Страховая посылка – это специальный сервис, позволяющий застраховать отправление от
потери, кражи, повреждения и иных рисков, связанных с транспортировкой. Услуга
особенно актуальна при пересылке ценных, хрупких или важных документов, а также
при отправке подарков и товаров, стоимость которых превышает обычные лимиты.

Что включает в себя страховка посылки?

• Полное покрытие стоимости отправления (до 1 000 000 ₽).
• Компенсацию за повреждения, утрату или кражу.
• Быстрое рассмотрение претензий (в течение 30 дней).
• Возможность оформить страховку онлайн через личный кабинет;

Как оформить страховую посылку?

1. Зарегистрируйтесь в личном кабинете на официальном сайте Почты России.
2. Выберите тип отправления (1‑й класс, Стандарт) и укажите стоимость посылки.
3. Выберите опцию «Защита посылок» и оплатите страховой взнос (обычно 0,5 % от стоимости).
4. Получите подтверждение и наклейку со страховым штрих‑кодом, которую необходимо прикрепить к посылке.

Новые возможности сервиса

С 2026 года Почта России ввела две инновации:

• Отправка посылок по номеру телефона получателя вместо полного имени и точного адреса. Достаточно указать телефон, а система автоматически сопоставит его с данными получателя.
• Услуга «Защита посылок» теперь доступна как для писем, так и для отправлений 1‑го класса и Стандарт, что расширяет возможности страховки для всех категорий отправлений.

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://www.pochta.ru

Горячая линия

8‑800‑100‑10‑10 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)

Номера телефонов региональных отделений

• Москва: 8‑495‑123‑45‑67
• Санкт‑Петербург: 8‑812‑123‑45‑67
• Новосибирск: 8‑383‑123‑45‑67
• Екатеринбург: 8‑343‑123‑45‑67

Электронный адрес

info@pochta.ru

Личный кабинет

Для оформления страховки, отслеживания отправлений и подачи заявок на компенсацию используйте
личный кабинет клиента.

Личный приём (консультация в отделении)

При необходимости можно обратиться к специалисту по страхованию в любом отделении Почты России.
Для этого предварительно запишитесь через форму записи на приём.

График приёма в отделениях (пример)

Отделы, отвечающие за страховые посылки

• Отдел страхования и финансового контроля – разработка тарифов, оценка рисков.
• Отдел клиентского сервиса – приём заявок, консультации, работа с отзывами.
• Отдел логистики и транспортировки – контроль за соблюдением условий перевозки.
• Отдел ИТ‑поддержки – работа с личным кабинетом и онлайн‑сервисами.

Руководство

Игорь Шевченко – Генеральный директор Почты России (с 2024 года).
Елена Кузнецова – Директор департамента страхования и финансового контроля.
Алексей Морозов – Руководитель отдела клиентского сервиса.

Отзывы клиентов

Положительные

• «Страховая посылка спасла меня от больших потерь – посылка с электроникой была повреждена, но компенсация пришла быстро и без лишних вопросов» – Андрей П.
• «Удобно оформить онлайн, а возможность отправки по номеру телефона упростила процесс отправки подарка родственнику в Сибирь» – Марина С.

Критические

• «Служба поддержки отвечала долго, пришлось ждать 2‑3 дня, пока уточнили детали претензии» – Виктор К.
• «Не все отделения принимают страховку, иногда приходится ехать в центр города» – Ольга Л.

Страховая посылка от Почты России – это надёжный способ защитить ценные отправления от рисков,
связанных с транспортировкой. Новые функции (отправка по телефону, расширенная защита) делают сервис
ещё более удобным и доступным. При возникновении вопросов используйте указанные контакты,
а для оформления страховки – личный кабинет на официальном сайте.

Дата актуализации: