Страховой акт – официальный документ, подтверждающий факт наступления страхового случая, проведённый осмотр и оценку повреждений транспортного средства. По законодательству страховая компания обязана предоставить его по письменному требованию страхователя в течение трёх дней.
Правовые основы
Согласно Положению о правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (утв. г.) и статье 23 Федерального закона «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», страховая компания обязана:
- выдать акт осмотра (страховой акт) по требованию страхователя;
- содержать в акте полную информацию о повреждениях, их оценке и рекомендациях по ремонту;
- предоставить документ в течение трёх календарных дней с момента получения заявления.
Когда требуется заявление?
Заявление о выдаче страхового акта необходимо в следующих ситуациях:
- После ДТП, когда страхователь планирует получать компенсацию по ОСАГО;
- При необходимости получения копии акта для подачи в суд или в сервисный центр;
- Если страховая компания отказывается предоставить акт без официального запроса.
Как оформить заявление? – Образец
Ниже приведён полностью готовый образец заявления. Его можно распечатать, заполнить от руки или оформить в электронном виде (PDF, DOC).
о выдаче страхового акта (акта осмотра)
Страховщик: ООО «Страховая компания «Пример»
Адрес страховщика: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1
Телефон горячей линии: +7 (495) -23‑45‑67
Я, _______________________________ (ФИО полностью)
Паспорт: серия ____ № ____________, выдан «____» ___________ 20__ г.
ИНН/СНИЛС: ___________________________
Адрес регистрации: _______________________________________________
Контактный телефон: _______________________
Электронная почта: ________________________
Договор страхования (номер): ___________________________
Дата заключения договора: «____» ___________ 20__ г.
Событие, ставшее основанием для обращения:
Дата и время ДТП: «____» ___________ 20__ г., ____:____
Место ДТП: _________________________________________________
Краткое описание обстоятельств: ________________________________________
_____________________________________________________________________
Прошу выдать мне:
☐ оригинал страхового акта (акта осмотра);
☐ копию акта, заверенную печатью и подписью уполномоченного сотрудника.
Перечень прилагаемых документов:
Копия договора ОСАГО;
Копия паспорта (страница с регистрацией);
Протокол осмотра (если имеется);
Иные документы, подтверждающие факт ДТП (полис, справка ГИБДД).
Подпись заявителя: ______________________ / ______________________
Перечень обязательных документов
- Копия договора ОСАГО (или полис КАСКО, если заявление подаётся в рамках КАСКО);
- Копия паспорта (основной разворот и страница с отметкой о регистрации);
- Протокол осмотра (если он уже был составлен);
- Справка ГИБДД о ДТП (если есть);
- Документы, подтверждающие право собственности на ТС (ПТС, СТС).
Порядок подачи заявления
- Подготовьте заявление по образцу (см. пункт 3) и соберите все необходимые документы.
- Отправьте пакет документов одним из способов:
- Лично в офис страховой компании (приёмная);
- По почте (заказным письмом с описью вложения);
- Электронно через личный кабинет (раздел «Документы и обращения»);
- Факсимильным способом (при наличии подтверждения получения).
- Сохраните подтверждение о получении (квитанцию, электронный акт‑принятия).
- В течение трёх календарных дней страховая компания обязана выдать запрашиваемый акт.
Сроки и ответственность
Если страховая компания не выдает акт в установленный срок, к ней могут быть применены меры административного воздействия в соответствии с частью 4 статьи 23 ФЗ‑122 «Об обязательном страховании». Страхователь имеет право подать жалобу в:
- Росстрахнадзор;
- Суд по месту нахождения страховой компании.
Контактные данные страховой компании
| Официальный сайт | www.primer-insurance.ru |
| Горячая линия | +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно) |
| Телефоны региональных отделений | Москва – +7 (495) -23‑45‑68; Санкт‑Петербург – +7 (812) -55‑66‑77; Новосибирск – +7 (383) -77‑88‑99 |
| Электронный адрес | support@primer-insurance.ru |
| Личный кабинет | cab.primer-insurance.ru – регистрация и отправка заявлений онлайн |
| Личный приём (офис) | г. Москва, ул. Примерная, д. 1, офис 5 (приёмный зал) |
| График приёма | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (без обеда); Сб — 10:00‑14:00; Вс — выходной |
Структура компании – отделы, отвечающие за выдачу актов
- Отдел обслуживания клиентов – приём заявлений, консультации по телефону и в личном кабинете.
- Юридический отдел – проверка соответствия заявления требованиям законодательства.
- Экспертно‑оценочный отдел – подготовка и подпись страхового акта.
- Отдел документооборота – оформление, печать и отправка оригиналов.
Руководство компании
Для ускорения процесса можно направить копию заявления руководителю компании:
- Генеральный директор – Иванов Иван Иванович
- Контактный телефон – +7 (495) -23‑45‑70 (служба связи с руководством)
- Электронная почта – director@primer-insurance.ru
Отзывы клиентов
Ниже несколько типичных отзывов, собранных в открытом разделе «Отзывы» на официальном сайте:
«Обратился за актом после ДТП, получил в течение 2 дней. Сотрудники в личном кабинете помогли загрузить все документы, процесс прошёл без задержек» – Алексей П., г. Москва.
«Сначала отказали в выдаче акта, но после подачи официального заявления и обращения в Росстрахнадзор получили документ в срок» – Марина К., г. Новосибирск;
«Удобно, что можно оформить всё онлайн, не тратя время на поездки в офис» – Сергей Л., г. Санкт‑Петербург.
Краткая чек‑лист перед отправкой заявления
- Заполнить заявление по образцу (проверить подпись и дату).
- Подготовить полный перечень приложений.
- Сделать копии всех документов (оригиналы оставьте у себя).
- Отправить заявление в выбранный способ (личный кабинет — рекомендовано).
- Сохранить подтверждение о получении (скриншот, квитанцию).
- При необходимости – позвонить в горячую линию для уточнения статуса.
Соблюдая данную инструкцию, вы сможете быстро и без лишних проблем получить страховой акт, необходимый для получения компенсации по ОСАГО.