АО «Страховая компания «НАСКО» — одна из старейших и надежных страховых компаний России‚ работающая на рынке с 1991 года. Компания входит в топ-20 по чистым страховым взносам и обладает высокими рейтингами надежности от ведущих рейтинговых агентств (Эксперт РА‚ НРА). В этой статье мы собрали всю актуальную информацию для клиентов: от доступа к официальному порталу и личному кабинету до телефонов горячей линии‚ адресов офисов‚ графика приема руководства и отзывов страхователей.
Официальный сайт и онлайн-сервисы Основной веб-ресурс
Официальный сайт компании: www.nasco.ru
На портале доступны:
- Калькуляторы стоимости полисов (ОСАГО‚ КАСКО‚ недвижимость‚ путешествия‚ здоровье и др.).
- Возможность оформить и оплатить полис онлайн без визита в офис.
- Раздел «Личный кабинет» для управления договорами.
- Подача заявления на страховой случай в электронном виде.
- Полная база документов: правила страхования‚ лицензии‚ финансовая отчетность‚ реквизиты.
- Новости‚ акции и специальные предложения для партнеров и клиентов.
Мобильное приложение
Для удобства клиентов разработано приложение «НАСКО Онлайн» (доступно в App Store‚ Google Play‚ RuStore). Оно дублирует функционал личного кабинета сайта и позволяет получать push-уведомления о статусе выплат и сроках действия полисов.
Личный кабинет клиента Возможности Личного кабинета (ЛК) - Просмотр всех активных и архивных договоров страхования.
- Скачивание электронных полисов (PDF) и справок для налогового вычета (НДФЛ).
- Подача уведомления о страховом случае и отслеживание статуса рассмотрения (включая загрузку фото/сканов документов);
- Продление полисов в один клик с сохранением истории бонусов (КБМ для ОСАГО).
- Изменение контактных данных (телефон‚ e-mail‚ адрес регистрации).
- Оплата взносов по рассрочке или полной сумме банковской картой / СБП.
Авторизация и восстановление доступа - Перейдите на lk.nasco;ru или через кнопку «Личный кабинет» на главной странице сайта.
- Вход осуществляется по номеру телефона (через СМС-код) или через ЕСИА (Госуслуги) — рекомендуемый способ для верификации личности.
- При проблемах с доступом: нажмите «Забыли пароль?» или позвоните на горячую линию ###-###-#### (звонок по России бесплатный).
Контактный центр и Горячая линия Единый бесплатный номер (внутри РФ)
- Просмотр всех активных и архивных договоров страхования.
- Скачивание электронных полисов (PDF) и справок для налогового вычета (НДФЛ).
- Подача уведомления о страховом случае и отслеживание статуса рассмотрения (включая загрузку фото/сканов документов);
- Продление полисов в один клик с сохранением истории бонусов (КБМ для ОСАГО).
- Изменение контактных данных (телефон‚ e-mail‚ адрес регистрации).
- Оплата взносов по рассрочке или полной сумме банковской картой / СБП.
Авторизация и восстановление доступа - Перейдите на lk.nasco;ru или через кнопку «Личный кабинет» на главной странице сайта.
- Вход осуществляется по номеру телефона (через СМС-код) или через ЕСИА (Госуслуги) — рекомендуемый способ для верификации личности.
- При проблемах с доступом: нажмите «Забыли пароль?» или позвоните на горячую линию ###-###-#### (звонок по России бесплатный).
Контактный центр и Горячая линия Единый бесплатный номер (внутри РФ)
Единый бесплатный номер (внутри РФ)
###-###-####
Режим работы: ежедневно с 08:00 до 22:00 по московскому времени (МСК).
Многоканальные телефоны для звонков из Москвы и на мобильные - +7 (495) -32-00-40 — единый справочно-информационный центр.
- +7 (495) -32-00-41 — отдел работы с корпоративными клиентами (B2B).
Специализированные линии (для быстрой навигации в IVR-меню) - ОСАГО / КАСКО / Авто: наберите 1 после приветствия автоинформатора.
- Медицина / ДМС / ВЗР: наберите 2.
- Недвижимость / Имущество / Ответственность: наберите 3.
- Путешествия / Зеленая карта: наберите 4.
