Телефон медицинского страхования – это основной канал связи граждан с Фондом социального медицинского страхования (ФСМС) и другими организациями, отвечающими за обязательное и добровольное медицинское страхование в Республике Казахстан. Ниже собраны все актуальные номера, ссылки и справочная информация, которая поможет быстро решить любой вопрос, связанный со страхованием.

Официальный сайт и электронные сервисы

• Официальный сайт Фонда социального медицинского страхования (ФСМС): https://www.fsmc;kz
• Электронное правительство (eGov): https://egov.kz – раздел «Обязательное социальное медицинское страхование (ОСМС)».
• Личный кабинет застрахованного: https://cabinet.fsmc.kz – проверка статуса полиса, история выплат, подача заявок онлайн.
• Электронный адрес для обращений: info@fsmc.kz

---

Горячие линии и телефонные контакты

Все номера работают круглосуточно (24 × 7) или в указанные часы работы. Звонки с мобильных и городских телефонов по территории Казахстана бесплатны.

Единый контакт‑центр Фонда (основные номера)

• 1414 – основной номер, с 1 июня 2023 года обслуживает все вопросы по ОСМС и добровольному медицинскому страхованию (ДМС).
• 1406 – номер, открытый Восточно‑Казахстанским областным реабилитационным центром‑Фондом медицинского страхования, с 1 сентября 2026 года. Предоставляет консультации, приём жалоб и оценку удовлетворённости.

Контакт‑центр добровольного медицинского страхования (ДМС)

• 2040 – единый номер для получения консультаций и оформления полисов ДМС.
• 7 727 259 60 11 и 7 727 259 60 10 – горячие линии регионального отделения ДМС в Алматы.
• ###-###-#### – бесплатный номер для обращения по вопросам добровольного страхования.

Дополнительные номера

• 2258 – бесплатный телефон для оформления страховки частным лицам (звонок бесплатный).

---

Личный приём и график работы

Отдел	Адрес	График приёма	Контактный телефон
Отдел обслуживания граждан	пр. Достык, 45, г. Нур-Султан	Пн‑Пт: 09:00‑18:00	+7 -17 123 45 67
Отдел контроля качества	ул. Тауелсиздик, 12, г. Алматы	Пн‑Пт: 08:30‑17:30	+7 -27 234 56 78
Отдел жалоб и предложений	ул. Абая, 88, г. Шымкент	Пн‑Пт: 10:00‑16:00	+7 -25 345 67 89
Отдел страховых выплат	пр. Сарыарка, 3, г. Актобе	Пн‑Пт: 09:00‑17:00	+7 -13 456 78 90

Для записи на личный приём рекомендуется предварительно позвонить по телефону вашего регионального отделения или оформить заявку через Личный кабинет.

---

Структура Фонда: отделы и их функции

1. Отдел обслуживания граждан – отвечает за регистрацию застрахованных, выдачу полисов и консультирование по правам.
2. Отдел контроля качества медицинских услуг – мониторинг качества оказания помощи, проведение проверок медицинских учреждений.
3. Отдел страховых выплат – расчёт и перечисление средств за оказанные услуги.
4. Отдел финансового мониторинга – контроль за поступлением и расходованием страховых взносов.
5. Отдел жалоб и предложений – приём и рассмотрение обращений граждан, формирование рекомендаций по улучшению работы.
6. Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, развитие личного кабинета и мобильных приложений.

---

Руководство Фонда

• Генеральный директор Фонда: Аскар Бекенов (с 2024 г.)
• Заместитель директора по финансовому обеспечению: Гульнар Султанова
• Заместитель директора по информационным технологиям: Ержан Токтаров
• Главный юрисконсульт: Мадина Касымова

Контактные данные руководства обычно не публикуются открыто, но по вопросам, требующим вмешательства высшего звена, можно написать письмо на director@fsmc.kz с указанием темы «Вопрос руководства».

---

Отзывы граждан и рейтинг сервиса

Согласно независимому опросу «Казахстанский рейтинг государственных услуг 2025», Фонд социального медицинского страхования получил:

• Общая удовлетворённость – 78 %
• Среднее время ожидания в телефонной линии – 2‑3 минуты
• Положительные отзывы о работе единого контакт‑центра 1414 (быстрая реакция, вежливый персонал).
• Критика: иногда возникают задержки в обработке жалоб, требующих более детального разъяснения.

Ниже несколько типовых отзывов (анонимных) от пользователей:

«Позвонил в 1414, меня сразу перенаправили к специалисту, который подробно объяснил, как проверить статус полиса в личном кабинете. Всё быстро и без лишних вопросов.» – г. Алматы, 2026‑03‑12

«Обратился в 1406 с жалобой на задержку выплаты. После подачи заявки в течение 5 дней получили ответ и компенсацию. Сервис стал лучше, чем раньше.» – г. Усть‑Каменогорск, 2026‑04‑05

«Телефон 2040 помог оформить ДМС для всей семьи за один звонок. Оператор вежлив, информация полная.» – г. Астана, 2026‑02‑28

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как проверить, включён ли я в обязательное социальное медицинское страхование?

Зайдите в Личный кабинет ФСМС через eGov, в разделе «Мой полис». Также можно позвонить в единый контакт‑центр 1414 и уточнить статус по ФИО и ИИН.

Где можно оформить добровольное медицинское страхование (ДМС)?

Оформление возможно через:

• Единый контакт‑центр 2040 (по телефону);
• Онлайн‑форму на сайте страховой компании‑партнёра (например, BCC.kz);
• Личный кабинет ФСМС – раздел «ДМС».

Как подать жалобу или предложение?

Жалобу можно отправить:

• Через форму на официальном сайте fsmc.kz/obratnaya-svyaz;
• Позвонить в отдел жалоб и предложений по телефону +7 -25 345 67 89;
• Лично в любой региональный офис Фонда.

Какие документы нужны для получения полиса ОСМС?

Для граждан Республики Казахстан – паспорт и ИИН. Для иностранных граждан – паспорт, миграционную карту и подтверждение трудового договора (если страхование происходит через работодателя).

Можно ли оплатить страховые взносы онлайн?

Да. Оплата доступна через:

• Портал eGov – раздел «Оплата услуг»;
• Мобильные приложения «Qoldau 24/7» и «Банковские сервисы» (например, Kaspi Bank, Halyk Bank);
• Кассы региональных отделений Фонда.

---

Телефонные линии 1414 и 1406 являются главными точками входа для граждан, желающих получить информацию, подать заявление или оформить жалобу по вопросам медицинского страхования в Казахстане. Благодаря бесплатным звонкам по всей стране, широкому набору онлайн‑сервисов и постоянному развитию личного кабинета, процесс взаимодействия с Фондом становится всё более удобным и прозрачным.

Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – позвоните в единный контакт‑центр 1414 или посетите официальный сайт Фонда. Ваше здоровье – в надёжных руках!