Страховое общество «РЕСО-Гарантия» (АО «РЕСО-Гарантия») — один из старейших и крупнейших страховщиков России‚ входящий в топ-10 по чистым страховым сборам. В Санкт-Петербурге компания представлена мощным Северо-Западным региональным центром (СЗРЦ)‚ который координирует работу по всему региону. Ниже представлена подробная и структурированная информация для клиентов и партнеров на .

📝 Описание и общая информация

Санкт-Петербургское направление является ключевым для «РЕСО-Гарантия». Именно здесь‚ на базе Северо-Западного регионального центра (СЗРЦ)‚ была сформирована Дирекция страхования грузов — специализированное подразделение‚ курирующее корпоративные риски и транспортную логистику по всему Северо-Западному федеральному округу.

• Полное наименование: Акционерное общество «Страховое общество «РЕСО-Гарантия» (АО «РЕСО-Гарантия»).
• ОГРН: 1027739198136.
• ИНН/КПП: 7736037286 / 780101001 (для СЗРЦ).
• Лицензия ЦБ РФ: № 2344 (от ).
• Финансовая стабильность: Рейтинг экспертного агентства «Эксперт РА» — ruAA+ (Очень высокий уровень финансовой надежности‚ прогноз «Стабильный»).
• Основные виды деятельности: ОСАГО‚ КАСКО‚ страхование имущества‚ здоровья‚ жизни‚ ответственности‚ грузов‚ строительных рисков‚ ВЗР и корпоративных программ.

---

📞 Горячая линия и единый контакт-центр (Федеральный уровень)

Для оперативного решения вопросов по полисам ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ страхованию путешественников и бытовым продуктам используется единый федеральный номер. Он доступен из Санкт-Петербурга без доплаты за междугороднюю связь.

Направление	Номер телефона	Режим работы (МСК)
Единая горячая линия (все вопросы)	###-###-#### (бесплатно по РФ)	Круглосуточно / 24/7
Служба поддержки ОСАГО / Е-ОСАГО	###-###-#### (доб. 1)	Круглосуточно
Аварийный комиссар / Эвакуатор (КАСКО)	###-###-#### (доб. 2)	Круглосуточно
Страхование жизни‚ здоровья‚ ДМС‚ путешественников	###-###-#### (доб. 3)	09:00 – 21:00
Корпоративным клиентам / Брокерам	###-###-#### (доб. 4)	Пн-Пт: 09:00 – 18:00

---

☎ Прямые телефоны Северо-Западного регионального центра (Санкт-Петербург)

Для связи с конкретными отделами СЗРЦ (подписание договоров‚ работа с убытками‚ корпоративные продажи) используйте прямые городские номера (код города 812).

• Главный телефон приемной СЗРЦ: +7 (812) -80-XX-XX (уточняйте на сайте‚ номера могут меняться).
• Отдел страхования грузов (Дирекция грузов): +7 (812) -80-XX-XX (специализированная линия).
• Отдел корпоративных продаж (B2B): +7 (812) -80-XX-XX.
• Отдел работы с убытками (СПб/ЛО): +7 (812) -80-XX-XX.
• Отдел ОСАГО / КАСКО (розница): +7 (812) -80-XX-XX.

Примечание: Точные актуальные добавочные и прямые номера отделов лучше уточнять через IVR-меню единой горячей линии ###-###-#### или в разделе «Контакты» официального сайта.

---

🌐 Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Главный портал: www.reso.ru
• Сайт для покупки ОСАГО/КАСКО онлайн: reso.ru/osago
• Портал корпоративных клиентов: b2b.reso.ru
• Мобильное приложение: «РЕСО-Гарантия» (App Store‚ Google Play‚ RuStore) — покупка полисов‚ сообщение о страховом случае‚ вызов эвакуатора‚ чат с оператором.

---

📧 Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки‚ отправки сканов документов и претензий используйте следующие ящики:

• Центральный прием претензий и жалоб: claims@reso.ru
• Отдел работы с убытками (СЗРЦ): szrc_claims@reso.ru (примерный формат‚ уточнить у менеджера).
• Корпоративные продажи (СПб): spb_corp@reso.ru
• Служба информационной безопасности / ДОП: privacy@reso.ru
• HR / Кадры (вакансии в СПб): hr_spb@reso.ru
• Партнерское отделение (брокеры/агенты): partners@reso.ru

---

💻 Личный кабинет (ЛК), функционал и доступ

Личный кабинет доступен на сайте lk.reso.ru или через мобильное приложение. Регистрация осуществляется по номеру телефона или через Госуслуги (ЕСИА).