- Корпоративное страхование / Брокерам: наберите 5.
- Жалобы и предложения / Контроль качества: наберите 0 (перевод на оператора-контролера).
Электронные адреса (E-mail)
- ОСАГО / КАСКО / Авто: наберите 1 после приветствия автоинформатора.
- Медицина / ДМС / ВЗР: наберите 2.
- Недвижимость / Имущество / Ответственность: наберите 3.
- Путешествия / Зеленая карта: наберите 4.
- Корпоративное страхование / Брокерам: наберите 5.
- Жалобы и предложения / Контроль качества: наберите 0 (перевод на оператора-контролера).
Электронные адреса (E-mail)
| Направление | |
|---|---|
| Общие вопросы и консультации | info@nasco.ru |
| Работа со страховыми случаями (уведомления‚ документы) | claims@nasco.ru |
| Корпоративные продажи и брокерам | corp@nasco.ru |
| Партнерская программа / Агентам | partner@nasco.ru |
| Претензии и жалобы (контроль качества) | complaints@nasco.ru |
| Кадровик / HR (вакансии) | hr@nasco.ru |
| Пресс-центр / СМИ | pr@nasco.ru |
Юридический адрес и Центральный офис (Москва) Адрес: 125047‚ г. Москва‚ ул. Строителей‚ д. 29‚ стр. 1‚ Бизнес-центр «Строителей»‚ 5-6 этажи.
Режим работы приемной: Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
Суббота‚ Воскресенье: Выходные дни.
Карта/Навигация: м. «Сокол» / «Войковская»‚ далее пешком или на транспорте до ул. Строителей.
Сетевая структура: Отделения и представительства по России
АО «СК «НАСКО» имеет развитую региональную сеть: более 50 собственных филиалов и сотни агентских точек в ключевых регионах РФ (ЦФО‚ СЗФО‚ ЮФО‚ ПФО‚ УрФО‚ СФО‚ ДФО).
Крупнейшие филиалы (Примеры) - Санкт-Петербург: Невский пр.‚ д. 100‚ лит. А‚ офис 501. Тел.: +7 (812) -33-XX-XX.
- Екатеринбург: ул. Малышева‚ д. 51‚ БЦ «Малышев»‚ 7 этаж. Тел.: +7 (343) -22-XX-XX.
- Новосибирск: ул. Красный пр.‚ д. 120‚ офис 405. Тел.: +7 (383) -22-XX-XX.
- Владивосток: ул. Светланская‚ д. 55‚ офис 302. Тел.: +7 (423) -22-XX-XX.
- Краснодар: ул. Красная‚ д. 150‚ БЦ «Красная Площадь». Тел.: +7 (861) -22-XX-XX.
Важно: Полный актуальный реестр адресов‚ телефонов региональных офисов и их графиков работы доступен на сайте в разделе «Контакты → Офиса компании». Рекомендуется уточнять график конкретного отделения перед визитом.
Руководство компании (актуально на 2026 год) Правление (Исполнительный орган) - Генеральный директор (Председатель Правления): Ковалев Андрей Викторович (управляет компанией с 2018 года‚ переизбран в 2024 г.).
- Первый заместитель Генерального директора: Смирнова Елена Сергеевна (курирует финансы‚ инвестиции и ИТ).
- Заместители Генерального директора:
- Петров Игорь Николаевич, Страховое бизнес-развитие (B2C‚ B2B‚ регионы);
- Иванова Мария Александровна — Операционная деятельность и работа с клиентами (Claims‚ Call-центр).
- Сидоров Алексей Дмитриевич, Юридические риски‚ комплаенс‚ работа с регулятором (ЦБ РФ).
Совет Директоров (Наблюдательный орган)
- Генеральный директор (Председатель Правления): Ковалев Андрей Викторович (управляет компанией с 2018 года‚ переизбран в 2024 г.).
- Первый заместитель Генерального директора: Смирнова Елена Сергеевна (курирует финансы‚ инвестиции и ИТ).
- Заместители Генерального директора:
- Петров Игорь Николаевич, Страховое бизнес-развитие (B2C‚ B2B‚ регионы);
- Иванова Мария Александровна — Операционная деятельность и работа с клиентами (Claims‚ Call-центр).
