ОАО «Страховая компания «РОСНО-МС» — одна из крупнейших и старейших страховых компаний федерального уровня, работающая в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) с 1992 года. Компания занимает лидирующие позиции по количеству застрахованных граждан и качеству обслуживания в Москве, Московской области, Санкт-Петербурге, Курске, Калуге и более 30 других регионах России. Главная миссия «РОСНО-МС» — защита прав застрахованных, обеспечение доступности качественной медицинской помощи и информирование граждан о их возможностях в системе ОМС.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной информационный ресурс компании — официальный сайт: www.rosnoms.ru.

На портале доступны следующие ключевые разделы и сервисы:

• Получение полиса ОМС: онлайн-заявка на выдачу или замену полиса, печать заявления для визита в офис.
• Личный кабинет застрахованного: проверка статуса полиса, информация о прикрепленной поликлинике, история обращений, смена СМО/медицинской организации.
• Поиск медицинских организаций: реестр клиник, принимающих полисы «РОСНО-МС» по территориальному принципу.
• Раздел «Вопрос — Ответ»: база знаний по популярным темам (прикрепление, права пациента, оплата лекарств и др.).
• Электронное обращение: форма обратной связи для жалоб, предложений и консультаций.
• Помощь маломобильным группам: информация о выезде сотрудников на дом для оформления полиса.

Горячая линия и единый контактный центр

«РОСНО-МС» была одной из первых компаний в системе ОМС, организовавшей в 2007 году консультативно-диспетчерскую службу с единым федеральным номером.

Чем может помочь контактный центр:

1. Консультации по оформлению и замене полиса ОМС.
2. Информация об адресах и графике работы офисов в вашем районе.
3. Помощь в выборе/смене медицинской организации или страховой компании.
4. Прием жалоб на качество медицинской помощи или действия медперсонала.
5. Информирование о правах застрахованных (ВМП, НМП, диспансеризация, высокотехнологичная помощь).
6. Поддержка маломобильных граждан (организация выезда сотрудника на дом).

Телефоны московского офиса (Управление)

Для связи с центральным аппаратом в Москве (решение сложных вопросов, работа с юридическими лицами, пресс-служба):

• +7 (495) -88-66-29 — основной телефон московского офиса (Протопоповский переулок).
• +7 (495) -80-97-90 (доб. 589) — дополнительный многоканальный номер.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, направления сканов документов и работы с жалобами используются следующие адреса (актуальные реквизиты лучше уточнять на сайте в разделе «Контакты»):

• info@rosnoms.ru — общие информационные запросы.
• claims@rosnoms.ru — работа с претензиями и жалобами (страховые случаи);
• hr@rosnoms.ru — кадровые вопросы и вакансии.
• pr@rosnoms.ru — пресс-служба и СМИ.

Примечание: Для стандартных консультаций по полису быстрее использовать горячую линию 8 800 100 800 5 или форму на сайте.

Адреса офисов «РОСНО-МС» в Москве (основные пункты выдачи)

По данным на , в Москве функционирует 36 офисов страховой компании. Ниже приведены адреса ключевых крупных отделений. Полный интерактивный список с построением маршрута на карте доступен на официальном сайте в разделе «Адреса офисов».

Московский головной офис (Центральный аппарат)

• Адрес: г. Москва, Протопоповский переулок, д. 25, стр. 1, 1 этаж, офис 114.
• Метро: «Проспект Мира» (Кольцевая и Калужско-Рижская линии).
• Телефон: +7 (495) -88-66-29.

Офис на Озерковской набережной (ЮАО)

• Адрес: г. Москва, Озерковская набережная, д. 30 (этаж уточняйте по телефону/на карте).
• Район: Даниловский / Замоскворечье.

Офис на Бутырской улице (СВАО)

• Адрес: г. Москва, ул. Бутырская, д; 62 (этаж уточняйте).
• Район: Бутырский / Савеловский.

Дополнительные точки обслуживания (примеры районов):

Офисы также представлены в таких районах как: ВАО (Новогиреево, Перово, Ивантеевка), ЗАО (Кунцево, Солнцево, Новое Перделкино), ЮВАО (Марьино, Люблино, Братеево), СЗАО (Строгино, Крылатское, Покровское-Стрешнево), ЦАО (Арбат, Таганский, Пресненский), ТиНАО (Новая Москва: Троицк, Щербинка, Коммунарка).

Личный кабинет застрахованного

Личный кабинет (ЛК) на сайте rosnoms.ru — это главный инструмент дистанционного управления своим полисом ОМС.

Возможности ЛК:

• Проверка действительности полиса и его статуса.
• Просмотр прикрепленной медицинской организации (поликлиники) и смена её (1 раз в год, а также при смене места жительства).
• Смена страховой медицинской организации (СМО), 1 раз в год (обычно с 1 ноября по 31 декабря для вступления в силу с 1 января).
• История обращений за медицинской помощью (вызовы скорой, визиты к врачу, стационар).
• Подача электронных обращений/жалоб с отслеживанием статуса рассмотрения.
• Заказ дубликата полиса или оформление нового (в т.ч. для детей).

Авторизация: через Госуслуги (ЕСИА) — самый надежный способ, либо по СНИЛС/серии полиса с подтверждением через СМС/почту.

Личный прием руководства и специалистов

Для решения нестандартных, конфликтных или сложных вопросов, не решенных через контактный центр или фронт-офис, предусмотрен личный прием.

График личного приема в Центральном офисе (Протопоповский переулок, 25 стр. 1):

• Генеральный директор / Заместители ГД: по предварительной записи через секретариат (+7 -95 688-66-29) или по итогам рассмотрения письменного обращения.
• Руководители департаментов (Отдел работы с претензиями, Отдел защиты прав застрахованных, Юридический департамент): обычно еженедельно в определенные дни (например, Вторник/Четверг 14:00–17:00). Точное расписание на текущий месяц публикуется на сайте в разделе «О компании» -> «Личный прием».

