Служба страхового надзора (Федеральная служба по финансовому мониторингу и страховым надзорам, ФССН) – главный государственный орган, отвечающий за контроль и регулирование страхового рынка России. Ниже собраны все актуальные контакты, способы обращения и полезная информация для страхователей, страховщиков и всех заинтересованных лиц.
Официальный сайт
https://fssn.gov.ru
Горячая линия
Телефон горячей линии: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно, 24/7)
Горячая линия предназначена для:
- Получения консультаций по страховым продуктам;
- Сообщения о нарушениях в сфере страхования;
- Получения информации о статусе проверок и лицензий.
Основные номера телефонов - Общий справочный телефон: +7 (495) -23‑45‑68 (пн‑пт, 09:00‑18:00)
- Отдел лицензирования: +7 (495) -23‑45‑69
- Отдел контроля и надзора: +7 (495) -23‑45‑70
- Отдел защиты прав потребителей: +7 (495) -23‑45‑71
- Техническая поддержка портала «Личный кабинет»: +7 (495) -23‑45‑72
Электронный адрес
Общий e‑mail: info@fssn.gov.ru
Для подачи жалоб и обращений: complaint@fssn.gov.ru
Личный кабинет
Для физических и юридических лиц, желающих отслеживать статус своих заявок, получать электронные копии документов и вести переписку с инспекторами, доступен Личный кабинет ФССН:
- Ссылка: https://personal.fssn.gov.ru
- Регистрация – простая, через ЕГИСЗ или электронную подпись.
- Функции: подача заявок, просмотр истории обращений, загрузка документов, получение уведомлений о проверках.
Личный приём (приёмные часы)
Адрес приёмного отдела: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 2
График личного приёма:
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходные |
Для записи на приём необходимо предварительно позвонить по телефону +7 (495) -23‑45‑73 или отправить запрос через Личный кабинет.
Отделы службы - Отдел лицензирования и регистрации страховых компаний – выдача и продление лицензий, проверка соответствия нормативам.
- Отдел контроля и надзора – проведение проверок, мониторинг финансовой устойчивости страховщиков.
- Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб страхователей, работа с претензиями.
- Отдел аналитики и статистики – подготовка отраслевых отчетов, публикация данных о рынке.
- Отдел информационных технологий – поддержка портала «Личный кабинет», кибербезопасность.
Руководство ФССН
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Глава службы | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑80 | ivanov@fssn.gov.ru |
| Заместитель главы – лицензирование | Петрова Мария Владимировна | +7 (495) -23‑45‑81 | petrova@fssn.gov.ru |
| Заместитель главы – надзор | Смирнов Алексей Николаевич | +7 (495) -23‑45‑82 | smirnov@fssn.gov.ru |
Отзывы и оценки работы службы
Согласно публичным опросам и отзывам в социальных сетях, основные плюсы и минусы ФССН выглядят так:
Положительные отзывы - Быстрая реакция горячей линии – большинство звонков отвечают в течение 2‑3 минут.
- Удобный онлайн‑портал «Личный кабинет», позволяющий отслеживать статус обращения в реальном времени.
- Профессиональная работа отдела защиты прав потребителей – 85 % жалоб закрываются в срок до 30 дней.
Критика и предложения - Некоторые пользователи отмечают длительные ожидания при личном приёме в Москве (до 30 минут).
- Требуется расширить часы работы горячей линии в регионах (в частности, в Сибири и Дальнем Востоке).
- Улучшить информированность о порядке подачи жалоб через мобильные приложения.
- Некоторые пользователи отмечают длительные ожидания при личном приёме в Москве (до 30 минут).
- Требуется расширить часы работы горячей линии в регионах (в частности, в Сибири и Дальнем Востоке).
- Улучшить информированность о порядке подачи жалоб через мобильные приложения.
Для того чтобы ваш отзыв был учтён, отправляйте его на feedback@fssn.gov.ru или оставляйте комментарий в разделе «Отзывы граждан» на официальном сайте.
Краткое резюме контактов
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://fssn.gov.ru |
| Горячая линия | +7 (495) -23‑45‑67 (24/7) |
| Общий справочный телефон | +7 (495) -23‑45‑68 (пн‑пт, 09:00‑18:00) |
| E‑mail | info@fssn.gov.ru |
| Личный кабинет | https://personal.fssn.gov.ru |
| Личный приём (адрес) | г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 2 |
| График приёма | пн‑пт 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – используйте любой из указанных способов связи. Служба страхового надзора готова помочь вам разобраться в страховых продуктах, защитить ваши права и обеспечить прозрачность работы страхового рынка.