В данной статье собрана актуальная информация о деятельности страховой компании АО «МАКС-М» (Медицинская акционерная страховая компания МАКС-М) и филиала АО «Московская акционерная страховая компания «МАКС» в городе Кострома. Здесь вы найдете адреса офисов, телефоны горячей линии, график работы, информацию о личном кабинете, структуре управления, а также анализ реальных отзывов клиентов на 2026 год.

Описание компании и виды деятельности

МАКС-М и МАКС — это две разные юридические сущности, часто путаемые клиентами из-за схожего бренда, но имеющие разные лицензии и сферы работы:

• АО «МАКС-М» (Медицинская акционерная страховая компания), специализируется на Обязательном медицинском страховании (ОМС) и Добровольном медицинском страховании (ДМС). Является оператором ОМС в Костромской области. Обеспечивает защиту прав застрахованных, контроль качества медицинской помощи и прозрачность страхования в цифровом формате.
• АО «МСК «МАКС» (Московская акционерная страховая компания) — универсальный страховщик, предлагающий продукты ОСАГО, КАСКО, страхование имущества, жизни, ответственности, ВЗР, ипотечное страхование и др. Имеет филиал в Костроме.

Обе компании работают на костромском рынке длительное время, имеют физические офисы для приема посетителей и развитую онлайн-инфраструктуру (сайты, личные кабинеты, мобильные приложения).

Контакты для обращений: адреса, телефоны, электронная почта

Ниже приведены актуальные контакты основных офисов в г. Кострома на основе данных карт (2ГИС, Zoon, Cataloxy) и официальных источников за апрель 2026 года.

Медицинская акционерная страховая компания МАКС-М (ОМС / ДМС)

Центральный офис:

• Адрес: г. Кострома, ул. Ленина, д. 52 (1 этаж).
• Телефон справочной / горячая линия ОМС: ###-###-#### (бесплатно по России, единый номер МАКС-М).
• Локальный телефон офиса Кострома: уточняйте на сайте или в 2ГИС (часто указывается +7 (4942) XXX-XX-XX).
• Электронный адрес (общий для ОМС): info@max-m.ru / strah@max-m.ru (для письменных обращений).
• Рейтинг на 2ГИС: 2.8 / 5 (13 отзывов, 8 фото).

Дополнительный офис (по данным Zoon):

• Адрес: г. Кострома, ул. Самоковская, д. 8 (1 этаж).
• Отзывы посетителей: высокие оценки сервиса и сотрудников.

Офис в Нерехте (Костромская обл.):

• Адрес: г. Нерехта, пл. Свободы, д. 5.

АО «МСК «МАКС» — Филиал в г. Кострома (ОСАГО, КАСКО, имущество)

• Адрес: г. Кострома, ул. Ленина, д. 52 (часто совмещен по адресу с МАКС-М, но отдельные кабинеты/входы).
• Телефон единой горячей линии МАКС: ###-###-#### (бесплатно, круглосуточно).
• Телефон для звонков из Костромы: +7 (4942) XXX-XX-XX (уточните на сайте max.ru в разделе «Контакты» -> «Филиалы»).
• Электронная почта филиала/центра: kostroma@max.ru / client@max.ru.
• Рейтинг на 2ГИС: 2.3 / 5 (20 отзывов, 9 фото).

Официальный сайт и Личный кабинет

Для взаимодействия с компанией дистанционно используются следующие веб-ресурсы:

Горячая линия и телефоны поддержки

Для оперативного решения вопросов рекомендуется использовать бесплатные федеральные номера:

1. МАКС-М (ОМС/ДМС): ###-###-#### — круглосуточно. Вопросы по полису ОМС, выбор поликлиники, качество медобслуживания, ДМС.
2. МСК «МАКС» (Авто/Имущество/Жизнь): ###-###-#### — круглосуточно. Расчет полиса, оформление ДТП, выплаты, помощь на дороге.
3. Единый справочный номер Рострахнадзора (для жалоб на действия страховщиков): ###-###-####.

Личный прием граждан: график и адреса

Для вопросов, требующих визита в офис (сдача оригиналов документов, сложные споры, получение печатей), актуален следующий график (типовый для костромских офисов, перед визитом подтверждайте по телефону):

График приема посетителей (ул. Ленина, 52):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (или 10:00 – 19:00).
• Обеденный перерыв: 13:00 – 14:00 (может отсутствовать при работе в две смены).
• Суббота, Воскресенье: Выходной.

Важно: В связи с цифровизацией многие услуги (смена СМО, продление ОСАГО, сообщение о ДТП) доступны в Личном кабинете или по телефону 8-800 без визита в офис.

Структура офиса: Отделы и руководство

В костромском филиале (ул. Ленина, 52) функционируют следующие ключевые направления (отделы):

• Отдел ОМС / Работа с застрахованными: прием обращений, защита прав, экспертиза качества медпомощи, смена СМО.
• Отдел ДМС / Корпоративные продажи: оформление полисов ДМС для физлиц и юрлиц, сопровождение корпоративных клиентов.
• Отдел автострахования (ОСАГО/КАСКО): оформление полисов, расчет тарифов, вписывание водителей, предварительный осмотр авто.
• Отдел урегулирования убытков (Ликвидация): рассмотрение страховых случаев, выплата возмещений, работа с экспертами.
• Юридический отдел / Претензионная работа: рассмотрение претензий, судебная работа, ответы на официальные запросы.
• Отдел страхования имущества и личной ответственности: ипотека, квартира, дом, НС, ВЗР.

