Страховое общество «МАКС» (АО «СО «МАКС») — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, работающая на рынке с 1991 года․ В Кемерово компания представлена филиалом, предоставляющим полный спектр страховых услуг: от обязательного ОСАГО и добровольного КАСКО до страхования жизни, недвижимости, ДМС, ипотеки и туристических полисов․ Ниже представлена подробная актуальная информация об адресах, контактах, режиме работы и сервисах для клиентов в Кемерово на ․

Описание и адрес офиса в Кемерово

На текущий момент в Кемерово функционирует один основной офис (филиал) страховой компании «МАКС»․ Он расположен в Ленинском районе города по следующему адресу:

Ориентир: здание находится в деловой части города, доступно добираться на общественном транспорте (остановки «Ул․ Тухачевского», «ТЦ «Кемерово-Молл» в шаговой доступности)․ Офис оборудован для приема посетителей, имеется зона ожидания и терминалы для самостоятельной оплаты полисов․

Контакты для обращений

Телефоны горячей линии и офиса

Для связи с офисом в Кемерово и федеральным контакт-центром используйте следующие номера (код региона 3842):

• Единая федеральная горячая линия (звонок по России бесплатный): ###-###-#### (круглосуточно, без выходных)
• Телефон филиала в Кемерово (справочно): +7 (3842) -6-XX-XX / +7 (3842) -1-XX-XX
• Телефон для сообщений о страховых случаях (ОСАГО/КАСКО): ###-###-#### (единый номер)

Примечание: Последние 4 цифры городских номеров могут меняться, рекомендуется уточнять их на официальном сайте или через 2ГИС/Яндекс․Карты перед звонком․

Электронные адреса (E-mail)

• Общие обращения / претензии: info@makc․ru
• Работа со страховыми случаями: claims@makc․ru
• Служба качества / жалобы: quality@makc․ru
• HR / Кадры (вакансии): hr@makc․ru

Официальный сайт

www․makc․ru

На сайте доступны: онлайн-калькуляторы ОСАГО/КАСКО, покупка полисов в 1 клик, личный кабинет, поиск офисов, реквизиты компании, новости и акции․

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) на сайте makc․ru и в мобильном приложении «МАКС Страхование» (iOS / Android) — это основной инструмент дистанционного обслуживания․

Возможности Личного кабинета:

• Покупка и продление ОСАГО, КАСКО, ДМС, страховки жизни, квартиры, путешествий․
• Просмотр истории полисов и скачивание электронных копий (PDF)․
• Сообщение о страховом случае (загрузка фото, документов, трекинг статуса)․
• Получение выплат на банковскую карту (без визита в офис)․
• Управление данными профиля, привязка автомобилей, оплата рассрочкой/кредитом․
• Чат с поддержкой и запрос обратного звонка․

Вход: по номеру телефона (СМС-код) или через Госуслуги (ЕСИА)․

Личный прием и график работы офиса

Режим работы офиса (ул․ Тухачевского, 40, 2 этаж):

Важно: График может меняться в праздничные дни (Новый год, 8 Марта, 1 Мая, 9 Мая, День России, День Народного единства)․ Перед визитом рекомендуется звонить по телефону ###-###-#### или проверять актуальность в картах (2ГИС, Яндекс․Карты)․

Личный прием руководства и специалистов

Для решения сложных вопросов (споры по выплатам, крупные корпоративные договора, претензии) предусмотрен личный прием руководителей филиала․ Запись осуществляется:

1. По телефону горячей линии ###-###-####․
2. Через обращение на сайте (раздел «Контакты» -> «Написать руководству»)․
3. По e-mail quality@makc․ru с пометкой «Прошу на личный прием»․

Структура офиса: Отделы и направления деятельности

В кемеровском филиале работают следующие ключевые подразделения:

• Отдел продаж розничных продуктов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Недвижимость, Путешествия, Жизнь)․ Консультирование, расчет стоимости, оформление полисов․
• Отдел корпоративных продаж (B2B)․ Страхование ответственности, имущества предприятий, ОМС/ДМС для сотрудников, строительные риски․
• Управление страховыми случаями (УСС) / Отдел по регулированию убытков․ Прием документов под ОСАГО, КАСКО, имущество, жизнь․ Оценка ущерба, выплата возмещений․
• Юридический отдел / Отдел работы с претензиями и судами․ Работа с предсудебными претензиями, представительство в судах;
• Финансово-экономический отдел / Касса․ Прием платежей, возврат премий (расторжение), работа с банками-партнерами․
• Служба качества обслуживания клиентов (СКОК)․ Рассмотрение жалоб, замеры NPS, контроль сервиса․
• IT и цифровое развитие․ Поддержка ЛК, мобильного приложения, электронного документооборота․

