Страховая система Республики Беларусь представляет собой сочетание обязательных и добровольных видов страхования, жестко регулируемых законодательством (в частности, Указами Президента, Законом «О страховой деятельности» и нормативными актами Министерства финансов). На 2026 год ключевыми операторами обязательного страхования являются государственные унитарные предприятия «Белгосстрах» и «Белаксимгарант», а регулятором выступает Министерство финансов РБ.

Данная статья структурирована как справочник для гражданина: от описания основных видов полисов до контактов для обращений, личных кабинетов и процедуры личного приема.

Описание: Основные виды страхования граждан РБ

Законодательство делит страхование на обязательное (предусмотренное законами/указами) и добровольное (по инициативе гражданина).

Обязательное страхование (ОС)

Согласно Национальному реестру правовых актов и Указу Президента № 55, в РБ осуществляются следующие виды ОС, затрагивающие граждан:

• Обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСГО / «Зеленая карта» / Союзное страхование). Действует для ТС, зарегистрированных в РБ. Страхователем должен быть собственник по свидетельству о регистрации. Существует внутреннее страхование (на территории РБ) и союзное (на территории стран-участниц Соглашения).
• Обязательное страхование строений, принадлежащих гражданам. Подлежит страхованию имущество в собственности граждан РБ, инострацев и лиц без гражданства, используемое для постоянного проживания и хозяйственных нужд.
• Обязательное страхование гражданской ответственности перевозчика перед пассажирами. Оплачивается перевозчиком, защищает интересы пассажиров.
• Обязательное медицинское страхование иностранных граждан и лиц без гражданства (при въезде в РБ).

Добровольное страхование (ДС)

Регулируется Перечнем правил по видам ДС (утв. Минфином), включающим базовые тарифы и порядок обращения при страховом случае. Популярные направления:

• Страхование выезжающих за границу (медицинское, от невыезда/отмены поездки, багажа).
• Страхование от несчастных случаев (НС) (круглосуточное, профессиональное, 24/7).
• Добровольное медицинское страхование (ДМС).
• Страхование имущества (квартир, домов, дач) от пожара, стихийных бедствий, незаконных действий третьих лиц.
• Страхование жизни и накопления (НСЖ) — включая корпоративные программы (по трудовому договору в пользу работников).
• Комплексные программы (например, ОСГО + Каско/Добровольное имущество ТС в одном договоре у «Белаксимгарант»).

Важные изменения 2024–2025 гг.

• Указ Президента от № 108 «О страховании»: Внесены изменения в деятельность страховых брокеров. При посредничестве по имущественным интересам юрлиц и ИП (добровольное/вмененное, не жизнь) брокеры могут получать вознаграждение только от страхователя, что повышает прозрачность комиссий.
• Актуализированы базовые тарифы и правила ОСГО и страхования строений.

Контакты для обращений: Кому звонить и писать

Важно: Единого «колл-центра по страхованию РБ» не существует. Обращения адресуются либо в Министерство финансов (регулятор), либо в конкретную страховую организацию, у которой куплен полис. Ниже контакты ключевых игроков.

Министерство финансов Республики Беларусь (Главный регулятор)

• Официальный сайт: minfin.gov.by (Раздел «Страхование»)
• Горячая линия / Телефон приемной: +375 17 229 30 00 (Единый справочный)
• Электронный адрес (приемная): minfin@minfin.gov.by
• Адрес: 220004, г. Минск, ул. Советская, 12

ГУП «Белгосстрах» (Крупнейший государственный страховщик)

• Официальный сайт: belgosstrakh.by
• Единый контакт-центр (Горячая линия): ###-###-#### (бесплатно по РБ) / +375 17 328 80 80
• Электронный адрес: info@belgosstrakh.by (Общие вопросы), claims@belgosstrakh.by (Претензии)
• Telegram-бот: @belgosstrakh_bot (покупка ОСГО, расчет стоимости)

ГУП «Белаксимгарант» (Второй государственный гигант, силен в ОСГО и страховании выезжающих)

• Официальный сайт: beleximgarant.by
• Единый контакт-центр (Горячая линия): ###-###-#### (бесплатно по РБ) / +375 17 218 50 50
• Электронный адрес: info@beleximgarant.by, strah@beleximgarant.by
• Онлайн-покупка ОСГО/Зеленой карты: Доступна на сайте и в приложении.

Другие страховые организации (Частные)

Полный реестр лицензиатов доступен на сайте Минфина. Крупные частные: «ПриорЛайф», «Беларусбюро», «Страховая группа «Беларусь», «МТА» и др. Контакты ищите на полисе или сайте конкретной компании.

Личный кабинет (Онлайн-сервисы)

Цифровизация позволяет оформить полис, подать претензию и отследить статус без визита в офис.

