Важное предупреждение: С 1 января 2023 года Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР) прекратил свое существование как отдельное юридическое лицо. В соответствии с Федеральным законом от № 236-ФЗ, ПФР и Фонд социального страхования (ФСС) были объединены в единый Социальный фонд России (СФР).

В настоящее время функции страховщика в системе обязательного пенсионного страхования (ОПС) осуществляет именно Социальный фонд России (СФР). Ниже представлена актуальная информация по структуре, контактам и сервисам фонда, выполняющего функции страховщика.

Описание: Кто является страховщиком в ОПС?

Согласно статье 14 Федерального закона «Об обязательном пенсионном страховании в Российской Федерации» (в редакции, действующей с 2023 года), страховщиком является Социальный фонд России (СФР).

• Правовая форма: Государственный внебюджетный фонд.
• Статус: Исполняет функции страховщика по обязательному пенсионному страхованию, обязательному социальному страхованию от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний, а также по выплате пособий и социальных выплат.
• Правовая основа: Федеральный закон от № 236-ФЗ «О Социальном фонде России».
• Наследие ПФР: Все права, обязательства, имущество, базы данных и персонал ПФР перешли к СФР в порядке универсального правопреемства.

Таким образом, обращаясь за вопросами пенсионного страхования (страховые взносы, индивидуальный лицевой счет, назначение пенсии), гражданине необходимо взаимодействовать с органами СФР.

Официальный сайт

Главный информационный портал фонда-страховщика:

• Адрес: https://sfr.gov.ru
• Портал государственных услуг (Госуслуги): https://gosuslugi.ru (основной канал получения электронных услуг СФР).

Горячая линия и телефоны контакт-центра

Единый номер контакт-центра СФР (бесплатно по всей России):

• ###-###-#### — единый федеральный номер (круглосуточно, без выходных).
• ###-###-#### — горячая линия по вопросам социального страхования (взносы, отчетность для работодателей).

Режим работы операторов: ежедневно с 8:00 до 22:00 (по московскому времени). Автоинформатор доступен 24/7.

Номера телефонов территориальных органов

У каждого регионального отделения СФР есть свои контактные телефоны приемных, бухгалтерий и отделов. Найти номер вашего региона можно:

1. На сайте sfr.gov.ru/contacts (раздел «Контакты» -> выберите регион).
2. В мобильном приложении «СФР» (раздел «Контакты»).
3. На информационных стендах в офисах клиентской службы.

Электронные адреса (E-mail)

Центральный аппарат СФР не использует единый публичный e-mail для приема обращений от граждан. Взаимодействие ведется через:

• Личный кабинет на Госуслугах / сайте СФР (раздел «Обращения»).
• Формы обратной связи на официальном сайте sfr.gov.ru/feedback.
• Официальные адреса территориальных органов (указаны на сайтах региональных отделений в разделе «Реквизиты» или «Контакты»).

Личный кабинет (Личный счет застрахованного лица)

Основной инструмент для взаимодействия со страховщиком в электронном виде.

Где доступен:

• Портал Госуслуг (ЕСИА): Раздел «Пенсины, пособия и выплаты» -> «Пенсионное обеспечение» -> «Сведения о пенсионных правах».
• Сайт СФР: lk.sfr.gov.ru (вход через ЕСИА).
• Мобильное приложение «СФР» (App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).

Возможности личного кабинета:

• Просмотр индивидуального лицевого счета (ИЛС): страховая стаж, пенсионные коэффициенты (ИПК), заработанные баллы.
• Проверка поступления страховых взносов от работодателя.
• Подача заявления на назначение пенсии / пособий.
• Отслеживание статуса рассмотрения заявлений.
• Заказ справок (например, справка о пенсионных правах для банка).
• Изменение способа получения выплат (банковская карта, Почта России).

Личный прием граждан

Прием граждан руководителями территориальных органов и их заместителями проводится по предварительной записи.

Как записаться на личный прием:

1. Через портал Госуслуг (раздел «Запись на прием в СФР»).
2. По телефону контакт-центра ###-###-####.
3. В мобильном приложении «СФР»;
4. На терминалах самообслуживания в офисах клиентской службы.

Что взять с собой: Паспорт РФ, СНИЛС, документы, подтверждающие вопрос обращения (трудовая книжка, справки о зарплате, медицинские заключения и т.д.).

График приема посетителей (Офисы клиентской службы)

График работы может незначительно отличаться в разных регионах. Типичный график:

Важно: Многие офисы перешли на прием только по предварительной записи. Без талона/записи через Госуслуги вход может быть ограничен. Уточняйте график вашего отделения на странице контактов СФР.

