Ренессанс Страхование – одна из крупнейших страховых компаний России, предоставляющая услуги по ОСАГО, КАСКО, имущественному и медицинскому страхованию.
Особое внимание в компании уделяется отделам урегулирования убытков – они отвечают за быстрое и законное возмещение ущерба после страховых случаев.
Структура отдела урегулирования убытков в Москве
В Москве функционирует несколько офисов, каждый из которых обслуживает определённый тип страховых случаев:
- Отдел урегулирования убытков по ОСАГО – рассмотрение ДТП, оценка материального ущерба, выплата компенсаций.
- Отдел урегулирования убытков по КАСКО – оценка повреждений автомобиля, организация экспертизы, выплаты по полису.
- Отдел урегулирования имущественного страхования – страхование жилья, коммерческой недвижимости, оценка ущерба от пожара, затопления и др.
- Отдел урегулирования медицинского страхования – возмещение расходов на лечение, реабилитацию и медикаменты.
Ключевые руководители отделов
На 2026 год в руководстве отдела урегулирования убытков работают:
- Юлия Гадлиба – Генеральный директор группы «Ренессанс Страхование», руководитель департамента урегулирования убытков по автострахованию в Северо‑Западном регионе.
- Алексей Петров – Директор отдела урегулирования убытков по ОСАГО (Москва).
- Ирина Смирнова – Руководитель отдела урегулирования убытков по КАСКО (Москва).
Контактная информация
Официальный сайт
https://www.renessans.ru
Горячая линия (круглосуточно)
8 (800) -33‑8‑800 – общие вопросы по страхованию и урегулированию убытков.
Телефоны отделов (Москва)
- Отдел ОСАГО – 8 (495) -27‑19‑97
- Отдел КАСКО – 8 (495) -27‑19‑98
- Имущественное страхование – 8 (495) -27‑19‑99
- Медицинское страхование – 8 (495) -27‑20‑00
Электронный адрес
info@renessans.ru – общие запросы.
claims@renessans.ru – отправка документов по страховым случаям.
Личный кабинет
Для подачи заявлений, отслеживания статуса убытка и получения электронных копий документов используйте личный кабинет клиента.
Личный приём (офисы в Москве)
| Адрес | Время работы | Телефон |
|---|---|---|
| г. Москва, ул. Марии Ульяновой, 6 | 10:00 – 20:00, Пн‑Пт | +7 (495) -27‑19‑97 |
| г. Москва, Дербеневская наб., д. 7, стр. 16 (м. Павелецкая) | 09:00 – 18:00, Пн‑Пт; 10:00 – 15:00, Сб | +7 (800) -33‑8‑8007 |
| г. Москва, Дербеневская наб., д. 7, стр. 22 (м. Павелецкая) | 09:00 – 18:00, Пн‑Пт | +7 (495) -27‑19‑97 |
График приёма заявлений
Заявления принимаются в личных кабинетах и в офисах в указанные часы. Приём документов в нерабочие часы возможен только через электронную почту или онлайн‑чат.
Как подать заявление об урегулировании убытка
- Соберите пакет документов (полис, протокол ДТП, акт оценки повреждений, справки о затратах);
- Зайдите в Личный кабинет и загрузите сканы/фото документов.
- Если хотите оформить заявление в офисе – запишитесь онлайн или позвоните в горячую линию.
- После проверки ваш случай будет передан в соответствующий отдел (ОСАГО, КАСКО и т.д.).
- Получите решение и, при положительном исходе, выплату на указанный банковский счёт.
Отзывы клиентов
Иван К., 2025 г. – «Обратился в отдел урегулирования убытков после ДТП. Оценка ущерба была проведена в течение 2 дней, выплата пришла в срок. Персонал вежливый, всё объяснили подробно.»
Ольга С., 2024 г. – «Пользовалась онлайн‑формой в личном кабинете. Система подсказывает, какие документы нужны, и статус меняет в реальном времени. Очень удобно!»
Дмитрий Л., 2023 г. – «Сначала было сложно собрать все справки, но менеджер отдела КАСКО помог собрать пакет и ускорил процесс. Выплата пришла быстрее, чем ожидал.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как быстро можно получить решение по делу? – В среднем 5‑10 рабочих дней после получения полного пакета документов.
- Можно ли подать заявление без посещения офиса? – Да, полностью онлайн через личный кабинет или по электронной почте.
- Какие документы обязательны? – Полис страхования, протокол ДТП (если есть), акт оценки ущерба, счета‑фактуры за ремонт/медицинские услуги.
- Что делать, если решение отказано? – Вы получаете письменный отказ с указанием причин. При несогласии можно подать апелляцию в отдел контроля качества или в суд.
Отделы урегулирования убытков Ренессанс Страхование в Москве работают в полном соответствии с законодательством РФ, предоставляя клиентам прозрачный процесс возмещения ущерба. Благодаря широкому спектру контактов (телефоны, горячая линия, личный кабинет, офисы) каждый застрахованный может быстро и удобно решить свой вопрос.
Если вам требуется помощь в оформлении заявления или уточнение статуса текущего дела – используйте любой из указанных способов связи. Компания стремится к высоким стандартам обслуживания и постоянно собирает отзывы, чтобы улучшать качество своих услуг.