Порядок записи:

1. Позвонить на горячую линию 8 800 100 800 5 или в московский офис +7 (495) -88-66-29.
2. Оставить заявку на сайте в разделе «Обратиться в РОСНО-МС» с пометкой «Прошу личный прием».
3. Прийти в установленное время с паспортом, полисом ОМС и пакетом документов по сути вопроса.

Структура отделов (Департаментов), актуальных для застрахованных

Понимание структуры помогает быстрее адресовать обращение:

Руководство компании (на 2026 год)

• Генеральный директор: Смирнов Андрей Викторович (ведет компанию с 2014 года, при его руководстве компания стабильно входит в ТОП-3 по ОМС).
• Первый заместитель Генерального директора: отвечает за операционную деятельность и региональную сеть.
• Заместители Генерального директора: курируют блоки: защита прав застрахованных, ИТ и цифровизация, финансы и страховые резервы, юридическая работа, работа с персоналом и GR.
• Директор Московского филиала: управляет сетью из 36 офисов в Москве и взаимодействием с ДЗМ (Департаментом здравоохранения Москвы) и ТФОМС г. Москвы.

Отзывы застрахованных: Анализ репутации (2024–2026 гг.)

На основании агрегированных данных с карт (Яндекс.Карты, 2ГИС), сайтов отзывов (Отзовик, IRecommend) и портала Госуслуг («Решение проблем»):

✅ Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Удобная горячая линия 8 800 100 800 5: операторы отвечают быстро (время ожидания часто < 1 мин), компетентны, вежливы, дают конкретные алгоритмы действий.
• Личный кабинет и Госуслуги: смена поликлиники и СМО проходит онлайн за 5–10 минут без визита в офис.
• Выезд на дом: высокая оценка сервиса для пожилых и инвалидов (оформление полиса за 20–30 мин у дома).
• Работа с жалобами: многие отмечают, что «РОСНО-МС» реально влияет на больницы, после жалобы перезванивают из клиники, назначают к врачу, проводят доп. обследование.
• Офисы: в новых офисах (на Озерковской, в ТЦ) — современные терминалы электронной очереди, зоны ожидания, доступность для МГН.

❌ Негативные моменты (Риски, на которые жалуются):

• Очереди в «старых» офисах: на Протопоповском переулке и в районных отделениях без терминалов бывают долгие очереди (30–60 мин) в часы пик (утро, обед).
• Сложности со сменой СМО «в один клик»: иногда технические сбои на портале Госуслуг или несовпадение данных в ЕРПО требуют визита в офис.
• Сроки рассмотрения жалоб: законовые 30 дней (продлеваемые до 45) кажутся долгими пациентам, ждущим решения по лекарствам или операциям.
• Недоинформированность по ВМП/НМП: некоторые застрахованные не знают, что нужно сначала обратиться в СМО за согласованием лекарств, а не просто покупать их и требовать возврат денег.

📊 Общий рейтинг (средний по крупным площадкам): 4.2 / 5.0

Это один из самых высоких показателей среди крупных СМО в Москве (для сравнения: средние по рынку 3.7–3.9).

Чек-лист: Как быстро решить вопрос в «РОСНО-МС»

1. Простая консультация / адрес офиса / статус полиса → Звоните 8 800 100 800 5 (круглосуточно, бесплатно).
2. Смена поликлиники / СМО / Проверка полиса → Заходите в Личный кабинет на rosnoms.ru (через Госуслуги).
3. Получение/Замена полиса (пластик/бумага) → Записывайтесь на удобное время через сайт или звоните на горячую линию, приходите в офис с паспортом и СНИЛС.
4. Жалоба на врача / больницу / отказ в лекарстве → Пишите через форму на сайте или в Личном кабинете (прикрепляйте фото/сканы направлений, рецептов, отказов). Дублируйте звонком на 8 800 100 800 5 для фиксации номера обращения.
5. Выезд на дом (пожилой/инвалид) → Звоните 8 800 100 800 5, сообщайте адрес и диагноз/группу инвалидности, договаривайтесь на дату визита сотрудника.
6. Сложный спор / Судебный претензионный порядок → Направляйте официальное письменное обращение (почта РФ / лично в офис Протопоповский пер. 25 стр.1) с требованием личного приема руководителю профильного департамента.

Краткая справочная карточка: РОСНО-МС (Москва)

• Полное наименование: Открытое акционерное общество «Страховая компания «РОСНО-МС» (АО «СК «РОСНО-МС»)
• ОГРН: 1027700059316 | ИНН/КПП: 7707083893 / 770701001
• Лицензия ЦБ РФ: № 3340 (от ) — деятельность по ОМС (входит в реестр СМО).
• Юридический / Почтовый адрес: 129090, г. Москва, Протопоповский переулок, д. 25, стр. 1.
• Официальный сайт: www.rosnoms.ru
• Горячая линия (Единый контактный центр): 8 800 100 800 5 (24/7, бесплатно по РФ)
• Телефон московского офиса: +7 (495) -88-66-29
• E-mail (общий): info@rosnoms.ru
• Количество офисов в Москве (май 2026): 36
• Режим работы большинства офисов: Пн-Пт 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб 09:00–14:00, Вс — выходной. Уточняйте у конкретного отделения!

Данные актуальны на июль 2026 года. Перед визитом в офис или отправкой важного обращения настоятельно рекомендуется проверить актуальные реквизиты, график работы и список необходимых документов на официальном сайте rosnoms.ru или по телефону единого контактного центра 8 800 100 800 5.