Территориальная касса социального страхования (ТКСС) – это автономный орган государственной власти‚ который
осуществляет управление системой обязательного государственного социального страхования на уровне отдельных районов и
населённых пунктов Республики Молдова. ТКСС является подразделением Национальной
кассы социального страхования (НКСС) и обеспечивает выплату пенсий‚ пособий по временной нетрудоспособности‚
материнских‚ детских‚ а также выплат по безработице и другим социальным программам.

Контактные данные для обращений

• Официальный сайт: https://www.css.gov.md
• Горячая линия (единый номер для всей страны): 0800 100 100 (бесплатно с мобильных и фиксированных линий)
• Телефон справочного центра НКСС: +373 22 200 000
• Электронный адрес: office@css.gov.md
• Личный кабинет (для физических лиц и юридических лиц): https://www.css.gov.md/portal

Личный приём и график работы

В большинстве территориальных касс приём граждан осуществляется по предварительной записи через
личный кабинет или по телефону горячей линии.
Приём без записи возможен только в часы пикового потока (10:00–12:00) и только в случае экстренной необходимости.

Отделы в территориальных кассах

• Отдел пенсионных выплат
• Отдел пособий по временной нетрудоспособности
• Отдел материнских и детских пособий
• Отдел выплат по безработице
• Отдел страхования от профессиональных заболеваний
• Отдел информационно‑технической поддержки (ИТ‑поддержка личного кабинета)
• Отдел работы с обращениями граждан (приём заявлений‚ жалоб‚ предложений)

Руководство

Руководство территориальными кассами назначается приказом Министра труда и социальной защиты Молдовы.
На 2026 год в каждой кассе работает директор и заместитель директора‚ отвечающие за оперативную
деятельность‚ а также главный бухгалтер и начальник отдела кадров.

Территориальные кассы: адреса‚ телефоны‚ электронные адреса

Как подать обращение (жалобу‚ запрос)

1. Подготовьте документ‚ в котором чётко указаны ваши персональные данные (ФИО‚ номер удостоверения личности‚
   ИНН/Код налогоплательщика)‚ а также описание проблемы.
2. Отправьте обращение:
   • через личный кабинет на официальном сайте (раздел «Обращения граждан»);
   • по электронной почте на адрес office@css.gov.md с темой «Обращение»;
   • по почте в виде бумажного письма на адрес Национальной кассы: ул. Индепенденций‚ 101‚ MD‑2000‚ Кишинёв;
   • лично в любой из территориальных касс (по предварительной записи).
3. После получения обращения вам будет присвоен уникальный номер заявки‚ который необходимо указывать в дальнейшей переписке.
4. Ожидайте ответа в течение 15‑30 календарных дней. При необходимости вам могут назначить личную встречу.

Отзывы граждан

Согласно независимому опросу‚ проведённому в начале 2026 года‚ большинство получателей социальных выплат оценили работу
ТКСС положительно:

• Пунктуальность выплат: 92 % респондентов отметили‚ что пенсии и пособия выплачиваются в срок.
• Качество обслуживания в кассах: 78 % назвали персонал вежливым и компетентным.
• Скорость рассмотрения обращений: 65 % считают‚ что их запросы решаются в разумные сроки‚ однако 20 % отметили
  необходимость ускорения процесса в периоды массовых выплат.
• Электронные сервисы: 85 % пользуются личным кабинетом‚ отмечая удобство онлайн‑записи и возможность отслеживать статус
  заявки в реальном времени.

Для улучшения качества обслуживания рекомендуется:

1. Увеличить количество сотрудников в отделе работы с обращениями в периоды массовых выплат.
2. Развивать мобильное приложение‚ позволяющее получать уведомления о предстоящих выплатах.
3. Проводить регулярные тренинги для персонала по работе с клиентами.

социальную защиту граждан. Благодаря единой горячей линии‚ удобному личному кабинету и широкой сети территориальных офисов
каждый житель страны может быстро получить необходимую информацию и оформить выплаты.