ПАО «Росгосстрах» — одна из старейших и крупнейших страховых компаний России, обладающая обширной сетью филиалов по всей стране. Головной офис расположен в Москве и является координационным центром для всех региональных направлений. Ниже представлена подробная статья со всей необходимой информацией для обращений в центральный аппарат компании: от горячих линий и отделов до графика личного приема руководства и отзывов клиентов.

Описание и общая информация

Полное наименование: Публичное акционерное общество «Росгосстрах» (ПАО «Росгосстрах»).

Юридический и почтовый адрес головного офиса: 107078, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 34, стр. 1.

Головной офис обеспечивает стратегическое управление, финансовый контроль, разработку страховых продуктов, работу с крупными корпоративными клиентами, реинринг и взаимодействие с регуляторами (ЦБ РФ). Обращение в центральный аппарат целесообразно для решения вопросов, которые не в компетенции региональных филиалов: жалоб на действия регионалов, корпоративному страхованию, работе с брокерами, претензиям по крупным убыткам и взаимодействию с СМИ.

---

Официальный сайт

Основной информационный ресурс и портал для онлайн-покупки полисов:

• Главный сайт: www.rosgosstrah.ru
• Сайт для корпоративных клиентов: corp.rosgosstrah.ru
• Личный кабинет (вход): lk.rosgosstrah.ru

На сайте представлены полные реквизиты, лицензии ЦБ РФ, финансовая отчетность, актуальные тарифы и возможность оформить полис ОСАГО, КАСКО, страхование жизни, недвижимости и путешественников онлайн.

---

Горячая линия и единый контакт-центр

Это самый быстрый способ связаться с компанией по любому вопросу (расчет полиса, оформление убытка, консультация по документам).

Единый федеральный номер (бесплатно по России):

8 800 200-0-900 — работает круглосуточно, без выходных (24/7).

Номера для звонков из Москвы и на мобильные (по тарифам оператора):

• +7 (495) -32-0-900, единый справочно-информационный центр.
• +7 (495) -88-66-11 — горячая линия по страхованию жизни и накопительным программам.

Специализированные линии:

• 8 800 200-0-900 (доб. 1) — ОСАГО и КАСКО (расчет, покупка, убытки).
• 8 800 200-0-900 (доб. 2), Страхование имущества, жизни, здоровья, путешественников.
• 8 800 200-0-900 (доб. 3) — Корпоративное страхование и работа с брокерами.
• 8 800 200-0-900 (доб. 4) — Претензии и жалобы (контроль качества обслуживания).

---

Номера телефонов головного офиса (Прямые городские)

Для деловой переписки, направления официальных запросов, работы юристов и корпоративных клиентов используются прямые городские номера центрального аппарата (код Москвы 495 или 499).

Подразделение / Направление	Телефон
Приемная Президента / Генерального директора	+7 (495) -32-09-00 (автосекретарь/секретарь)
Департамент корпоративного страхования	+7 (495) -32-09-00 (доб. для корп. клиентов)
Департамент розничного бизнеса и продаж	+7 (495) -32-09-00
Управление по работе с претензиями и убытками (Централизованная обработка)	+7 (495) -32-09-00
Юридический департамент	+7 (495) -32-09-00
Департамент финансов и бухгалтерии	+7 (495) -32-09-00
Отдел кадров (HR, вакансии)	+7 (495) -32-09-00 / +7 (495) -88-66-11
Пресс-служба / Отношения с СМИ	+7 (495) -32-09-00 (доб. пресс-службы)
Служба информационной безопасности / ДТП (техподдержка)	+7 (495) -32-09-00

Примечание: Большинство прямых линий скрыты за IVR-меню единого номера +7 (495) -32-09-00. При звонке следуйте голосовым подсказкам или просите секретаря переключить на нужный департамент.

---

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, требующих документального подтверждения получения, рекомендуется использовать почту с уведомлением о прочтении.

