Важное уведомление: С 1 января 2023 года Фонд социального страхования (ФСС) и Пенсионный фонд (ПФР) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Отдельных «районных фондов социального страхования» больше не существует. Их функции выполняют территориальные органы СФР (ранее, клиентские сервисы).

Для жителей Красносельского района Санкт-Петербурга обслуживающим органом является Территориальный орган СФР по Санкт-Петербургу (Красносельское отделение / Клиентский сервис № 12).

Описание и статус организации

Территориальный орган Социального фонда России по Санкт-Петербургу — это региональное структурное подразделение СФР, осуществляющее полномочия Фонда на территории города. Внутри города действует сеть клиентских сервисов (ранее, районных отделений/клиентских сервисов ФСС/ПФР).

• Правовая форма: Государственное внебюджетное фондовое учреждение (Федеральный уровень).
• Основные функции: назначение и выплата пенсий, пособий (по временной нетрудоспособности, материнству, по уходу за ребенком, на детей и др.), выдача сертификатов материнского капитала, учет застрахованных лиц, работа с работодателями (страховые взносы, отчетность).
• Обслуживаемая территория: Красносельский район, а также прилегающие территории в соответствии с административным зонированием СФР г. Санкт-Петербурга.

Адрес и контакты для обращений (Красносельское отделение / Клиентский сервис № 12)

Основной адрес приема граждан:

Дополнительный адрес (Архив / Администрация ТО СФР по СПб — для справок, не для приема посетителей по основным вопросам):

Официальный сайт и электронные сервисы

Все актуальные сведения, бланки заявлений, новости и возможность онлайн-записи на прием доступны на официальных порталах:

• Главный портал СФР: sfr.gov.ru (раздел «Контакты» -> «Санкт-Петербург»)
• Региональный портал СФР по СПб: spb.sfr.gov.ru
• Единый портал госуслуг (Госуслуги): gosuslugi.ru — основной канал получения услуг СФР в электронном виде.

Горячая линия и телефоны

Единая федеральная горячая линия СФР (круглосуточно, бесплатно по России):

###-###-####

Телефоны Территориального органа СФР по Санкт-Петербургу (справочно-информационная служба):

• +7 (812) -32-42-42 — единый справочный телефон ТО СФР по СПб (автоинформатор, перевод на оператора).
• +7 (812) -73-90-00 — контакт-центр СФР по СПб (для вопросов по пенсиям, пособиям, взносам).

Телефоны Красносельского клиентского сервиса (ул. Кронверкская, 19):

Номера могут меняться, рекомендуется уточнять на сайте sfr.gov.ru в разделе «Контакты» -> «Клиентские сервисы».

• Телефон регистратуры/информации: +7 (812) -46-хх-хх (точные добавочные лучше проверять на сайте за день до визита).

Электронный адрес (E-mail)

Для официальных обращений, направления сканов документов и запросов используются функциональные почтовые ящики ТО СФР по СПб. Личных e-mail сотрудников не существует.

• Общий ящик ТО СФР по СПб: sfr_spb@sfr.gov.ru (или аналогичный, указанный на сайте spb.sfr.gov.ru в разделе «Обратная связь»).
• Прием обращений через интернет-приемную: https://sfr.gov.ru/appeal (гарантированный учет и контроль сроков ответа).

Личный кабинет (ЛК)

Основной инструмент для удаленного взаимодействия с Фондом — Личный кабинет на портале Госуслуг (ЕСИА).

Что доступно в ЛК:

• Просмотр пенсионных коэффициентов (ИПК), страхового стажа.
• Подача заявлений на пенсии, пособия, маткапитал.
• Отслеживание статуса рассмотрения заявления.
• Получение справок (о доходах, о пенсии, для банка/визы).
• Запись на личный прием к специалисту.
• Работа с электронными больничными листами (для работодателей и застрахованных).

Вход: gosuslugi.ru -> «Личный кабинет» -> раздел «Пенсии, пособия и привилегии» -> «Сервисы СФР».

Личный прием граждан: график и запись

График работы Клиентского сервиса № 12 (ул; Кронверкская, 19):

Внимание! График может меняться в предпраздничные дни или в связи с эпидемиологической ситуацией. Подтверждайте актуальное расписание на сайте spb.sfr.gov.ru или по телефону ###-###-#### за день до визита.