Руководство филиала в Костроме

Имена конкретных руководителей (Директора филиала, Начальников отделов) являются внутренней корпоративной информацией и публикуются в открытом доступе редко. Для официальных обращений к руководству:

• Адресуйте письмо: Директору филиала АО «МСК «МАКС» / АО «МАКС-М» в г. Кострома.
• Адрес: 156000, г. Кострома, ул. Ленина, д. 52.
• Направьте через форму «Обращения граждан» на сайтах max.ru или max-m.ru (гарантированная регистрация и контроль сроков ответа).

Анализ отзывов клиентов (Сводка на 2026 год)

На основе данных агрегаторов (2ГИС, Zoon, Отзовик, Выберу.ру) и поисковой выдачи за апрель 2026 года, сложилась следующая картина:

Общая статистика рейтингов:

• МАКС-М (ул. Ленина, 52): ~ 2.8 / 5 (2ГИС, 13 отзывов).
• МСК «МАКС» (ул. Ленина, 52): ~ 2.3 / 5 (2ГИС, 20 отзывов).
• МАКС-М (ул. Самоковская, 8): Высокие оценки на Zoon («Посетители остались довольны сервисом… поставили высшую оценку»).
• Общие отзывы о СК МАКС-М (Отзовик/Ирекомендую): 10 отзывов за 2026 год, из них 1 положительный, 4 отрицательных, 0 решено проблем официально.

Положительные моменты (Что хвалят):

• Компетентные сотрудники: В отзывах на Zoon (ул. Самоковская) и отдельные отзывы на 2ГИС отмечается профессионализм конкретных менеджеров/экспертов. Пример: «Успел до отпуска супруги вписаться в полис, избежал проблем. Оценка работы сотрудника — твердая 5-ка. Побольше бы таких профессионалов».
• Цифровые сервисы МАКС-М: Удобный личный кабинет для смены СМО и проверки полиса ОМС.
• Скорость оформления ОСАГО онлайн: Полис приходит на почту за минуты.

Негативные моменты (На что жалуются):

• Отказ в вписании водителей без стажа (МСК «МАКС»): Жалоба на 2ГИС: «Хотел вписать в действующий полис ОСАГО ещё одного водителя — отказали под предлогом, что не страхуют водителей без стажа» (примечание: закон запрещает отказ в ОСАГО, стаж влияет только на тариф/КВС).
• Проблемы с выплатами по ДМС: Отзывы на Выберу.ру: «В Тольятти мед. учреждения перестали принимать по ДМС Макс, ссылаясь на неоплату. Не советую покупать ДМС» (ситуация может быть региональной, но репутационно бьет по бренду).
• Скрытые повреждения при осмотре КАСКО: Жалобы на то, что эксперт не учитывает скрытые повреждения, заявленные застрахованным.
• Низкая отзывчивость на претензии: По данным агрегаторов отзывов, официальных ответов от компании на негатив в 2026 году зафиксировано 0 (ноль), проблем решено 0.
• Долгие очереди и работа колл-центра: Классическая проблема крупных страховщиков — сложно дозвониться до живого оператора в пиковые часы.

Советы по взаимодействию с компанией

1. Используйте Личный кабинет и сайт для рутинных операций (продление, смена СМО, сообщение о ДТП через Е-Протокол) — это быстрее и оставляет цифровой след.
2. Фиксируйте общение: При звонке на горячую линию просите номер регистрации обращения. При визите в офис требуйте квитанцию/талон с номером заявки.
3. Пишите официальные претензии через форму на сайте (max.ru / max-m.ru) или почтой РФ с уведомлением о вручении. Срок ответа по закону, 10-30 дней в зависимости от вида страхования.
4. При отказе в ОСАГО (вписание водителя, выдача полиса) требуйте письменный мотивированный отказ — это основа для жалобы в Рострахнадзор (###-###-####) или ЦБ РФ.
5. По ДМС/ОМС: При проблемах с приемом в поликлинике звоните на горячую линию МАКС-М ###-###-#### прямо из регистратуры, страховщик обязан помочь организовать прием.

Страховые компании группы МАКС в Костроме представлены двумя основными игроками: МАКС-М (лидер по ОМС, ДМС) и МСК «МАКС» (авто, имущество). На 2026 год наблюдается полярность отзывов: высокие оценки за работу конкретных сотрудников и удобство цифровых сервисов соседствуют с системными жалобами на урегулирование убытков (КАСКО/ДМС), отказы в обслуживании и игнорирование претензий в открытых источниках.

Рекомендация: Для ОМС — надежный выбор (государственная функция). Для ОСАГО, удобно оформлять онлайн. Для КАСКО и ДМС — внимательно изучайте правила страхования (ПС), franquии и список сервисных станций/клиник перед оплатой, а при возникновении спора — сразу переходите к письменному претензионному порядку.

---

Информация актуальна на . Адреса, телефоны и графики работы могут меняться. Перед визитом в офис обязательно уточняйте данные на официальных сайтах max.ru или max-m.ru или по горячим линиям 8-800.