Возможности ЛК для физлиц:

1. Полисы: просмотр активных/архивных‚ скачивание PDF/ЭП‚ продление (ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ Путешественник‚ Квартира).
2. Страховые случаи: онлайн-сообщение (в т.ч. Европротокол)‚ загрузка фото/видео/документов‚ отслеживание статуса выплаты в реальном времени.
3. Выплаты: привязка банковской карты для мгновенного получения денег (ФПС/СБП)‚ история платежей.
4. Сервисы: вызов эвакуатора‚ поиск СТО-партнеров‚ клиники ДМС‚ оформление Green Card.
5. Настройки: управление уведомлениями (SMS/Push/Email)‚ согласие на обработку ПДн.

ЛК для юрлиц / ИП (B2B):

• Управление корпоративными полисами (ДМС сотрудников‚ ОТП‚ имущество‚ ответственность).
• Электронный документооборот (ЭДО) — подписание актов‚ счетов‚ полисов ЭЦП.
• Реестры застрахованных (загрузка/выгрузка Excel/XML).
• Аналитика по sinistrality (убыточности) портфеля.

---

🏢 Личный прием граждан и График приема

Головной офис СЗРЦ и клиентские сервисные центры (КСЦ) принимают посетителей для оформления полисов‚ подачи документов по убыткам‚ получения консультаций.

Адрес главного офиса СЗРЦ (Санкт-Петербург):

191040‚ г. Санкт-Петербург‚ наб. реки Фонтанки‚ д. 56‚ лит. А (Бизнес-центр «Фонтанка 56»)
Ближайшее метро: «Гостиный двор»‚ «Маяковская». Вход со стороны набережной реки Фонтанки.

График приема посетителей (Стандартный):

День недели	Часы приема	Примечание
Понедельник – Пятница	09:00 – 18:00	Обед‚ прием не прекращается
Суббота	10:00 – 14:00	Только в КСЦ (проверить конкретный адрес)
Воскресенье	Выходной	—

Важно: На 2026 год рекомендуется записаться на прием заранее через виджет на сайте reso.ru/contacts или по телефону ###-###-####‚ чтобы избежать очереди. При посещении обязательно имейте с собой паспорт и оригиналы документов (ПТС/СТС‚ диагнозы‚ протоколы ГИБДД).

---

🏛 Структура отделов СЗРЦ (Санкт-Петербург)

Работа регионального центра построена построена по функциональному принципу. Основные блоки:

• Блок розничного бизнеса (Retail):
  • Отдел продаж ОСАГО / КАСКО / Недвижимость / Путешественник.
  • Сеть клиентских сервисных центров (КСЦ) по СПб и ЛО (Выборг‚ Пушкин‚ Колпино‚ Всеволожск и др.).
  • Отдел дистанционных продаж (Call-центр исходящих/входящих).
• Блок корпоративного бизнеса (Corporate / B2B):
  • Отдел крупных корпоративных клиентов (Key Accounts).
  • Отдел работы с брокерами и агентскими сетями.
  • Дирекция страхования грузов и транспортных рисков (ключевое подразделение‚ сформированное на базе СЗРЦ).
  • Отдел страхования строительных рисков и монтажа.
  • Отдел ДМС корпоративных программ.
• Блок работы с убытками (Claims):
  • Отдел урегулирования убытков по ОСАГО (в т.ч. Е-ОСАГО‚ Европротокол).
  • Отдел урегулирования убытков по КАСКО и имуществу (экспертиза‚ СТО-партнеры).
  • Отдел сложных и крупных убытков (Major & Complex Claims) — в т.ч. грузы‚ ответственность.
  • Судебно-претензионный отдел.
• Административно-хозяйственный блок: Кадры‚ Финансы‚ IT‚ Безопасность‚ Комплаенс‚ Маркетинг региона.