Как записаться на прием (обязательно по предварительной записи):

1. Через Госуслуги (ЛК): Раздел «Запись на прием» -> Выбрать «СФР» -> «Клиентский сервис № 12 (Красносельский)».
2. По телефону: ###-###-#### (автоматизированная система или оператор).
3. На информационном терминале в холле клиентского сервиса (если пришли без записи, можно встать в электронную очередь на свободное окно, но гарантии приема в удобное время нет).

Структура и отделы (функциональные зоны клиентского сервиса)

В современном клиентском сервисе СФР жесткое деление на «отделы» (как в старом ФСС) заменено на функциональные зоны обслуживания и специалистов профильного направления:

• Зона «Пенсии»: назначение страховых, социальных пенсий, накопительных выплат, социальных доплат.
• Зона «Пособия»: пособия по временной нетрудоспособности (больничные), материнству, уходу за ребенком до 1.5/3 лет, на детей (единовременные, ежемесячные, на 3-7 лет, на 8-17 лет), пособия по беременности и родам.
• Зона «Маткапитал»: выдача сертификатов, целевое использование средств, выплаты 450 тыс. руб. за второе ребенка.
• Зона «Работа с работодателями / Страховые взносы»: регистрация страхователей, прием отчетности (РСВ, ЕФС-1), согласование планов проверок, справки о взносах.
• Зона «Справки и архив»: выдача справок о стаже, заработке (до 2000 г.), дубликатов документов, работа с архивными делами.
• Мобильные бригады / Выездной прием: для граждан с ограниченными возможностями, пожилых людей, в отдыхающих в стационарах (оформляется по заявке через ###-###-#### или ЛК).

Руководство

Поскольку Красносельское отделение является структурным подразделением ТО СФР по СПб, оно возглавляется Начальником клиентского сервиса № 12 (ранее — Начальник районного отделения/клиентского сервиса).

• Руководитель ТО СФР по Санкт-Петербургу: Смирнов Андрей Владимирович (Начальник Территориального органа СФР по СПб).
• Начальник Клиентского сервиса № 12 (Красносельский): ФИО уточняйте на стенде в холле сервиса или на сайте spb.sfr.gov.ru в разделе «О фонде» -> «Руководство и структура», так как кадровые изменения возможны.

Отзывы и рейтинг качества обслуживания

Оценка работы Клиентского сервиса № 12 (Кронверкская, 19) на независимых картах (Яндекс.Карты, 2ГИС, Google Maps) и портале Госуслуг («Оценка качества услуг»):

• Средний рейтинг: 3.5 – 4.0 из 5.0 (зависит от периода).
• Положительные моменты: современное помещение (ТЦ «Кронверк»), электронная очередь, вежливые сотрудники в зоне «Пособия» и «Маткапитал», возможность получить справку за 1 визит.
• Негативные моменты (частые жалобы): долгая очередь без предварительной записи (до 1.5–2 часов), сложность дозвониться по телефонам сервиса, необходимость многократного визита при сложных пенсионных делах (архивные справки), работа перерыва (13:00–14:00) без выдачи талонов.

Как оставить отзыв / жалобу:

1. На портале Госуслуг: после получения услуги приходит СМС/пуш с предложением оценить качество (5-балльная шкала + комментарий).
2. Интернет-приемная СФР: sfr.gov.ru/appeal (рассмотрение в срок до 30 дней).
3. Книга отзывов и предложений: находится в холле клиентского сервиса на стойке администратора / терминале.
4. На картах: Яндекс.Карты, 2ГИС — отзывы публикуются открыто, на них реагирует пресс-служба ТО СФР.

---

Краткая шпаргалка для посетителя (Чек-лист)

1. Запишитесь заранее через Госуслуги или ###-###-#### (экономит часы ожидания).
2. Возьмите паспорт (оригинал) и СНИЛС (карту или номер на телефоне/бумаге).
3. Подготовьте пакет документов под вашу услугу (список на Госуслугах или сайте СФР). Ксерокопии лучше сделать дома — в сервисе может быть очередь к ксероксу.
4. Приходите за 10-15 мин до талона на прохождение охраны и получение талона на терминале (если запись была онлайн, талон часто формируется автоматически при подходе к терминалу).
5. Используйте ЛК Госуслуг для подачи 90% заявлений — это быстрее и надежнее визита в офис.

Данная информация актуальна на . Перед визитом обязательно проверьте график и телефоны на официальном сайте spb.sfr.gov.ru или по телефону ###-###-####.