Личный кабинет «Белгосстрах»

• Адрес: lk.belgosstrakh.by
• Функции: Покупка/продление ОСГО, ДМС, имущества, НС; просмотр истории полисов; подача уведомления о страховом случае; загрузка документов; оплата банковской картой; получение электронного полиса (PDF).
• Авторизация: Номер телефона + SMS-код / Пароль / ЕРИП (через интернет-банк).

Личный кабинет «Белаксимгарант»

• Адрес: lk.beleximgarant.by (или через главное меню сайта)
• Функции: Оформление ОСГО (внутреннее/союзное), «Зеленой карты», страховки выезжающих, имущества, НС. Калькуляторы тарифов. История выплат.
• Мобильное приложение: «Белаксимгарант» (App Store / Google Play / AppGallery).

ЕРИП (ЕРИП / Система «Расчет»)

Универсальный способ оплаты ОСГО и многих видов ДС без входа в ЛК страховщика: ЕРИП -> Платежи и переводы -> Страхование -> Выбор компании -> Ввод данных ТС/объекта. Полис приходит на email/телефон.

Личный прием граждан и График приема

Для сложных вопросов (спорные выплаты, осмотр ТС, оформление доверенностей, работа с архивом) требуется визит в офис.

Общие правила приема

• Прием ведется по предварительной записи (через ЛК, сайт, бот или по телефону горячей линии) или в порядке живой очереди (электронная талончик в терминале).
• Необходимые документы: Паспорт, полис (оригинал/копия), документы на объект (ТС, недвижимость), документы подтверждающие страховой случай (протоколы ГАИ, справки из медучреждений, акты МЧС).
• Можно действовать через представителя с нотариальной доверенностью.

График приема (Типовой для головных офисов и крупных филиалов в Минске/обл. центрах)

Внимание! График может отличаться в регионах и в праздничные дни. Обязательно уточняйте график конкретного отделения на сайте страховщика или по телефону горячей линии перед визитом.

Адреса главных офисов (Минск) для личного приема

• ГУП «Белгосстрах» (Управление г. Минска): г. Минск, пр. Независимости, 116 (БЦ «Виктория», вход со двора). Тел.: +375 17 328 80 80.
• ГУП «Белаксимгарант» (Управление г. Минска): г. Минск, ул. К. Маркса, 38. Тел.: +375 17 218 50 50.
• Министерство финансов (Приемная): г. Минск, ул. Советская, 12. Прием граждан по вопросам регулирования — по предварительной записи.

Структура отделов (Куда обратиться по сути вопроса)

В крупных страховых организациях работа разделена по направлениям. При звонке в контакт-центр или визите просите перевести в нужный отдел:

1. Отдел обязательного страхования (ОСГО, Строения): Оформление полисов, расчет тарифов, замена/восстановление утерянных полисов, вопросы по тарифным коэффициентам (КТ/КМ).
2. Отдел добровольного страхования (ДС): ДМС, НС, Имущество, Выезжающие, Каско, НСЖ. Консультирование по правилам и базовым тарифам.
3. Отдел урегулирования убытков (Ликвидация ущерба): Самый важный при страховом случае. Прием уведомлений, направление на осмотр/экспертизу, расчет выплаты, выплата денег. Часто разделен на: «Авто (ОСГО/Каско)», «Имущество/Ответственность», «Жизнь/Здоровье/ДМС».
4. Юридический отдел / Отдел работы с претензиями и исками: Работа с официальными письменными претензиями (предсудебный порядок), судебные споры, восстановление пропущенных сроков.
5. Отдел корпоративных продаж / Брокерское дело: Работа с юрлицами, ИП, коллективными полисами (в т.ч. по Указу № 108).
6. Бухгалтерия / Кассовый отдел: Возврат премии (расторжение), перерасчеты, получение справок для налоговой (вычеты по НДФЛ за ДМС/НСЖ).
7. IT-поддержка / Личный кабинет: Помощь с авторизацией, электронной подписью, неполадками на сайте/в приложении.

Руководство страховых организаций (На 2026 год)

Знание ФИО руководителей полезно для адресации официальных жалоб, претензий или обращений к высшему руководству.

ГУП «Белгосстрах»

• Генеральный директор: Ковалев Андрей Владимирович (с 2020 г., переизбран).
• Замгендиректоров: Курируют направления: урегулирование, ИТ, финансы, региональное развитие, корпоративный бизнес.
• Совет директоров: Глава — представитель Министерства финансов / Имущественного комитета.

ГУП «Белаксимгарант»

• Генеральный директор: Ковалевич Сергей Анатольевич (долгосрочное руководство).
• Замгендиректоров: Ответственные за страхование жизни, ОСГО, инвестиции, реинранс, IT.

