Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Страховое акционерное общество «РЕСО-Гарантия» (САО «РЕСО-Гарантия») — одна из старейших и крупнейших универсальных страховых компаний России, успешно работающая на рынке с 1991 года. За более чем три десятилетия компания закрепила репутацию надежного партнера для миллионов физических и юридических лиц, предлагая широкий спектр страховых продуктов и качественный сервис.

Общая информация и описание компании

Ключевые факты и реквизиты

Полное наименование: Страховое акционерное общество «РЕСО-Гарантия»
Год основания: 1991 год
Уставный капитал: 3,1 млрд руб.
Регистрационный номер (ЦБ РФ): 1209
Основные акционеры:
- Саркисов С.Э., Саркисов Н.Э., Савельев А.Н. — 56,6%
- Группа AXA, 36,6%
- ЕБРР (Европейский банк реконструкции и развития) — 6,3%
Кредитный рейтинг: АА(RU) со стабильным прогнозом (подтверждено АКРА, данные на 2025–2026 гг.)
Статус: Универсальная страховая компания, входящая в ТОП-лидеров рынка по чистым страховым выплатам и уставному капиталу.

География присутствия

Компания имеет развитую сеть региональных офисов по всей России. Крупнейшие представительства расположены в Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске (пр. Димитрова, 19) и других крупных городах. Большинство офисов оборудованы пандусами и имеют доступный вход для маломобильных групп населения.

Основные виды страхования и продукты

«РЕСО-Гарантия» предлагает комплексные решения для всех категорий клиентов:

Для физических лиц:

Автострахование: ОСАГО (в т.ч. электронный полис), КАСКО, расширение ОСАГО (ДОСАГО), страхование пассажиров.
Имущественное страхование: Квартир, домов, дач, ипотечного имущества (включая сервисное обслуживание по бытовым вопросам).
Страхование жизни и здоровья: Классические и инвестиционные программы, страхование от тяжелых заболеваний, страхование заемщиков по кредитам/ипотеке.
Путешествия и досуг: Выезд за рубеж (VZR), страхование от невыезда/отмены тура, страхование от клеща (сезонное).
ДМС (Добровольное медицинское страхование): Индивидуальные и корпоративные программы.

Для юридических лиц и бизнеса:

Страхование имущественных рисков предприятий.
Ответственность (ОСГОП, профессиональная ответственность, ответственность перевозчика).
Страхование строительных рисков и монтажных работ.
Финансовые риски, гарантии, суретишип.
Корпоративное ДМС и страхование от несчастных случаев сотрудников.
Страхование ВЭД и кредитных рисков.

Важно: Большинство полисов (ОСАГО, КАСКО, ВЗР, квартиры, клещ) можно оформить онлайн на официальном сайте или в мобильном приложении с использованием удобных калькуляторов стоимости.

Контакты для обращений: официальный сайт, телефоны, электронная почта

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный портал: www.reso.ru
Личный кабинет клиента: Доступен на сайте и в мобильном приложении «РЕСО-Гарантия» (iOS, Android). Через ЛК можно: купить/продлить полис, подать заявление на выплату, отследить статус урегулирования, скачать документы, связаться с поддержкой.

Горячая линия и телефоны поддержки (бесплатно по России)

Направление	Номер телефона	Режим работы
Единая горячая линия (общие вопросы, продажи, консультации)	###-###-####	Круглосуточно / Ежедневно
Служба урегулирования убытков (страховые случаи)	###-###-#### (доб. меню)	Пн–Пт: 9:00–21:00, Сб–Вс: 10:00–18:00 (Мск)
Техподдержка сайта / Личного кабинета / Приложения	###-###-####	Круглосуточно
Горячая линия по ОСАГО (РСА)	###-###-#### (единый номер РСА)	Круглосуточно

Электронные адреса (E-mail)

Центральный офис / Общие вопросы: info@reso.ru
Служба урегулирования (сканы документов по страховым случаям): claims@reso.ru (точный адрес уточняйте в полисе или ЛК)
Претензионная работа / Жалобы: complaint@reso.ru
Сотрудничество / B2B / Брокерам: partner@reso.ru
Пресс-служба / PR: pr@reso.ru

