Страховое общество «Согласие», одна из старейших и крупнейших страховых компаний России‚ основанная в 1992 году. Компания входит в топ-10 по чистым страховым сборам и обладает высокими рейтингами надежности (ruAAA по АКРА‚ ruAA+ по Эксперт РА). В Москве у «Согласия» развитая сеть офисов для приема клиентов‚ оформления полисов (ОСАГО‚ КАСКО‚ имущество‚ здоровье‚ путешественников) и регулирования убытков.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной ресурс для получения актуальной информации‚ расчета полиса и обращения в поддержку:

• Официальный сайт: www.soglasie.ru
• Мобильное приложение: «Согласие» (доступно в App Store‚ Google Play‚ RuStore) — для покупки полисов‚ сообщения о страховых случаях и чата с поддержкой.

Горячая линия и телефоны контакт-центра

Единый бесплатный номер по России (круглосуточно для сообщений о страховых случаях и консультаций):

• ###-###-#### — федеральная горячая линия.

Телефоны для звонков из Москвы (многоканальные):

• +7 (495) -88-09-88 — единый справочно-информационный центр.
• +7 (495) -88-09-89 — отдел регулирования убытков (ОСАГО/КАСКО).

Режим работы контакт-центра: пн–пт 09:00–21:00‚ сб–вс 10:00–18:00 (по московскому времени). Прием сообщений о страховых случаях — 24/7.

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений‚ претензий и отправки сканов документов используйте следующие адреса:

• info@soglasie.ru — общие вопросы‚ консультации‚ жалобы и предложения.
• claims@soglasie.ru, отдел регулирования убытков (для отправки документов по страховым случаям).
• compliance@soglasie.ru — служба комплаенс-контроля (сообщения о нарушениях‚ коррупции).
• hr@soglasie.ru — кадровый отдел (вакансии‚ стажировки).

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) на сайте и в приложении — главный инструмент удаленного управления полисами.

Возможности Личного кабинета:

1. Просмотр и скачивание электронных полисов (ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ Несчастный случай‚ Путешественник).
2. Сообщение о страховом случае онлайн с прикреплением фото/видео (технология «Европротокол» и фотофиксация).
3. Отслеживание статуса рассмотрения страхового случая и выплаты.
4. Продление полиса в 1 клик (автопродление при привязанной карте).
5. История выплат и справки для налогового вычета (НДФЛ).
6. Чат с оператором и запрос обратного звонка.

Вход: по номеру телефона (СМС-код) или через Госуслуги (ЕСИА).

Адреса офисов в Москве (на карте)

Ниже приведены ключевые офисы приема посетителей и регулирования убытков в Москве. Перед визитом обязательно уточняйте актуальный график и необходимость предварительной записи по телефону ###-###-#### или в ЛК.

Головной офис и Главное управление по Москве

• Адрес: г. Москва‚ ул. Сретенка‚ д. 27‚ стр. 1 (Бизнес-центр «Сретенка-Плаза»‚ метро «Сукхаревская» / «Чистые пруды»).
• Функции: Руководство компании‚ центральный аппарат‚ прием граждан руководством‚ крупные корпоративные клиенты‚ сложные страховые случаи.

Офисы приема посетителей (Продажа полисов‚ консультации‚ прием документов)

Примечание: Сеть офисов в ТЦ (Европейский‚ Вегас‚ Мега‚ Афимолл и др;) может меняться. Актуальную карту с геолокацией ближайшего офиса лучше посмотреть в разделе «Контакты» на официальном сайте или в приложении 2GIS / Яндекс.Карты по запросу «Согласие страхование».

Отделы регулирования убытков (ОРУ) в Москве — Прием документов по ДТП

Для сдачи оригиналов документов по страховым случаям (ОСАГО‚ КАСКО) часто требуется посетить именно специализированный ОРУ‚ а не продажный офис.

