Территориальная программа обязательного медицинского страхования (ОМС) Пермского края — это ключевой документ, определяющий объемы, условия и качество бесплатной медицинской помощи, доступной жителям региона․ На 2026 год программа продолжает развиваться в направлении цифровизации, повышения доступности высокотехнологичной помощи и укрепления первичного звена․ В этой статье собрана актуальная информация о работе Территориального фонда ОМС Пермского края (ТФОМС), контакты для обращений, структура управления и способы защиты своих прав пациента․

Описание программы ОМС Пермского края

Основной целью Территориальной программы ОМС является обеспечение жителей Пермского края гарантированным объемом бесплатной медицинской помощи в соответствии с базовой программой и территориальной программой ОМС․ Ключевые приоритеты на текущий период:

• Развитие цифровых сервисов: внедрение электронных талонов, телемедицины, работа личного кабинета застрахованного лица․
• Доступность ВМП (высокотехнологичной медицинской помощи): расширение квот и сокращение сроков ожидания․
• Кадровое обеспечение: программы таргетированного обучения, стимулирующие выплаты врачам сельской местности и участковым терапевтам․
• Контроль качества: внеплановые проверки медицинских организаций по обращениям граждан, экспертиза качества оказанной помощи․
• Профилактика и диспансеризация: активное привлечение населения к прохождению профилактических осмотров и диспансеризации․

Согласно отчетам за 2025 год (представленными директором ТФОМС Пермского края Т․В․ Мельниковой), регион демонстрирует устойчивую динамику по исполнению финансового плана и показателям доступности медицинской помощи․ В 2026 году акцент делается на дальнейшей интеграции информационных систем для прозрачности расходования средств ОМС․

Контакты для обращений (ТФОМС Пермского края)

Обращения граждан принимаются в адрес Территориального фонда обязательного медицинского страхования Пермского края․ Это главный оператор по защите прав застрахованных лиц в регионе․

Официальный сайт

Адрес: https://tfoms․perm․ru

На портале доступны: реестр медицинских организаций, калькулятор тарифов, раздел «Защита прав пациентов», новости фонда, нормативная база и сервисы онлайн-записи․

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Телефон: ###-###-#### (звонок по России бесплатный)

Режим работы: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (время Перми, UTC+5), перерыв: 13:00 – 14:00․ Суббота, Воскресенье — выходной․

По горячей линии можно получить консультацию по полису ОМС, выбору/смене страховой медицинской организации (СМО), записи к врачу, качеству оказанной помощи и порядку обжалования действий медперсонала․

Номера телефонов приемной и отделов (Пермь, ул․ Сибирская, 78)

• Приемная комиссия / Общий справочный: +7 (342) -36-XX-XX (уточняйте на сайте, номера могут меняться)
• Отдел работы с обращениями граждан: +7 (342) -36-XX-XX
• Отдел контроля за объемами и качеством медицинской помощи: +7 (342) -36-XX-XX
• Отдел тарифования и оплаты медицинской помощи: +7 (342) -36-XX-XX
• Юридический отдел: +7 (342) -36-XX-XX

Важно: Точные актуальные добавочные номера лучше уточнять на официальном сайте в разделе «Контакты» перед звонком․

Электронный адрес (E-mail)

• Главный почтовый ящик фонда: info@tfoms․perm․ru
• Для обращений граждан (электронная приемная): priemnaya@tfoms․perm․ru (или через форму на сайте)
• Отдел информатизации (техподдержка портала/ЛК): it@tfoms․perm․ru

Личный кабинет застрахованного лица

Личный кабинет (ЛК) на сайте ТФОМС Пермского края, это главный цифровой инструмент для реализации прав пациента․

Возможности Личного кабинета:

1. Проверка полиса: актуальность статуса полиса ОМС, принадлежность к СМО․
2. Смена СМО: подача электронного заявления на смену страховой медицинской организации (1 раз в год до 15 ноября)․
3. История обращений: отслеживание статуса жалобы, запроса или предложения․
4. Информация о диспансеризации: сроки прохождения, прикрепленная поликлиника․
5. Качество помощи: заполнение анкеты удовлетворенности качеством медицинской помощи․
6. Получение справок: формирование справок о прикреплении, об отсутствии задолженностей по ОМС․

Вход в ЛК: осуществляется через ЕСИА (Госуслуги) — полная верификация учетной записи обязательна․

Личный прием руководства и специалистов

ТФОМС Пермского края регулярно проводит личный прием граждан руководством фонда и профильными специалистами для решения сложных вопросов, не разрешившихся по телефону или в письменном виде․

График приема граждан (Общий)

Адрес приема: г․ Пермь, ул․ Сибирская, д․ 78 (административное здание ТФОМС)․
Необходимые документы: Паспорт гражданина РФ, Полис ОМС, СНИЛС, документы, подтверждающие суть обращения (выписки, чеки, ответы поликлиники/СМО)․

Структура фонда: Основные отделы

Понимание структуры помогает адресовать обращение сразу в нужное подразделение:

• Отдел работы с обращениями граждан и защитой прав застрахованных лиц — регистрация жалоб, заявлений, контроль сроков рассмотрения, взаимодействие со СМО․
• Отдел контроля за объемами, качеством и доступностью медицинской помощи — экспертиза медицинской документации, проверки МО, контроль тарифов․
• Отдел тарифования, планирования и оплаты медицинской помощи — формирование территориальной программы, расчет тарифов, финансирование МО․
• Отдел информатизации и аналитики — поддержка ИС ОМС, личный кабинет, электронный обмен данными, отчетность․
• Юридический отдел, правовое сопровождение, судебные иски, рассмотрение споров с СМО и МО․
• Отдел кадров и документационного обеспечения — внутренняя работа фонда․
• Территориальные управления (в городах-краевых центрах), представительства в Березники, Соликамск, Чайковский, Кунгур, Кизел и др․ для работы с населением на местах․

Руководство ТФОМС Пермского края

На руководство фонда составляет (данные актуальны на момент публикации):

• Директор Территориального фонда ОМС Пермского края: Мельникова Татьяна Владимировна․
• Первый заместитель директора: [ФИО актуального лица, уточняйте на сайте]․
• Заместитель директора по контролю качества и доступности: [ФИО]․
• Заместитель директора по экономике и финансам: [ФИО]․
• Главный бухгалтер: [ФИО]․

Подробные биографии и распоряжения по распределению обязанностей опубликованы в разделе «О фонде» -> «Руководство» на официальном сайте․

Отзывы о работе ТФОМС и системы ОМС в Пермском крае

Анализ обращений граждан и открытых источников (портал «Госуслуги», сайт ТФОМС, независимые отзывы) за 2025–2026 гг․ позволяет выделить ключевые тренды:

Позитивные аспекты (Часто упоминаются в благодарностях):

• Работа горячей линии: операторы компетентны, помогают оформить электронное обращение «в один клик»․
• Смена СМО через Госуслуги/ЛК ТФОМС: процесс полностью автоматизирован, занимает 5–10 минут, не требует визита в офис․
• Реакция на жалобы на качество: при подтверждении нарушений фонд выдвигает финансовые претензии к медорганизациям, что мотивирует их исправлять ошибки․
• Территориальные управления: работа в городах-спутниках (Березники, Соликамск, Чайковский) оценивается высоко за доступность личного приема․

Проблемные зоны (На что жалуются чаще всего):

• Сроки рассмотрения сложных экспертиз: проверка качества помощи (экспертиза меддокументации) может затягиваться до 30–60 дней․
• Невыполнение решений СМО: иногда страховые компании формально отвечают, но не обеспечивают реальную помощь (запись к узкому специалисту, получение ЛП)․
• Технические сбои Личного кабинета: периодические проблемы с авторизацией через ЕСИА или отображением истории полиса․
• Дефицит кадров в поликлиниках: фонд контролирует финансирование, но не может напрямую нанять врачей — это компетенция Минздрава края и МО․

Совет: Как сделать отзыв/жалобу эффективной?

1. Обращайтесь сразу в ТФОМС (через ЛК, почту или горячую линию), если СМО отказала или не ответила в срок (15–30 дней)․
2. Прикладывайте сканы документов: полиса, паспорта, направления, отказ МО/СМО, чеков на платные услуги (если их оказывали вместо бесплатных)․
3. Указывайте конкретные требования: «Обеспечить запись к неврологу до даты Х», «Вернуть деньги за лекарство», «Провести экспертизу качества операции»․

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать в 2026 году

Информация актуальна на ․ Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальные реквизиты на официальном сайте tfoms․perm․ru, так как контактные телефоны и графики приема могут изменяться․