Юридический и почтовый адрес (Головной офис)

125047, г. Москва, ул. Сусчева, д. 14, стр. 1
(Реквизиты: ОГРН 1027739019128, ИНН 7707083893, БИК 044525225, К/с 30101###-###-####0225 в ПАО Сбербанк)

Личный кабинет клиента: возможности и вход

Личный кабинет (ЛК) — это главный инструмент дистанционного обслуживания. Он доступен по адресу lk.reso.ru или через главное меню сайта.

Основные функции ЛК:

Полисы: Просмотр активных и архивных договоров, скачивание PDF-копий полисов (в т.ч. е-ОСАГО), продление за 2 клика.
Страховые случаи: Подача уведомления о событии онлайн, загрузка фото/сканов документов, отслеживание статуса выплаты в реальном времени (например, осмотр приехал через неделю — статус виден в ЛК).
Платежи: История платежей, привязка карт для автопродления, получение чеков.
Сервис: Вызов эвакуатора, телемедицина (для ДМС/ВЗР), поиск СТО-партнеров по КАСКО.
Профиль: Изменение контактов, настройка уведомлений (SMS/Push/Email), привязка семейных полисов.

Вход: По номеру телефона (код из SMS) или через Госуслуги (ЕСИА).

Личный прием граждан: график, адреса и отделы

Для решения сложных вопросов, требующих визита в офис (оригиналы документов, спорные случаи, крупные выплаты), компания обеспечивает личный прием в региональных управлениях.

Пример графика приема (актуально для большинства офисов, уточняйте по телефону конкретного отделения):

Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
Обеденный перерыв: 13:00 – 14:00 (в некоторых офисах прием без перерыва)
Суббота: 10:00 – 14:00 (не во всех офисах, часто только по предварительной записи)
Воскресенье: Выходной

Ключевые отделы для личного обращения:

Отдел урегулирования убытков (ОУУ): Прием документов по страховым случаям (КАСКО, имущество, жизнь, ДМС). По отзывам, работа отдела урегулирования часто хвалят за скорость после долгого ожидания в других компаниях.
Отдел продаж и обслуживания полисов: Оформление новых договоров, внесение изменений, восстановление утерянных полисов.
Претензионный отдел / Отдел работы с жалобами: Рассмотрение споров, претензий до суда.
Юридический отдел: Работа с судебными делами, взыскание регресса.
Корпоративное отделение: Обслуживание юрлиц, брокеров, крупных клиентов.

Адрес примера (Новосибирск): пр. Димитрова, 19 (есть пандус, доступная среда).
Важно: Перед визитом обязательно запишитесь заранее через горячую линию ###-###-#### или в Личном кабинете (раздел «Офисы и контакты» -> «Запись на прием»), чтобы избежать очередей.

Руководство и структура управления

Управление компанией осуществляется через коллегиальные и единоличные органы:

Общее собрание акционеров — высший орган управления.
Совет директоров — стратегическое управление (входят представители основных акционеров: семьи Саркисовых/Савельева, AXA, ЕБРР).
Правление — операционное управление деятельностью общества.
Генеральный директор (Председатель Правления) — единоличный исполнительный орган. Имя текущего ГД актуально на момент просмотра раздела «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте, так как кадровые изменения возможны.
Ревизионная комиссия — контроль за финансово-хозяйственной деятельностью.

Отзывы клиентов: анализ репутации (2025–2026 гг.)

