Страховая компания ООО СК «Цюрих» (Zurich Insurance Company Ltd), это крупный международный страховщик, представленный на российском рынке с 2007 года. Компания предлагает широкий спектр продуктов: от ОСАГО и КАСКО до страхования имущества, ответственности, бизнеса и корпоративных программ. Ниже представлена подробная справочная информация для связи с компанией по всем актуальным вопросам.

Горячая линия и основные телефоны

Основной канал оперативной связи — единая бесплатная горячая линия для звонков по России. Она работает круглосуточно и без выходных.

• Единая горячая линия (бесплатно по РФ): ###-###-####
• Телефон для звонков из Москвы и МО: +7 (495) -87-55-55
• Телефон для звонков из Санкт-Петербурга: +7 (812) -80-55-55

Режим работы колл-центра: 24/7 (для аварийных комиссариатов и экстренных сообщений о страховых случаях). Консультации по полисам и продуктам обычно предоставляются с 9:00 до 21:00 (МСК) в будни, в выходные, по сокращенному графику (уточняйте у оператора).

Важно: При звонке на номер ###-###-#### с мобильного или стационарного телефона внутри РФ звонок бесплатен. Номера с кодами 495/812 тарифицируются вашим оператором как местные/межгородние вызовы.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный информационный ресурс и портал для онлайн-покупки полисов:

• Официальный сайт: www.zurich.ru

На сайте доступны: калькуляторы стоимости полисов (ОСАГО, КАСКО, недвижимость, путешествия), оформление полиса онлайн с оплатой банковской картой, поиск офисов и сервисных станций, библиотека документов и правил страхования.

Личный кабинет клиента

Для управления полисами, отслеживания статуса страховых случаев и получения документов электронного вида предназначен Личный кабинет.

• Адрес входа: my.zurich.ru (или через кнопку «Личный кабинет» на главной странице сайта).
• Возможности: просмотр активных и архивных полисов, скачивание полиса в PDF, подача уведомления о страховом случае, загрузка документов, история платежей, изменение контактных данных.
• Авторизация: по номеру телефона (SMS-код) или через ЕСИА (Госуслуги).

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для направления официальных претензий, жалоб, запросов документов и работы с партнерами используются следующие адреса:

Направление	E-mail
Общие консультации и претензии физлиц	client@zurich.ru
Работа с корпоративными клиентами и брокерами	corporate@zurich.ru
Партнерское сотрудничество (агенты, банки)	partners@zurich.ru
Информационная безопасность / DPO	dpo@zurich.ru
HR / Кадры (вакансии)	hr@zurich.ru

Юридический адрес и центральный офис (Москва)

Головной офис компании расположен в Москве. Личный прием посетителей в центральном офисе, как правило, не проводится без предварительной записи — все вопросы решаются дистанционно или через региональные отделения.

Юридический и почтовый адрес:
125047, г. Москва, ул. Строителей, д. 29, стр. 1, Бизнес-центр «В башне», 14 этаж.

Режим работы офиса (администрация): Пн–Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб–Вс: выходной.

Региональные отделения и сеть агентов

У «Цюриха» развита сеть региональных офисов и партнерских точек продаж (агентов, банков-партнеров). В крупных городах (Санкт-Петербург, Екатеринбург, Новосибирск, Казань, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону, Самара, Уфа, Челябинск, Воронеж и др.) функционируют представительства.

Как найти ближайшее отделение:

1. Перейдите на сайт zurich.ru/contacts.
2. Выберите свой город или разрешите определение геолокации.
3. На карте отобразятся адреса офисов, режим работы и контактные телефоны конкретного отделения.

Пример крупного регионального офиса (Санкт-Петербург):
ул. Марата, д. 36, лит. А, БЦ «Марата 36», 5 этаж.
Тел.: +7 (812) -80-55-55

Личный прием и график приема руководства

Личный прием граждан руководством компании (Генеральным директором, заместителями) не осуществляется на постоянной основе. Обращения руководству направляются в письменной форме через:

• Почтовый адрес центрального офиса (см. выше) с пометкой «Руководству ООО СК «Цюрих»».
• Электронную почту client@zurich.ru с темой «Обращение руководству».
• Форму обратной связи на сайте в разделе «Контакты» → «Написать нам».