• info@rosgosstrah.ru — общий адрес для входящей корреспонденции (вопросы клиентов, предложения).
• claims@rosgosstrah.ru, направление претензий и документов по страховым случаям (сканы).
• compliance@rosgosstrah.ru — сообщения о нарушениях, коррупции, этике (Hotline/Канал доверия).
• hr@rosgosstrah.ru — кадровые вопросы, резюме, трудоустройство в головной офис.
• pr@rosgosstrah.ru — пресс-служба, запросы от журналистов.
• corp@rosgosstrah.ru — корпоративное страхование, тендеры, работа с брокерами.
• partner@rosgosstrah.ru — партнерское сотрудничество, агентская сеть.

---

Личный кабинет (ЛК)

Личный кабинет — основной инструмент дистанционного обслуживания. Доступен по адресу: lk.rosgosstrah.ru;

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, имущество, жизнь, ВЗР, НС).
• Оплата полиса частями или полной суммой (привязка карты, автопродление).
• Оформление и отслеживание страховых случаев (загрузка фото/документов, статус выплаты).
• Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета (НДФЛ).
• Изменение данных в полисе (адрес, водители, ТС) без визита в офис.
• Чат с оператором и запрос обратного звонка.

Авторизация: через Госуслуги (ЕСИА), СМС-код на телефон, указанный в договоре, или логин/пароль от старой версии ЛК.

---

Личный прием граждан в головном офисе

Головной офис на ул. Бакунинской является в первую очередь административным зданием. Прием лиц без предварительной записи не проводится. Обычно клиентов принимают в региональных офисах или Центрах обслуживания клиентов (ЦОК).

Порядок записи на прием к руководству/специалистам ЦА:

1. Написать официальное обращение (претензию/жалобу/предложение) через форму на сайте (Раздел «Обратная связь») или на почту info@rosgosstrah.ru.
2. В обращении указать суть вопроса и просьбу о личном приеме.
3. Дождаться ответа от Департамента контроля качества/Приемной Генерального директора со сроком и номером кабинета.
4. Прийти в срок с паспортом и пакетом оригиналов документов. Проход на территорию — по пропуску, оформляемому заранее охраной по списку.

---

График приема (Режим работы головного офиса)

Административное здание работает в стандартном режиме для сотрудников и согласованных визитов:

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота, Воскресенье: Выходные дни.

Важно: Контакт-центр (8 800 200-0-900) и Личный кабинет работают круглосуточно, 24/7.

---

Структура головного офиса: Основные отделы и департаменты

Центральный аппарат состоит из функциональных блоков. Ниже перечислены ключевые направления, с которыми могут взаимодействовать внешние контрагенты и клиенты:

• Президиум / Коллегиальный исполнительный орган — стратегическое управление.
• Блок корпоративного страхования: Департамент корп. страхования, Департамент работы с брокерами, Управление крупных рисков.
• Блок розничного бизнеса: Департамент розничных продаж, Департамент дистанционных продаж (Online), Управление продуктами (ОСАГО, КАСКО, Имущество, Жизнь, Здоровье).
• Блок убытков и претензий: Департамент урегулирования убытков (ОСАГО/КАСКО/Имущество), Департамент урегулирования убытков по страхованию жизни/здоровья, Централизованный центр обработки документов (ЦЦОД).
• Финансовый блок: Департамент финансов, Бухгалтерия, Казначейство, Инвестиции, Реинринг.
• Юридический блок: Юридический департамент (судебная работа, претензионная работа, регуляторика).
• IT и Цифровая трансформация: Департамент ИТ, Управление продуктами ЛК/Моб. приложение, Кибербезопасность.
• Административный блок: HR-департамент (Кадры), Департамент закупок и логистики, Служба охраны, Пресс-служба, GR-служба (Государственные отношения).
• Внутренний аудит и Контроль рисков / Комплаенс.

---

Руководство ПАО «Росгосстрах» (Актуально на 2024 год)

Состав руководства может меняться. Официальный реестр лиц, уполномоченных действовать от имени юрлица, публикуется на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» и в ЕГРЮЛ.

• Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Евгеньевич Меньяйло (с 2023 года).
• Президент ПАО «Росгосстрах»: Владимир Викторович Глушков (стратегическое развитие, GR).
• Первый вице-президент / Зам. Председателя Правления: Андрей Викторович Ковалев (операционное управление).
• Вице-президенты / Члены Правления (ключевые блоки):
  • Финансовый блок / CFO.
  • Корпоративное страхование.
  • Розничное страхование и продажи.
  • Урегулирование убытков.
  • ИТ и цифровые продукты.
  • Юридические вопросы и комплаенс.
• Председатель Совета Директоров: Избирается из акционеров (представители Госстрахнаследия / ФК «Открытие» / Банк «Открытие» / иные крупные акционеры).

Для актуального списка ФИО вице-президентов и директоров департаментов обратитесь к разделу «Руководство» на официальном сайте или запросите у секретаря Приемной: +7 (495) -32-09-00.

---

Отзывы о работе головного офиса и контакт-центра

Агрегированная оценка по крупным отзовикам (Яндекс.Карты, Google Maps, Отзовик, Banki.ru, Сравни.ру) на конец 2024 года:

Положительные моменты (Плюсы):

• Доступность горячей линии: 8-800 номер действительно бесплатен, ожидание ответа обычно 1–3 минуты, операторы вежливы, знают продукты.
• Личный кабинет и приложение: Стабильная работа, удобное оформление ОСАГО/КАСКО за 5 минут, пуш-уведомления о статусе убытка.
• Работа с корпоративными клиентами: Высокая компетенция андеррайтеров ЦА по сложным рискам (строительство, авиация, нефтянка).
• Финансовая устойчивость: Высокие рейтинги надежности (РА «Эксперт РА» — ruAAA, АКРА — AAA(RU)), выплаты по крупным случаям производятся без задержек.

Негативные моменты (Минусы):

• Сложность дохода к руководству ЦА: Личный прием на Бакунинской практически недоступен простым клиентам без официального запроса; все уходит в почту/чат.
• Сроки ответа на официальные письма: Юридическим лицам и претензиям отвечают часто в последние дни установленного законом срока (10–30 дней).
• Бюрократия при урегулировании КАСКО/Имущества: Требование оригиналов документов, направление на СТО-партнеров, споры по износу деталей.
• Сложности с автопродлением ОСАГО: Жалобы на списание средств без явного согласия при привязанной карте (решается отключением автопродления в ЛК).

Средние рейтинги:

• Яндекс.Карты (Головной офис): ~ 3.5 / 5.0 (много отзывов про сложность прохода/парковки, мало про качество услуг).
• Banki.ru (Надежность/Услуги): ~ 4.0 / 5.0.
• Сравни.ру (ОСАГО/КАСКО): ~ 3.8 / 5.0.

---

Резюме: Как лучше всего связаться?

1. Для 95% вопросов (полис, убыток, расчет, справка): Звоните 8 800 200-0-900 или пишите в чат Личного кабинета (lk.rosgosstrah.ru) — это быстро и бесплатно.
2. Для официальных претензий, судов, юристов: Пишите на claims@rosgosstrah.ru или info@rosgosstrah.ru с вложенными сканами. Дублируйте заказным письмом на адрес: 107078, Москва, ул. Бакунинская, 34, стр. 1.
3. Для корпоративных клиентов и брокеров: Пишите на corp@rosgosstrah.ru или звоните по выделенным менеджерам (обычно выдаются при заключении ДСА).
4. Для жалоб на сотрудников/коррупцию: Только compliance@rosgosstrah.ru (анонимно/конфиденциально).
5. Личный прием: Только по предварительной записи через официальный ответ на ваше письменное обращение.

Адрес для навигатора (Яндекс/2ГИС): Москва, улица Бакунинская, 34с1 (метро «Бауманская» или «Курская», далее пешком или такси). Парковка для гостей ограничена, лучше пользоваться такси или общественным транспортом.