Важно: С 1 января 2023 года в результате реформы Фонд пенсионного и социального страхования РФ (СФР) объединил функции Пенсионного фонда (ПФР) и Фонда социального страхования (ФСС). Территориальный орган в регионе теперь официально называется Территориальный орган Социального фонда России по Смоленской области. Ниже представлена актуальная контактная и справочная информация для обращения граждан и организаций.

Общее описание и функции

Территориальный орган СФР по Смоленской области — это региональное структурное подразделение федерального госфонда, обеспечивающее реализацию прав граждан на социальное страхование, пенсионное обеспечение и меры социальной поддержки.

Основные направления деятельности:

• Назначение и выплата страховых пенсий (по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца);
• Назначение и выплата социальных пенсий и наборов социальных услуг (НСУ);
• Оформление и выплата пособий по временной нетрудоспособности (больничные), беременности и родам, уходу за ребенком до 1,5 и 3 лет;
• Выплата материнского (семейного) капитала и выплат по его направлениям;
• Назначение ежемесячных выплат семьям с детьми, беременным женщинам, одиноким родителям;
• Учет страховых стажей, ведение индивидуальных лицевых счетов застрахованных лиц;
• Работа с работодателями: регистрация страхователей, прием расчетов (РСВ), контроль уплаты страховых взносов;
• Реабилитация инвалидов (технические средства реабилитации, санаторно-курортное лечение);
• Организация личного приема граждан и рассмотрение обращений.

Контакты для обращений

Адрес главного управления (г. Смоленск):

214000, г. Смоленск, ул. Тенишевская, д. 33

Режим работы для посетителей (Приемная):

• Понедельник – четверг: 08:30 – 17:30
• Пятница: 08:30 – 16:15
• Перерыв: 13:00 – 13:45
• Суббота, воскресенье: выходные

Примечание: Режим работы территориальных отделений в районах области может отличаться. Рекомендуется уточнять по телефону или на сайте перед визитом.

Телефоны горячей линии и справочно-информационной службы

Единый федеральный контакт-центр СФР (бесплатно по всей России):

###-###-#### (круглосуточно, без выходных)

Телефоны справочно-информационной службы Смоленского регионального отделения:

• +7 (4812) -8-XX-XX — единая справочная (точные добавочные уточняйте на сайте);
• +7 (4812) -8-38-XX — горячая линия руководителя управления (по графику);
• +7 (4812) -8-XX-XX — отдел работы с обращениями граждан.

Важно: Нумерация внутренних телефонов периодически меняется. Самый надежный способ дозвониться, единый номер ###-###-#### с последующим переводом на Смоленское отделение или использование обратного звонка на сайте/в приложении.

Официальный сайт и электронные сервисы

Официальный интернет-ресурс:

sfr.gov.ru/region/smolensk/ — региональный портал СФР по Смоленской области.

На сайте доступны: новости, нормативные акты, реквизиты для оплаты взносов, график приема руководителей, форма онлайн-записи на прием, раздел «Вопрос-ответ».

Единый портал госуслуг (Госуслуги):

gosuslugi.ru — основной канал получения услуг СФР в электронном виде (подача заявлений на пособия, пенсии, получение справок, запись на прием).

Личный кабинет застрахованного лица / работодателя

Личный кабинет (ЛК) — это основной инструмент дистанционного взаимодействия с Фондом.

Возможности ЛК гражданина:

1. Просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК) и страхового стажа;
2. Получение справок (о стаже, о выплаченных пенсиях/пособиях, для банка, для налоговой — формы 2-НДФЛ и др.);
3. Подача заявлений на назначение пенсий, пособий, материнского капитала;
4. Отслеживание статуса рассмотрения заявления;
5. Запись на личный прием к специалисту;
6. Изменение способа получения выплат (банк, Почта России);
7. Обращение в фонд с вопросом/жалобой.

Возможности ЛК работодателя:

1. Сдача отчетности (РСВ, СЗВ-ТД, СЗВ-СТАЖ) через Единый портал отчетности;
2. Просмотр задолженностей и переплат по страховым взносам;
3. Получение уведомлений и требований фонда;
4. Взаимодействие по вопросам профессионального риска (класс риска, тарифы).

Вход в ЛК осуществляется через ЕСИА (Госуслуги) — базовую, стандартную или подтвержденную учетную запись. Для работодателей — через уполномоченное лицо с КЭП.

Электронные адреса (E-mail)

Официальная переписка с фондом ведется преимущественно через систему ЭДО (электронный документооборот) или личный кабинет. Прямые e-mail адреса для приема заявлений от граждан не публикуются в целях безопасности персональных данных.

Для официальных запросов организаций и СМИ:

• pressa_smol@sfr.gov.ru — пресс-служба / взаимодействие со СМИ;
• smolensk@sfr.gov.ru — общий адрес управления (для официальных входящих документов от юрлиц).

Личный прием граждан: график и запись

Как записаться на прием:

1. Через Личный кабинет на Госуслугах (раздел «Запись на прием в СФР»);
2. По телефону ###-###-####;
3. Через терминал самообслуживания в холле управления (ул. Тенишевская, 33);
4. В мобильном приложении «СФР» (App Store / RuStore / Google Play).

График личного приема руководителей (примерный, уточняйте на сайте):

График может меняться. Актуальное расписание всегда публикуется в разделе «Личный прием» на сайте sfr.gov.ru/region/smolensk/.

Структура управления: основные отделы

Управление состоит из функциональных отделов и территориальных отделений (в городах и районах области).

