Страховая компания «Ренессанс Страхование» (ПАО «СК «Ренессанс Страхование») — один из крупнейших и старейших игроков российского страхового рынка. Компания работает с 1997 года и входит в состав финансовой группы «Ренессанс Кредит». Страховщик предлагает широкий спектр услуг: ОСАГО, КАСКО, страхование ипотеки, путешествий, имущества, ответственности и многие другие продукты для частных лиц и бизнеса. Ниже представлена актуальная на контактная информация, адреса офисов, реквизиты и способы связи с поддержкой.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной информационный ресурс и портал для онлайн-покупки полисов:

• Официальный сайт: renins.ru
• Личный кабинет: доступен на сайте после авторизации (вход по номеру телефона, email или через Госуслуги). В ЛК можно управлять полисами, сообщать о страховых случаях, отслеживать выплаты и скачивать документы.
• Мобильное приложение: «Ренессанс Страхование» (доступно в App Store, Google Play, RuStore).

Горячая линия и основные телефоны

Единый бесплатный номер для звонков по России (круглосуточно, без выходных):

• ###-###-####, Горячая линия / Контакт-центр.

Телефоны головного офиса (Москва, многоканальные):

• +7 (495) -25-10-50 — Центральный аппарат.
• +7 (495) -67-35-35, Факс головного офиса.

Важно: При звонке с мобильного телефона используйте формат +7 -00 333-88-00 или ###-###-####. Звонок бесплатный для абонентов всех операторов РФ.

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений, отправки сканов документов и официальной корреспонденции используются следующие ящики (актуальные адреса лучше уточнять на сайте в разделе «Контакты», так как они могут отличаться для разных направлений):

• info@renins.ru — Общие вопросы и информационные запросы.
• claims@renins.ru — Отдел страховых выплат (уведомление о страховых случаях).
• complaints@renins.ru — Работа с жалобами и претензиями.
• hr@renins.ru, Кадровый отдел (вакансии);
• partner@renins;ru, Сотрудничество и партнерство (агенты, брокеры).

Юридический и почтовый адрес головного офиса (Москва)

Для отправки официальной почты (заказных писем, претензий, судебных исков) и личного обращения в центральный аппарат:

115114, г. Москва, Дербеневская набережная, д. 7, стр. 1
(Бизнес-центр «Новый Дербеневский», метро «Пролетарская» или «Таганская»)

Почтовый индекс: 115114

В некоторых открытых источниках также встречается адрес: 121614, г. Москва, ул. Фрунзе, д. 80 (ранее использовался, актуальность для личного приема уточняйте по телефону горячей линии).

Офисы и филиалы в городах России

Компания имеет развитую сеть филиалов и офисов продаж во всех федеральных округах. Наибольшее количество офисов представлено в Москве (более 5 филиалов/отделений) и Санкт-Петербурге.

Примеры крупных филиалов:

• Санкт-Петербург: несколько офисов в центре и районах (адреса и часы работы на карте на сайте или в 2ГИС). Телефон справки: ###-###-####.
• Омск: ул. Фрунзе, д. 80 (офис в 2ГИС).
• Новокузнецк: есть представительство.

Как найти ближайший офис: Используйте интерактивную карту на официальном сайте renins.ru/contacts/ или сервисы карт (2ГИС, Яндекс Карты, Google Maps), введя в поиск «Ренессанс Страхование». Там же указаны часы работы конкретного отделения и оказываемые услуги (ОСАГО, КАСКО, жизнь, здоровье и т.д.).

График приема посетителей (Личный прием)

График работы головного офиса (Москва, Дербеневская наб., 7):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Обеденный перерыв: обычно 13:00 – 14:00 (уточните по телефону).
• Суббота, Воскресенье: Выходной.

Важно: График работы региональных офисов и отделов продаж в ТЦ может отличаться (часто работают без перерыва и в выходные). Обязательно звоните по телефону ###-###-#### или конкретному офису перед визитом для подтверждения времени работы и наличия нужного специалиста.

