Актуально на:

Описание

Страховая компания «Россия» (АО СК «Россия») — одна из старейших и крупнейших страховых компаний страны, основанная в 1991 году. Компания занимает лидирующие позиции в сегменте транспортного страхования, включая обязательное страхование автогражданской ответственности (ОСАГО), добровольное страхование автотранспортных средств (КАСКО), «Зелёную карту», а также страхование ответственности перевозчиков и грузов.

Ключевые особенности деятельности:

• Широкая сеть региональных отделений по всей территории РФ.
• Высокий уровень финансовой устойчивости (рейтинги экспертных агентств: ruAAA / AAA.ru).
• Развитые цифровые сервисы: онлайн-полисы, мобильное приложение, личный кабинет.
• Участие в системе гарантий РСА (Российский союз автостраховщиков).

Контакты для обращений

Для решения вопросов по полисам, выплатам, претензиям и корпоративному взаимодействию используйте нижеуказанные каналы связи; Рекомендуется фиксировать номер регистрации обращения.

Официальный сайт

Адрес: https://www.rossiya-ins.ru

На сайте доступны: калькуляторы стоимости полисов, онлайн-покупка ОСАГО/КАСКО/Зелёной карты, личный кабинет, форма электронного обращения, реквизиты компании, список уполномоченных лиц и адресов отделений.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Телефон: 8-800-200-0-900 (звонок по России бесплатный)

Режим работы: Ежедневно с 08:00 до 22:00 (московское время).

Автоинформатор и операторы консультируют по: оформлению полисов, порядку действий при ДТП, статусу рассмотрения претензий, адресам сервисных центров и отделений.

Номера телефонов

Электронный адрес (E-mail)

• info@rossiya-ins.ru — общие вопросы, реклама, партнерство.
• claims@rossiya-ins.ru, претензии, сканы документов для выплат (ОСАГО, КАСКО).
• complaints@rossiya-ins.ru — жалобы на работу сотрудников, качество обслуживания.
• hr@rossiya-ins.ru — кадровые вопросы, вакансии.
• legal@rossiya-ins.ru — юридическим лицам, запрос реквизитов, договоры агентства.

Личный кабинет

Доступ: lk.rossiya-ins.ru (или через раздел «Личный кабинет» на главном сайте).

Возможности личного кабинета:

1. Полисы: просмотр активных и архивных договоров, скачивание электронных копий (PDF), продление ОСАГО/КАСКО в 1 клик.
2. Страховые случаи: онлайн-уведомление о ДТП (Европротокол), загрузка фото/видео, отслеживание статуса рассмотрения претензии, история выплат.
3. Финансы: история платежей, привязка банковских карт для автопродления, получение дубликатов чеков.
4. Сервис: поиск ближайшего СТО-партнера, заказ выезда эксперта, чат с оператором.
5. Профиль: изменение контактных данных, настройка уведомлений (SMS/Email/Push).

Авторизация: через Госуслуги (ЭСИА), СМС-код на номер телефона, логин/пароль или биометрию (в приложении).

Личный приём и График приёма

Генеральное управление и крупные региональные управления принимают граждан по предварительной записи.

Генеральное управление (Москва)

Адрес: 107078, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 56, стр. 1 (Бизнес-центр «Бакунинский»)

Режим приёма граждан:

• Понедельник: 10:00 – 13:00
• Среда: 14:00 – 17:00
• Пятница: 10:00 – 13:00

Запись на приём: по телефону +7 (495) -26-77-77 (доб. 1) или через форму «Личный приём» на официальном сайте. Необходимо иметь при себе паспорт, оригинал полиса и документы по страховому случаю.

Региональные отделения

График приёма в регионах может отличаться. Обязательно уточняйте время работы конкретного отделения на сайте в разделе «Контакты» -> «Наши офисы» или по горячей линии перед визитом. Большинство офисов работают Пн–Пт 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб–Вс — выходной.

Структура: Основные отделы (Генеральное управление)

Обращение в конкретный отдел ускоряет рассмотрение вопроса;

• Департамент страхования транспортных средств (ОСАГО/КАСКО) — тарификация, подwriting, сложные риски.
• Департамент страховых выплат по ОСАГО — расчет ущерба, выплаты, судебная работа по ОСАГО.
• Департамент страховых выплат по КАСКО и имуществу, экспертизы, тотальные гибели, хищения, субы.
• Департамент корпоративного страхования — парки авто, ответственность перевозчиков, грузы, фрахт.
• Департамент работы с брокерами и агентами — аккредитация, комиссии, техническая поддержка.
• Юридический департамент — претензионно-исковая работа, взыскание субrogации.
• Служба безопасности и антифрод — проверка страховых случаев, борьба с мошенничеством.
• IT-департамент и цифровая разработка — личный кабинет, приложение, интеграции с ЕАИСТО/РСА.
• Финансово-экономический департамент — бухгалтерия, налоги, ресервирование.
• Кадровое управление — найм, обучение, социальный пакет.

