Открытое акционерное общество «Страховая компания «РОСНО-МС» (ОАО «СК «РОСНО-МС») — одна из крупнейших и старейших компаний федерального уровня на рынке медицинского страхования России. Компания занимает лидирующие позиции в системе обязательного медицинского страхования (ОМС) и добровольного медицинского страхования (ДМС). После объединения с ВТБ-МС контактный центр работает по единым номерам, обеспечивая круглосуточную поддержку застрахованных в более чем 30 городах страны, включая Москву, Санкт-Петербург, Курск, Калугу и Хабаровск.

📞 Горячая линия и единый контактный центр (Главный номер)

Основной канал связи для срочных вопросов и консультаций по ОМС и ДМС — бесплатная федеральная горячая линия. Она работает круглосуточно и без выходных. Звонок бесплатен из любой точки России как со стационарных, так и с мобильных телефонов.

📞 8 (800) -00-80-05

Альтернативные форматы записи: 8 800 100 800 5 / ###-###-####

Режим работы: 24/7 (круглосуточно)

Стоимость звонка: Бесплатно по всей России

Для чего можно позвонить на горячую линию:

• Консультации по оформлению, замене или восстановлению полиса ОМС;
• Проверка готовности полиса и статуса застрахованного в реестре;
• Вопросы выбора/смены страховой медицинской организации (СМО);
• Информация о правах застрахованных, объемах гарантированной бесплатной помощи;
• Прием жалоб на качество медицинской помощи или действия медицинских организаций;
• Консультации по программам ДМС и корпоративному страхованию.

📞 Дополнительные справочные телефоны (Санкт-Петербург и регионы)

Для жителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области, а также для справочных запросов в рабочее время доступны городские номера единой справочной службы:

• +7 (812) -23-98-65, Единая справочная (Пн–Пт: 9:30–18:00)
• +7 (812) -25-65-50, Единая справочная (Пн–Пт: 9:30–18:00)

Телефоны филиала в Хабаровске (по данным Минздрава Хабаровского края):

• 8 (800) -00-80-05 (Федеральная горячая линия)
• 8 (800) -00-48-82 — Дополнительный номер филиала «Хабаровск-РОСНО-МС»

🌐 Официальный сайт и Личный кабинет

Основной информационный ресурс компании, официальный сайт. Здесь можно найти адреса офисов, проверить полис, оформить онлайн-обращение и войти в личный кабинет.

• Официальный сайт: www.rosnoms.ru
• Личный кабинет застрахованного: Доступен через главную страницу сайта (обычно раздел «Личный кабинет» или «Для застрахованных» → «Личный кабинет»). Позволяет отслеживать статус полиса, историю обращений, выбирать поликлинику и врача.
• Онлайн-сервис «Обратиться в РОСНО-МС»: Форма электронного обращения на сайте для задавания вопросов, отправки жалоб или предложений без звонка по телефону.

📧 Электронные адреса (E-mail)

На официальном сайте в разделе «Контакты» актуализируются адреса электронной почты для различных направлений. Основные направления для переписки:

• Общие обращения / Приемная: Уточняйте на сайте (часто используется форма обратной связи вместо прямого e-mail для защиты от спама).
• Отдел работы с претензиями и жалобами: Обычно указан в разделе «Защита прав застрахованных».
• Корпоративные клиенты (ДМС): Отдельные контактные лица и почты для HR-менеджеров и страхователей.

Рекомендуется использовать форму на сайте rosnoms.ru для гарантированной доставки письма в нужный отдел.

🏢 Офисы и отделения: Адреса, график приема, личный прием

По данным на года, только в Москве функционирует 36 офисов компании. Общая сеть охватывает сотни населенных пунктов (суммарно более 300 офисов по стране).

Как найти ближайший офис и график работы:

1. Перейдите на официальный сайт.
2. Выберите раздел «Офисы» или «Контакты».
3. Используйте интерактивную карту или фильтр по городу/региону.
4. В карточке офиса указаны: точный адрес, телефон отделения, график работы (часто Пн–Пт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00, Сб–Вс, выходной, но уточняйте у конкретного отделения) и возможность записи на личный прием онлайн.

Личный прием руководства и специалистов:

Для решения сложных вопросов, требующих визита в центральный офис или филиал, на сайте публикуется график личного приема руководителей филиалов и центрального аппарата. Обычно прием ведется по предварительной записи через горячую линию 8 (800) -00-80-05 или через форму на сайте.

🏛 Структура компании: Отделы и Руководство

Компания имеет развитую филиальную сеть. Центральный аппарат находится в Москве, филиалы — в субъектах РФ (например, филиал «Хабаровск-РОСНО-МС», филиал в Санкт-Петербурге: пр. Народного Ополчения, 101).

Основные функциональные отделы (для обращений):

• Отдел обязательного медицинского страхования (ОМС), полисы, реестры, защита прав, взаимодействие с ТФОМС и медицинскими организациями.
• Отдел добровольного медицинского страхования (ДМС) — корпоративные программы, индивидуальные полисы, актуарные расчеты.
• Отдел работы с претензиями и жалобами (Управление качеством), рассмотрение споров, экспертиза качества медпомощи, выплата страховых возмещений по ДМС.
• Юридический отдел — судебная работа, договорная работа.
• IT-департамент / Отдел информатизации — поддержка личного кабинета, Единого портала, электронного документооборота.
• Кадровый отдел / HR — вакансии, трудоустройство.