Структура компании: Основные отделы и направления

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса. Основные направления деятельности:

1. Отдел корпоративного страхования — страхование имущества, ответственности, финансовых рисков бизнеса.
2. Отдел розничного страхования (Частным клиентам) — ОСАГО, КАСКО, недвижимость, путешествия, ДМС, НС (накопительное страхование).
3. Отдел страхования жизни («Ренессанс Жизнь») — инвестиционные, рисковые, пенсионные программы; Юридически отдельное юрлицо: ООО «СК «Ренессанс Жизнь».
4. Управление страховых выплат (Регулирование убытков) — рассмотрение случаев, расчет и выплата возмещений.
5. Юридический департамент — работа с претензиями, судебными исками, регрессными требованиями.
6. Департамент работы с клиентами и качеством сервиса — обработка жалоб, предложений, повышение лояльности.
7. IT-департамент и цифровые продукты — разработка ЛК, приложения, телематики.

Руководство компании

На момент публикации (март 2026 г.) ключевые фигуры управления ПАО «СК «Ренессанс Страхование»:

• Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Николаевич Волох (занимает пост с 2021 года).
• Члены Правления / Заместители Генерального директора: курируют блоки: финансы, риски, IT, розницу, корпоративный бизнес, выплаты, юриспруденцию. Состав Правления утверждается Советом директоров.
• Председатель Совета директоров: представитель акционера (группы «Ренессанс Кредит»).

Примечание: Точный актуальный состав руководства всегда публикуется в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте renins.ru.

Личный кабинет: возможности и доступ

Личный кабинет (ЛК) — главный инструмент дистанционного обслуживания.

Что можно сделать в ЛК:

• Купить/продлить полисы ОСАГО, КАСКО, ВЗР, ипотеку, путешествия.
• Просмотреть историю полисов и скачать их в PDF (электронный полис имеет юридическую силу).
• Сообщить о страховом случае (загрузить фото/видео, документы).
• Отслеживать статус рассмотрения случая и сумму выплаты.
• Оплачивать полисы рассрочкой или картой (привязка карт).
• Настроить автопродление ОСАГО.
• Получить справку для налогового вычета (НДФЛ) по ДМС/НС.

Вход в ЛК:

1. Перейдите на renins.ru и нажмите «Вход в личный кабинет».
2. Выберите способ: СМС-код на телефон, Email, Госуслуги (ЕСИА) или QR-код из приложения.

Порядок обращений: Претензии, Жалобы, Предложения

Если вы недовольны качеством сервиса, решением по выплате или действиями сотрудников:

Этап 1: Претензия в компанию (досудебный порядок)

Направьте письменную претензию одним из способов:

• Через Личный кабинет (раздел «Обращения» / «Жалобы»).
• На email: complaints@renins.ru.
• По почте (заказное с вложением): 115114, Москва, Дербеневская наб., 7, стр. 1, Департаменту работы с клиентами.
• Лично в приемной головного офиса или любому филиалу (под роспись на вашей копии).

Срок ответа: 10 рабочих дней (по ОСАГО — 10 дней, по остальным видам, согласно закону/договору, обычно до 30 дней).

Этап 2: Обращение в регулятор (ЦБ РФ)

Если ответ не удовлетворил или сроки нарушены — жалоба в Банк России:

• Через приемную ЦБ (онлайн на cbr.ru -> «Приемная» -> «Обращение в Банк России»).
• Почта: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12.

Этап 3: Судебный порядок

Иск предъявляется по месту нахождения ответчика (головной офис: 115114, Москва, Дербеневская наб., 7, стр. 1) или по месту жительства истца (для потребителей — ст. 29 ГПК РФ).

Отзывы клиентов: общая картина (2024–2026 гг.)

