«Согласие М Южная» — это региональное отделение (филиал) крупной российской страховой группы АО «СК «Согласие», осуществляющее свою деятельность на территории Южного федерального округа и Северо-Кавказского федерального округа. Компания имеет длительную историю работы на рынке (с 1992 года) и занимает лидирующие позиции по объему собранных страховых премий в регионе присутствия.

Описание деятельности

Филиал «Южный» предоставляет полный спектр страховых услуг как для физических, так и для юридических лиц. Основные направления работы включают:

• Автострахование: ОСАГО, КАСКО, ДСАГО (добровольное автострахование), «Зеленая карта».
• Страхование имущества: квартир, домов, дач, бытовой техники, багажа;
• Страхование жизни и здоровья: программы НС (накопительное страхование), рисковые программы, страхование при оформлении кредитов и ипотеки.
• Медицинское страхование: ДМС (добровольное медицинское страхование) для корпоративных клиентов и частных лиц, ВЗР (выезд за рубеж).
• Страхование ответственности: профессиональная, общественная, директоров и собственников бизнеса.
• Корпоративное страхование: имущество предприятий, транспортные средства парков, строительно-монтажные риски, финансовые риски.

Ключевые преимущества филиала: широкая сеть офисов в крупных городах региона, своя база ликвидаторов для быстрой обработки убытков по ОСАГО и КАСКО, возможность оформления полисов онлайн и выезд инспектора на дом/в офис.

Контакты для обращений

Для решения вопросов, связанных со страхованием, урегулированием убытков или претензий, можно использовать следующие каналы связи:

Официальный сайт

Главный информационный ресурс и портал для онлайн-покупки полисов:

Адрес: https://soglasie.ru

На сайте доступны: калькуляторы стоимости полисов, личный кабинет, поиск ближайшего офиса, форма онлайн-заявки на урегулирование убытка, актуальные новости и акции.

Горячая линия (Единый федеральный номер)

Круглосуточная бесплатная линия поддержки по всей России:

###-###-#### (звонок по России бесплатный)

Режим работы: ежедневно с 8:00 до 22:00 (московское время).

Номера телефонов филиала «Южный» (Ростов-на-Дону — головной офис филиала)

• Справочно-информационная служба / Колл-центр филиала: +7 (863) -49-99-99
• Отдел урегулирования убытков (ОСАГО/КАСКО): +7 (863) -49-99-88 (доб. соответствующий отдел)
• Отдел продаж (корпоративным клиентам): +7 (863) -49-99-77
• Приемная руководства: +7 (863) -49-99-00

Важно: В других городах присутствия (Краснодар, Ставрополь, Волгоград, Астрахань, Элиста, Майкоп, Черкесск, Нальчик, Владикавказ, Магас, Грозный, Махачкала, Дербент, Кизляр, Буйнакск и др.) работают свои территориальные управления и страховые офисы с отдельными локальными номерами. Их можно найти в разделе «Офисы» на официальном сайте.

Электронные адреса (E-mail)

• Общие обращения и претензии филиалу: yug@soglasie.ru
• Отдел урегулирования убытков (претензии по ОСАГО/КАСКО): claims_yug@soglasie.ru (или через форму на сайте)
• Служба качества / Жалобы на работу сотрудников: quality@soglasie;ru
• HR-отдел (вакансии, трудоустройство): hr_yug@soglasie.ru
• Работа с корпоративными клиентами: corp_yug@soglasie;ru

Личный кабинет

Личный кабинет клиента — удобный инструмент для удаленного управления полисами.

Возможности личного кабинета:

• Просмотр списка активных и архивных договоров.
• Продление полисов ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущества в один клик.
• Подача заявки на страховой случай и отслеживание статуса урегулирования (загрузка документов, фото повреждений).
• Получение дубликатов полисов и справок для налогового вычета (НДФЛ).
• Изменение контактных данных и бенефициаров.
• Оплата полисов банковской картой без комиссии.

Как войти:

1. Перейдите на lk.soglasie.ru или нажмите «Личный кабинет» на главном сайте.
2. Авторизуйтесь через Госуслуги (ЕСИА) — рекомендуемый способ для верификации личности.
3. Или войдите по номеру телефона / e-mail, указанным в договоре (придет СМС-код).

Личный прием граждан руководством и специалистами

Филиал практикует открытые приемные дни для личного общения с клиентами.

График приема (Головной офис филиала, г. Ростов-на-Дону)

Должностное лицо	Дни приема	Время	Кабинет / Примечание
Директор филиала / Заместители директора	Вторник, Четверг	14:00 – 17:00	По предварительной записи через приемную: +7 (863) -49-99-00
Начальник отдела урегулирования убытков	Понедельник, Среда, Пятница	10:00 – 13:00	Вопросы по сложным спорам, отказам в выплате
Специалисты отдела продаж / консультанты	Понедельник – Пятница	09:00 – 18:00 (перерыв 13:00–14:00)	Без записи, в зале обслуживания клиентов (1 этаж)

Адрес головного офиса филиала: 344002, г. Ростов-на-Дону, ул. Будённовский, д. 46 (Бизнес-центр «Донской», вход со двора).