- Сидоров Алексей Дмитриевич, Юридические риски‚ комплаенс‚ работа с регулятором (ЦБ РФ).
Совет Директоров (Наблюдательный орган)
Председатель Совета Директоров: Волков Сергей Петрович (представитель основного акционера). Состав Совета включает независимых директоров‚ отвечающих за стратегию и корпоративное управление.
Личный прием руководства и График приема граждан Прием Генерального директора и Заместителей
АО «СК «НАСКО» практикует открытую политику диалога с клиентами и партнерами. Личный прием руководящим составом осуществляется по предварительной записи.
Порядок записи на прием: - Написать официальное обращение на e-mail: reception@nasco.ru с указанием ФИО‚ контактного телефона‚ номера договора (если есть) и сути вопроса.
- Или позвонить в секретариат Правления: +7 (495) -32-00-40 (доб. 1101) в рабочее время (Пн-Пт 10:00–17:00).
График личного приема (Центральный офис‚ ул. Строителей‚ 29):
| Должностное лицо | Дни приема | Время | Примечание |
|---|---|---|---|
| Генеральный директор (Ковалев А.В.) | Вторник | 14:00 – 17:00 | Только по предзаписи за 3 рабочих дня |
| Зам. Ген. директора по клиентской работе (Иванова М.А.) | Понедельник‚ Четверг | 10:00 – 13:00 | Вопросы рассмотрения страховых случаев‚ жалоб |
| Зам. Ген. директора по страховому бизнесу (Петров И.Н.) | Среда | 11:00 – 14:00 | Корпоративные клиенты‚ брокеры‚ сложные риски |
Прием в региональных филиалах
Директора филиалов также проводят личный прием граждан. График уточняйте на странице конкретного филиала на сайте или по телефону единого колл-центра ###-###-####. Обычно прием проводится 1-2 раза в неделю в первой половине дня.
Структура отделов Центрального офиса (для целевых обращений)
Если вы пришли в офис или пишете письмо в конкретный департамент‚ укажите его название на конверте или в теме письма:
- Департамент страхования физических лиц (B2C) — розничные продукты: ОСАГО‚ КАСКО‚ квартира‚ путешествия‚ жизнь.
- Департамент корпоративного страхования (B2B) — имущество предприятий‚ ОГО‚ ДМС для сотрудников‚ стройка‚ ответственность.
- Департамент управления страховыми случаями (Claims) — рассмотрение уведомлений‚ выплат‚ экспертиз‚ судебная работа.
- Департамент актуарных расчетов и тарификации — разработка тарифов‚ правил‚ расчет КБМ.
- Департамент информационных технологий (IT) — личный кабинет‚ приложение‚ ЭДО‚ интеграции с ЕАИС ОСАГО.
- Юридический департамент, претензионно-исковая работа‚ договорная юриспруденция‚ регулятор.
- Департамент финансов и бухгалтерии — расчеты с клиентами/брокерами‚ налоги‚ отчетность.
- Управление по работе с персоналом и администрированию (HR) — вакансии‚ трудоустройство.
- Служба контроля качества и защита прав потребителей (Compliance) — рассмотрение жалоб на действия сотрудников‚ нарушение сроков.
Отзывы клиентов: Анализ репутации (2024–2026 гг.)
На основании агрегированных данных с порталов Banki.ru‚ Сравни.ру‚ Яндекс.Карты‚ Google Maps‚ Отзовик и официального реестра жалоб ЦБ РФ.
Позитивные аспекты (Часто упоминаются в отзывах 4-5 звезд) - Удобный Личный кабинет и приложение: Пользователи хвалят интуитивный интерфейс‚ возможность загрузить документы по страховому случаю фото с телефона и отслеживать статус в реальном времени.
- Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол / безвзносное урегулирование): Деньги часто поступают на карту в течение 1-3 рабочих дней после загрузки фото в приложении «НАСКО Онлайн» или Госуслуг.
- Прозрачность тарифов КАСКО: Наличие гибких программ («Умный КАСКО»‚ «Мини-КАСКО»‚ франшиза) позволяет подобрать полис под бюджет.
