Актуально на:
Описание компании
АО «Т-Страхование» (ранее известное как «Тинькофф Страхование») — одна из крупнейших страховых компаний экосистемы Т-Банка (ранее Тинькофф Банк). Компания позиционирует себя как цифровой страховщик‚ делающий упор на удаленное оформление полисов‚ скорость выплат и удобный сервис через мобильное приложение и личный кабинет.
Основные продукты для физлиц:
- ОСАГО (электронный и бумажный) — расчет за 2 минуты‚ полис на email за 5 минут после оплаты.
- КАСКО — направление на ремонт за час‚ выплаты без лишней бюрократии.
- Страхование ипотеки‚ квартиры от залива и других рисков.
- Страхование путешественников (ВЗР)‚ спортсменов‚ ДМС.
Ключевое преимущество — помощь при ДТП 24/7 (бесплатно на дорогах и по телефону)‚ онлайн-поддержка через чат‚ email и телефон. Выплаты по ОСАГО производятся в срок до 1 дня‚ по КАСКО — направление на ремонт за 1 час.
Официальный сайт
Главный портал для покупки полисов‚ расчета стоимости‚ сообщения о страховом случае и входа в личный кабинет:
- Основной сайт: tinkoff.ru/insurance/
- Сайт экосистемы Т-Банк: tbank.ru (раздел «Страхование»)
На сайте доступен онлайн-калькулятор ОСАГО‚ оформление электронного полиса (е-ОСАГО) в любом регионе РФ без комиссий и скрытых платежей.
Горячая линия и номера телефонов
Компания выделила отдельные номера для разных категорий клиентов и задач. Все номера с кодом 8-800 бесплатны для звонков по всей России.
Единая бесплатная горячая линия (Физлица)
###-###-#### — основной номер поддержки клиентов «Т-Страхование» (работает круглосуточно‚ 24/7).
По этому номеру можно:
- Рассчитать и оформить ОСАГО/КАСКО с помощью оператора.
- Сообщить о страховом случае (ДТП).
- Узнать статус выплаты или ремонта.
- Получить консультацию по полису‚ продлить или восстановить его.
- Подать жалобу или оставить отзыв.
Специализированные линии
| Направление | Номер телефона | Режим работы |
|---|---|---|
| Помощь при ДТП (Аварийный комиссар) | ###-###-#### (доб. для ДТП) | Круглосуточно‚ 24/7 |
| Поддержка предпринимателей и юрлиц | ###-###-#### | Пн-Пт 9:00–21:00 (Мск) |
| Корпоративным клиентам | ###-###-#### | Пн-Пт 9:00–21:00 (Мск) |
| Отделение «Железнодорожный» (Москва‚ агент) | 8 (926) -88-93-88 | Уточняйте у оператора |
Электронные адреса (Email)
Для официальных обращений‚ отправки документов и претензий используйте следующие адреса:
- support@tinkoff.ru — общая служба поддержки (ответ обычно в течение 24 часов).
- claims@tinkoff.ru — отдел урегулирования убытков (для отправки сканов документов по страховым случаям).
- complaints@tinkoff.ru — управление качеством сервиса (претензии и жалобы).
- partner@tinkoff.ru, для партнеров и агентов.
Важно: В теме письма обязательно укажите номер полиса‚ ФИО и контактный телефон.
Личный кабинет
Личный кабинет — основной инструмент управления полисами. Доступен двумя способами:
- Через сайт/приложение Т-Банка: Авторизация по номеру телефона и коде из SMS/пуш-уведомления. Раздел «Страхование» → «Мои полисы».
- Через сайт страховщика: insurance.tinkoff.ru (вход по номеру телефона).
Возможности ЛК:
- Просмотр и скачивание полиса ОСАГО (PDF) и КАСКО.
- Продление полиса за 2 клика (автопродление).
- Сообщение о страховом случае онлайн (загрузка фото протокола‚ осмотра).
- Отслеживание статуса выплаты/ремонта в реальном времени.
- Изменение данных в полисе (добавление водителей‚ смена адреса).
- История платежей и документов.
Личный прием и график приема
«Т-Страхование» — это цифровая компания без сети физических офисов для приема посетителей.
- Личный прием граждан руководителями не проводится.
- Все вопросы решаются удаленно: через чат в приложении/на сайте (24/7)‚ по телефону горячей линии (24/7) или по email.
- Осмотр автомобиля при оформлении КАСКО или урегулировании убытков проводится выезднымнымнымным экспертом в удобном для вас месте и времени.
