Страховое общество «МАКС» (АО «СК «МАКС») — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, работающая на рынке с 1991 года. Компания предлагает широкий спектр услуг: от обязательного ОСАГО и добровольного КАСКО до страхования имущества, здоровья, ответственности и финансовых рисков. Для жителей и гостей столицы актуальна информация о официальном сайте, адресах отделений в Москве, телефонах горячей линии и режиме работы офисов. В этой статье мы собрали всю необходимую информацию для удобного взаимодействия с компанией на .

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основным источником актуальной информации и инструментом для удаленного обслуживания является официальный сайт компании.

• Официальный сайт: www.max.ru
• Функционал сайта: расчет стоимости полиса (ОСАГО, КАСКО, ДМС, недвижимость, путешествия), онлайн-покупка и продление полисов, сообщение о страховом случае, отслеживание статуса выплаты, поиск ближайшего офиса на интерактивной карте, скачивание приложений для iOS и Android.

Личный кабинет клиента

Для постоянных клиентов доступен Личный кабинет на сайте lk.max.ru (или через раздел «Личный кабинет» на главной странице).

• Возможности: хранение электронных полисов, история страхования, управление данными, обращение в поддержку, получение дубликатов документов, оплата взносов по рассрочке.
• Авторизация: по номеру телефона (СМС-код), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль.

Контакты для обращений: Горячая линия и телефоны

Компания предоставляет единый многоканальный номер для связи из любого региона России.

Единая горячая линия (внутренний номер):

###-###-####, звонок по России бесплатный (круглосуточно/без выходных для приема сообщений о страховых случаях; консультации, в рабочее время).

Телефоны для звонков из Москвы (городские/мобильные):

• +7 (495) -00-00-90 — единый справочно-информационный центр.
• +7 (495) -00-00-91 — отдел работы с претензиями и страховыми случаями.

Специализированные направления (IVR-меню):

1. ОСАГО / КАСКО / Автострахование.
2. ДМС / Страхование здоровья / Несчастные случаи.
3. Страхование имущества / Недвижимость / Квартиры.
4. Путешествия / Зеленая карта / ВЗР.
5. Корпоративным клиентам / Юридическим лицам.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, отправки документов и претензий используются следующие адреса:

• info@max.ru — общие вопросы, консультации, техническая поддержка сайта.
• claims@max.ru, принятие уведомлений о страховых случаях, сканов документов для выплат.
• complaints@max.ru — жалобы на качество обслуживание, действия сотрудников, апелляции по отказам в выплате.
• hr@max.ru — кадровые вопросы, вакансии.
• partner@max.ru — сотрудничество с агентами, брокерами, автосервисами (СТО).

Отделения и офисы в Москве: адреса, карта, режим работы

По данным на февраль 2026 года, в Москве работает более 50 офисов и филиалов (агрегаторы указывают на 57 точек на карте, из них около 25 основных офисов обслуживания физических лиц). Все они собраны на интерактивной карте на официальном сайте в разделе «Офисы и контакты».

Как найти ближайшее отделение:

1. Перейдите на max.ru/offices.
2. Введите адрес или станцию метро в строке поиска.
3. На карте отобразятся ближайшие точки с маркерами: Офис продаж, Офис обслуживания, Центр оценки ущерба (ЦОУ).
4. Нажмите на точку, чтобы увидеть точный адрес, телефон, часы работы и построить маршрут (на авто / общественном транспорте / пешком).

Типовые режимы работы московских офисов:

Внимание: график может отличаться в конкретных ТЦ или на выходных. Уточняйте по телефону или на сайте перед визитом.

Примеры популярных адресов в Москве (ориентировочный список):

• Головной офис / Центральный офис: г. Москва, ул. Маршала Новикова, д. 10 (Бизнес-центр «Новиков»), м. «Сокол» / «Войковская».
• Офис на Пресненской наб.: Пресненская наб., д. 10, стр. 2 (Комплекс «Сити Плаза»), м. «Выставочная» / «Деловой центр».
• ЮАО (Чертаново/Бутово): ул. Архитектора Власова, д. 41 / ул. Горчакова, д. 15.
• СВАО (Свиблово/Бабушкинский): ул. Рудневка, д. 10 / ул. Амурская, д. 34.
• ЗАО (Кунцево/Филевский парк): ул. Минская, д. 12 / ул. Озёрная, д. 10.
• ВАО (Новогиреево/Перово): ул. Новосибирская, д. 25 / ул. Щербинкина, д. 18.

Полный список из 57 адресов с координатами и телефонами конкретных менеджеров доступен только на официальном сайте в разделе «Офисы».

Структура управления и ключевые отделы

Руководство АО «СК «МАКС» (на 2026 год):

• Президент: Ковалевский Андрей Владимирович.
• Генеральный директор: Пономарев Алексей Викторович.
• Заместители Генерального директора: курируют блоки: финансы, ИТ, страхование физлиц, корпоративное страхование, правовой блок, маркетинг.