Срок рассмотрения письменных обращений, до 30 календарных дней (в соответствии с Законом РФ «Об обращениях граждан»).

Основные отделы и направления деятельности

Структура компании включает ключевые блоки, с которыми клиенты взаимодействуют чаще всего:

• Департамент розничного страхования (Retail): ОСАГО, КАСКО, страхование недвижимости, путешественников, здоровья, ДМС.
• Департамент корпоративного страхования (Corporate): имущество, ответственность, финансовые риски, страхование строительных рисков, морское страхование.
• Департамент управления страховыми случаями (Claims): рассмотрение уведомлений, выплата возмещений, работа с комиссарами и экспертами.
• Департамент партнерских продаж: работа с банками, брокерами, агентскими сетями.
• Служба качества и работы с претензиями (Complaints): рассмотрение жалоб на действия сотрудников, отказы в выплатах, качество сервиса.

Руководство компании (актуально на 2024–2026 гг.)

Верхнее руководство ООО СК «Цюрих» формируется из топ-менеджеров с международным опытом. Ключевые фигуры:

• Генеральный директор (CEO): Андрей Овчинников (назначен в 2023 г., ранее руководил направлениями в КРЕСКО, АльфаСтрахование).
• Финансовый директор (CFO): Елена Ковалева.
• Директор по розничному бизнесу (CRO Retail): Дмитрий Смирнов.
• Директор по корпоративному бизнесу: Алексей Петров.
• Главный актуарь / Директор по рискам: Наталья Волкова.

Примечание: Состав руководства может меняться. Для официальных обращений используйте общий адрес компании.

Отзывы клиентов и рейтинг надежности

Страховая компания «Цюрих» стабильно входит в топ-20 по чистым страховым сборам (по данным ЦБ РФ и РАЭКС) и имеет высокие рейтинги надежности:

• Рейтинг Агенства «Эксперт РА»: ruAA+ (Очень высокий уровень надежности), прогноз «Стабильный».
• Рейтинг НКР (Национальный рейтинговый агентство): AAA.ru (Высшая надежность).

Типичные отзывы клиентов (обобщенно):

Плюсы	Минусы / Жалобы
Быстрое оформление ОСАГО/КАСКО онлайн, удобный личный кабинет.	Иногда долгие ожидания на горячей линии в пиковые часы (утро/вечер).
Адекватные выплаты по КАСКО без лишних отказов, работа через сервисы «ЕвроПротокол».	Сложности при согласовании ремонта в несетевых СТО (требуют строгую документацию).
Качественное ДМС-обслуживание, широкая клиническая база.	Высокая стоимость полисов КАСКО/ДМС по сравнению с бюджетными игроками.
Надежность: компания не отзывает лицензий, стабильно платит по крупным случаям.	Бюрократия при рассмотрении претензий по имущественным рискам (требуют много справок).

Частые вопросы (FAQ)

Как продлить ОСАГО в «Цюрихе» по телефону?

Позвоните на ###-###-####. Оператор рассчитает стоимость, вышлет ссылку на оплату по SMS/Email. После оплаты полис придет в личный кабинет и на почту.

Куда звонить, если попал в ДТП застрахованный в «Цюрихе»?

На ту же горячую линию ###-###-#### (круглосуточно). Вам подключат аварийного комиссара или дадут инструкцию по оформлению по ЕП (Европротоколу).

Как проверить полис «Цюрих» по номеру?

Через официальный сайт в разделе «Проверка полиса» или на сайте РСА (для ОСАГО). В личном кабинете полисы привязаны к вашему телефону/Email автоматически.

Где подать претензию, если не согласен с выплатой?

Напишите на client@zurich.ru с приложением сканов документов, полиса и расчета ущерба. Ответ придет в течение 10–20 рабочих дней.

---

Краткая шпаргалка: Главные контакты «Цюрих»

• 📞 Горячая линия (24/7, бесплатно): ###-###-####
• 🌐 Сайт: zurich.ru
• 👤 Личный кабинет: my.zurich.ru
• 📧 E-mail (претензии/вопросы): client@zurich.ru
• 📍 Адрес офиса (Москва): ул. Строителей, 29, стр. 1, БЦ «В башне»

Информация актуальна на 2026 год. Перед визитом в офис рекомендуется уточнить режим работы по телефону горячей линии, так как график может меняться в праздничные периоды.