Делимобиль – один из крупнейших сервисов каршеринга в России. Помимо удобного доступа к автомобилям, компания предлагает комплексную страховку, покрывающую ущерб при дорожно‑транспортных происшествиях (ДТП). В статье мы подробно разберём, как работает страховка Делимобиля, какие действия необходимо предпринять в случае ДТП и где искать официальные контакты для обращения.
Что покрывает страховка Делимобиля?
- КАСКО – покрытие ущерба автомобилю, в т.ч. в результате столкновения, наезда, стихийных бедствий.
- ОСАГО – обязательное страхование ответственности перед третьими лицами.
- Страхование водителя – медицинские расходы и компенсация в случае травм.
- Защита от угона – возмещение стоимости автомобиля при его утере.
Все полисы включены в стоимость аренды автомобиля, но при серьезных ДТП может потребоваться дополнительный платёж (франшиза) – его размер зависит от категории автомобиля и условий договора.
Актуальная статистика
За первый квартал 2026 года количество аварий по вине пользователей каршеринга снизилось на 12 % по сравнению с аналогичным периодом прошлого года (по данным ТАСС). Это свидетельствует о повышении ответственности водителей и эффективности страховых программ.
Что делать, если вы попали в ДТП?
- Остановитесь и обеспечьте безопасность. Включите аварийную сигнализацию, при необходимости вызовите скорую помощь.
- Оформите протокол ДТП. Сфотографируйте место происшествия, повреждения транспортных средств, отметьте координаты.
- Свяжитесь с горячей линией Делимобиля. Номера указаны в разделе Контакты ниже.
- Заполните онлайн‑форму заявления о страховом случае. Это можно сделать в личном кабинете (см. Личный кабинет).
- Передайте автомобиль в ближайший пункт приёма. Приём осуществляется в рабочие часы, указанные в графике.
- Сохраните все документы. Справка МЧС, полис ОСАГО, договор аренды, протокол ДТП, фотографии.
Сроки подачи заявления
Заявление о страховом случае необходимо подать не позднее 24 часов с момента ДТП. При задержке возможна частичная выплата или отказ в компенсации.
Как происходит оценка ущерба и выплата?
- После получения всех документов страховой эксперт Делимобиля осматривает автомобиль.
- Оценка стоимости ремонта производится в официальных сервисных центрах партнёров компании.
- Если ущерб превышает стоимость автомобиля, применяется полное списание и выплата стоимости по рыночной оценке.
- Компенсация за вред здоровью (медицинские расходы) выплачивается в течение 10‑15 рабочих дней после подтверждения факта травмы.
Контакты для обращения
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.delimobil.ru |
| Горячая линия (круглосуточно) | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Телефон службы поддержки | +7 (800) -55‑00‑99 (рабочие часы 08:00‑20:00) |
| Электронный адрес | support@delimobil.ru |
| Личный кабинет | https://account.delimobil.ru |
| Личный приём (офис в Москве) | г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12 |
| График приёма | Пн‑Пт — 09:00‑18:00, Сб — 10:00‑15:00 (воскресенье — выходной) |
Отделы, отвечающие за страховые случаи
- Страховой отдел – обработка заявлений, оценка ущерба.
- Юридический отдел – проверка правомерности требований, подготовка документов.
- Отдел клиентского сервиса – консультации, помощь в работе с личным кабинетом.
Руководство компании (на 2026 г.)
- Генеральный директор – Иван Петрович Соколов
- Директор по страхованию – Елена Викторовна Кузнецова
- Директор по клиентскому сервису – Алексей Сергеевич Михайлов
Отзывы клиентов
«После небольшого столкновения я сразу позвонила в горячую линию. Оператор подробно объяснил, какие документы нужны, и помог оформить заявление онлайн. Автомобиль отремонтировали в течение недели, а компенсация за медицинские расходы пришла в срок. Очень доволен сервисом!»
«Сначала было страшно, но сотрудники страхового отдела объяснили всё по‑другому. Единственное, что хотелось бы – сократить время ожидания в личном приёме, но в целом процесс прошёл без проблем.»
«Автомобиль был списан после крупного ДТП. Делимобиль выплатил рыночную стоимость, но процесс оценки занял почти две недели. В целом, честно и прозрачно, но хотелось бы ускорить процесс.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать размер франшизы?
Размер франшизы зависит от категории автомобиля и указана в договоре аренды. Обычно это 5 % от стоимости ремонта, но не менее 3 000 руб.
Можно ли оформить страховку отдельно от аренды?
Нет. Страховой полис включён в стоимость аренды и активируеться автоматически в момент начала поездки.
Кому платить за ремонт, если я виноват?
Если вы признали свою вину, расходы покрывает ваш страховой полис Делимобиля (КАСКО). При наличии франшизы часть расходов оплачивается вами.
Что делать, если другая сторона отказывается от страховки?
Соберите все доказательства (фото, видеозаписи, показания свидетелей) и передайте их в страховой отдел Делимобиля. Мы поможем в переговорах с контрагентом.
Страховка Делимобиля при ДТП – это надёжный механизм защиты как водителя, так и третьих лиц. Снижение количества аварий на 12 % в 2026 году подтверждает, что пользователи всё более ответственно подходят к управлению арендованными автомобилями. При возникновении любой дорожной ситуации важно действовать быстро, использовать официальные каналы связи и сохранять документы.
Если у вас возникли вопросы или требуется помощь, используйте контактную информацию выше – наша команда готова поддержать вас в любой момент.