Руководство (Общая информация):

Точные ФИО Президента (Генерального директора), вице-президентов и директоров филиалов актуализируются в разделе «О компании» → «Руководство» на официальном сайте. В структуру входит Совет директоров и Исполнительный орган (Правление/Президент). Директора филиалов отвечают за операционную деятельность в регионах.

✍️ Порядок обращения граждан (Алгоритм действий)

Если у вас возник вопрос или проблема, следуйте этому алгоритму для быстрого решения:

1. Шаг 1: Горячая линия. Позвоните на 8 (800) -00-80-05 (круглосуточно). Большинство вопросов по полису ОМС, выбору поликлиники, готовности документа решаются здесь.
2. Шаг 2: Личный кабинет / Сайт. Зайдите на rosnoms.ru. Проверьте статус полиса в реестре. Напишите обращение через форму «Обратиться в РОСНО-МС» — на него дадут официальный письменный ответ в установленные законом сроки.
3. Шаг 3: Визит в офис. Если вопрос требует предоставления оригиналов документов (замена паспорта, оформление полиса новорожденному, сложные претензии), найдите ближайший офис на карте сайта и придите в часы работы. Желательно предварительно записаться через горячую линию.
4. Шаг 4: Письменная жалоба / Претензия. Направьте заказным письмом с вложением на адрес Центрального офиса или соответствующего филиала (адреса на сайте) или через форму на сайте/почту отдела работы с жалобами.
5. Шаг 5: Высшие инстанции. Если ответ компании не устраивает, можно обратиться в территориальный фонд ОМС (ТФОМС), Роспотребнадзор или в суд.

⭐ Отзывы клиентов и репутация

На агрегаторах отзывов (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Банки.ру) и на самом сайте компании в разделе «Отзывы и жалобы» можно увидеть общую картину:

Часто отмечаемые плюсы:

• Работа круглосуточной бесплатной горячей линии 8 (800) -00-80-05 — операторы отвечают быстро, вежливо, компетентны по ОМС.
• Удобный личный кабинет и возможность проверить полис онлайн по номеру/серии.
• Широкая сеть офисов в крупных городах (Москва, СПб, Хабаровск и др.).
• Активная просветительская работа по правам застрахованных (статьи, буклеты, вебинары).

Типичные нарекания (зона роста):

• Очереди в офисах в часы пик (решается записью онлайн или визитом в непиковые часы).
• Сложности с дозвоном до городских справочных номеров (812) в пиковые часы (лучше использовать 8-800).
• Сроки рассмотрения письменных претензий по ДМС (зависят от сложности медицинской экспертизы).
• Не всегда актуальные данные на сторонних картах (всегда проверяйте адрес и график на rosnoms.ru).

📋 Краткая шпаргалка: Основные контакты «РОСНО-МС»

Направление / Сервис	Контактные данные
Федеральная горячая линия (24/7, бесплатно)	8 (800) -00-80-05
Справочная Санкт-Петербург (Пн-Пт 9:30-18:00)	+7 (812) -23-98-65 +7 (812) -25-65-50
Филиал Хабаровск (доп. линия)	8 (800) -00-48-82
Официальный сайт	www.rosnoms.ru
Личный кабинет застрахованного	Через сайт rosnoms.ru (раздел «Личный кабинет»)
Электронные обращения / Жалобы	Форма «Обратиться в РОСНО-МС» на сайте
Поиск офисов и график приема	Сайт → Раздел «Офисы» / «Контакты» → Карта
Центральный офис (Москва)	Адрес уточняйте на сайте в разделе «Реквизиты»

⚠️ Важные напоминания для застрахованных

• Полис ОМС бессрочен (для взрослых), но при смене паспорта, ФИО или адреса регистрации нужно обратиться в «РОСНО-МС» для внесения изменений в реестр и получения нового полиса (пластикового или бумажного).
• Смена СМО (страховщика) возможна раз в год (с 1 ноября по 31 декабря) или в порядке переисключения (переезд, лишение лицензии у СМО). Оформить заявление можно через Госуслуги, МФЦ, на сайте ТФОМС или лично в офисе «РОСНО-МС».
• При отказе в медицинской помощи или нарушении сроков — сразу звоните на 8 (800) -00-80-05. Специалисты контакт-центра помогут оформить жалобу и инициируют проверку.
• Берегитесь мошенников: сотрудники «РОСНО-МС» никогда не просят диктовать коды из СМС, номера карт или пароли от Госуслуг по телефону.

---

Информация актуализирована на основе открытых данных и официальных источников на 2026 год. Перед визитом в офис или отправкой важного документа обязательно проверяйте актуальные реквизиты, график работы и контакты на официальном сайте www.rosnoms.ru или по горячей линии 8 (800) -00-80-05.