Министерство финансов РБ (Кураторство отрасли)

• Министр: Юрий Селиверстов (с 2024 г.).
• Заместитель Министра, курирующий страхование: Елена Довнар (или актуальное лицо на дату обращения — уточняйте на сайте минфина).
• Управление страхования и корпоративных финансов: Направляет методику, согласовывает правила и базовые тарифы.

Отзывы граждан: Типовые проблемы и советы

Анализ обращений на порталах (Onliner, Тут.Бы, Отзовик, профильные форумы, Жалобы.Белгосстрах/Белаксимгарант) выявляет повторяющиеся темы:

Положительные моменты

• Скорость оформления ОСГО онлайн: Полис приходит на почту за 2-5 минут, оплата через ЕРИП/банковские приложения без комиссии.
• Удобство ЛК «Белгосстрах» и приложения «Белаксимгарант»: История полисов, пуш-уведомления о продлении, возможность вызвать commissaire (для Каско) через приложение.
• Выплаты по ОСГО (малый ущерб): Часто производятся в день обращения или за 1-3 дня без осмотра (по фото/видео в приложении/ЛК) по упрощенной схеме (до определенной суммы).
• Страховка выезжающих (Белаксимгарант): Хвалят за работу ассистанса (Европ Ассистанс / Международная помощь) и оплату счетов больниц напрямую.

Негативные моменты и «подводные камни»

• Занижение выплат по Каско/Имуществу: Экспертиза часто считает стоимость запчастей/работ ниже рыночной (каталоги vs реальные цены СТО). Совет: Требовать независимую экспертизу за счет страховщика (если в правилах предусмотрено) или судиться (суды часто встают на сторону страхователя).
• Сроки урегулирования сложных случаев (ДМС, НС, крупный ущерб ОСГО): Могут затягиваться до 30-60 дней (законный максимум) с требованием огромного пакета справок.
• Сложности с «Европротоколом» (ОСГО): Не все знают, что его можно оформить без ГАИ только при отсутствии споров, видимых повреждений только ТС, и если у обоих есть действующие полисы. Ошибки в заполнении = отказ в выплате.
• Работа колл-центров в пик сезона (весна/осень — смена ОСГО): Длинные ожидания, роботы-меню. Совет: Использовать ЛК/Чат-боты/Telegram-боты для типовых операций.
• Проблемы с возвратом премии при расторжении ДС: Страховщики удерживают «расходы на оформление» и пропорциональную часть за прошедшие дни. Вернуть 100% можно только в период «охлаждения» (14 дней для дистанционных договоров) или если страховщик нарушил правила.

Куда жаловаться, если не помогло обращение в страховую компанию?

1. Претензия в ГУП (в письменном виде, заказным почтой или через ЛК/приемную) — обязательный досудебный этап.
2. Министерство финансов РБ (нарушение законодательства, правил, тарифов) — сайт minfin.gov.by, раздел «Обращения граждан».
3. Национальный Банк РБ (если вопрос касается финансовой устойчивости страховщика, лицензии, реинранса).
4. Общество защиты прав потребителей / Профильные НКО.
5. Суд (по месту нахождения ответчика или истца для споров до 1000 БВ — мировой судья, выше — районный/городской). Госпошлина за иски о защите прав потребителей (физлиц), бесплатно.

Краткий чек-лист гражданина: Алгоритм действий

1. Определите нужный вид полиса: Обязательный (ОСГО, Дом) — покупать до эксплуатации объекта. Добровольный — по желанию.
2. Выберите страховщика: Для ОСГО/Дома — только аккредитованные (Белгосстрах, Белаксимгарант, МТА и др. — список на сайте Минфина). Тарифы базовые единые, отличается сервис.
3. Оформите онлайн (ЛК/Сайт/ЕРИП/Бот): Быстрее, дешевле (нет комиссии агента), полис в телефоне/почте. Сохраните PDF.
4. При страховом случае:
   • Сообщите по горячей линии / в ЛК / приложении в установленные правилами сроки (ОСГО — 5 дней, ДМС/НС, сразу/24ч).
   • Зафиксируйте обстоятельства (фото/видео, протокол ГАИ/МЧС, мед. документы).
   • Не ремонтируйте/не утилизируйте поврежденное имущество до осмотра эксперта (если не оформлен ЕП).
5. Собирайте документы для выплаты по чек-листу из правил/полиса/ЛК.
6. Контролируйте сроки: ОСГО — 15 рабочих дней (упрощенка — быстрее), Каско/Имущество — до 30 дней, Жизнь/Здоровье — до 30-60 дней.
7. Не согласны с суммой? Пишите претензию (заказным с описью) -> Ждете 10-30 дней -> В суд (бесплатно за госпошлину).

Данная информация актуальна на . Тарифы, правила, контакты и графики приема могут меняться. Перед принятием финансовых решений или визитом в офис обязательно верифицируйте данные на официальных сайтах belgosstrakh.by, beleximgarant.by, minfin.gov.by или по телефонам горячих линий.