Страховая компания «Согласие» (АО СК «Согласие») — один из крупнейших универсальных страховщиков России‚ входящий в экосистему Сбера. Компания предлагает широкий спектр продуктов: от обязательного ОСАГО и ипотечного страхования до добровольных программ ДМС‚ страхования жизни‚ здоровья‚ имущества‚ путешествий и ответственности. Особое внимание уделяется страхованию от несчастных случаев (НС) — как индивидуальным полисам‚ так и корпоративным программам для сотрудников предприятий;

Ниже представлена максимально полная структурированная информация для клиентов и партнеров: контакты‚ график работы‚ цифровые сервисы‚ структура управления и порядок обращения с вопросами и претензиями.

Официальный сайт и цифровые сервисы

Основной портал для онлайн-оформления полисов‚ калькуляции стоимости‚ управления договорами и обращения в поддержку:

• Официальный сайт: soglasie.ru
• Личный кабинет клиента: lk.soglasie.ru (доступен после регистрации по номеру телефона/email или через ЕСИА/Сбер ID).
• Мобильное приложение: «Согласие Страхование» (доступно в App Store‚ Google Play‚ Huawei AppGallery‚ RuStore). Приложение позволяет оформить ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ полис НС‚ загрузить документы под выплату‚ вызвать помощь и связаться с поддержкой 24/7.

Горячая линия и телефоны поддержки (24/7)

Единый контакт-центр работает круглосуточно‚ без выходных и праздников. Звонки по России бесплатны.

Электронные адреса для официальных обращений

Для направления претензий‚ жалоб‚ документов на выплату и официальной корреспонденции используйте следующие адреса:

• Претензии по страховым случаям (все виды‚ кроме ОСАГО): claims@soglasie.ru
• Претензии по ОСАГО: osago-claims@soglasie.ru
• Общие вопросы‚ жалобы на качество обслуживания: info@soglasie.ru
• Работа с корпоративными клиентами (B2B): b2b@soglasie.ru
• Партнерское сотрудничество (агенты‚ брокеры): partner@soglasie.ru
• Пресс-служба / СМИ: pr@soglasie.ru
• HR / Вакансии: hr@soglasie.ru (раздел «Карьера» на сайте)

Важно: Для юридической силы претензии рекомендуется дублировать электронное письмо заказным почтовым отправлением на юридический адрес компании (см. ниже).

Юридический адрес и личный прием посетителей (Центральный офис‚ Москва)

Головной офис находится в Москве. Личный прием граждан осуществляется по предварительной записи или в часы работы приемной.

Адрес:

125373‚ г. Москва‚ Ленинградское шоссе‚ д. 39‚ стр. 51 (Бизнес-парк «Сокол»‚ корпус 51).

График работы приемной / личного приема (Центральный офис):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота‚ Воскресенье: Выходной.
• Праздничные дни: По календарю РФ (нерабочие).

Запись на личный прием: Рекомендуется заранее позвонить на горячую линию 8 800 200-0-900 или оставить заявку на сайте в разделе «Контакты» → «Личный прием»‚ чтобы подтвердить наличие специалиста по вашему вопросу (юрист‚ урегулятор‚ подписание договора).

Региональные отделения и график работы в регионах

У «Согласия» развитая сеть региональных управлений и офисов продаж по всей России (Более 50 регионов присутствия).

График работы региональных офисов может отличаться от московского. Обычно это Пн-Пт 09:00–18:00 (местное время)‚ но в торговых центрах или партнерских точках (СберБанк‚ автосалоны) график может быть расширен (включая выходные).

Как узнать адрес и точное время работы ближайшего офиса:

1. Перейдите на сайт: soglasie.ru/contacts/.
2. Выберите свой регион/город в выпадающем списке или разрешите геолокацию.
3. Откроется карта с адресами‚ телефонами конкретного отделения и актуальным графиком на текущую неделю.

