Страховая медицинская организация ООО «Медстрах» — один из крупнейших операторов на рынке обязательного медицинского страхования (ОМС) в Москве и Московской области. Компания обеспечивает защиту прав застрахованных‚ оформление полисов ОМС‚ помощь в записи к врачам и контроль качества медицинской помощи. Ниже представлена подробная справочная информация по контактам‚ структуре и сервисам компании на .

Описание и основные сведения

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Страховая медицинская организация «Медстрах» (ООО СМО «Медстрах»).

Основной профиль деятельности: Обязательное медицинское страхование (ОМС)‚ добровольное медицинское страхование (ДМС)‚ защита прав застрахованных‚ экспертиза качества и доступности медицинской помощи.

Юридический и фактический адрес головного офиса: 107113‚ г. Москва‚ ул. Верхняя Красносельская‚ д. 17а‚ стр. 1б (цокольный этаж).

Статус: Аккредитована в системе ОМС‚ входит в реестр страховщиков ФФОМС.

Контакты для обращений: Горячая линия и телефоны

Для связи с компанией используются многоканальные телефонные линии. Звонки по федеральному номеру 8-800 бесплатны с любого телефона на территории РФ.

Единая горячая линия (Круглосуточно)

• 8 (800) -75-26-36 — Федеральная горячая линия ООО «Медстрах» (бесплатно‚ режим работы: круглосуточно / 24/7).
• 7 (495) -77-23-23, Многоканальный справочно-информационный телефон московского офиса (режим работы уточняйте у оператора‚ обычно пн-пт 9:00–18:00).

Важно: По данным открытых источников (в т.ч. справочники Зoon.ru и сайты поликлиник‚ напр. Стоматологическая поликлиника №12)‚ указанные выше номера 7 (495) -77-23-23 и 8 (800) -75-26-36 являются официальными контактами СМО «Медстрах» для защиты прав застрахованных и информационной поддержки.

Дополнительные направления связи

• Защита прав застрахованных / Качество медпомощи: 8 (800) -75-26-36 (автоинформатор и операторы).
• Оформление полиса ОМС / Замена / Восстановление: 8 (800) -75-26-36 или через личный кабинет на сайте.
• Факс: (495) -77-23-23 (доб. факс‚ уточняйте у оператора).

Официальный сайт и электронные сервисы

• Официальный сайт: medstrah.ru (основной портал для застрахованных).
• Электронная почта (общая): info@medstrah.ru (для письменных обращений‚ жалоб‚ предложений).
• E-mail для работы с жалобами: complaint@medstrah.ru (или через форму на сайте).

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет (ЛК) на сайте medstrah.ru позволяет удаленно решать большинство вопросов без звонков и визитов в офис.

Возможности Личного кабинета:

1. Оформление и заказ полиса ОМС (пластикового или электронного) с доставкой.
2. Смена страховой медицинской организации (СМО) на «Медстрах».
3. Запись к врачу / на диспансеризацию / на прививку (интеграция с ЕМИАС / Госуслугами).
4. Проверка статуса полиса и актуальности данных.
5. Написание обращения / жалобы на качество медпомощи / отказ в помощи.
6. Получение консультации юриста / эксперта по ОМС.
7. История обращений и их статусы.

Авторизация: через ЕСИА (Госуслуги)‚ СМС-код по номеру телефона из полиса или логин/пароль при регистрации на портале.

Личный прием граждан и график работы офисов

Головной офис и территориальные отделения принимают граждан для решения сложных вопросов‚ требующих личного присутствия (оригиналы документов‚ спорные ситуации).

Головной офис (Москва)

• Адрес: 107113‚ г. Москва‚ ул. Верхняя Красносельская‚ д. 17а‚ стр. 1б (цокольный этаж).
• Режим работы приемной: Обычно Понедельник – Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00–14:00). Суббота‚ Воскресенье — выходной.
• День личного приема руководства: Обычно последний среда месяца (требуется предварительная запись по телефону 7 (495) -77-23-23).