Основные отделы для обращений клиентов:

1. Департамент розничного бизнеса и продаж — открытие офисов, работа с агентами, стандарты сервиса.
2. Департамент управления страховыми случаями (ДУС) — рассмотрение претензий по ОСАГО, КАСКО, имуществу, ДМС.
3. Департамент работы с клиентами и качеством сервиса (Колл-центр, Front-office) — обработка входящих обращений, жалоб, предложений.
4. Юридический департамент — судебная работа, ответы на официальные претензии (предъявляются по адресу головного офиса).
5. Департамент информационных технологий — поддержка сайта, ЛК, мобильного приложения, электронного документооборота.

Личный прием граждан и график приема руководства

Страховая компания «МАКС» обеспечивает право граждан на личный прием в соответствии с законодательством РФ.

Порядок записи на личный прием:

• Через горячую линию: ###-###-#### (оператор зафиксирует запрос и назначит срок).
• Через сайт: раздел «Контакты» -> «Обратная связь» -> тема «Запись на личный прием».
• По электронной почте: reception@max.ru (указать ФИО, номер полиса/договора, суть вопроса, желаемое время).

График личного приема в Головном офисе (ул. Маршала Новикова, 10):

• Понедельник: 10:00 – 13:00 (прием заместителей Генерального директора по профильным направлениям).
• Среда: 14:00 – 17:00 (прием руководителя Департамента УС / юристов по сложным спорам).
• Пятница: 10:00 – 13:00 (прием Президента / Генерального директора — только по предварительной записи за 10 рабочих дней).

В региональных офисах Москве прием руководителей филиалов обычно проводится по вторникам и четвергам в . Точное расписание уточняйте по телефону конкретного отделения.

Отзывы клиентов о СК «МАКС» в Москве (Обзор на 2026 год)

На основании агрегации данных с карт (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Банки.ру) и профильных форумов, можно выделить ключевые тренды отзывов москвичей:

Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Удобный онлайн: высокая оценка сайта и приложения «МАКС Мой полис» — быстрый расчет, покупка ОСАГО/КАСКО за 5 минут, электронный полис сразу на почту/в ЛК.
• Цены на ОСАГО: часто предлагают конкурентоспособные тарифы и бонусы за безаварийное вождение (КБМ).
• ДМС и сервис: хвалят широкую сеть клиник-партнеров в Москве, приложение для записи к врачу без звонков.
• ЦОУ (Центры оценки ущерба): многие отмечают адекватные выплаты по КАСКО без суда при осмотре в ЦОУ на Маршала Новикова или в выездных точках.

Негативные моменты / Жалобы (На что обращают внимание):

• Очереди в офисах: в часы пик (утро, обед, суббота) в популярных офисах (м. Сокол, Выставочная, ТЦ «Европейский», «Авиапарк») ожидание может достигать 30-60 минут. Рекомендуется запись через сайт/приложение или визит в будни днем.
• Сроки выплат по сложным КАСКО: при необходимости экспертизы или доп. проверок сроки могут затягиваться до 20-30 дней.
• Связь с колл-центром: в пиковые сезоны (осень/весна — смена сезона шин, оформление ОСАГО) долгие ожидания на линии. Лучше использовать чат-бота на сайте или Личный кабинет.
• Отказы в выплатах: стандартные споры по износу деталей, скрытым дефектам, несоответствию ущерба ДТП. Требуют внимательного чтения правил страхования.

Рейтинг на популярных площадках (среднее):

• Яндекс.Карты / 2ГИС: 4;0 – 4.3 из 5.0 (зависит от конкретного офиса).
• Банки.ру / Сравни.ру: 3.8 – 4.1 из 5.0 (по продуктам ОСАГО/КАСКО).
• Национальный рейтинг надежности (Эксперт РА / НРА): рейтинг надежности ruAAA / AAA (высший) — подтверждает финансовую устойчивость компании.

Резюме: как быстро решить вопрос со СК «МАКС» в Москве

1. Купить/продлить полис (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Путешествия): www.max.ru или приложение «МАКС Мой полис» — быстрее и часто дешевле (промокоды).
2. Сообщить о ДТП / страховом случае: звоните ###-###-#### (круглосуточно) или оформите в ЛК / приложении (фото протокола, уведомления).
3. Найти ближайший офис / ЦОУ: раздел Офисы на сайте -> введите станцию метро -> постройте маршрут.
4. Подать претензию / жалобу: e-mail claims@max.ru (претензия по выплате) или complaints@max.ru (жалоба на сервис). Обязательно укажите номер договора/полиса и контактный телефон.
5. Личный прием руководства: запишитесь заранее по телефону ###-###-#### или почте reception@max.ru.

Важно: Адреса, телефоны отделений и график работы могут меняться (переезды, ремонт, изменение арендаторов ТЦ). Всегда сверяйте информацию на официальном сайте max.ru в разделе «Офисы и контакты» на день визита.

Статья подготовлена на основе открытых данных интернета и информации с официального сайта АО «СК «МАКС» актуальных на . Данные носят справочный характер. Принимая решения, опирайтесь на информацию, полученную непосредственно от компании.