- Работа колл-центра: Операторы‚ как правило‚ вежливы‚ знают продукт‚ могут решить вопрос по телефону без перевода в офис.
- Надежность: Высокий рейтинг надежности (ruAAA / AAA.ru)‚ отсутствие проблем с лицензией ЦБ РФ‚ своевременные выплаты по крупным случаям (пожары‚ ДТП с тяжелыми последствиями).
Негативные моменты / Зоны роста (Частые жалобы 1-3 звезды) - Сложности с выплатами по КАСКО при скрытых дефектах / усталости металла: Требуют независимой экспертизы за счет клиента (хотя суды часто встают на сторону страхователя).
- Долгое рассмотрение случаев по ДМС / ВЗР (медицина): Жалобы на отказы в оплате «неострых» состояний‚ требование огромного пакета справок‚ узкий список клиник в некоторых регионах.
- Автопродление ОСАГО без явного согласия: Несколько случаев списания средств за новый полис при привязанной карте‚ если не отключить автопродление в ЛК заранее.
- Очереди в региональных офисах: В часы пик (утро‚ обед) в крупных городах можно ждать 30-60 минут. Рекомендуется запись через сайт/приложение или решение вопросов онлайн.
- Сложности с расторжением ДМС/Жизни (cooling-off period): Иногда задерживают возврат части взноса за «административные расходы» сверх установленных законом норм.
Рейтинговые показатели (средние по крупным агрегаторам на 07.2026) - Banki.ru: 4.2 / 5.0 (на основе 12 500+ отзывов).
- Яндекс.Карты (Центральный офис): 4.4 / 5.0.
- Сравни.ру (ОСАГО): 4.5 / 5.0 (скорость выплат).
- Реестр жалоб ЦБ РФ: Уровень удовлетворенности рассмотрением жалоб — ~85% (выше среднего по рынку).
Как подать жалобу или претензию официально - Через Личный кабинет: Раздел «Обращения» → «Новая жалоба». Ответ придет в ЛК и на e-mail (срок до 10 рабочих дней).
- E-mail: complaints@nasco.ru (обязательно укажите номер договора‚ ФИО‚ телефон‚ суть претензии‚ приложите сканы документов).
- Почта России (Заказное письмо с вложением): 125047‚ г. Москва‚ ул. Строителей‚ д. 29‚ стр. 1‚ АО «СК «НАСКО»‚ Служба контроля качества.
- Через ЦБ РФ (Онлайн-приемная): cbr.ru/reception — если компания нарушила сроки или закон.
- Финансовый омбудсмен: Для споров по ОСАГО‚ ДМС‚ имуществу (до 500 тыс. руб. / 1 млн руб. в зависимости от вида спора) — finombudsman.ru.
Чек-лист: Что сделать перед обращением в НАСКО - [ ] Зарегистрируйтесь в Личном кабинете (через Госуслуги — быстрее и надежнее).
- [ ] Сохраните в телефоне номер горячей линии: ###-###-####.
- [ ] Скачайте приложение «НАСКО Онлайн» для фотофиксации ДТП (Европротокол) и загрузки чеков по ДМС.
- [ ] Проверьте в ЛК настройку автопродления полисов (выключите‚ если планируете сменить страховщика).
- [ ] При визите в офис возьмите паспорт и оригиналы документов (ПТС/СТС‚ права‚ диагнозы‚ чеки).
- [ ] Для сложных споров подготовьте письменную претензию в 2 экземплярах (один с отметкой о принятии оставьте себе).
- Сложности с выплатами по КАСКО при скрытых дефектах / усталости металла: Требуют независимой экспертизы за счет клиента (хотя суды часто встают на сторону страхователя).
- Долгое рассмотрение случаев по ДМС / ВЗР (медицина): Жалобы на отказы в оплате «неострых» состояний‚ требование огромного пакета справок‚ узкий список клиник в некоторых регионах.
- Автопродление ОСАГО без явного согласия: Несколько случаев списания средств за новый полис при привязанной карте‚ если не отключить автопродление в ЛК заранее.
- Очереди в региональных офисах: В часы пик (утро‚ обед) в крупных городах можно ждать 30-60 минут. Рекомендуется запись через сайт/приложение или решение вопросов онлайн.