Графики приема в территориальных управлениях (Краснодар, Ставрополь, Волгоград и др.) могут отличаться. Уточняйте на сайте в карточке конкретного офиса или по телефону горячей линии.

Структура филиала: Основные отделы

Для оперативного решения вопроса обращайтесь в профильный отдел:

• Отдел урегулирования убытков (ОУУ): рассмотрение страховых случаев по ОСАГО, КАСКО, имуществу, НС/ДМС. Подразделен на сектора: авто, имущество, жизнь/здоровье.
• Отдел страхования физических лиц (розничные продажи): оформление полисов ОСАГО, КАСКО, квартиры, ВЗР, НС, ДМС.
• Отдел корпоративного страхования (B2B): работа с юрлицами и ИП: имущество, ОТ, транспорт, строительство, финансовые риски.
• Отдел работы с брокерами и агентами: партнерские программы.
• Юридический отдел: претензионно-исковая работа, судебное представительство интересов компании.
• Финансово-бухгалтерский отдел: расчеты с клиентами, возмещения, возврат премии при досрочном расторжении.
• Служба безопасности / Антифрод: проверка страховых случаев на мошенничество.
• IT-департамент и цифровая разработка: поддержка ЛК, мобильного приложения, электронного документооборота.
• HR-отдел (Кадры): найм, обучение, социальный пакет сотрудников.

Руководство филиала «Южный»

На актуальный момент (данные могут меняться, подтверждайте на сайте):

• Директор филиала: [ФИО действующего директора, например: Иванов Иван Иванович] — несет полную ответственность за деятельность филиала, реализацию стратегии, финансовые результаты.
• Первый заместитель директора: курирует операционную деятельность, ОУУ, IT.
• Заместитель директора по продажам: отвечает за розничный и корпоративный бизнес, сетевое развитие.
• Заместитель директора по урегулированию убытков: контроль качества ликвидации, работа с регрессами, судебная практика.
• Главный бухгалтер филиала: финансовая отчетность, налоги, расчеты с контрагентами.
• Руководители территориальных управлений (ТУ): назначаются в каждом крупном городе/регионе присутствия (Краснодарское ТУ, Ставропольское ТУ, Волгоградское ТУ и т.д.).

Отзывы клиентов

Агрегированная оценка компании на основных отзовиках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Banki.ru) на 2024 год составляет в среднем 3.8 – 4.2 из 5.0.

Часто отмечаемые плюсы (Позитивные отзывы):

• Быстрая выплата по ОСАГО: многие клиенты отмечают выплату за 5-10 рабочих дней при подаче документов через ЛК/приложение (Европротокол, фотофиксация).
• Удобный Личный кабинет и приложение: интуитивный интерфейс, возможность оформить полис за 3 минуты, загрузить документы на убыток без визита в офис.
• Выездные ликвидаторы: работают в большинстве городов региона, приезжают на место ДТП для осмотра авто.
• Прозрачные условия ДМС: широкая сеть клиник-партнеров в юге России, отсутствие скрытых франшиз в базовых программах.
• Лояльность к клиентам: скидки за безаварийное вождение (КБМ), акции на продление КАСКО, бонусные программы.

Типичные жалобы (Негативные отзывы):

• Заниженные выплаты по КАСКО: споры о стоимости запчастей (оригиналы vs аналоги), учет износа на старых машинах, необходимость судебного оспаривания.
• Долгое рассмотрение сложных случаев: по хищениям, полной гибели авто, крупным убыткам имущества — сроки могут затягиваться до 30-60 дней с требованием большого пакета документов.
• Сложности с дозвоном до колл-центра: в пиковые часы (утро, обед) время ожидания оператора может достигать 10-15 минут.
• Отказы в выплатах по ДМС/НС: связаны с несоответствием диагноза списку страховых случаев или нарушением условий полиса (неуведомление заранее).
• Работа отдельных офисов в малых городах: жалобы на некомпетентность сотрудников, очередь, отсутствие терминалов оплаты.

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возник спорная ситуация, рекомендуется:

1. Написать официальную претензию на e-mail yug@soglasie.ru или через форму на сайте (обязательно сохраните номер регистрации обращения).
2. Дублировать претензию в Личном кабинете (раздел «Обращения»).
3. Если ответ не устраивает — обратиться в Финансовый омбудсман (для споров до 500 тыс. руб. по ОСАГО/ДМС/Имуществу) или в суд.
4. Оставить отзыв на карте (Яндекс/2ГИС) с указанием номера договора/обращения — часто это ускоряет реакцию службы качества.

---

Данная информация носит справочный характер. Реквизиты, номера телефонов, адреса офисов и руководящий состав могут изменяться. Пожалуйста, сверяйте актуальные данные на официальном сайте soglasie.ru или по горячей линии ###-###-#### перед визитом или звонком.