverdlovsk/‚ так как адреса офисов и внутренние телефоны могут оптимизироваться.