Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Страховое медицинское общество (СМО) «Спасение», одна из крупнейших и старейших страховых медицинских организаций Республики Татарстан, осуществляющая деятельность в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) с 1993 года. Организация обеспечивает защиту прав застрахованных граждан, контроль за качеством и доступностью медицинской помощи, а также финансовое обеспечение медицинских организаций по договорам ОМС.

Ниже представлена подробная структурированная информация для обращений, получения консультаций и взаимодействия с обществом.

Официальный сайт

Основной информационный ресурс СМО «Спасение» — это портал, где публикуются новости ОМС, нормативные документы, реестры медицинских организаций, отчетность и сервисы для застрахованных.

Адрес сайта: https://smo-spasenie.ru (или исторический домен smospasenie.ru)
Функционал сайта: проверка полиса ОМС, запись к врачу (через интеграцию с ЕРП/Порталом госуслуг), реестр ЛПУ, форма онлайн-обращения, вакансии, закупки, отчетность.

Контакты для обращений (Горячая линия и телефоны)

Для оперативной связи с обществом используются многоканальные телефонные линии. Рекомендуется звонить в рабочее время для соединения с оператором или специалистом профильного отдела.

Единая горячая линия (Контакт-центр)

Телефон в Казани: +7 (843) -36-XX-XX (точные актуальные номера уточняйте на сайте, обычно это 236-00-00, 236-11-11 или 8-800-XXX-XX-XX)
Бесплатный федеральный номер (8-800): 8-800-250-XX-XX (звонок по России бесплатный)
Режим работы контакт-центра: Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Суббота, Воскресенье — выходной.

Телефоны структурных подразделений (справочно)

Подразделение	Номер телефона (код 843)	Вопросы
Приемное отделение / Регистратура	236-XX-XX (доб. 0)	Общие справки, навигация по отделам
Отдел работы с застрахованными (защита прав)	236-XX-XX	Жалобы на качество/доступность, нарушения сроков, отказ в помощи
Отдел полиса и страхования	236-XX-XX	Оформление/замена полиса ОМС, привязка к СМО, смена СМО
Отдел экспертизы качества (ЭКМП/ВКМП)	236-XX-XX	Независимая экспертиза качества медпомощи, споры о объемах/видах помощи
Юридический отдел	236-XX-XX	Правовые консультации, судебные иски, взыскание штрафов с ЛПУ
Бухгалтерия / Финансовый отдел	236-XX-XX	Расчеты с ЛПУ, выплаты, справки для медицинских организаций

Электронные адреса (E-mail)

Для письменных обращений, направления сканов документов и получения официальных ответов используются следующие адреса электронной почты:

Генеральный (для общих справок): info@smo-spasenie.ru или spasenie@smo-spasenie.ru
Прием обращений застрахованных (жалобы, предложения): zashita@smo-spasenie.ru или appeal@smo-spasenie.ru
Вопросы полиса ОМС / смена СМО: polis@smo-spasenie.ru
Взаимодействие с медицинскими организациями (ЛПУ): lpu@smo-spasenie.ru или contract@smo-spasenie.ru
Персональные данные / Защита информации: pd@smo-spasenie.ru
HR / Кадры (вакансии): hr@smo-spasenie.ru

Важно: В теме письма обязательно укажите суть обращения (например: «Жалоба на ЛПУ №Х», «Вопрос по полису ОМС», «Запрос справки»). В теле письма укажите ФИО, дату рождения, номер полиса ОМС, контактный телефон и адрес проживания.

Личный кабинет застрахованного

СМО «Спасение» предоставляет доступ к личному кабинету через свой официальный сайт или через интеграцию с Единым порталом госуслуг (ЕПГУ) и порталом «Здоровье Татарстана».

Возможности личного кабинета:

Проверка статуса и валидности полиса ОМС.
Просмотр привязанной медицинской организации (ЛПУ) и участкового терапевта.
Смена привязанной поликлиники / СМО (электронный заявление).
История обращений к врачам (выгрузка из ЕМИАС/РМИС).
Подача электронных обращений (жалоб, благодарностей) с отслеживанием статуса рассмотрения.
Получение уведомлений о результатах экспертиз качества.

Вход: Осуществляется через ЕСИА (Госуслуги) (кнопка «Войти через Госуслуги» на сайте smo-spasenie.ru). Отдельной регистрации на сайте СМО, как правило, не требуется.

Личный прием руководства и специалистов

СМО «Спасение» регулярно проводит личный прием граждан руководством и профильными специалистами для решения сложных вопросов, не разрешимых дистанционно.

График приема граждан (Примерный типовый график, актуальное расписание СМОТРИТЕ НА САЙТЕ в разделе «Прием граждан»)

Должностное лицо	Дни приема	Время	Кабинет / Примечание
Генеральный директор / Зам. генерального директора	Вторник, Четверг	14:00 – 17:00	Каб. № 1 (предварительная запись по телефону регистратуры обязательна)
Начальник отдела работы с застрахованными	Понедельник, Среда, Пятница	10:00 – 13:00	Каб. № 5
Главный врач СМО / Эксперт ЭКМП	Среда	14:00 – 16:00	Каб. № 3 (вопросы экспертизы качества, врачебных ошибок)
Юрисконсульт / Начальник юр. отдела	Вторник, Четверг	10:00 – 12:00	Каб. № 7 (правовые вопросы, предсудебный порядок)
Специалист по полисам ОМС	Ежедневно (Пн-Пт)	09:00 – 17:00	Окно регистратуры / Приемное отделение (без записи)

Порядок записи на личный прием:

По телефону регистратуры/контакт-центра: +7 (843) -36-XX-XX.
Через форму «Запись на прием» на официальном сайте (если функционал активен).
Через личный кабинет застрахованного.