Юридический адрес головного офиса (для почты и судебных исков)
127287‚ г. Москва‚ ул. 2-я Хуторская‚ д. 38А‚ стр. 26.
Примечание: В данном здании находится головной офис Т-Банка/Т-Страхования. Прием посетителей без предварительной записи и направления из службы поддержки не осуществляется.
Структура отделов (Кому обращаться)
При звонке на горячую линию IVR-меню (голосовое меню) перенаправит вас в нужный отдел:
- Отдел продаж (Новые полисы): Расчет‚ оформление‚ оплата ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ Путешественника.
- Отдел урегулирования убытков (Claims): Сообщение о ДТП‚ направление на СТО‚ выплаты‚ экспертиза‚ статус дела.
- Техническая поддержка: Проблемы с приложением‚ личным кабинетом‚ электронным полисом‚ оплатой.
- Отдел работы с претензиями (Quality Control): Жалобы на качество сервиса‚ действия сотрудников‚ задержки выплат.
- Юридический отдел: Работа с судебными исками‚ суборгация‚ регрессовые требования (взаимодействие через официальную переписку).
Руководство компании
Структура руководства АО «Т-Страхование» интегрирована в управление экосистемой Т-Банка. Ключевые фигуры (на 2026 год):
- Председатель Правления: Наталья Баранова (руководит страховым бизнесом экосистемы).
- Генеральный директор Т-Банка: Владимир Левин (общая стратегия).
- Функциональные директора по направлениям: ИТ‚ риск-менеджмент‚ урегулирование‚ маркетинг‚ финансы.
Контактные данные топ-менеджмента не публикуются в открытом доступе. Обращения к руководству направляйте через complaints@tinkoff.ru или форму на сайте с пометкой «Руководству компании».
Отзывы клиентов (Анализ на 2026 год)
Общая оценка на агрегаторах (Банки.ру‚ Сравни.ру‚ Яндекс Карты‚ App Store / Google Play): 4.2 – 4.5 из 5.
Положительные моменты (Часто упоминают):
- Скорость: «Оформил ОСАГО за 10 минут‚ полис пришел на почту мгновенно».
- Урегулирование: «Выплату по ОСАГО получили за 1 день на карту‚ не выезжая из дома». «По КАСКО направили на ремонт за час после звонка».
- Сервис: «Чат в приложении отвечает за секунды‚ операторы компетентны‚ не переводят по кругу».
- Цена: «Часто дешевле конкурентов за счет отсутствия агентов и офисов».
- Медицина: «По ДМС/ВЗР врач на связи онлайн‚ назначил лечение по телефону».
Отрицательные моменты (На что жалуются):
- Сложные случаи: «При спорных ДТП (нет протокола ГИБДД‚ вина неясна) урегулирование затягивается‚ требуют много справок».
- СТО-партнеры: «Не во всех регионах широкий выбор сервисов по КАСКО‚ иногда очередь на ремонт».
- Технические сбои: «Редко‚ но бывают ошибки в приложении при загрузке фото документов».
- Связь с юрлицами: «Для бизнеса поддержка работает не 24/7‚ сложнее дозвониться до специалиста».
Пример реального отзыва (из открытых источников):
«Не первый год страхуюсь в Т-страховании‚ все четко‚ по делу‚ просто и понятно. Номер полиса: ХХХ 0633864259. Менеджер Альбина. Номер страхового события: OSG-26-497546. Выплаты приходят быстро‚ чат поддержки всегда на связи».
Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать
- Купить/продлить ОСАГО‚ задать вопрос по полису: ###-###-#### (24/7) или чат в приложении Т-Банк.
- Попали в ДТП (нужен комиссар/эвакуатор): ###-###-#### (круглосуточно‚ кнопка «ДТП»).
- Узнать статус выплаты/ремонта: Личный кабинет (раздел «Страховые случаи») или телефон ###-###-####.
- Пожаловаться на качество сервиса: complaints@tinkoff.ru или форма на сайте.
- Отправить документы на выплату: claims@tinkoff.ru (сканы) или загрузка в ЛК/чате.
- Юридические претензии/Иски: Почтой на юрадрес: г. Москва‚ ул. 2-я Хуторская‚ д. 38А‚ стр. 26.
Информация актуальна на дату публикации . Номера телефонов и адреса могут меняться. Проверяйте актуальные контакты на официальном сайте tinkoff.ru/insurance перед обращением.