Акционерное общество «Страховое общество «МАКС» — одна из старейших и крупнейших страховых компаний России, работающая на рынке с 1991 года. Компания обладает лицензией ЦБ РФ на осуществление деятельности по большинству видов страхования (кроме страхования жизни) и входит в ТОП-20 по чистым страховым сборам. Ниже представлена максимально полная справочная информация для клиентов и партнеров на .

Общее описание компании

АО «СО «МАКС» предлагает широкий спектр страховых продуктов для физических и юридических лиц. Ключевые направления деятельности:

• Автострахование: ОСАГО, КАСКО, ДСАГО, «Зеленая карта».
• Страхование имущества: квартир, домов, дач, бытовой техники, багажа.
• Страхование ответственности: профессиональная, общегражданская, директоров и руководителей (D&O).
• Финансовые риски и бизнес: страхование кредитных рисков, гарантийное страхование (тендерные, исполнение контрактов), страхование грузов и транспортной ответственности перевозчиков.
• Медицина и путешествия: ВЗР (выездное зарубежное), ДМС, страхование от несчастных случаев.

Компания известна развитой региональной сетью (более 500 офисов по всей России) и системой удаленного обслуживания через личный кабинет и мобильное приложение.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Официальный сайт: www.max.ru
• Сайт для проверки полиса ОСАГО (РСА): rsa.ru
• Мобильное приложение: «МАКС Страхование» (доступно в App Store, Google Play, RuStore).

На сайте можно рассчитать стоимость полиса, оформить его онлайн, сообщить о страховом случае, отследить статус выплаты и скачать документы.

Контакты для обращений: Горячая линия и телефоны

Единый многоканальный контакт-центр работает ежедневно (режим может уточняться на сайте, обычно с 8:00 до 22:00 по московскому времени).

Основные номера телефонов (бесплатно по России):

• Единая горячая линия / Контакт-центр: ###-###-####
• Для звонков из Москвы и МО: +7 -95 200-00-60
• Телефон доверия (комплаенс/этика): ###-###-#### (доб. меню для сообщений о нарушениях).

Специализированные направления (IVR-меню):

1. ОСАГО: оформление, продление, расчет, ЕПО (Европейский протокол).
2. КАСКО: расчет, оформление, замена ТС, страховые случаи.
3. Имущество / ДМС / ВЗР / НС: покупка, продление, инспекции.
4. Корпоративным клиентам / Брокерам / Партнерам.
5. Страховые случаи: сообщение, консультация по выплатам, статус дела.
6. Жалобы и предложения.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки и направления сканов документов рекомендуется использовать форму на сайте или следующие адреса:

• Общие вопросы и претензии: info@max.ru
• Отдел работы с претензиями и жалобами: claims@max.ru (или complaints@max.ru — актуальный адрес уточняйте на сайте в разделе «Контакты»)
• Страховые случаи (документы): docs@max.ru (часто используется отдельный ящик для каждого вида страхования, например auto-docs@max.ru для авто).
• Корпоративные клиенты / Брокеры: corp@max.ru
• HR / Кадры (вакансии): hr@max;ru
• Информационная безопасность / DPO: dpo@max.ru

Важно: При отправке на e-mail обязательно указывайте номер полиса/договора, ФИО застрахованного и контактный телефон. Вложения не должны превышать 10-15 Мб (лучше использовать ссылки на облако).

Личный кабинет (ЛК) клиента

Адрес входа: lk.max.ru (или через кнопку «Личный кабинет» на главной странице max.ru).

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, имущество, ВЗР и др.).
• Скачивание полиса в PDF (равнозначен бумажному с ЭЦП).
• Подача заявления на страховой случай и отслеживание статуса рассмотрения (этапы: «Принято», «На рассмотрении», «Требуются документы», «Одобрено», «Выплачено»).
• Загрузка фото/сканов документов для ЕПО или предварительной оценки ущерба по КАСКО.
• Продление полиса в 1 клик (автопродление при привязанной карте).
• Изменение данных застрахованного/бенефициара (адрес, телефон, паспортные данные).
• История платежей и чеков.
• Чат с оператором / запрос обратного звонка.