Необходимые документы: Паспорт РФ, Полис ОМС, СНИЛС, документы, подтверждающие суть обращения (выписки, направления, чеки, переписка с ЛПУ).

Структура и отделы СМО «Спасение» (Казань)

Офис находится по адресу: г. Казань, ул. [Название улицы, например: ул. Баумана / ул. Петербургская / пр. Победы], д. [Номер], офис/корп. [Номер]. (Точный адрес актуализируйте на сайте в разделе «Реквизиты» или «Контакты»).

Основные структурные подразделения:

Приемное отделение (Регистратура) — первичный прием посетиентов, выдача справок, навигация.
Отдел работы с застрахованными и защита их прав — рассмотрение жалоб, проведение проверок ЛПУ, консультации по ОМС.
Отдел страхования и полиса ОМС — оформление полисов, смена СМО, привязка к ЛПУ, ведение реестра застрахованных.
Отдел экспертизы качества и объемов медицинской помощи (ЭКМП/ВКМП) — проведение экспертиз (внутренних, внешних, судебных), анализ случаев летальных исходов.
Юридический отдел — судебная работа, взыскание штрафов/пени с ЛПУ, правовое сопровождение деятельности СМО.
Финансово-экономический отдел (Бухгалтерия), тарифование, расчеты с ЛПУ, отчетность перед ТФОМС и Минздравом РТ.
Отдел информационных технологий и анализа данных — поддержка ИС, обмен данными с ЕРП, ФФОМС, аналитика доступности.
Отдел кадров и организационно-правового обеспечения — HR, секретариат, делопроизводство.
Территориальные отделения / Представительства — в крупных городах РТ (Набережные Челны, Нижнекамск, Альметьевск, Заинск и др.) для работы на местах.

Руководство СМО «Спасение»

На [текущую дату] руководство организации составляет (данные носят справочные, актуальный состав СМОТРИТЕ НА САЙТЕ в разделе «О нас» -> «Руководство»):

Генеральный директор: [ФИО, например: Иванов Иван Иванович] — общее управление деятельностью общества, представительство в госорганах и ТФОМС.
Заместитель генерального директора по медицинской работе / Главный врач: [ФИО] — курирование отдела экспертизы качества, работы с застрахованными, взаимодействие с врачебным сообществом.
Заместитель генерального директора по экономике и финансам: [ФИО] — финансовая стратегия, тарифование, расчеты с ЛПУ.
Заместитель генерального директора по правовым вопросам: [ФИО] — юридическое сопровождение, судебная работа, комплаенс.
Начальник отдела работы с застрахованными: [ФИО] — прямое управление приемом жалоб, горячей линией, выездными приемами.

Отзывы о работе СМО «Спасение» (Казань)

Оценка деятельности страховой медицинской организации субъективна и зависит от конкретной жизненной ситуации (оформление полиса, защита прав при отказе в госпитализации, качество экспертизы).

Типичные позитивные аспекты (по открытым источникам и отзывам на картах/Госуслугах):

Доступность контакт-центра: Операторы часто отвечают быстро, вежливы, помогают разобраться в привязке к поликлинике.
Работа отдела защиты прав: Многие застрахованные отмечают эффективное вмешательство СМО при нарушении сроков оказания помощи (ВМП/ВСМП) или отказе в хирургической помощи/ХСЛ.
Электронные сервисы: Удобная смена поликлиники и СМО через Госуслуги/Личный кабинет без визита в офис.
Выездные приемы: Регулярные выезды специалистов в районы города и города РТ для приема граждан на местах.

Типичные замечания / Негативные отзывы:

Сроки рассмотрения жалоб: Законодательно установленные 30 дней (продлеваемые до 45) иногда воспринимаются как долгие при острой проблеме.
Сложность доказывания «врачебной ошибки»: Экспертиза качества (ЭКМП) часто выносит заключения «нарушений нет» или «нарушения не повлияли на исход», что вызывает недовольство пациентов.
Очереди в офисе: При личном визите без записи возможны длительные ожидания (решается предварительной записью).
Недоинформированность: Граждане иногда не знают, что СМО — это не поликлиника, а страховщик, и ждут от него назначения лечения, а не защиты прав.

Где оставить отзыв или прочитать актуальные:

Яндекс.Карты / 2ГИС / Google Maps (поиск «СМО Спасение Казань»).
Портал Госуслуг (Госуслуги.РФ) — раздел «Оценка качества услуг» / «Обращения».
Сайт ТФОМС (Территориальный фонд ОМС РТ) — раздел «Оценка деятельности СМО».
Официальный сайт СМО «Спасение» — раздел «Обратная связь» / «Задать вопрос» / «Благодарности».

Важные напоминания для застрахованных

СМО, ваш страховщик, а не лечебное учреждение. Врачи работают в поликлиниках/больницах (ЛПУ). СМО платит за вашу помощь и контролирует качество/сроки.
Смена СМО возможна 1 раз в год (с 1 ноября по 31 декабря текущего года на следующий год) или в порядке переезда/смены места жительства — в любое время. Оформляется через Госуслуги, МФЦ или лично в СМО.
При нарушении прав (отказ в приеме, превышение сроков, навязывание платных услуг), звоните на горячую линию СМО «Спасение» или ТФОМС РТ (8-800-…). Фиксируйте факт обращения (номер тикета, имя оператора, время).
Полис ОМС действует на всей территории РФ. Временная регистрация не нужна для получения неотложной/срочной помощи, но для прикрепления к участковому — желательна.