Страховое направление группы компаний ЛУКОЙЛ представлено в основном АО «Капитал Страхование» (ранее ОАО «Капитал Страхование»), а также связанными структурами, такими как ООО «ЛУКОЙЛ-КАПИТАЛ» и ООО «ЛУКОЙЛ-ГАРАНТ». Ниже представлена подробная справочная информация по адресам, телефонам, электронным сервисам и порядку обращения для клиентов и партнеров.

Общее описание и юридические адреса

Главная страховая компания экосистемы ЛУКОЙЛ — АО «Капитал Страхование» — обладает лицензией ЦБ РФ на осуществление 26 видов страхования, включая:

• Страхование финансовых рисков;
• Страхование грузов и транспортных средств;
• Страхование гражданской ответственности (в т.ч. ОСГОП/ОСАГО);
• Медицинское страхование (ДМС);
• Сельскохозяйственное страхование;
• Перестрахование и корпоративные программы.

Ключевые юрлица и их регистрационные адреса:

Примечание: Фактические адреса офисов приема посетителей и региональных представительств могут отличаться от юридических. Рекомендуется уточнять их перед визитом по горячей линии или на сайте.

Контакты для обращений: Горячая линия и телефоны

Единый контакт-центр АО «Капитал Страхование»

• Горячая линия (всей России, бесплатно): ###-###-####
• Телефон в Москве: +7 (495) -32-52-52
• Режим работы: Ежедневно с 9:00 до 21:00 (мск)

Специализированные направления

1. ОСАГО / Автострахование: ###-###-#### (доб. 1)
2. ДМС / Медицинское страхование: ###-###-#### (доб. 2)
3. Корпоративным клиентам / Брокерам: +7 (495) -32-52-53
4. Отдел по работе с претензиями (регулирование убытков): +7 (495) -32-52-54

Официальный сайт и электронные сервисы

• Официальный сайт АО «Капитал Страхование»: www.capital-ins.ru
• Сайт группы ЛУКОЙЛ для инвесторов и акционеров: www.lukoil.ru

Личный кабинет клиента

Для управления полисами, отслеживания статуса страховых случаев, получения дубликатов документов и оплаты взносов используется Личный кабинет (ЛК) на официальном сайте.

• Адрес входа: lk.capital-ins.ru (или через кнопку «Личный кабинет» на главной странице сайта).
• Возможности ЛК:
  • Просмотр активных и архивных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество, ВЗР и др.);
  • Подача уведомления о страховом случае онлайн;
  • Загрузка сканов документов для регулирования убытка;
  • История выплат и расчетов;
  • Смена данных контактов и бенефициаров.
• Авторизация: по номеру телефона / email (код из СМС/письма) или через ЕСИА (Госуслуги).

Электронные адреса (Email)

• Общие вопросы и претензии: info@capital-ins.ru
• Работа с корпоративными клиентами: corp@capital-ins.ru
• Отдел кадров / Вакансии: hr@capital-ins.ru
• Пресс-служба: pr@capital-ins.ru
• Для акционеров ПАО «ЛУКОЙЛ»: ir@lukoil.ru

Личный прием посетителей

Центральный офис (Москва)

Адрес приема: 101000, г. Москва, пер. Уланский, д. 4, стр. 1 (Бизнес-центр «Уланский», вход со двора).

График приема граждан:

• Понедельник – Четверг: 09:30 – 17:30
• Пятница: 09:30 – 16:15
• Перерыв на обед: 13:00 – 14:00 (без приема)
• Выходные: Суббота, Воскресенье — нерабочие дни.

Важно: Для личного приема в центральном офисе настоятельно рекомендуется предварительная запись по телефону горячей линии ###-###-#### или через форму на сайте в разделе «Контакты» → «Личный прием». Без записи доступ в бизнес-центр может быть ограничен охраной.

