Дата подготовки:
Общие сведения
Настоящее техническое задание (ТЗ) определяет требования к организации и выполнению работ по предоставлению услуг страхования имущества в многоквартирных домах (МКД) и иных объектах недвижимости. Документ предназначен для:
- Заказчика – органов местного самоуправления, управляющих компаний, ТСЖ.
- Исполнителя – страховых компаний, брокеров, а также консалтинговых организаций.
- Контролирующих органов – Росстрахнадзора, Госкомстата и др.
Цели и задачи ТЗ
Основная цель – обеспечить единые стандарты предоставления страховых услуг, повысить уровень защиты имущества собственников и снизить финансовые риски при наступлении страховых случаев.
Задачи
- Разработать перечень страховых продуктов, обязательных к предложению в МКД.
- Определить порядок взаимодействия между заказчиком, страховщиком и собственниками.
- Установить требования к документированию, отчетности и контролю качества.
- Сформировать критерии оценки эффективности страховых программ.
Объём и предмет работ
Исполнитель обязуется выполнить следующие виды работ:
- Аналитика и оценка риска – проведение обследования объектов, определение страховых сумм.
- Разработка страховых программ – составление полисов, условий страхования, тарифов.
- Оформление и сопровождение полисов – подготовка документов, подписание договоров.
- Урегулирование страховых случаев – оценка ущерба, выплаты, взаимодействие с экспертами.
- Контроль и отчетность – ежеквартальные отчёты, аналитика убытков, рекомендации по оптимизации.
Требования к исполнителю
| Критерий | Требования |
|---|---|
| Лицензия | Наличие действующей лицензии на страховую деятельность (ФС 12‑2025). |
| Опыт | Не менее 5 лет опыта в страховании недвижимости, наличие реализованных проектов в МКД. |
| Финансовая устойчивость | Коэффициент достаточности капитала не менее 150 %. |
| Квалификация персонала | Наличие сертификатов актуариев, страховых агентов, экспертов‑оценщиков. |
Стадии выполнения работ
- Подготовительный этап
- Сбор исходных данных (планы домов, реестр собственников).
- Проведение предварительного аудита риска.
- Разработка страховых программ
- Определение страховых сумм и покрытий.
- Согласование тарифов с заказчиком.
- Оформление полисов
- Подготовка договоров, согласование условий.
- Подписание и регистрация полисов в системе Росреестра.
- Сопровождение и урегулирование
- Приём заявок о страховых случаях.
- Экспертная оценка ущерба, расчёт выплат.
- Контроль качества и отчётность
- Внутренний аудит выполнения обязательств.
- Подготовка квартальных и годовых отчётов.
Требования к документам и отчетности
- Стандартные формы заявок, актов приёма‑передачи, актов оценки ущерба.
- Ежеквартальный отчёт о количестве заключённых полисов, суммах страховых выплат, уровне убытков.
- Годовой аналитический отчёт с рекомендациями по корректировке тарифов.
Критерии оценки качества услуг
| Показатель | Допустимый уровень |
|---|---|
| Своевременность оформления полисов | ≤ 5 рабочих дней с момента подписания договора. |
| Скорость выплаты страховых возмещений | ≤ 30 календ. дней с даты получения всех необходимых документов. |
| Уровень удовлетворённости собственников | ≥ 85 % положительных отзывов. |
Финансовые условия
Оплата услуг производится по следующей схеме:
- Авансовый платёж – 30 % от стоимости проекта после подписания договора.
- Постоплата за каждый завершённый этап – 20 % от стоимости соответствующего этапа.
- Бонус за выполнение KPI – до 10 % от общей суммы контракта.
Сроки исполнения
Общий срок реализации проекта – 180 календарных дней с момента подписания договора, распределённый по этапам согласно графику:
| Этап | Срок |
|---|---|
| Подготовительный | 30 дней |
| Разработка программ | 45 дней |
| Оформление полисов | 30 дней |
| Сопровождение и урегулирование | 60 дней |
| Контроль и отчётность | 15 дней |
Риски и меры их минимизации
- Недостаточная оценка риска – привлечение независимых экспертов‑оценщиков.
- Задержки в выплатах – автоматизация процесса расчётов, использование электронных подписей.
- Низкая информированность собственников – проведение информационных встреч, рассылка инструкций.
Порядок контроля и приемки работ
Контроль осуществляется заказчиком и уполномоченными органами по следующей схеме:
- Промежуточные проверки после завершения каждого этапа.
- Тестирование соответствия документов установленным формам.
- Финальная приемка – подписание акта завершения проекта обеими сторонами.
Контактная информация для обращений
Для получения более подробной информации, подачи заявок или подачи отзывов используйте следующие контакты:
- Официальный сайт: https://www.strakhovka-mkd.ru
- Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑22 (круглосуточно)
- Телефоны отдела продаж: +7 (495) -23‑45‑67, +7 (495) -65‑43‑21
- Электронный адрес: info@strakhovka-mkd.ru
- Личный кабинет клиента: https://cabinet.strakhovka-mkd.ru
- Личный приём (офис): г. Москва, ул. Страховая, д. 10, офис 5
- График приёма: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (без перерыва)
- Отделы:
- Отдел аналитики риска
- Отдел продаж и клиентского сервиса
- Отдел урегулирования страховых случаев
- Отдел контроля качества
- Руководство:
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Директор по страховым продуктам – Кузнецова Анна Владимировна
- Главный бухгалтер – Смирнов Алексей Николаевич
- Отзывы и предложения: Форма обратной связи
Заключительные положения
Настоящее ТЗ вступает в силу с момента его подписания обеими сторонами и подлежит обязательному исполнению. Любые изменения и дополнения оформляются в виде приложений, подписанных уполномоченными представителями заказчика и исполнителя.
Подписано:
Заказчик: ______________________ / ______________________
Исполнитель: ______________________ / ______________________