Структура управления и ключевые отделы (для B2B и сложных кейсов)

Понимание структуры помогает адресовать обращение сразу в нужный департамент.

Руководство (Топ-менеджмент):

• Председатель Правления: Дмитрий Валерьевич Кондратьев (управляет компанией с 2019 г.).
• Заместители Председателя Правления: Курируют блоки: Финансы/Риски‚ Операции/IT‚ Стратегия/Маркетинг‚ Корпоративное/Розничное бизнес‚ Юридический/Комплаенс.

Ключевые департаменты (функциональные блоки):

• Департамент урегулирования убытков (Клаим-менеджмент): Рассмотрение страховых случаев по всем линиям (НС‚ ДМС‚ Имущество‚ ОСАГО‚ КАСКО‚ Жизнь). Контакт через горячую линию или claims@soglasie.ru.
• Департамент корпоративного бизнеса (B2B): Коллективное страхование от НС‚ ДМС для сотрудников‚ ОСАГО флот‚ Ответственность работодателя. Email: b2b@soglasie.ru.
• Департамент розничного бизнеса: Индивидуальные полисы (НС‚ ВЗР‚ Жизнь‚ Квартира‚ Авто).
• Департамент банкассюранса и партнерских продаж: Взаимодействие со СберБанком‚ автодилерами‚ туроператорами.
• Юридический департамент / Комплаенс-контроль: Работа с претензиями в досудебном порядке‚ судебные иски‚ антикоррупционная политика.
• Департамент информационных технологий: Развитие ЛК‚ приложения‚ онлайн-калькуляторов‚ ЭДО.
• Актно-математический и тарифы: Разработка продуктов (в т.ч. калькулятор стоимости полиса НС онлайн).

Личный кабинет (ЛК) — функционал и вход

Адрес: lk.soglasie.ru

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных полисов (ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ НС‚ Жизнь‚ Ипотека‚ Путешествия).
• Скачивание полиса в PDF / отправка на email.
• Сообщение о страховом случае онлайн (загрузка фото/сканов документов‚ описание обстоятельств) — для НС‚ ДМС‚ КАСКО‚ Имущества.
• Отслеживание статуса выплаты (На рассмотрении / Требуются доки / Одобрено / Выплачено).
• Продление полиса ОСАГО / КАСКО в 1 клик.
• Изменение данных в полисе (адрес‚ водители‚ бенефициары).
• История платежей и кэшбэк (по акциям).
• Чат с поддержкой / Заказ обратного звонка.

Способы входа:

1. По номеру телефона (СМС-код).
2. По Email (код в письме).
3. Через Сбер ID (единая учетная запись экосистемы Сбера).
4. Через Госуслуги (ЕСИА) — для верифицированных учетных записей.

Страхование от несчастных случаев (НС) — ключевые моменты продукта

Тема «Страхование согласие график работы» часто подразумевает интерес именно к полисам НС (в т.ч. корпоративным «на производстве» и «круглосуточным»).

Виды полисов НС в «Согласии»:

• Индивидуальные: «Защита 24/7»‚ «Спорт»‚ «Дети»‚ «Клещ»‚ «Критические болезни» (комбо). Оформление онлайн за 5 мин.
• Корпоративные (Коллективные): Страхование персонала от НС на производстве и в быту (24ч). Выгоднее индивидуальных за счет тарифов по группе. Покрывает производственные травмы‚ временную нетрудоспособность‚ нетрудоспособность по НС‚ летальный исход.
• Кредитное/Ипотечное страхование жизни (НС как риск): Обязательное условие банка (Сбер‚ ВТБ и др.) при ипотеке/кредите.

Что покрывает полис НС (базовые риски):

• Смерть в результате НС (выплата 100% страховой суммы наследнику/бенефициару).
• Травмы‚ переломы‚ ожоги‚ укусы животных/клещей (выплата % от суммы по таблице травм).
• Временная нетрудоспособность (по госпитализации/больничному) — дневные выплаты.
• Инвалидность вследствие НС (выплата процента от суммы в зависимости от группы инвалидности).

