АО «Страховая компания «РЕСО-Мед», один из крупнейших игроков на рынке добровольного медицинского страхования (ДМС) и обязательного медицинского страхования (ОМС) в России. Компания работает с 1992 года и является частью финансовой группы «РЕСО-Гарантия». Главная миссия страховщика, обеспечение доступного и качественного медицинского обслуживания для застрахованных граждан по полисам ОМС и ДМС.

В данной статье собрана актуальная и структурированная информация по всем каналам связи с компанией: от единой горячей линии до контактов региональных отделений, личного кабинета и процедуры личного приема руководства.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной информационный ресурс и точка входа в цифровые сервисы компании:

• Официальный сайт: www.reso-med.ru
• Сайт для застрахованных ОМС: oms.reso-med.ru (проверка полиса, выбор СМО, запись к врачу)
• Портал ДМС для корпоративных клиентов: доступен через основной сайт в разделе «Бизнесу».

На сайте можно найти реестр медицинских организаций, скачать приложения, ознакомиться с тарифами и новостями компании.

Горячая линия и телефонный контакт-центр

Телефон — самый быстрый способ получить консультацию по полису, уточнить клинику или вызвать скорую помощь по ДМС.

Единый бесплатный номер (всей России):

###-###-####

• Режим работы: Круглосуточно, без выходных (24/7).
• Языки: Русский, английский (по запросу).
• Вызов бесплатен со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ.

Для чего звонить на горячую линию:

1. Консультации по ОМС: права застрахованных, выбор/смена поликлиники, получение полиса.
2. Консультации по ДМС: программа страхования, список клиник, оформление направлений, предварительное согласование госпитализации.
3. Экстренная помощь: вызов скорой помощи по полису ДМС, медицинская эвакуация (по программам с данным риском).
4. Жалобы и претензии: качество медицинской помощи, отказы в приеме, нарушение сроков.
5. Техническая поддержка: личный кабинет, мобильное приложение, восстановление доступа.

Дополнительные телефоны (Москва и регионы):

Для звонков из Москвы и Московской области также доступен многоканальный городской номер:

• +7 (495) -88-09-88 (звонок тарифицируется по тарифам вашего оператора).

Важно: У «РЕСО-Мед» нет единого номера «короткого кода» (типа 1234). Остерегайтесь мошенников, представляющих сотрудников компании и просящих перевести деньги или назвать код из СМС. Настоящие сотрудники никогда не просят CVV/CVC карты или пароли от Госуслуг.

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для официальных запросов, требующих документального подтверждения или детального разбора, используйте почту. Обязательно указывайте в теме: ФИО, номер полиса/договора и суть вопроса.

Направление	E-mail
Общие консультации и претензии (ОМС/ДМС)	info@reso-med.ru
Работа с корпоративными клиентами (ДМС, продажи)	dms@reso-med.ru
Техническая поддержка (Личный кабинет, приложение, сайт)	support@reso-med.ru
Служба качества и рассмотрение жалоб	quality@reso-med.ru
Отдел работы с медицинскими организациями (расчеты)	mo@reso-med.ru
Персональные данные (запросы на удаление/исправление)	pd@reso-med.ru

Личный кабинет застрахованного

Цифровой сервис для самостоятельного управления полисом и получения услуг без звонков в колл-центр.

Возможности Личного кабинета (ЛК):

• ОМС: Проверка действительности полиса, смена страховой медицинской организации (СМО) или поликлиники, запись к врачу (интеграция с ЕМИАС/региональными порталами), история посещений, получение уведомлений о диспансеризации.
• ДМС: Просмотр программы страхования, поиск клиник по специальностям/геолокации, оформление электронных направлений (гарантийных писем), отслеживание лимитов по программам, история выплат.
• Профиль: Изменение контактных данных (телефон, e-mail), привязка членов семьи (детей), настройка пуш-уведомлений.

Как войти:

1. Перейдите на lk.reso-med.ru (или через кнопку «Личный кабинет» на главном сайте).
2. Авторизация возможна через:
   — Госуслуги (ЕСИА) — рекомендуемый способ для ОМС;
   — СМС-код по номеру телефона, указанному в договоре/полисе;
   — Логин/пароль (для старых учетных записей или корпоративных клиентов ДМС).

Существует мобильное приложение «РЕСО-Мед» (App Store, Google Play, RuStore) с полным функционалом ЛК и возможностью офлайн-просмотра полиса.

Личный прием граждан и график работы офисов

Головной офис и региональные представительства принимают посетителей для решения сложных вопросов: оформление полисов ОМС (в т.ч. для инострацев), рассмотрение претензий по ДМС, получение справок, работа с оригиналами документов.

Головной офис (Москва):

Адрес: 127083, г. Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 3, стр. 1 (Бизнес-центр «Дмитровка»).
Метро: «Охотный Ряд», «Театральная», «Площадь Революции».

График приема посетителей (Головной офис):

• Понедельник, Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота, Воскресенье: Выходной.

Важно: График региональных офисов может отличаться. Обязательно уточняйте часы работы конкретного отделения по телефону ###-###-#### или на сайте в разделе «Контакты/Офисы» перед визитом. Некоторые офисы работают только по предварительной записи через ЛК или по телефону.