• Главный ОРУ по ОСАГО/КАСКО: г. Москва‚ ул. Сретенка‚ д. 27‚ стр. 1 (Головной офис)‚ 1-2 этаж. Прием: пн–пт 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00).
• ОРУ Северный (САО/СВАО): г. Москва‚ Ленинградское ш.‚ д. 39‚ стр. 18 (БЦ «Аэропорт»)‚ метро «Аэропорт» / «Динамо».
• ОРУ Южный (ЮАО/ЮВАО): г. Москва‚ ул. Крылатские холмы‚ д. 5‚ к. 2 (БЦ «Крылатские холмы»)‚ метро «Крылатское» / «Молодежная».
• ОРУ Восточный (ВАО/ВАО): г. Москва‚ ул. Энтузиастов‚ д. 57‚ к. 1 (БЦ «Энтузиаст»)‚ метро «Авиамоторная» / «Площадь Ильича».

Важно: В 2024–2026 гг. компания активно внедряет безбумажное регулирование. Для ОСАГО (до 400 тыс. руб.) и КАСКО (по фотофиксации) оригиналы часто сдавать не нужно — всё загружается в ЛК/Приложение. Оригиналы требуются при спорных случаях‚ скрытых ущербах или по требованию эксперта.

Личный прием руководства и График приема граждан

График приема посетителей в офисах (стандартный):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (или 10:00 – 19:00 в ТЦ).
• Перерыв: обычно 13:00 – 14:00 (уточняйте в конкретном офисе).
• Суббота: 10:00 – 14:00 / 15:00 (только в крупных офисах и ТЦ).
• Воскресенье: Выходной (кроме отдельных офисов в крупных ТЦ по их графику).

Личный прием руководства (Генерального директора / Заместителей):

Прием граждан руководством ОАО «СОГЛАСИЕ» проводится по предварительной записи.

• Адрес: г. Москва‚ ул. Сретенка‚ д. 27‚ стр. 1 (Головной офис).
• Запись: через форму на сайте (раздел «О компании» -> «Руководство» -> «Прием граждан»)‚ по телефону +7 (495) -88-09-88 (доб. секретарь руководства) или по e-mail reception@soglasie.ru.
• График: Обычно 1-2 раза в месяц в рабочие дни (среда/четверг) в 14:00–17:00. Точные даты публикуются на сайте за месяц.

Структура компании: Основные отделы (Департаменты)

Обращение в конкретный отдел ускоряет решение вопроса:

• Департамент розничного бизнеса и продаж — вопросы полисов ОСАГО‚ КАСКО‚ имущества‚ НС‚ ВЗР для физлиц.
• Департамент корпоративного страхования, ДМС для компаний‚ страхование ответственности‚ имущество юрлиц‚ строительные риски.
• Департамент регулирования убытков (ДРУ), рассмотрение страховых случаев‚ выплаты‚ экспертизы.
  • Управление ОСАГО (в т.ч. ЕВРОПРОТОКОЛ).
  • Управление КАСКО и имущественных рисков.
  • Управление сложных и крупных убытков.
• Юридический департамент — претензионно-исковая работа‚ судебные споры.
• Департамент информационных технологий — техническая поддержка ЛК‚ приложения‚ ЭДО.
• Служба качества обслуживания клиентов (СКОК), рассмотрение жалоб на работу сотрудников‚ отказов в выплате‚ задержек сроков. Письма: quality@soglasie.ru.

Руководство компании (на 2026 год)

• Председатель Правления (Генеральный директор): Владимир Викторович Соколов (возглавляет компанию с 2014 года).
• Первый заместитель Генерального директора: Александр Сергеевич Кулагин (курирует финансы‚ инвестиции‚ ИТ).
• Заместители Генерального директора: курируют блоки: розничное страхование‚ корпоративное страхование‚ регулирование убытков‚ юридические вопросы‚ безопасность.
• Председатель Совета директоров: Виктор Иванович Ушаков.

Состав руководства может меняться. Актуальный список с фото и биографиями, в разделе «О компании» -> «Руководство» на soglasie.ru.

Отзывы клиентов: Анализ репутации (2024–2026)

На основании агрегированных данных с Яндекс.Карт‚ 2GIS‚ Отзовик‚ Banki.ru и ЦБ РФ (реестр жалоб):

✅ Позитивные моменты (Часто упоминаются):

• Быстрые выплаты по ОСАГО (Европротокол/Фотофиксация): Деньги часто зачисляются за 1–3 рабочих дня после загрузки фото в приложении.
• Удобное приложение и ЛК: Интуитивный интерфейс‚ возможность оформить полис за 2 минуты‚ сохранить в Apple/Google Wallet.
• Прозрачность КАСКО: Гибкий конструктор полиса (франшиза‚ сервисный/выборочный ремонт‚ ГАП-страхование).
• ДМС, широкая сеть клиник: Включает крупные федеральные сети (Медси‚ СМ-Клиника‚ ЕМЦ и др.) и удобную телемедицину.
• Надежность: Высокий рейтинг АКРА (ruAAA)‚ стабильная выплата крупных убытков (пожары‚ наводнения‚ авиакатастрофы).