- Сложности с расторжением ДМС/Жизни (cooling-off period): Иногда задерживают возврат части взноса за «административные расходы» сверх установленных законом норм.
Рейтинговые показатели (средние по крупным агрегаторам на 07.2026) - Banki.ru: 4.2 / 5.0 (на основе 12 500+ отзывов).
- Яндекс.Карты (Центральный офис): 4.4 / 5.0.
- Сравни.ру (ОСАГО): 4.5 / 5.0 (скорость выплат).
- Реестр жалоб ЦБ РФ: Уровень удовлетворенности рассмотрением жалоб — ~85% (выше среднего по рынку).
Как подать жалобу или претензию официально - Через Личный кабинет: Раздел «Обращения» → «Новая жалоба». Ответ придет в ЛК и на e-mail (срок до 10 рабочих дней).
- E-mail: complaints@nasco.ru (обязательно укажите номер договора‚ ФИО‚ телефон‚ суть претензии‚ приложите сканы документов).
- Почта России (Заказное письмо с вложением): 125047‚ г. Москва‚ ул. Строителей‚ д. 29‚ стр. 1‚ АО «СК «НАСКО»‚ Служба контроля качества.
- Через ЦБ РФ (Онлайн-приемная): cbr.ru/reception — если компания нарушила сроки или закон.
- Финансовый омбудсмен: Для споров по ОСАГО‚ ДМС‚ имуществу (до 500 тыс. руб. / 1 млн руб. в зависимости от вида спора) — finombudsman.ru.
Чек-лист: Что сделать перед обращением в НАСКО - [ ] Зарегистрируйтесь в Личном кабинете (через Госуслуги — быстрее и надежнее).
- [ ] Сохраните в телефоне номер горячей линии: ###-###-####.
- [ ] Скачайте приложение «НАСКО Онлайн» для фотофиксации ДТП (Европротокол) и загрузки чеков по ДМС.
- [ ] Проверьте в ЛК настройку автопродления полисов (выключите‚ если планируете сменить страховщика).
- [ ] При визите в офис возьмите паспорт и оригиналы документов (ПТС/СТС‚ права‚ диагнозы‚ чеки).
- [ ] Для сложных споров подготовьте письменную претензию в 2 экземплярах (один с отметкой о принятии оставьте себе).
- Через Личный кабинет: Раздел «Обращения» → «Новая жалоба». Ответ придет в ЛК и на e-mail (срок до 10 рабочих дней).
- E-mail: complaints@nasco.ru (обязательно укажите номер договора‚ ФИО‚ телефон‚ суть претензии‚ приложите сканы документов).
- Почта России (Заказное письмо с вложением): 125047‚ г. Москва‚ ул. Строителей‚ д. 29‚ стр. 1‚ АО «СК «НАСКО»‚ Служба контроля качества.
- Через ЦБ РФ (Онлайн-приемная): cbr.ru/reception — если компания нарушила сроки или закон.
- Финансовый омбудсмен: Для споров по ОСАГО‚ ДМС‚ имуществу (до 500 тыс. руб. / 1 млн руб. в зависимости от вида спора) — finombudsman.ru.
Чек-лист: Что сделать перед обращением в НАСКО - [ ] Зарегистрируйтесь в Личном кабинете (через Госуслуги — быстрее и надежнее).
- [ ] Сохраните в телефоне номер горячей линии: ###-###-####.
- [ ] Скачайте приложение «НАСКО Онлайн» для фотофиксации ДТП (Европротокол) и загрузки чеков по ДМС.
- [ ] Проверьте в ЛК настройку автопродления полисов (выключите‚ если планируете сменить страховщика).
- [ ] При визите в офис возьмите паспорт и оригиналы документов (ПТС/СТС‚ права‚ диагнозы‚ чеки).
- [ ] Для сложных споров подготовьте письменную претензию в 2 экземплярах (один с отметкой о принятии оставьте себе).
Данная статья составлена на основе открытых данных официального сайта nasco.ru‚ реестров ЦБ РФ и открытых отзывов клиентов на . Контактные данные‚ графики приема и состав руководства могут меняться; Перед визитом или важным звонком рекомендуется сверить информацию на официальном сайте или по телефону ###-###-####.