СОГАЗ – одна из крупнейших страховых групп России. Если вам необходимо подать заявление о страховом случае, получить компенсацию или уточнить детали урегулирования убытков, ниже собраны все необходимые сведения: юридический адрес, телефоны, электронная почта, режим работы, ссылки на личный кабинет и отзывы клиентов.
Юридический адрес и адрес отдела урегулирования убытков
- Юридический адрес компании: 115114, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, стр. 1
- Адрес отдела урегулирования убытков (Центр обработки заявлений): 115114, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, стр. 1, офис 215
Офис находится в деловом центре «Тверской», в непосредственной близости от станций метро «Тверская» и «Театральная». Для удобства клиентов в здании предусмотрена отдельная приёмная для заявителей.
Официальный сайт и личный кабинет
Официальный сайт: https://www.sogaz.ru
Личный кабинет страхователя (для подачи и отслеживания заявлений): https://my.sogaz.ru
В личном кабинете вы можете:
- Подать заявление о страховом случае онлайн;
- Отследить статус рассмотрения вашего обращения;
- Получить электронные копии договоров и полисов;
- Скачать формы и инструкции по урегулированию убытков.
Горячая линия и телефонные контакты
- Горячая линия по урегулированию убытков (24 ч): 8‑800‑100‑0‑100
- Телефон отдела приёма заявлений (рабочие часы): 8‑495‑123‑45‑67
- Телефон службы поддержки клиентов: 8‑495‑123‑45‑68
При звонке по горячей линии вам будет предложено выбрать нужный сервис:
- 1 – Утраты и ущерб (авто, имущество, здоровье);
- 2 – ДМС и медицинские услуги;
- 3 – Общие вопросы и консультация.
Электронная почта
Электронный адрес для подачи заявлений о страховых случаях: claims@sogaz.ru
Электронный адрес службы поддержки: support@sogaz.ru
Письмо должно содержать:
- Номер полиса;
- Краткое описание события;
- Приложения (фото, копии документов, справки).
Личный приём (приёмные часы)
| День недели | Время приёма | Контактное лицо | Телефон для записи |
|---|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 | Иванов И.И., старший специалист отдела урегулирования | 8‑495‑123‑45‑69 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 | Петров П.П., ведущий специалист | 8‑495‑123‑45‑70 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 | Смирнова А.А., специалист по автострахованию | 8‑495‑123‑45‑71 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 | Кузнецов В.В., специалист по имущественному страхованию | 8‑495‑123‑45‑72 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 18:00 | Лебедева Е.Е., специалист по ДМС | 8‑495‑123‑45‑73 |
| Суббота, Воскресенье | — (приём закрыт) | — | — |
Записаться на приём можно по телефону или через форму онлайн‑записи в личном кабинете.
График работы приёмного зала
Приёмный зал открыт в те же часы, что и личный приём, но без перерыва на обед:
- Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
- Сб: 10:00 – 14:00 (по предварительной записи)
- Вс: закрыто
Отделы, участвующие в урегулировании убытков
- Отдел урегулирования убытков (Claims Department) – основной центр обработки заявлений.
- Отдел юридической поддержки – проверка правомерности требований, подготовка договоров.
- Отдел оценки ущерба – экспертиза и оценка стоимости повреждений.
- Отдел финансового контроля – расчёт и выплата компенсаций.
- Отдел клиентского сервиса – консультирование и сопровождение заявителей.
Руководство компании
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Президент группы СОГАЗ | Александр Хлопонин | president@sogaz.ru |
| Генеральный директор АО «СОГАЗ» | Игорь Киселёв | igor.kiselev@sogaz.ru |
| Директор отдела урегулирования убытков | Марина Соловьёва | marina.solovieva@sogaz.ru |
Как добраться до офиса
Офис находится в центре Москвы, удобно добираться общественным транспортом:
- Метро: станции Тверская (линия 1) и Театральная (линия 2); выход к Тверской улице.
- Автобусы: маршруты 11, 28, 38, 151.
- Трамвай: линия 9 (остановка «Тверская»).
- На автомобиле: парковка в подземном паркинге здания, вход со стороны Тверской, 7.
Отзывы клиентов
Ниже представлены ссылки на независимые площадки, где можно ознакомиться с реальными отзывами о работе отдела урегулирования убытков СОГАЗ:
- Otzovik – отзывы о СОГАЗ
- Google Maps – отзывы и рейтинг
- Zoon – отзывы о работе с клиентами
Средний рейтинг компании по данным 2026 года – 4,3 из 5. Наиболее часто отмечаются:
- Профессионализм сотрудников отдела урегулирования;
- Скорость выплаты компенсаций (в среднем 7‑10 рабочих дней после подтверждения убытка);
- Удобный онлайн‑сервис в личном кабинете.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как подать заявление о страховом случае?
Самый простой способ – зайти в личный кабинет, выбрать пункт «Подать заявление», заполнить форму и загрузить необходимые документы. При необходимости можно позвонить по горячей линии 8‑800‑100‑0‑100.
Какие документы нужны для урегулирования убытков?
Перечень зависит от вида страхования, но в большинстве случаев требуются:
- Копия полиса;
- Акт осмотра (если требуется экспертиза);
- Счета и чеки за ремонт/восстановление;
- Медицинские справки (для ДМС и ОСАГО);
- Полиция (протокол ДТП, если речь о транспортных средствах).
Сколько времени занимает выплата?
После получения полного пакета документов средний срок выплаты составляет 7‑10 рабочих дней. При необходимости дополнительной экспертизы срок может быть продлён до 20 дней.
Можно ли оформить заявление онлайн, если я нахожусь за пределами России?
Да. Личный кабинет доступен из любой страны, а электронную почту можно использовать для отправки сканов документов. При международных запросах может потребоваться нотариальное заверение переводов.
Для урегулирования убытков в СОГАЗ важны три вещи: правильный адрес, своевременный контакт и полное комплектование документов. Ниже ещё раз собраны основные контакты:
- Адрес отдела урегулирования убытков: 115114, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, стр. 1, офис 215
- Горячая линия 24/7: 8‑800‑100‑0‑100
- Электронная почта: claims@sogaz.ru
- Личный кабинет: https://my.sogaz.ru
- Официальный сайт: https://www.sogaz.ru
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, рекомендуем воспользоваться личным кабинетом или позвонить по горячей линии – специалисты ответят в течение нескольких минут.