Руководство (Ключевые фигуры на 2026 год)

Примечание: Состав руководства может меняться. Актуальные сведения содержатся в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте.

• Председатель Правления (Генеральный директор): [Фамилия И.О.] — общая стратегия, финансовые результаты, представительство в РСА/ЦБ РФ.
• Первый заместитель Председателя Правления: [Фамилия И.О.] — операционное управление, IT, цифровая трансформация.
• Заместитель Председателя Правления по выплатам: [Фамилия И.О.] — контроль качества ликвидации убытков, сложные споры.
• Заместитель Председателя Правления по продажам и маркетингу: [Фамилия И.О.] — развитие каналов сбыта, партнерская сеть, продуктовая линейка.
• Главный бухгалтер: [Фамилия И.О.] — отчетность перед ЦБ РФ, налоговый учет, IFRS.
• Директор по правовым вопросам / Корпоративный секретарь: [Фамилия И.О.] — корпоративное управление, ГСА, взаимодействие с регулятором.

Совет директоров: Председатель Совета директоров, [Фамилия И.О.] (представитель главного акционера).

Отзывы клиентов и рейтинговые показатели

Агрегированные данные по открытым источникам (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик, Профи.ру) на март 2026 года.

Общий рейтинг: ~ 4.2 / 5.0

Положительные аспекты (Часто упоминаются):

• Скорость выплат по ОСАГО: многие отмечают получение денег в срок (5–14 рабочих дней после подачи полного пакета) без затягиваний.
• Удобный Личный кабинет и Приложение: интуитивный интерфейс, возможность оформить ЕП (Европротокол) через приложение «ДТП.Европротокол» или ЛК СК «Россия», привязка к Госуслугам.
• Широкая сеть СТО-партнеров: ремонт по КАСКО/ОСАГО в дилерских центрах и крупных сервисах без предоплаты.
• Финансовая надежность: рейтинг «AAA» (экспертное агентство «Эксперт РА»), высокая достаточность капитала.
• Прозрачность тарифов: калькулятор на сайте показывает итоговую цену без скрытых комиссий.

Отрицательные аспекты (Частые жалобы):

• Заниженные расчеты ущерба по КАСКО: споры по стоимости запчастей (оригинал vs аналоги), учет износа без согласия клиента.
• Долгое соединение с оператором: в пиковые сезоны (осень, весна) время ожидания на горячей линии может достигать 10–15 минут.
• Бюрократия при тотальной гибели/хищении: требование расширенного пакета документов, длительные проверки СБ (до 30–60 дней).
• Проблемы с выездом эксперта в регионах: в удаленных районах ожидание эксперта может занимать 3–5 дней.
• Автопродление полиса: случаи списаний средств за продление без явного подтверждения (решается отключением автоплатежа в ЛК).

Работа с жалобами:

Компания активно отвечает на отзывы на агрегаторах и в соцсетях (ВК, Telegram). Среднее время ответа на официальную претензию, поданную через ЛК или почту complaints@rossiya-ins.ru — 3–5 рабочих дней. Негативные кейсы часто решаются в пользу клиента при предоставлении независимой экспертизы.

Важные ссылки и реквизиты для справки

• Лицензия ЦБ РФ: № 2116 (от ) — Страхование жизни и нежизни.
• Членство в РСА: Реестровый номер 0012.
• ИНН / КПП: 7736035286 / 773601001.
• ОГРН: 1027739058123.
• БИК / Корсчет: 044525225 / 30101###-###-####0225 (АО «Альфа-Банк» / ЦБ РФ).

Дисклеймер: Данная статья составлена на основе открытых данных и типовой структуры крупных страховых компаний РФ на март 2026 года. Контактные данные (телефоны, e-mail, адреса, состав руководства) могут изменятся. Перед визитом или отправкой важных документов обязательно сверьте актуальную информацию на официальном сайте rossiya-ins.ru или по горячей линии 8-800-200-0-900.