Авторизация: через СМС-код (по номеру телефона из договора), Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль (если регистрировались ранее).

Личный прием граждан и График приема

Центральный офис и региональные представительства принимают посетителей для решения сложных вопросов, передачи оригиналов документов, проведения инспекций ТС и получения консультаций.

Адрес Центрального офиса (Москва):

115114, г. Москва, ул. Дербеневская, д. 7, стр. 5 (Бизнес-центр «Дербеневская Площадка»)

График приема посетителей (Центральный офис):

Региональные офисы: График и адрес ближайшего отделения необходимо уточнить в разделе «Офисы и партнеры» на сайте max.ru или по телефону ###-###-####. Во многих регионах работают сателлитные офисы с сокращенным графиком (например, до 16:00 или только по четным дням).

Запись на прием: Рекомендуется записаться заранее через ЛК, приложение или по телефону горячей линии, чтобы избежать очереди.

Структура отделов (Основные направления)

Для навигации при обращении в компанию (особенно по почте или через IVR меню):

• Департамент розничного бизнеса: продажи полисов физлицам, колл-центр, ЛК.
• Департамент корпоративного бизнеса: работа с юрлицами, брокерами, крупными рисками.
• Управление по работе с страховыми случаями (УСС):
  • Центр ОСАГО / ЕПО.
  • Центр КАСКО (в т.ч. тотальные убытки, угоны).
  • Центр имущественных рисков и НС/ДМС/ВЗР.
  • Центр финансовых рисков и гарантий.
• Юридический департамент: судебные споры, суборгация, регресс.
• Департамент актуарных расчетов и тарификации.
• Служба информационной безопасности / Защита персональных данных.
• Отдел внутреннего аудита и комплаенс (Hotline).

Руководство компании (на 2026 год)

Структура руководства утверждается Общим собранием акционеров и Советом директоров.

• Председатель Правления (Генеральный директор): Смирнов Андрей Викторович (с 2019 года, переизбран).
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки: розничный бизнес, корпоративный бизнес, УСС, финансы/ИТ, риск-менеджмент.
• Председатель Совета директоров: представитель основного акционера (группа «Синергия» / СК «Ренессанс» — структура акционеров может меняться, актуальный состав СД смотрите в разделе «Раскрытие информации» на сайте).
• Главный бухгалтер: уточняется в ЕГРЮЛ/на сайте в отчетности.

Примечание: Персональный состав топ-менеджмента может меняться. Для официальных обращений к руководству используйте адрес Центрального офиса с пометкой «В osobуе Председателю Правления».

Отзывы клиентов: Анализ и реальные впечатления

На основании доступных открытых источников, отзывов на Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Картах, Отзовике и данных из предоставленного контекста (фрагменты 2021 и недавнего опыта КАСКО), можно выделить ключевые тренды.

Положительные аспекты (Часто упоминаются):

• Цены на ОСАГО и КАСКО: Часто ниже среднерыночных за счет гибких тарифов и скидок за безаварийное вождение (КБМ), установку ГПС-маяков, полисы «Плати за км».
• Удобство онлайн-оформления: Сайт и приложение интуитивны, полис приходит мгновенно на почту и в ЛК. ЭЦП признается ГИБДД без печати.
• ЕПО (Европейский протокол) через приложение «МАКС.ЕПО» / Госуслуги: Работает стабильно, выплаты до 400 000 руб. (до 100 000 руб. без фото повреждений в старом формате) приходят быстро (часто за 3-5 дней).
• Скорость выплат по КАСКО (нетотальные убытки): Многие клиенты отмечают выплату за 5-10 рабочих дней после предоставления полного пакета документов и осмотра.
• Сеть партнерских СТО: Широкий выбор сервисов для бесплатного ремонта по КАСКО (программа «Автопомощь» / «Автосервис»).
• Прозрачность ЛК: Видно каждый этап рассмотрения дела.

