Акционерное общество «Страховая компания «Первая» (АО «СК «Первая») — одна из крупнейших и старейших страховых компаний России, работающая на рынке с 1991 года. Компания входит в топ-20 по чистым страховым сборам и обладает высоким уровнем финансовой устойчивости (рейтинг экспертного агентства «Эксперт РА» — ruAA, прогноз «Стабильный»). В статье собраны актуальные контакты, описание услуг, информация о личном кабинете, график приема и анализ отзывов клиентов.

Общее описание и ключевые направления деятельности

АО «СК «Первая» предоставляет полный спектр страховых услуг как для физических, так и для юридических лиц. Главный офис расположен в Москве, сеть филиалов и представительств охватывает более 60 регионов РФ.

Основные виды страхования:

• Автострахование: ОСАГО, КАСКО, ДСАГО (добровольное автострахование), «Зеленая карта».
• Страхование имущества: квартира, дом, дача, ипотечное имущество, бытовая техника.
• Страхование жизни и здоровья: НСЖ (накопительное), рисковое, страхование от неудач, при оформлении кредитов/ипотеки.
• Медицинское страхование: ДМС (добровольное медицинское), ВЗР (выезжающим за рубеж), ОМС (полисы ОМС через партнеров).
• Страхование ответственности: профессиональная, гражданская, директоров и собственников бизнеса.
• Корпоративное страхование: имущество предприятий, транспортные средства парков, строительные риски, грузы, финансовые риски.

Лицензия ЦБ РФ: № 2179 (от ) — действует бессрочно. Компания является членом Национального союза страховщиков (НСС) и участником системы гарантирования прав застрахованных (РСА) по ОСАГО.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Главный информационный ресурс и портал для онлайн-покупки полисов:

• Официальный сайт: www.firstins.ru
• Сайт для корпоративных клиентов: b2b.firstins.ru

Что доступно на сайте:

1. Калькуляторы стоимости ОСАГО, КАСКО, недвижимости, ВЗР, ДМС.
2. Полная онлайн-покупка полисов с оплатой банковской картой, СБП или рассрочкой.
3. Вход в Личный кабинет (ЛК) для управления договорами.
4. Сообщение о страховом случае онлайн (e-claim).
5. Проверка полиса по серии/номеру или ВИН-коду.
6. База знаний, FAQ, скачивание правил страхования и приложений.

Личный кабинет (ЛК) клиента

Личный кабинет, главный инструмент удаленного управления страховкой. Доступен по адресу lk.firstins.ru или через кнопку «Вход» на главной странице сайта.

Возможности ЛК:

• Просмотр всех активных и архивных договоров.
• Скачивание полиса в PDF (равнозначен бумажному для ГИБДД и банков).
• Продление полиса в 1 клик (данные подтягиваются автоматически).
• Отслеживание статуса страхового случая (ремонт, выплаты, документы).
• Смена данных выгодоприобретателя, адреса, контактов.
• История платежей и чеков.
• Обращение в техподдержку через тикет-систему.

Авторизация: по номеру телефона/email (код из СМС/пуш), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль от старой версии ЛК.

Контакты: Горячая линия, телефоны, Email

Контакт-центр работает ежедневно. Для ускорения обслуживания рекомендуется держать под рукой номер полиса или паспортные данные.

Важно: Номера телефонов и адреса офисов могут меняться. Перед поездкой в офис или звонком сверяйте данные на странице «Контакты» официального сайта.

Личный прием граждан: адреса, график, отделы

Головной офис (Москва)

Адрес: 115114, г. Москва, ул. Дербеневская, д. 7, стр. 5 (Бизнес-центр «Дербеневская Площадь»)

Метро: «Пролетарская» (выход в сторону ул. Дербеневской), «Таганская» (Кольцевая/Таганско-Краснопресненская).

