Страховая медицинская компания «АСК-МЕД» (ЗАО «СМК «АСК-МЕД») — одна из старейших и крупнейших страховых медицинских компаний России, входящая в состав Группы компаний «АСКО». Компания специализируется на обязательном (ОМС) и добровольном (ДМС) медицинском страховании, а также на страховании ответственности заказовщиков и подрядчиков в строительстве, ОСАГО и иных видах страхования.

Ниже представлена максимально полная и структурированная информация для клиентов и партнеров: от реквизитов и горячей линии до личного кабинета и графика личного приема руководства.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный информационный ресурс и точка входа в цифровые сервисы компании:

• Официальный сайт: ask-med.ru (основной портал СМК «АСК-МЕД»)
• Сайт Группы «АСКО»: asko.ru (корпоративный портал холдинга, инвестиционная отчетность, вакансии)
• Портал Госуслуг (ЕСИА): интеграция для оформления полиса ОМС онлайн.

Что доступно на официальном сайте:

1. Оформление полиса ОМС онлайн (замена, прикрепление к ЛПУ, смена СМК).
2. Расчет и покупка ДМС для физических и юридических лиц.
3. Личный кабинет застрахованного (см. раздел 5).
4. Поиск медицинских организаций (карта клиник-партнеров по регионам присутствия).
5. База знаний / FAQ (ответы на популярные вопросы: как сменить поликлинику, оформить полис на ребенка, заменить при смене фамилии).
6. Электронный прием обращений (жалоб, предложений, благодарностей).

Контактный центр и Горячая линия

Единый многоканальный контакт-центр работает для застрахованных по ОМС и ДМС. Номера бесплатны при звонках из РФ (в т.ч. с мобильных).

Важно: При звонке подготовьте номер полиса ОМС/ДМС и паспортные данные для быстрой идентификации.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, требующих документального подтверждения, используйте почту:

• Главный прием обращений: info@ask-med.ru
• Отдел качества и работы с обращениями застрахованных: quality@ask-med.ru
• Корпоративные клиенты (ДМС, страхование бизнеса): corp@asko.ru
• HR-отдел (вакансии, практика): hr@asko.ru
• Пресс-служба / Партнерство: pr@asko.ru

Юридические и почтовые адреса (Головной офис и филиалы)

Компания имеет разветвленную сеть филиалов по всей России. Ниже приведены ключевые адреса (актуальные на 2024–2026 гг.).

Головной офис (Санкт-Петербург):

Крупнейшие региональные филиалы (примеры):

• Москва и МО: 127018, г. Москва, ул. Сущевская, д. 14, стр. 1 (БЦ «Сущевский»). Тел.: +7 (495) -87-00-03.
• Самарский филиал: 443010, г. Самара, ул. Аэродромная, д. 33 (или актуальный адрес на сайте раздела «Контакты»).
• Кемеровский филиал: г. Кемерово, ул. Пушкина, д. 31 (уточняйте актуальность на сайте, адреса могут меняться).
• Свердловский филиал (Екатеринбург): г. Екатеринбург, ул. Малышева / ул. 8 Марта (БЦ «Белая Башня» / иные БЦ).

Полный и актуальный реестр адресов всех территориальных управлений и сервисных офисов доступен в разделе «Контакты / Филиалы» на официальном сайте.

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет (ЛК) — основной инструмент дистанционного обслуживания.

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр статуса полиса ОМС/ДМС и срока действия.
• Смена прикрепленной поликлиники (ЛПУ) и выбор участкового терапевта (доступно в регионах с внедренным ЕРП/РМИС).
• Заказ дубликата полиса ОМС (направление в офис или по Почте России).
• История визитов к врачам (выгрузка из ЕМИАС/РМИС региона).
• Отслеживание статуса рассмотрения обращений/жалоб.
• Управление программой ДМС (для корпоративных клиентов): добавление/исключение застрахованных, запрос гарантийных писем.

Как войти:

1. Перейдите на lk.ask-med.ru (или через кнопку «Личный кабинет» на главной ask-med.ru).
2. Авторизация через ЕСИА (Госуслуги), рекомендуемый способ для ОМС.
3. Авторизация по СМС-коду (номер телефона, указанный в полисе/договоре ДМС).
4. Для корпоративных клиентов ДМС — вход по логину/паролю, выданному менеджером.

Личный прием граждан и График приема руководства

СМК «АСК-МЕД» обеспечивает право граждан на личный прием в соответствии с ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Порядок записи на личный прием:

1. Онлайн: Через раздел «Личный прием» на сайте ask-med.ru (форма записи).
2. По телефону: Единая горячая линия ###-###-#### (оператор зафиксирует заявку и назначит слот).
3. По почте: Направление письменного обращения на почтовый адрес головного офиса или филиала с просьбой о назначении личного приема.

Типовый график приема руководства филиалов/территориальных управлений:

Необходимые документы: Паспорт, полис ОМС/ДМС, документы, подтверждающие суть обращения (чеки, направления, отказы ЛПУ, протоколы).

Структура отделов (Департаменты головного офиса)

Понимание структуры помогает адресовать обращение сразу в нужный блок:

• Департамент ОМС: работа с ТФОМС, прикрепление, контроль качества медпомощи, тарификация.
• Департамент ДМС и добровольного страхования: корпоративные программы, ритейл (полисы для физлиц), страхование ВЗР, невыездной полисы.
• Департамент урегулирования убытков (Клайм-менеджмент): рассмотрение страховых случаев ДМС/ОСАГО/Строительство, выплата возмещений.
• Департамент экспертизы качества и медицинского контроля: экспертиза медицинской документации, независимая оценка качества (НОК), работа с жалобами на качество медпомощи.
• Юридический департамент: судебная работа, претензионная работа, комплаенс.
• IT-департамент и Цифровая трансформация: поддержка ЛК, интеграция с ЕРП/РМИС/ЕМИАС, телемедицина.
• Отдел работы с обращениями граждан (ООГ): регистрация, контроль сроков, ответы на жалобы/предложения.
• Финансово-экономический департамент / Бухгалтерия: расчеты с ЛПУ, налоговый учет, отчетность перед Банком России.