Структура отделов (Типовая структура территориального органа СФР)

Деятельность страховщика организована по функциональному принципу. Основные отделы, с которыми сталкиваются граждане и работодатели:

• Отдел клиентской службы (ОКС): Прием граждан, консультирование, прием документов, выдача справок.
• Отдел назначения и выплаты пенсий / социальных выплат: Расчет и назначение страховых пенсий (по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца), социальных пенсий, пособий (по временной нетрудоспособности, материнству, по уходу за ребенком и др.).
• Отдел учета страховых взносов и индивидуального (лицевого) учета: Ведение ИЛС, прием отчетности от работодателей (ЕФС-1, RSV), контроль своевременности и полноты перечисления взносов.
• Отдел работы с работодателями / Контрольно-кассовый отдел: Камеральные и выездные проверки работодателей, начисление пени, штрафов за несвоевременную оплату взносов.
• Юридический отдел / Отдел по рассмотрению обращений: Работа с жалобами, апелляциями, судебной практикой.
• Отдел информатизации и защиты информации: Обеспечение работы ИС СФР, личных кабинетов, обмен данными с ЕСИА.
• Отдел материально-технического обеспечения и администрирования: Логистика, помещения, транспорт.

Руководство Социального фонда России (Центральный аппарат)

На 2024 год структура руководства Центрального аппарата СФР:

• Председатель Правления СФР: Чулин Сергей Викторович (с 2023 года).
• Первый заместитель Председателя: Смирнов Андрей Владимирович.
• Заместители Председателя Правления (курируют блоки):
  • Блок пенсионного обеспечения и социальных выплат.
  • Блок страховых взносов и учета.
  • Блок информационных технологий и цифрового развития.
  • Блок правового регулирования и работы с обращениями.
  • Блок экономики, финансов и административно-хозяйственного обеспечения.
  • Блок взаимодействия с субъектами РФ и регионального развития.

Руководители территориальных органов (Управления СФР по субъектам РФ): Назначаются Правлением СФР. ФИО руководителя вашего регионального управления указано на сайте соответствующего территориального органа в разделе «Руководство».

Отзывы о работе страховщика (СФР / бывший ПФР)

Оценка работы фонда-страховщика неоднозначна и зависит от региона и конкретной жизненной ситуации. Обобщенный анализ отзывов на порталах (Госуслуги, Яндекс.Карты, 2ГИС, Banki.ru, Отзовик) позволяет выделить ключевые тренды:

Позитивные аспекты (Часто упоминаются):

• Цифровизация: Высокая оценка личного кабинета на Госуслугах и приложения «СФР». Возможность получить справку, подать заявление на пенсию или пособие удаленно — главное достижение последних лет.
• Скорость назначения «по старому месту»: При подаче через Госуслуги пенсия часто назначается за 3–5 рабочих дней (проактивное назначение).
• Контакт-центр ###-###-####: Многие отмечают вежливость операторов и возможность решить вопрос по телефону без визита в офис.
• Прием по записи: Исключены живые очереди в большинстве крупных офисов.

Негативные аспекты (Частые жалобы):

• Ошибки в ИЛС (индивидуальном лицевом счете): Отсутствие периодов работы, неверные коэффициенты, «пропавшие» взносы. Требуют личного визита и сбора архивных документов для исправления.
• Сложность корректировки стажа: Долгие сроки рассмотрения заявлений на включение нестраховых периодов (уход за ребенком, уход за инвалидом/пожилым, служба в армии).
• Бюрократия при сложных случаях: Наследование пенсионных прав, пересчет пенсии после 80 лет, работа на вредных производствах, часто требуют многократных визитов и судебных исков.
• Работа с работодателями: Жалобы на навязывание доп. соглашений, штрафы за технические ошибки в отчетности (ЕФС-1), сложность получения возврата переплаты взносов.
• Качество связи в контакт-центре: В пиковые периоды (начало месяца, предновогоднее время) время ожидания оператора может достигать 20–40 минут.

Совет по работе с отзывами и жалобами:

1. Сначала пишите официальное обращение через Личный кабинет на Госуслугах (раздел «Обращения в СФР») — это зафиксирует сроки ответа (по закону — 30 дней).
2. Если ответ не устраивает — обращайтесь к Заместителю руководителя территориального органа (через тот же ЛК или письменную жалобу).
3. Далее — Центральный аппарат СФР (через форму на sfr.gov.ru или почту РФ).
4. Крайняя инстанция — Судебная защита прав (госпошлина за исчисляемые требования — 300 руб., за неисчисляемые — 300 руб., пенсионерам, льготы).

Резюме

Страховщиком в системе ОПС на 2024 год является Социальный фонд России (СФР). Пенсионный фонд РФ (ПФР) как юридическое лицо и орган исполнительной власти больше не существует.

Для эффективного взаимодействия со страховщиком рекомендуется:

• Использовать Личный кабинет на Госуслугах как основной канал (прозрачность, сроки, история переписки).
• Звонить на ###-###-#### для быстрых консультаций.
• Записываться на прием заранее (Госуслуги / приложение СФР).
• Регулярно (раз в год) проверять свой Индивидуальный лицевой счет (ИЛС) на предмет полноты начисленных баллов и стажа.

Вся актуальная нормативная база, реквизиты для оплаты взносов (КБК, ОКТМО, номера счетов Казначейства) и формы отчетности публикуются исключительно на официальном сайте sfr.gov.ru.