График приема посетителей в головном офисе:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв на обед обычно 13:00–14:00, уточняйте на входе).
• Суббота, Воскресенье: Выходной (прием только по предварительной записи в отдельных отделах).

Структура отделов для личного приема (основные):

1. Отдел работы с частными клиентами (Розничные продажи): оформление ОСАГО, КАСКО, недвижимости, ВЗР, жизни. Выдача дубликатов полисов.
2. Отдел урегулирования убытков (Страховые случаи): прием документов по КАСКО, имуществу, жизни, ДМС, ответственности. Для ОСАГО документы часто принимают в специализированных ЦУС (центрах урегулирования) или через ЛК/почту.
3. Отдел работы с претензиями и жалобами: рассмотрение споров, повторных претензий.
4. Корпоративный отдел (B2B): только по предварительной договоренности с менеджером.

Филиалы и представительства в регионах

Компания имеет филиалы в крупных городах: Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Казань, Челябинск, Омск, Самара, Ростов-на-Дону, Уфа, Красноярск, Воронеж, Пермь, Волгоград и др.

Адреса и телефоны региональных офисов: см. раздел «Сеть филиалов» на сайте. В регионах график приема может отличаться (часто Пн-Пт 09:00–17:00/18:00).

Руководство компании (актуально на 2024–2025 гг.)

• Председатель Правления (Генеральный директор): Кузнецов Андрей Викторович (руководит компанией с 2014 года).
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки: урегулирование убытков, продажи и маркетинг, финансы и риски, IT и операционную деятельность, корпоративное страхование, юридические вопросы.
• Член Правления / Главный бухгалтер: отвечает за финансовую отчетность и налоговый учет.
• Совет Директоров: формирует стратегию, включает представителей крупных акционеров.

Полный состав Правления и Совета директоров публикуется в разделе «Руководство» на сайте и в ежегодных отчетах (раскрытие информации).

Отзывы клиентов: анализ репутации (2024–2025)

На основании агрегации данных с Яндекс.Карт, Google Maps, Отзовик, Banki.ru, Сравни.ру и профильных форумов (АвтоФорум, Дром), можно выделить ключевые тренды.

✅ Положительные моменты (Часто упоминаются):

• Цены на ОСАГО/КАСКО: Часто в топе самых дешевых по калькуляторам (особенно для опытных водителей без КБМ).
• Удобный Личный кабинет и приложение: Интуитивный интерфейс, быстрая покупка, полисы сразу в ЛК/почте, удобное сообщение о ДТП через приложение «Первая. Страхование» (фото протокола, евро протокол).
• Выездной комиссар (КАСКО): В крупных городах приезжает быстро (30–60 мин), профессионально оформляет, не заставляет ехать в СТО их партнеров (можно выбрать свой, но согласование нужно).
• Выплаты по КАСКО/Имуществу: Многие отмечают адекватные выплаты «без лишних вопросов» при полном пакете документов. Сроки часто соблюдаются (10–14 рабочих дней после согласования).
• ДМС: Хорошая клиническая база в Москве и СПб, удобная запись через ЛК/бот.

❌ Отрицательные моменты (Риски, на которые жалуются):

• ОСАГО — урегулирование через РСА/ЦУС: Основная масса жалоб касается именно ОСАГО: заниженные расчеты по методике РСА, долгие сроки выплаты (до 20–30 дней), необходимость судиться для получения справедливой суммы (разница с независимой экспертизой). Это системная проблема рынка, но «Первая» часто попадает в рейтинг жалоб РСА.
• Сложности с доп. соглашениями/возвратом премии: При досрочном расторжении КАСКО (продажа авто) иногда задерживают возврат или требуют много бумаг.
• Связь с горячей линией: В пиковые сезоны (осень, весна) долгое ожидание на линии (10–20 мин). Робот-информатор не всегда решает вопрос.
• Отказы по ДМС/Жизни: Отказы по предсуществующим заболеваниям или несоответствию клинических рекомендаций (стандарт для рынка, но вызывает эмоции).
• Региональные офисы: В малых городах прием может быть 1-2 дня в неделю, очереди, некомпетентные сотрудники на ресепшене.