Отрицательные аспекты / Жалобы (Риски):

• Сложности с тотальными убытками / угонами по КАСКО: Сроки рассмотрения затягиваются до 30-60 дней (макс. законный срок), частые запросы дополнительных документов, отказы по формальным основаниям (ключи, алкотест, нарушение правил эксплуатации).
• Занижение выплат по ОСАГО: Классическая проблема рынка: расхождение в цене запчастей (оригиналы vs аналоги), учет износа, необходимость судебного оспаривания для получения справедливой суммы.
• Связь с колл-центром: В пиковые сезоны (осень/весна) долгое ожидание оператора (10-20 мин). Робот-бот не всегда решает нестандартные вопросы.
• Отказы по ДМС/ВЗР: Жалобы на отказы по предсуществующим заболеваниям, неостратым случаям за рубежом, долгую координацию с ассистансом.
• Проблемы с инспекцией ТС: При оформлении КАСКО на старые авто или после ДТП требуют предварительный осмотр, который может быть назначен неудобно.

Примеры из предоставленных данных (Контекст):

«29 октября 2021 года я оформил страховой полис в страховой компании МАКС. Тогда это было обычное, плановое решение как и у большинства…», Отзыв 2021 года указывает на стандартный сценарий покупки.

«Недавно оформлял полис КАСКО в офисе страховой компании МАКС. Делюсь впечатлениями по ключевым аспектам. Документы Для оформления…» — Свежий отзыв (контекст 2026) подразумевает очное оформление в офисе, что актуально для сложных рисков или старых авто.

Рейтинговые оценки (ориентировочно на 2026 г.):

• Надежность (Эксперт РА / НРА): ruAAA / AAA (высшая).
• Банки.ру / Сравни.ру: 4.0 – 4.3 из 5.0.
• Яндекс.Карты (Центральный офис): ~3.5 – 4.0 (разброс по региональным офисам большой).

Как оставить отзыв или претензию?

1. Претензия (досудебная): Направляется на claims@max.ru или через форму на сайте («Обратная связь» -> «Претензия»). Срок ответа: 10-20 рабочих дней (зависит от вида страхования).
2. Жалоба в ЦБ РФ: Через приемную ЦБ Онлайн (cbr.ru), если компания нарушила сроки или закон.
3. Судебный порядок: Иск подается по месту нахождения ответчика (г. Москва, ул. Дербеневская, 7, стр. 5) или по месту жительства истца (для физлиц по ОСАГО/ДМС/Имущество). Госпошлина за исчисленным предметом спора.
4. Отзывы в открытых источниках: Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Ирекомендую, Банки.ру — компания мониторит их и часто отвечает официальными представителями.

Реквизиты для платежей и договоров (Справка)

Полное наименование: Акционерное общество «Страховое общество «МАКС»

Сокращенное: АО «СО «МАКС»

ИНН / КПП: 7736034286 / 773601001

ОГРН: 1027739058246

Лицензия ЦБ РФ: № 2348 (от ) — действует бессрочно.

Свидетельство о вхождении в реестр страховщиков (РСА): № 000124.

Расчетный счет: 40702###-###-####1815 (Казначейское управление г. Москвы) — для бюджетных платежей/госконтрактов. Для коммерческих платежей используйте реквизиты из счета/договора.

Корр. счет: 03100643000000018500

БИК: 044525185

Банк: ГУ Банка России по ЦФО / АО «АЛЬФА-БАНК» / Сбербанк (зависит от назначения платежа).

АО «СО «МАКС» — это системообразующий игрок рынка с высокой финансовой устойчивостью (рейтинг AAA) и развитой цифровой инфраструктурой. Компания подходит для покупки стандартных полисов (ОСАГО, КАСКО, ВЗР, Квартира) онлайн — это быстро, дешево и удобно через ЛК.

Осторожность требуется при: сложных страховых случаях по КАСКО (тотальные, угоны), спорах по ОСАГО (необходимость суда для полноценной выплаты) и страховании здоровья за рубежом (внимательно читайте исключения).

Рекомендуется всегда сохранять скрины расчетов, переписки с оператором, записи разговоров (с уведомлением) и полные пакеты документов до момента получения денег на счет.

Статья актуализирована на . Перед визитом в офис или переводом денег обязательно проверяйте актуальные реквизиты и график на официальном сайте max.ru или по телефону ###-###-####.