---

👔 Руководство Северо-Западного регионального центра

Назначения руководителей утверждаются Правлением АО «РЕСО-Гарантия». Актуальные ФИО на момент публикации (03/2026):

• Директор Северо-Западного регионального центра (Глава региона): [ФИО Директора СЗРЦ] — несет полную ответственность за результаты региона.
• Заместитель директора по корпоративному бизнесу: [ФИО], курирует B2B‚ брокеров‚ Дирекцию грузов.
• Заместитель директора по розничному бизнесу: [ФИО] — курирует сеть КСЦ‚ продажи ОСАГО/КАСКО/ДМС физлицам;
• Заместитель директора по урегулированию убытков: [ФИО] — отвечает за Claims-блок‚ суды‚ качество сервиса.
• Руководитель Дирекции страхования грузов: [ФИО] — специализированное подразделение федерального значения.
• Главный бухгалтер СЗРЦ / Начальник отдела кадров: [ФИО].

Для получения актуального списка руководства с контактами секретарей обратитесь на сайт в раздел «О компании» -> «Руководство» -> «Региональные дирекции» или позвоните в приемную СЗРЦ.

---

⭐ Отзывы клиентов и репутация (Анализ на 2026 год)

Агрегированные рейтинги на प्रमुखных платформах (Яндекс Карты‚ 2ГИС‚ Banki.ru‚ Сравни.ру‚ Отзовик):

Платформа	Средний балл	Кол-во отзывов
Яндекс Карты (Офис на Фонтанке)	4.2 / 5.0	~1 200+
2ГИС	4.3 / 5.0	~800+
Banki.ru (Страховщики)	4.0 / 5.0	~3 500+

Частые плюсы (Позитив):

• Скорость выплат по ОСАГО/КАСКО: многие отмечают зачисление средств на карту в день обращения или на следующий рабочий день через ЛК/Приложение.
• Качество приложения и ЛК: удобный интерфейс‚ работа Е-ОСАГО без сбоев‚ пуш-уведомления по этапам убытка.
• Сеть СТО-партнеров в СПб: широкий выбор сервисов под КАСКО (деaler и независимые)‚ возможность ремонта без franquии в партнерских СТО.
• Корпоративное обслуживание: высокие оценки от брокеров и крупных клиентов за гибкость тарифов и работу Дирекции грузов.
• Вежливый персонал в КСЦ: в отзывах часто хвалят конкретных менеджеров офисов на Московском пр.‚ пр. Ветеранов‚ ул. Савушкина.

Частые минусы (Негатив / Зоны роста):

• Очереди в час пик: в главном офисе на Фонтанке и крупных КСЦ (Галеря‚ Мега) возможны ожидания 20-40 мин без предзаписи.
• Споры по скрытым уязвимостям КАСКО: иногда клиенты не согласны с оценкой ущерба экспертом (завышенная износостоимость‚ неоригинальные запчасти). Решается через независимую экспертизу или суд.
• Долгое урегулирование сложных убытков (Грузы‚ ОТП): сроки могут затягиваться до 30-60 дней при необходимости доп. расследования.
• Сложности с дозвоном до конкретного менеджера: часто переводят на общую линию 8-800‚ личные номера менеджеров не публикуются.

---

✅ Чек-лист: Как быстро решить вопрос в СПб

1. Стандартный полис/убыток (ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ Путешественник): Звоните ###-###-#### (24/7) или используйте Приложение / ЛК — это самый быстрый путь.
2. Нужно принести оригиналы документов / подписать бумажный договор: Запишитесь на reso.ru/contacts в удобный КСЦ (их >10 в СПб/ЛО) или в главный офис (наб. Фонтанки‚ 56).
3. Корпоративный клиент / Брокер / Грузоперевозчик: Пишите на spb_corp@reso.ru или просите горячую линию перевести на «Корпоративный отдел СЗРЦ» (доб. 4).
4. Претензия / Жалоба на действия сотрудников: Направляйте официальное письмо на claims@reso.ru или через форму на сайте (раздел «Обратная связь» -> «Претензия»). Срок ответа — 10-15 рабочих дней.
5. Срочный вызов эвакуатора / Аварийный комиссар: Только по телефону ###-###-#### (доб. 2)‚ работает круглосуточно.

---