Что взять с собой на личный прием:

• Паспорт РФ (оригинал).
• Полис ОМС или ДМС (оригинал или фото в приложении).
• Документы, подтверждающие основание обращения (больничный лист, чеки, направления, отказы врачей, претензия в 2-х экземплярах).

Структура компании: основные отделы и направления

Понимание структуры помогает быстрее адресовать запрос нужному специалисту.

Ключевые блоки (Департаменты):

• Департамент ОМС: Работа с застрахованными по обязательному страхованию, взаимодействие с ТФОМС, контроль качества медпомощи, экспертиза случаев.
• Департамент ДМС (Корпоративный и Розничный): Продажа программ, подведение договоров, актуарные расчеты, сопровождение крупных корпоративных клиентов.
• Департамент медицинского управления и экспертизы: Согласование высокотехнологичной помощи, госпитализаций, экспертиза медицинской документации, формирование сети клиник-партнеров.
• Департамент расчетов с медицинскими организациями: Оплаты по ОМС и ДМС, работа с реестрами, претензии клиник.
• Департамент клиентского сервиса (Contact Center): Горячая линия, чат-боты, социальные сети, обработка входящей корреспонденции.
• Юридический департамент и Департамент по работе с претензиями/исковой работой: Рассмотрение официальных претензий, судебные споры, антифрод.
• IT-департамент и Цифровые продукты: Разработка ЛК, приложения, интеграции с Госуслугами и ЕМИАС.
• Региональная сеть (Филиалы и представительства): Более 50 офисов по всей России для работы «в поле».

Руководство компании

На 2026 год ключевые фигуры управления АО «СК «РЕСО-Мед»:

• Генеральный директор (Председатель Правления): Александр Анатольевич Кулагин (управляет компанией с 2014 года).
• Заместители Генерального директора: Курируют блоки ОМС, ДМС, финансы, IT, медицинское управление, региональную сеть, юриспруденцию.
• Правление: Коллегиальный исполнительный орган, принимающий стратегические решения.
• Совет директоров: Формируется акционером (АО «РЕСО-Гарантия»), определяет общую стратегию.

Обращения к Генеральному директору направляются через службу делопроизводства (почта info@reso-med.ru с пометкой «Руководству» или почтовым отправлением на адрес головного офиса).

Отзывы клиентов: общая картина и где читать/оставить

Репутация «РЕСО-Мед» на рынке характеризуется как стабильная и выше среднего по отрасли, особенно в сегменте ОМС (регулярно входит в топ-5 по качеству управления и удовлетворенности застрахованных по данным НАФИ/ВЦИОМ).

Частые позитивные моменты в отзывах:

• Работающее приложение и ЛК (удобная смена поликлиники, запись к врачу).
• Быстрое согласование направлений по ДМС (часто в онлайн-режиме).
• Широкая сеть клиник-партнеров по ДМС (включая федеральные сети: Медси, ЕМЦ, Гемотест, Инвитро и др.).
• Круглосуточная горячая линия с живыми операторами без долгого ожидания.

Типичные жалобы (зоны роста):

• Сложности с оформлением полиса ОМС для инострацев/мигрантов (требуется визит в офис).
• Спорные случаи по выплатам ДМС (отказы по стоматологии/ЛФК по лимитам, требование оригиналов чеков).
• Долгие сроки рассмотрения письменных претензий (до 30 дней по закону).
• Работа некоторых региональных офисов (очереди, неудобное расписание).

Где прочитать и оставить отзыв:

• Яндекс Карты / 2ГИС, карточки конкретных офисов (самые актуальные бытовые отзывы).
• Banki.ru / Sravni.ru — рейтинги страховых компаний, раздел «Отзывы».
• Официальный сайт (раздел «Обратная связь»), для официальной претензии/благодарности с гарантированным ответом.
• Приложение «РЕСО-Мед» — часто есть встроенная форма оценки сервиса после визита к врачу.
• Соцсети: VK (vk.com/resomed), Telegram-канал компании — администраторы отвечают в комментариях и личных сообщениях.

Краткая шпаргалка: важные ссылки и номера в одном месте

📞 Главные контакты «РЕСО-Мед»

• Горячая линия (24/7, бесплатно по РФ): ###-###-####
• Телефон Москвы: +7 (495) -88-09-88
• Официальный сайт: www.reso-med.ru
• Личный кабинет: lk.reso-med.ru
• Главная почта: info@reso-med.ru
• Почта претензий: quality@reso-med.ru
• Адрес головного офиса: Москва, ул. Малая Дмитровка, д. 3, стр. 1
• Приложение: «РЕСО-Мед» в App Store, Google Play, RuStore

Страховая компания «РЕСО-Мед» предоставляет полный спектр каналов коммуникации: от автоматизированных сервисов (ЛК, приложение, чат-боты) до классического личного приема в офисах. Для решения 90% бытовых вопросов (смена поликлиники, поиск врача, направление по ДМС) достаточно использовать приложение или позвонить на ###-###-####. Для сложных споров, работы с оригиналами документов или корпоративных вопросов используйте электронную почту или визит в региональное представительство.

Совет: Всегда фиксируйте номер обращения (тикета), который сообщает оператор горячей линии или который генерируется в ЛК/почте — это ускорит контроль исполнения вашего запроса.