Территориальные отделения и пункты выдачи полисов

«Медстрах» имеет сеть офисов в Москве и МО. Адреса и график конкретного отделения уточняйте в разделе «Контакты / Офисы» на официальном сайте medstrah.ru или по горячей линии 8 (800) -75-26-36.

Примеры направлений работы отделений:

• Выдача и замена полисов ОМС (пластик‚ бумага).
• Прием письменных жалоб и заявлений.
• Консультирование по правам в ОМС.
• Работа с корпоративными клиентами (ДМС).

Структура организации: Основные отделы

Для оперативного решения вопроса звоните на горячую линию и просите перевести в нужный отдел:

• Отдел работы с застрахованными (Фронт-офис): консультации‚ запись к врачам‚ информация о полисах.
• Отдел защиты прав застрахованных / Качество медпомощи: рассмотрение жалоб на отказ в помощи‚ нарушение сроков‚ качество лечения.
• Отдел полиса и страховых случаев (Бэк-офис): оформление‚ активация‚ восстановление полисов‚ внесение изменений.
• Юридический отдел: экспертиза спорных случаев‚ представительство в судах.
• Отдел ДМС (Добровольное медстрахование): корпоративные программы‚ индивидуальные полисы.
• Отдел экспертизы качества и доступности МП: проверки медорганизаций‚ анализ обращений.
• IT-департамент / Поддержка ЛК: технические вопросы Личного кабинета‚ сайта‚ мобильного приложения.

Руководство компании

Сведения о руководящем составе публикуются в разделе «О компании» → «Руководство» на официальном сайте.

• Генеральный директор: [ФИО актуального директора на 2026 г., уточняйте на сайте‚ так как кадровые изменения возможны].
• Заместители генерального директора: курируют направления: ОМС‚ ДМС‚ IT‚ финансы‚ правовое обеспечение‚ работа с регионами.
• Совет директоров / Наблюдательный совет: формируется из учредителей и независимых директоров.

Для официальных обращений к руководству используйте почту director@medstrah.ru или письменный адрес головного офиса с пометкой «Лично директору».

Отзывы застрахованных

Агрегированный рейтинг ООО «Медстрах» на популярных отзывных площадках (Яндекс Карты‚ 2ГИС‚ Zoon.ru‚ Отзовик) на апрель 2026 г. составляет в среднем 3.5 – 4.0 из 5.0.

Частые положительные моменты (Плюсы):

• Работа горячей линии ###-###-####: многие отмечают‚ что дозвониться реально‚ операторы вежливы‚ помогают записаться к узкому специалисту или решить вопрос с полисом за 1 звонок.
• Личный кабинет и приложение: удобное оформление электронного полиса ОМС за 5 минут‚ интеграция с Госуслугами.
• Защита прав: эффективная помощь при отказе в госпитализации или диагностике, СМО делает официальные запросы в медучреждения.
• Сеть офисов: удобное расположение пунктов выдачи полисов в МФЦ и отделениях компании.

Частые замечания (Минусы):

• Время ожидания на линии: в часы пик (утро‚ понедельник) ожидание оператора может достигать 5–10 минут.
• Сложности с привязкой полиса в ЛК: иногда требуется визит в офис для верификации биометрии/паспорта‚ если данные в ФФОМС не совпадают.
• Ответы на письменные жалобы: срок рассмотрения до 30 дней‚ иногда ответы бывают формальными («переадресовано в Росздравнадзор»).
• График офисов: не все отделения работают в субботу‚ в предпраздничные дни график меняется.

Совет: Оставляйте отзывы на официальном сайте в разделе «Обратная связь» или на картах (Яндекс/2ГИС) — управление компании регулярно мониторит их для улучшения сервиса.

Ключевые номера и ссылки «Быстрая справка»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Данная информация актуализирована на основе открытых источников на . Номера телефонов‚ адреса офисов и график приема могут изменяться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется сверять данные на официальном сайте medstrah.ru или по телефону доверия 8 (800) -75-26-36.