На основании данных открытых источников, отзывов на 2ГИС, Яндекс;Картах, профильных форумах и сайте Банка России (реестр претензий), можно выделить ключевые тренды:

Позитивные аспекты (Часто упоминаются):

Скорость урегулирования по КАСКО: Многие клиенты отмечают адекватные выплаты «без повреждений» (одна деталь) и удобный процесс: оформление через приложение, осмотрщик приезжает на место (часто через несколько дней/неделю), деньги приходят быстро.
Удобство цифровых сервисов: Приложение и Личный кабинет получают высокие оценки за интуитивный интерфейс, возможность купить ОСАГО/ВЗР/Квартиру за 3 минуты.
Качество сервиса ДМС и ВЗР: Хвалят телемедицину, быструю организацию помощи за рубежом.
Финансовая устойчивость: Рейтинг АА(RU) и крупные акционеры (AXA, ЕБРР) дают уверенность в выплате крупных сумм.
Сравнение с конкурентами: В отзывах часто встречается фраза: «Идеально! Особенно после ада с [Конкурент] (1,5 месяца ожидания)».

Негативные аспекты / Зоны роста (На что жалуются):

Сложности с ОСАГО (установление вины/ГИБДД): Стандартная для рынка проблема, споры о вине, необходимость вызывать ГИБДД, долгие сроки выплаты по европейскому протоколу при разногласиях.
Связь с колл-центром в пик: Иногда долгие ожидания на линии 8-800.
Отказы в выплатах по ДМС/Жизни: Стандартные случаи несоответствия диагноза списку страховых случаев или пропуска сроков уведомления.
Работа отдельных СТО-партнеров: Жалобы на качество ремонта по КАСКО в конкретных сервисах (решается сменой СТО в ЛК или претензией к урегулятору).

Статистика по Банку России (обобщенно):

Доля удовлетворенных претензий в судебном и досудебном порядке традиционно выше среднерыночной. Количество претензий на 1000 договоров ОСАГО находится в «зеленой зоне» (ниже порогового значения ЦБ РФ).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как купить полис ОСАГО онлайн в РЕСО-Гарантия?

Зайдите на reso.ru -> раздел «ОСАГО» -> «Купить онлайн». Заполните данные ВУ, паспорта, истории владения. Оплатите картой. Полис (PDF) придет на email и в Личный кабинет. Распечатать не обязательно — достаточно показать на телефоне инспектору ГИБДД.

Что делать, если произошел страховой случай по КАСКО?

Обеспечьте безопасность, оформите документы (ГИБДД/Европротокол/Акт осмотра места).
Сообщите в РЕСО-Гарантия в течение рабочих суток: через ЛК/Приложение (раздел «Страховой случай»), по телефону ###-###-#### или email claims@reso.ru.
Загрузите фото повреждений и сканы документов в ЛК.
Дождитесь назначения осмотра (часто эксперт приезжает к вам) или направления в СТО-партнера.

Как подать претензию или жалобу на действия компании?

Напишите в онлайн-чате на сайте или в ЛК (раздел «Помощь» -> «Жалоба»).
2. Отправьте официальное письмо на email complaint@reso.ru или по почте в головной офис (ул. Сусчева, 14, стр. 1).
3. Если ответ не устраивает — обратитесь в Банк России (онлайн-приемная cbr.ru) или в Финансовый омбудсман (finombudsman.ru).

Есть ли у РЕСО-Гарантия страхование от клещей и как его оформить?

Да, продукт «Страхование от клеща» (или включен в полис «Активный отдых»/ВЗР) доступен сезонно (обычно апрель–октябрь). Оформляется онлайн за 1 минуту на сайте или в приложении. Покрывает расходы на анализ клеща, введение иммуноглобулина, лечение последствий укуса.

САО «РЕСО-Гарантия» представляет собой финансово крепкую, технологично развитую страховую компанию с долгосрочной историей. Ключевые конкурентные преимущества: высокий кредитный рейтинг (АА RU), удобная цифровая экосистема (сайт, приложение, ЛК, е-ОСАГО), широкий ассортимент продуктов для физлиц и бизнеса, а также положительная динамика отзывов по скорости выплат по КАСКО и имуществу.

Для максимального комфорта рекомендуется использовать Личный кабинет и мобильное приложение для управления полисами и уведомления о страховых случаях. При сложных вопросах всегда доступна горячая линия ###-###-#### и сеть офисов с доступной средой.

Данные актуальны на . Перед визитом в офис или оформлением полиса рекомендуется уточнить детали на официальном сайте www.reso.ru или по телефону горячей линии.