• Яндекс.Карты / Google Maps (Головной офис): 3.8 – 4.1 / 5
• Banki.ru (Надежность/Услуги): 4.0 / 5 (Рейтинг надежности «Высокий»)
• Сравни.ру / Banki.ru (ОСАГО): 3.5 – 3.7 / 5 (из-за споров по выплатам)
• Сравни.ру / Banki.ru (КАСКО): 4.2 – 4.4 / 5

Совет: Перед покупкой полиса ОСАГО в «Первой» обязательно сделайте фото/видео состояния авто. При ДТП используйте приложение «Первая. Страхование» для ЕП (Европротокол) — это ускоряет выплату до 400 тыс. руб. без ГИБДД. По КАСКО внимательно читайте правила «Франшиза» и «Износ», они сильно влияют на выплату.

Как оставить отзыв или жалобу официально

1. Через Личный кабинет: Раздел «Обращения» / «Качество сервиса» — гарантированный ответ в течение 10–15 дней.
2. Email службы качества: quality@firstins.ru (указать номер полиса, ФИО, телефон, суть проблемы).
3. Горячая линия: ###-###-#### (попросить зарегистрировать устную жалобу, взять номер регистрации).
4. Сайт ЦБ РФ (Банк России): Если компания нарушила сроки или закон — жалоба через приемную ЦБ (cbr.ru/appeal). Это самый сильный рычаг.
5. Финансовый омбудсмен: Для споров по ОСАГО, КАСКО, жизни, ДМС (до 500 тыс. руб. — обязательная досудебная процедура, до 1 млн — по согласованию). Сайт: finombud.ru.
6. РСА (Российский союз автостраховщиков): Жалоба на действия страховщика по ОСАГО (rsa.ru).

Реквизиты для платежей и юрилических целей (АО «СК «Первая»)

Полное наименование: Акционерное общество «Страховая компания «Первая»

Сокращенное: АО «СК «Первая»
ИНН / КПП: 7736045955 / 773601001
ОГРН: 1027739058303
Юридический адрес: 115114, г. Москва, ул. Дербеневская, д. 7, стр. 5
Свидетельство о гос. регистрации: № 032.585 (выдано Мосгоррегистрацией)
Лицензия ЦБ РФ: № 2179 от
Корр. счет: 30101###-###-####0702 (ГУ Банка России по ЦФО, г. Москва)
БИК: 044525702
Расчетные счета (пример, уточняйте в договоре/счете): 40702810xxxxxxxxxxxxx

АО «СК «Первая», надежный «тяжелый» игрок рынка с высокой финансовой устойчивостью (рейтинг ruAA). Компания подходит для тех, кто ищет:

• Выгодное КАСКО с адекватными выплатами и удобным приложением.
• Быстрое оформление ОСАГО онлайн (но будьте готовы к возможным спорам по сумме убытка — это отраслевая проблема).
• ДМС с хорошей клиникой в мегаполисах.
• Страхование ипотеки/жизни при низких тарифах.

Главные рекомендации:

1. Покупайте полисы только на официальном сайте или в офисе — избегайте фишинговых копий.
2. Храните полисы в Личном кабинете — это спасает при потере бумажки.
3. При ДТП по КАСКО сразу звоните на ###-###-#### для вызова комиссара.
4. По ОСАГО готовьтесь к независимой экспертизе и, при необходимости, суду (судебная практика в 90% случаев на стороне застрахованного при занижении).

Статья подготовлена на основе открытых данных ЦБ РФ, официального сайта firstins.ru, отчетов Эксперт РА и агрегации публичных отзывов за 2023–2025 гг. Данные о телефонах, адресах и тарифах могут меняться — сверяйтесь на официальном ресурсе перед обращением.