Кратко о регуляторе. В России надзор за страховым рынком осуществляет Банк России (Центральный банк Российской Федерации). С 2013 года функции надзора за страховыми организациями, пенсионными фондами, микрофинансовыми организациями и другими участниками финансового рынка полностью сконцентрированы в одном мегарегуляторе – Банке России. Деятельность регулятора основана на Федеральном законе «О страховании» и нормативных актах Банка России, в т.ч. на риск‑ориентированном подходе к надзору.
Структура регулятора
- Глава Банка России – Эльвира Набиуллина (губернатор Банка России).
- Заместитель губернатора по страхованию и пенсионному обеспечению – Алексей Кузнецов.
- Департамент страхового рынка – основной орган, отвечающий за надзор, лицензирование и контроль за страховыми компаниями.
- Отделы, входящие в Департамент страхового рынка:
- Отдел лицензирования страховых организаций;
- Отдел контроля за финансовой устойчивостью;
- Отдел надзора за соблюдением прав потребителей финансовых услуг;
- Отдел аналитики и мониторинга страхового рынка.
Контакты для обращений
| Официальный сайт: | https://www.cbr.ru |
| Горячая линия Банка России: | 8‑800‑300‑30‑00 (бесплатно для звонков с мобильных телефонов) |
| Телефон Департамента страхового рынка: | +7 (495) -71‑10‑00, доб. 1234 |
| Электронный адрес: | insurance@cbr.ru |
| Личный кабинет (для страховщиков): | https://www.cbr.ru/Personal/ |
| Личный приём (приёмные часы): | ул. 1‑я Тверская‑Ямская, д. 11, Москва, 103073 |
| График приёма: | Пн‑Пт — 09:00‑12:30, 13:30‑17:00 (перерыв 12:30‑13:30). Выходные: суббота, воскресенье, государственные праздники. |
Как подать обращение
- Подготовьте документ (заявление, жалобу, запрос) в электронном виде.
- Отправьте его на электронный адрес insurance@cbr.ru с темой «Обращение в Департамент страхового рынка».
- Либо заполните форму обращения в Личном кабинете (раздел «Обращения и жалобы»).
- При необходимости – посетите приёмный кабинет в указанные часы, предварительно записавшись по телефону 8‑800‑300‑30‑00.
Отделы и их функции
| Отдел | Основные задачи |
|---|---|
| Отдел лицензирования | Выдача и аннулирование лицензий страховых компаний, проверка соответствия требованиям законодательства. |
| Отдел финансовой устойчивости | Контроль за достаточностью резервов, оценка рисков, проведение стресс‑тестов. |
| Отдел защиты прав потребителей | Рассмотрение жалоб страхователей, взаимодействие с Службой по защите прав потребителей финансовых услуг. |
| Отдел аналитики и мониторинга | Сбор и публикация статистики страхового рынка, подготовка рекомендаций по развитию отрасли. |
Руководство Департамента страхового рынка
- Заместитель главы Банка России по страхованию – Алексей Кузнецов (с 2024 г.)
- Начальник Департамента страхового рынка – Ольга Петрова
- Главный специалист по лицензированию – Игорь Сидоров
- Главный специалист по финансовой устойчивости – Марина Киселёва
Отзывы и оценки работы регулятора
Ниже представлены анонимные отзывы представителей страховых компаний, полученные в ходе опроса «Эффективность надзора Банка России» (2025 год).
«Сотрудники Департамента страхового рынка быстро реагируют на запросы, но иногда процесс лицензирования кажется избыточно бюрократичным. В целом, уровень прозрачности и открытости высок.» – генеральный директор страховой компании «Альфа‑Страхование».
«Благодаря риск‑ориентированному надзору мы получили более гибкие требования к капиталу, что позволило оптимизировать структуру резервов без потери надёжности.» – финансовый директор страховой группы «Инвест‑Страх».
«Личный кабинет на сайте Банка России – удобный инструмент для подачи отчетности и получения разъяснений. Поддержка работает в режиме 24/7, но иногда ответы приходят с задержкой до 5‑7 рабочих дней.» – руководитель отдела комплаенс страховой компании «Гарант‑Плюс».
Полезные ссылки
- Нормативные акты Банка России в сфере страхования
- Методика риск‑ориентированного надзора (2024)
- Статистика страхового рынка
- Подача обращений и жалоб онлайн
Если у вас возникли вопросы по работе регулятора, вы всегда можете воспользоваться указанными выше контактами или посетить официальный сайт Банка России. Регулятор стремится обеспечить стабильность и прозрачность страхового рынка, защищая интересы страхователей и поддерживая развитие отрасли.