Как оформить полис НС онлайн (без визита в офис):

1. Заходите на страницу НС или в приложение.
2. Выбираете программу (Взрослый / Детский / Семейный / Спорт).
3. Заполняете анкету (ФИО‚ Дата рождения‚ Пол‚ Паспорт‚ Бенефициар).
4. Выбираете страховую сумму и срок (от 1 дня до 1 года).
5. Оплачиваете картой (СберПей‚ СБП‚ Apple/Google Pay‚ МИР).
6. Полис приходит на Email и в ЛК/Приложение сразу после оплаты.

Что делать при страховом случае (НС) — алгоритм:

1. Срочно: Вызовите скорую / обратитесь в травмпункт. Сохраните все чеки‚ выписки‚ снимки.
2. В течение 1-3 дней: Сообщите в СК «Согласие» по телефону 8 800 200-0-900 или через ЛК/Приложение («Сообщить о случае»).
3. В течение срока (обычно 30-90 дней по полису): Соберите пакет документов (Заявление‚ Паспорт‚ Меддокументы: выписка/эпикриз/справка 027-у/095-у‚ Чек на полис).
4. Отправьте сканы в ЛК / на email claims@soglasie.ru / принесите в офис.
5. Ожидайте решения (обычно 10-15 рабочих дней для НС) и выплаты на карту.

Отзывы клиентов и рейтинг (обобщение на 2025-2026 гг.)

Анализ открытых источников (Яндекс.Карты‚ 2ГИС‚ Отзовик‚ Банки.ру‚ Сравни.ру‚ App Store / Google Play) показывает следующую картину:

Плюсы (часто упоминаемые):

• Цифровизация: Один из лучших ЛК и приложений на рынке (удобный УИ‚ быстрая выдача ОСАГО/НС‚ пуш-уведомления по выплатам).
• Скорость выплат по НС и ДМС: Многие клиенты отмечают выплату за 3-7 дней после загрузки полного пакета сканов в ЛК (без бумаг).
• Интеграция со Сбером: Мгновенная оплата со счета/карты Сбера‚ кэшбэк Спасибо‚ скидки для зарплатных клиентов.
• Корпоративный сервис: Наличие личных менеджеров у B2B клиентов‚ удобный портал HR для администрирования ДМС/НС персонала.
• Прозрачность тарифов НС: Калькулятор на сайте показывает итоговую цену без скрытых комиссий.

Минусы / Зоны роста (жалоба):

• Сложные случаи КАСКО/Имущество: Дольшие сроки осмотра/экспертизы‚ споры по стоимости запчастей/работ (типично для рынка).
• Очереди в контакт-центре в пик: В сезон ОСАГО (март-май‚ окт-ноя) время ожидания оператора может достигать 10-15 мин. Решение: используйте чат в ЛК/приложении или форму обратного звонка.
• Отказы по НС «не страховой случай»: Связано с хроническими заболеваниями‚ алкогольной интоксикацией‚ профессиональным спортом без соответствующего полиса. Важно внимательно читать Исключения в Правилах страхования перед покупкой.
• Работа региональных офисов: В малых городах офис может быть один‚ график ограничен‚ очередь к специалисту по урегулированию.

Рейтинги (ориентировочно):

• App Store / Google Play: 4.7 – 4.8 / 5.0 (высоко).
• Яндекс.Карты (Центр. офис): 4.2 – 4.4 / 5.0.
• Надежность (РА «Эксперт»‚ НРА): ruAAA / AAA (ru) — Высший уровень надежности.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Резюме: быстрые контакты «Согласие» в одной таблице

Данные актуальны на . Графики работы отделений‚ тарифы и номера телефонов могут меняться. Перед визитом в офис или оформлением полиса рекомендуется сверить информацию на официальном сайте soglasie.ru или по горячей линии 8 800 200-0-900.