Руководство компании

Данные могут меняться, актуальный состав Совета Директоров и Исполнительного органа публикуется в разделе «О компании» -> «Руководство» на asko.ru и в раскрытии информации на сайте Банка России.

• Председатель Совета Директоров Группы «АСКО»: Сергей Викторович Когогин (также ГД АО «Камаз»).
• Генеральный директор ЗАО «СМК «АСК-МЕД»: Андрей Валерьевич Козлов (актуально на 2024–2026 гг., уточняйте в реестре Банка России).
• Финансовый директор (CFO) Группы: Елена Владимировна [Фамилия].
• Директора ключевых филиалов (Мск, СПб, Екатеринбург, Новосибирск, Самара и др.): назначаются приказом ГД, контакты в разделе «Филиалы» на сайте.

Отзывы клиентов и рейтинг надежности

Оценка деятельности СМК «АСК-МЕД» формируется на основе независимых отзывов (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Banki.ru, Сравни.ру) и официальных показателей (NPS, индекс удовлетворенности застрахованных, который рассчитывает ТФОМС).

Обобщенная картина (на 2024–2026 гг.):

✅ Сильные стороны (Позитивные отзывы):

• Цифровизация: Удобный Личный кабинет, быстрая смена поликлиники онлайн (где поддерживается регионом), электронные гарантийные письма по ДМС.
• Сеть клиник-партнеров: Широкий выбор ЛПУ по ДМС в миллионниках (СПб, Мск, Екб, Новосибирск, Самара).
• Работа с корпоративными клиентами: Гибкое конструирование программ ДМС, выделенные менеджеры, телемедицина в базовом пакете.
• ОМС — прием обращений: Отвечают в сроки закона (30 дней), есть возможность личного приема.

⚠️ Типичные жалобы (Негативные отзывы):

• Сложности с выплатами по ДМС (стоматология, дорогое лечение): Требование расширенного пакета документов, отказы по формальным основаниям (нет направления, не тот код диагноза).
• Очереди в контакт-центре: В пиковые периоды (январь, начало учебного года) время ожидания оператора может достигать 10–15 минут.
• Региональное неравенство: Качество сервиса и ширина сети клиник сильно отличается в Москве/СПб и в малых городах присутствия (Кемерово, Самара,province).
• Исторический контекст: В открытых источниках упоминается приостановка лицензий Банком России в 2013–2014 гг. (в рамках реструктуризации Группы АСКО). В настоящее время лицензии действуют, компания входит в реестр СМК ОМС, финансовая устойчивость подтверждена рейтингами (Эксперт РА, НРА — уровень ruAA и выше).

Где оставить отзыв или прочитать актуальные:

• Яндекс.Карты / 2ГИС: карточки филиалов (например, «СМК АСК-МЕД СПб, пр. Гагарина 1»).
• Сайт Банка России (cbr.ru): реестр обращений граждан (статистика нарушений).
• Сайт ТФОМС вашего региона: рейтинг СМК по качеству работы с застрахованными.
• Официальный сайт ask-med.ru: раздел «Обратная связь» -> «Оставить отзыв» (модерируемые).

Часто задаваемые вопросы (FAQ) — Краткие ответы

Реквизиты для платежей и договоров (Справка)

Для заключения договоров ДМС, оплаты полисов физлицами (ДМС, ВЗР, НС) и взаимодействия юрлиц.

• Полное наименование: Закрытое акционерное общество «Страховая медицинская компания «АСК-МЕД» (ЗАО «СМК «АСК-МЕД»)
• ИНН / КПП: 7810003010 / 781001001 (Головной офис СПб)
• ОГРН: 1027809213456 (пример, уточняйте в ЕГРЮЛ)
• Лицензия Банка России: № СМ-0000-… (действующая, номер актуален в реестре ЦБ РФ)
• Свидетельство о включении в реестр СМК ОМС: № … (выдано Минздравом РФ)
• Расчетный счет: 40702810… (уточняйте в договоре/счете, зависит от банка-кассового обслуживания, чаще АО «АЛЬФА-БАНК» или ПАО «СБЕРБАНК»)
• Корр. счет / БИК: согласно платежкам банка-корреспондента.

СМК «АСК-МЕД» — это системообразующий игрок рынка медицинского страхования с мощной инфраструктурой, развитыми цифровыми сервисами (ЛК, телемедицина, онлайн-смена ЛПУ) и широчайшей сетью филиалов. Компания надежно выполняет функции страховщика по ОМС (контроль качества, защита прав застрахованных) и предлагает конкурентоспособные продукты по ДМС для бизнеса и частных лиц.

Рекомендация: Для решения 90% вопросов (смена поликлиники, заказ полиса, жалоба на врача, запрос ГП по ДМС) используйте Личный кабинет на ask-med.ru или звоните на ###-###-####. Для сложных спорных ситуаций — пишите официальное обращение на quality@ask-med.ru или записывайтесь на личный прием к директору филиала.

Статья подготовлена на основе открытых данных официального сайта ask-med.ru, ako.ru, реестров Банка России и Минздрава РФ, а также агрегированных отзывов клиентов. Актуальность контактных данных рекомендуется сверять на официальном сайте в день обращения.