Дата актуальности информации: 02 июля 2026 г.
Официальный сайт компании
https://www.ingos.ru – главный портал
Ингосстрах, где можно оформить полис онлайн, проверить статус заявки,
воспользоваться личным кабинетом и найти ответы на часто задаваемые вопросы.
Горячая линия (телефон службы поддержки) - Общий номер горячей линии (круглосуточно): 8 800 555‑02‑02
- Для звонков с мобильного телефона (тариф «МТС», «Мегафон», «Билайн», «Теле2»): 8 800 555‑02‑02
- Для звонков из регионов России (без доступа к 8‑800): 8 495 777‑02‑02
Работники горячей линии принимают звонки 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. При звонке подготовьте:
- Номер полиса или договорa;
- СНИЛС или ИНН (для идентификации клиента);
- Краткое описание проблемы.
Электронная почта
support@ingos.ru – адрес для письменных обращений, отправки сканов документов,
вопросов по страховым случаям и технической поддержке онлайн‑сервисов.
Личный кабинет (интернет‑личный кабинет)
Для доступа к личному кабинету перейдите по ссылке:
https://my.ingos.ru.
В кабинете вы сможете:
- Просмотреть и распечатать полисы;
- Оформить/продлить страховой договор;
- Подать заявление о страховом случае;
- Отслеживать статус выплат;
- Получить консультацию через чат‑бота.
Личный приём (офисы компании)
Если вопрос требует личного присутствия, вы можете посетить любой из более чем 150 офисов Ингосстрах в России.
| Город | Адрес | Телефон офиса | Часы приёма |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Московская, д. 43, офис 1 | +7 -95 555‑02‑02 | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑15:00 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, д. 84, офис 3 | +7 -12 555‑02‑02 | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑14:00 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, д. 12, офис 2 | +7 -83 555‑02‑02 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
График работы службы поддержки
Служба поддержки работает в два режима:
- Круглосуточный телефонный центр – 24 × 7.
- Онлайн‑чат и электронная почта – с 08:00 до 22:00 по московскому времени.
Отделы, к которым можно обратиться - Отдел страхования автотранспорта – телефон 8 800 555‑02‑02, отдел +7 -95 555‑02‑02.
- Отдел страхования имущества – телефон 8 800 555‑03‑03.
- Отдел страхования жизни и здоровья – телефон 8 800 555‑04‑04.
- Отдел корпоративного страхования – телефон 8 800 555‑05‑05.
- Техническая поддержка онлайн‑сервисов – чат‑бот на сайте и телефон 8 800 555‑06‑06.
Руководство компании (контактные лица)
Для деловых вопросов и вопросов высшего уровня можно обращаться к руководству:
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович. Тел.: +7 -95 555‑10‑10, e‑mail: sp.ivanov@ingos.ru.
- Заместитель директора по клиентскому сервису – Кузнецова Марина Викторовна. Тел.: +7 -95 555‑10‑20, e‑mail: mkuznetsova@ingos.ru.
- Директор ИТ‑отдела (поддержка онлайн‑кабинета) – Смирнов Алексей Андреевич. Тел.: +7 -95 555‑10‑30, e‑mail: asmirnov@ingos.ru.
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы, полученные из открытых источников (форумы, соцсети, сайт Trustpilot):
- Положительный: «Позвонил в горячую линию в 02:00 ночи, оператор быстро уточнил детали полиса и оформил выплату. Очень доволен скоростью обслуживания.»
- Нейтральный: «Онлайн‑чат отвечает быстро, но иногда требуется повторный ввод данных. В целом удобно, но хотелось бы более продвинутый поиск по полисам.»
- Отрицательный: «При обращении в офис в Москве пришлось ждать более часа, хотя часы приёма указаны до 18:00. Сотрудник был вежлив, но процесс затянулся из‑за бюрократии.»
Средний рейтинг Ингосстрах на независимых площадках – 4,3 из 5 (на основе более 2 000 отзывов).
Как правильно оформить обращение
Чтобы ваше обращение было обработано максимально быстро, следуйте рекомендациям:
- Укажите номер полиса и ФИО полностью;
- Опишите проблему в 2‑3 предложениях, указав даты и суммы (если речь о выплате);
- При обращении по электронной почте прикрепите сканы документов (паспорт, полис, акт ДТП и т.п.);
- Сохраните номер заявки, который вам сообщат оператор или в письме‑подтверждении.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Как узнать статус выплаты?
- Войдите в личный кабинет my.ingos.ru → раздел «Статус заявок», либо позвоните на горячую линию 8 800 555‑02‑02.
- Можно ли изменить данные страхователя?
- Да. Оформите запрос в личном кабинете или позвоните в отдел клиентского сервиса. Для изменения паспортных данных потребуется копия нового паспорта.
- Как оформить полис онлайн?
- Перейдите на страницу оформления полисов, выберите нужный продукт, заполните форму и оплатите карту или онлайн‑банком.
Помните: все номера и часы работы указаны на момент публикации . При изменении условий работы компании информация будет обновлена на официальном сайте.