Региональные офисы и представительства

АО «Капитал Страхование» имеет широкую сеть филиалов по РФ (г. Санкт-Петербург, Екатеринбург, Нижний Новгород, Казань, Ростов-на-Дону, Новосибирск, Владивосток и др.). Адреса и график работы конкретного регионального офиса лучше всего уточнять в разделе «Офисы и представительства» на официальном сайте или по телефону ###-###-####.

Структура управления и ключевые отделы

Руководство АО «Капитал Страхование» (на 2026 год)

• Председатель Правления (Генеральный директор): Кочкуров Сергей Алексеевич (также является вице-президентом ПАО «ЛУКОЙЛ» по финансам/страхованию в разные периоды).
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки: корпоративное страхование, розничное бизнес, финансы, ИТ, регулирование убытков, юрбезопасность.
• Главный бухгалтер: Данные уточняются по запросу.

Основные функциональные отделы (для направления официальных запросов)

1. Департамент корпоративного страхования — страхование имущества, ОГО, финансовых рисков крупных предприятий.
2. Департамент розничного страхования, ОСАГО, КАСКО, ДМС, ВЗР, имущество физлиц.
3. Департамент регулирования убытков (Управление по выплатам) — рассмотрение документов, принятие решений по страховым случаям.
4. Юридический департамент, претензионно-исковая работа, договорная работа.
5. Департамент информационных технологий — поддержка ЛК, мобильного приложения, ЭДО.
6. Служба комплаенс-контроля и антикоррупции — сообщения о нарушениях, этика делового общения.

Отзывы клиентов и репутация

Анализ отзывов на независимых площадках (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик) за 2024–2026 гг. позволяет выделить ключевые тренды:

Положительные аспекты (Плюсы):

• Финансовая устойчивость: Высокий рейтинг надежности (ruAAA / AAA.ru по шкале Эксперт РА, АКРА), принадлежность к экосистеме ЛУКОЙЛ гарантирует выплатоспособность даже по крупным рискам.
• Удобный Личный кабинет и приложение: Пользователи отмечают интуитивный интерфейс, возможность оформить ОСАГО/КАСКО/ВЗР за 5 минут без визита в офис.
• Скорость по ОСАГО (Европротокол): Выплаты до 400 000 руб. без ГАИ часто поступают в течение 1–3 рабочих дней при подаче через ЛК/приложение.
• ДМС и корпоративные программы: Хвалят широкую сеть клиник-партнеров по всей РФ и гибкость в конструкторе программ для бизнеса.

Негативные аспекты (Минусы / Жалобы):

• Сложности по КАСКО / Крупным убыткам: Частые жалобы на завышенные требования к пакету документов, долгую экспертизу (до 30 дней и более) и снижение выплат за счет износа/амортизации.
• Сложность дозвона до оператора: В пиковые сезоны (осень/весна по ОСАГО) время ожидания на горячей линии может достигать 10–20 минут.
• Отказы в выплатах по ДМС: Отдельные случаи отказов из-за «несоответствия показаний» или необходимости предварительного согласования, о котором клиент не знал.
• Работа региональных офисов: В некоторых городах жалобы на некомпетентность менеджеров на месте и необходимость ехать в областной центр для решения вопросов.

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возник спорный вопрос, рекомендуется:

1. Фиксировать все обращения через Личный кабинет или почту info@capital-ins.ru (сохранять скриншоты/номера тикетов).
2. Направлять официальную претензию заказным письмом на юрадрес: 101000, г. Москва, пер. Уланский, д. 4, стр. 1.
3. При нереакции в течение 10 дней — обращаться в ЦБ РФ (онлайн-приемная cbr.ru) или в Финансовый омбудсман (для физлиц по договорам ОСАГО, ДМС, имущества).

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать

Данные актуальны на . Перед визитом или отправкой важных документов рекомендуется верифицировать контакты на официальном сайте capital-ins.ru или по телефону ###-###-####, так как реквизиты и графики могут меняться.