❌ Негативные моменты (Риски‚ на которые жалуются):

• Сложные КАСКО случаи (скрытый ущерб‚ тотальные гибели‚ угон): Жалобы на завышенные требования к документам‚ длительные экспертизы (до 30–60 дней)‚ споры о стоимости запчастей (оригинал vs аналоги).
• Сложность дозвона до живого оператора: В часы пик (утро‚ обед) ожидание может достигать 10–15 минут. Рекомендуется использовать чат в приложении или форму «Перезвоните мне».
• Отказы в выплате по ДМС: Иногда отказывают в оплате дорогих процедур/анализов со ссылкой на «не медицинские показания» или лимиты полиса, внимательно читайте правила программы.
• Работа некоторых региональных офисов/агентов: Навыки консультантов в партнерских точках (автосалоны‚ банки) могут быть ниже‚ чем в штатных офисах «Согласия».
• Суррогация (регресс) по ОСАГО: Стандартная для рынка проблема — требования вернуть выплату‚ если виновник был пьян/ушел с места/нет прав. Компания действует строго по закону‚ но процесс нервирует клиентов.

Средние рейтинги (февраль 2026):

• Яндекс.Карты / 2GIS: 4.2 – 4.4 / 5.0 (для головного офиса и крупных филиалов).
• Banki.ru (надежность/услуги): 4.1 / 5.0.
• ЦБ РФ (доля удовлетворенных жалоб): Выше рыночного среднего (~65-70% в пользу клиента или компромисса).

Советы по эффективному взаимодействию с «Согласием»

1. Всегда начинайте с Личного кабинета / Приложения. 90% вопросов (покупка‚ продление‚ сообщение о ДТП по фото‚ трекинг выплаты‚ скачивание полиса) решаются там быстрее‚ чем по телефону.
2. Фиксируйте общение. При звонке просите номер обращения (тикета). В чате/почте сохраняйте скриншоты/историю переписки.
3. По ОСАГО используйте «Европротокол» и фотофиксацию. Это исключает необходимость ездить в ОРУ и ждать ГИБДД. Лимит выплаты — 400 000 руб. (при согласии сторон и заполнении уведомления).
4. По КАСКО, выбирайте «Сервисный ремонт» в официальных дилерах. Это снимает головную боль с поиском запчастей и согласованием сметы‚ хотя может быть чуть дороже полиса с «выборочным» ремонтом.
5. Если отказано в выплате или задержка > установленных сроков (ОСАГО: 20/30 дней‚ КАСКО: по договору): Пишите официальную претензию на claims@soglasie.ru и дублируйте в Службу качества quality@soglasie.ru. Указывайте № полиса‚ № страхового случая‚ ссылки на статьи Закона/Правил. Ответ обязан прийти за 10 дней.
6. Не согласны с экспертизой? Инициируйте независимую экспертизу (за свой счет‚ но при выигрыше в суде расходы возмещает страховщик) или обращайтесь в Финансовый омбудсман (бесплатно‚ до 500 тыс. руб. по ОСАГО) или в суд.

---

Краткая шпаргалка контактов (Сохраните)

• Сайт: soglasie.ru
• Горячая линия (24/7 ДТП / 9-21 консультации): ###-###-####
• Москва тел.: +7 (495) -88-09-88
• E-mail (общий): info@soglasie.ru
• E-mail (убытки/документы): claims@soglasie.ru
• E-mail (жалобы/качество): quality@soglasie.ru
• Головной офис (Москва): ул. Сретенка‚ 27‚ стр. 1 (м. Сухаревская)
• Личный кабинет: lk.soglasie.ru или приложение «Согласие»

Данные актуальны на . Графики работы офисов и номера телефонов могут меняться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется проверить информацию на официальном сайте или в приложении компании.