Ключевые отделы центрального аппарата (г. Смоленск):

• Отдел назначения и выплаты пенсий — страховые, социальные пенсии, НСУ, выплаты инвалидам ЧАЭС;
• Отдел назначения и выплаты пособий — временная нетрудоспособность, материнство, дети до 1.5/3 лет, ежемесячные выплаты МК, пособия беременным;
• Отдел работы с работодателями и контролем взносов — регистрация страхователей, прием РСВ, камеральные проверки, класс профессионального риска;
• Отдел учета и хранения данных застрахованных лиц — СНИЛС, ИЛС, стажи, корректировка данных;
• Отдел реабилитации инвалидов — ТСР (технические средства реабилитации), санаторно-курортное лечение, ИПРА;
• Отдел материнского (семейного) капитала, выдача свидетельств, направление средств, контроль целевого использования;
• Отдел работы с обращениями граждан и организаций, прием заявлений, жалоб, заявок на разъяснения;
• Юридический отдел / Отдел по работе с судебными исками — представительство интересов фонда в судах;
• Бухгалтерия и казначейство, финансовое обеспечение выплат.

Территориальные отделения (филиалы) в районах:

В крупных городах и районных центрах работают отделения СФР (бывшие клиентские сервисы ПФР/ФСС). Основные:

• г. Вязьма — Отделение СФР;
• г. Рославль — Отделение СФР;
• г. Сафоново — Отделение СФР;
• г. Ярцево — Отделение СФР;
• г. Десногорск — Отделение СФР;
• Районные отделения (Дорогобужское, Ельнинское, Краснинское, Монастырщинское, Новодугинское, Починковское, Ржевское, Руднянское, Смоленское, Сычевское, Уграское, Хиславское, Холм-Жирковское, Шатуровское, Шумячское и др.).

Адреса и телефоны конкретных отделений лучше искать в разделе «Контакты» на региональном сайте или через карту на Госуслугах.

Руководство Управления

Назначение руководителей производится приказом Председателя Правления СФР.

• Начальник Территориального органа СФР по Смоленской области: ФИО (актуальное имя уточняйте на сайте в разделе «Руководство» на дату обращения).
• Первый заместитель руководителя: курирует организационную работу, кадры, ИТ, безопасность.
• Заместители руководителя: по пенсионному обеспечению, по социальным выплатам и пособиям, по работе с работодателями и взносами, по реабилитации и МК.

Подробные биографии и фото доступны на официальном сайте в разделе «О Фонде» → «Руководство».

Отзывы о работе Управления

Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Госуслуги, ОТЗОВИК) за 2023–2025 годы позволяет выделить ключевые тенденции:

Положительные моменты (часто упоминаемые):

• Электронные сервисы: Высокая оценка Личного кабинета и Госуслуг, подача заявлений на пособия, получение справок (на стаж, для банка) занимает минуты без визита в офис.
• Скорость назначения пособий: Автоматизированное назначение пособий по беременности/родам и до 1.5 лет часто происходит «проактивно» (само приходит уведомление на Госуслугах).
• Вежливость специалистов: Многие отмечают компетентность сотрудников окна приема и контакт-центра ###-###-####.
• Обновленные помещения: В главном управлении (ул. Тенишевская) и крупных отделениях установлены терминалы самообслуживания, удобные зоны ожидания, электронная очередь.

Проблемные зоны (на что жалуются):

• Долгое ожидание на телефоне: Линия 8-800 часто бывает перегружена в часы пик (утро, понедельник), время ожидания оператора может достигать 15–30 минут.
• Сложные пенсионные дела: Назначение пенсий по сложным стажам (север, вредность, до 2002 г., военная служба) требует личного визита, предоставления архивных справок и длительного рассмотрения (до нескольких месяцев).
• Ошибки в СНИЛС/стаже: Необходимость корректировки данных (смена фамилии, ошибки в трудовой книжке) вызывает необходимость повторных визитов.
• Работа районных отделений: В малых населенных пунктах прием может вестись по узкому графику (1-2 дня в неделю), специалисты совмещают функции, что увеличивает сроки ответа.

Советы по эффективному взаимодействию:

1. Всегда начинайте с Личного кабинета / Госуслуг. 90% вопросов решаются дистанционно.
2. Для звонка в контакт-центр лучше выбирать время с 14:00 до 16:00 в будни — нагрузка ниже.
3. Записывайтесь на личный прием заранее онлайн — это гарантирует прием в точное время без очереди.
4. При визите обязательно берите паспорт, СНИЛС, оригиналы документов, подтверждающих стаж/право на выплату (трудовые книжки, справки о зарплате до 2002 г., свидетельства о рождении детей и т.д.).
5. Если отказано в назначении — требуйте письменное решение с правовыми основаниями для обжалования в вышестоящее управление или суд.

Краткая шпаргалка: главные номера и ссылки

• Горячая линия СФР (единая): ###-###-#### (бесплатно, 24/7)
• Адрес гл. управления: г. Смоленск, ул. Тенишевская, 33
• Сайт региона: sfr.gov.ru/region/smolensk/
• Личный кабинет: Госуслуги (ЕСИА) или приложение «СФР»
• Режим приемной: Пн–Чт 08:30–17:30, Пт 08:30–16:15 (перерыв 13:00–13:45)

Данная информация актуальна на май 2026 года. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальные реквизиты на официальном сайте sfr.gov.ru, так как контактные телефоны внутренних отделов и график приема руководителей могут изменяться.