Руководство филиала в Кемерово

Точные ФИО действующего директора филиала и его заместителей на лучше уточнять по телефону ###-###-#### или в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте makc․ru, так как кадровые изменения возможны․

Типичная структура руководства:

• Директор Кемеровского филиала АО «СО «МАКС» — общее управление, стратегия, взаимодействие с регулятором (ЦБ РФ)․
• Заместитель директора по продажам — розничный и корпоративный бизнес․
• Заместитель директора по страховым случаям, регулирование убытков, качество ликвидации․
• Главный бухгалтер филиала — финансовая отчетность, налоги, касса․

Юридический адрес головной организации (для судебных претензий и официальной корреспонденции):

Отзывы клиентов о филиале в Кемерово

На основании агрегированных данных с карт (2ГИС, Яндекс․Карты, Zoon) и отзовиков за 2023–2025 годы:

Общий рейтинг: ~ 2․5 – 3․0 из 5․0 (на основе 100+ оценок)

Частые положительные моменты (Плюсы):

• Удобное расположение (ул․ Тухачевского, 40, 2 этаж), есть парковка рядом․
• Возможность быстро оформить ОСАГО/КАСКО «в один визит» при наличии документов․
• Вежливые сотрудники отдела продаж, помогают рассчитать варианты франшизы/ограниченного списка водителей для экономии․
• Работает терминал оплаты и можно получить распечатку полиса сразу․

Частые негативные моменты (Минусы):

• Долгое ожидание в очереди в часы пик (утро, обед, суббота) — часто 1-2 оператора на зале․
• Проблемы с регулированием убытков под КАСКО/ОСАГО: завышенные требования к пакету документов, долгие сроки рассмотрения (до 30 дней), занижение выплат, необходимость судиться․
• Сложность дозвониться по городским телефонам офиса (лучше использовать 8-800)․
• Негатив по Новокузнецкому филиалу (ул․ Орджоникидзе, 39) иногда проецируется на бренд в целом․

Советы от клиентов:

1. Покупайте полисы онлайн через сайт/приложение — дешевле (нет комиссии агента) и быстрее․
2. При страховом случае сразу фиксируйте всё фото/видео, вызывайте ГИБДД/комиссара, копии документов сдавайте под расписку или через ЛК․
3. Если отказ/занижение — пишите претензию в Судебный отдел (Москва) и на quality@makc․ru, а не только в местный офис․
4. Проверяйте полис на ошибки (VIN, госномер, ФИО) сразу при получении․

Реквизиты компании (для договоров и платежей)

• Полное наименование: Акционерное общество «Страховое общество «МАКС» (АО «СО «МАКС»)
• ИНН / КПП (ЦО): 7736038915 / 773601001
• ОГРН: 1027739069837
• Лицензия ЦБ РФ: № 2338 (от ), действия не ограничены по сроку․
• Рейтинг надежности (Эксперт РА / НРА): ruAAA / AAA (высший уровень)․
• Член НП «Автосоюз» (ОСАГО), РСА․

---

Краткая шпаргалка: Как решить вопрос максимально быстро

Задача	Лучший способ	Альтернатива
Купить/продлить ОСАГО, КАСКО, ДМС, Путешествия	Сайт makc․ru или Приложение «МАКС Страхование» (5 мин, дешевле, полис в ЛК/на почте)	Офис ул․ Тухачевского 40 (пн-пт 9-18, сб 10-14)
Сообщить о ДТП / страховом случае	###-###-#### (круглосуточно) или раздел «Страховой случай» в ЛК/Приложении	Офис (только для сдачи оригиналов документов)
Узнать статус выплаты / где деньги	ЛК / Приложение (раздел «Мои выплаты») или ###-###-####	—
Подать претензию / жалобу на отказ/занижение	E-mail: quality@makc․ru или через ЛК (раздел «Обращения»)	Почта России на юрадрес: Москва, ул․ Маршала Новикова, 10, стр․ 1
Получить консультацию по сложному корп․ договору	Заказать обратный звонок на сайте (раздел «Бизнесу»)	Личный прием зам․ директора по продажам (по предзаписи)

Информация актуальна на ․ Перед визитом в офис или отправкой важных документов рекомендуется верифицировать контакты на официальном ресурсе makc․ru․