Анализ отзывов на независимых площадках (Яндекс Карты, 2ГИС, Banki.ru, Сравни.ру, Отзовик) позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Удобный цифровой сервис: Быстрое оформление ОСАГО/КАСКО/ВЗР онлайн, понятный ЛК и приложение.
• Телематика (КАСКО по пробегу/стилю вождения): Популярный продукт «Ренессанс. Авто» с экономией до 40-50%.
• Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол): Автоматические выплаты до 400 000 руб. через приложение работают оперативно;
• Прозрачность условий: Полисы без скрытых комиссий, понятные правила (ПС).
• Работа колл-центра: Операторы ###-###-#### обычно вежливы, компетентны, решают вопросы по первому звонку.

Отрицательные моменты (Риски, на которые жалуются):

• Сложные случаи по КАСКО/Имуществу: Длительное рассмотрение (до 30-60 дней), запросы дополнительных документов, споры об износе/стоимости запчастей.
• Отказы в выплатах по ДМС/Здоровью: Ссылки на хронические заболевания, несоответствие клиническим рекомендациям, необходимость предварительного согласования.
• Проблемы с автопродлением ОСАГО: Списание средств без уведомления, сложность отмены.
• Очереди в офисах: В пиковые сезоны (весна/осень) долгое ожидание живой очереди в регионах.
• Связь с экспертами: Сложно дозвониться до конкретного регулятора по сложному делу.

Рейтинги (ориентировочно на 2026 г.):

• Яндекс Карты / 2ГИС: 4.0 – 4.3 из 5.0 (зависит от конкретного офиса).
• Banki.ru (надежность/сервис): Топ-10 по надежности, сервис ~4.0/5.0.
• Рейтинг ЦБ РФ (по чистым активам/премиям): Стабильно в Топ-10 страховщиков России.

Реквизиты для платежей и договоров (Справка)

Для заключения договоров, зачисления возвратов премий или судебных издержек:

Реквизит	Значение
Полное наименование	Публичное акционерное общество «Страховая компания «Ренессанс Страхование»
Сокращенное наименование	ПАО «СК «Ренессанс Страхование»
ОГРН	1027739199588
ИНН / КПП	7736045933 / 773601001
Лицензия ЦБ РФ	№ 2338 (от ) — бессрочная
Юридический адрес	115114, г. Москва, Дербеневская наб., д. 7, стр. 1
Корр. счет (ЦБ РФ)	30101###-###-####0225
БИК	044525225
Расчетный счет (пример, уточняйте в договоре/счете)	40702810xxxxxxxxxxxxx (зависит от валюты/назначения)
Свидетельство о вхождении в реестр страховщиков (ЕРС)	№ 02338

* Реквизиты «Ренессанс Жизнь» (ООО «СК «Ренессанс Жизнь») отличаются: ОГРН 1027739058904, Лицензия ЦБ № 2339. Не путайте юрлица при оплате!

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать

1. Купить полис / Рассчитать стоимость / Общие вопросы: ###-###-#### или сайт renins.ru.
2. Сообщить о ДТП / Страховом случае (авто, имущество, путешествия): ###-###-#### (круглосуточно) или через ЛК/Приложение.
3. Узнать статус выплаты / Спор по сумме: Отдел выплат (перевод через IVR меню на ###-###-####) или email claims@renins.ru.
4. Жалоба на качество сервиса / Отказ в выплате: complaints@renins.ru или ЛК (раздел «Жалобы»).
5. Юридические вопросы / Претензия / Иск: Почтой на юрадрес: 115114, Москва, Дербеневская наб., 7, стр. 1.
6. Страхование жизни / НС / Пенсионные программы: Отдельный сайт renlife.ru и телефон ###-###-#### (уточняйте на сайте «Ренессанс Жизнь»).

---

Данные актуальны на 07 марта 2026 года. Страховые компании периодически меняют номеры телефонов региональных офисов, адреса отделений и реквизиты для оплаты. Перед важным визитом или переводом крупной суммы обязательно сверяйте информацию на официальном сайте renins.ru или по единой горячей линии ###-###-####.