АО «Страховая компания «Новое страхование» — одна из крупных и надежных страховых компаний российского рынка, работающая с 1991 года (ранее известна как СК «КУГО»). Компания входит в топ-20 по чистым страховым сборам и обладает высоким рейтингом надежности по версии экспертных агентств (Эксперт РА, НРА). В статье собрана актуальная информация для клиентов: от контактов горячей линии до порядка личного приема руководства.

Описание компании и основные направления деятельности

Страховая компания «Новое страхование» предоставляет полный спектр страховых услуг как для физических, так и для юридических лиц. Главный офис расположен в Москве, сеть филиалов и представительств охватывает ключевые регионы РФ.

Ключевые виды страхования:

• Страхование автомобилей: ОСАГО (включая электронное оформление), КАСКО, ДСАГО (добровольное автогражданка), Зеленая карта.
• Страхование имущества: Квартир, домов, дач, ипотечных объектов, бытовой техники.
• Страхование жизни и здоровья: Классические и инвестиционные программы (НС/Ж), страхование заемщиков при ипотеке, ДМС (добровольное медицинское страхование) для частных лиц и корпоративных клиентов.
• Путешественникам: ВЗР (выезжающим за рубеж), ВЗР РФ (внутренний туризм), страхование от невыезда/аннуляции поездки.
• Бизнес-страхование: Ответственность предприятия, имущество, строительные риски, финансовые риски, ОМС/ДМС для сотрудников, страхование грузов и ответственности перевозчиков.
• Специальные виды: Страхование сельхозстрахования, страхование ответственности нотариусов, адвокатов, туроператоров и др.

Компания активно развивает цифровые сервисы: расчет полиса и покупка на сайте, мобильное приложение для клиентов, электронный документооборот для партнеров и агентов.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной информационный ресурс и портал для онлайн-покупки полисов:

• Официальный сайт: https://newins.ru
• Сайт для корпоративных клиентов и партнеров: b2b.newins.ru

Что доступно на сайте:

1. Онлайн-калькуляторы стоимости (ОСАГО, КАСКО, ВЗР, Имущество, Жизнь);
2. Покупка полиса за 3-5 минут с оплатой банковской картой (Мир, Visa, MasterCard, UnionPay) или через СБП.
3. Вход в Личный кабинет клиента (см. раздел ниже).
4. Сообщение о страховом случае онлайн (e-claim).
5. Проверка подлинности полиса по номеру/серии.
6. Раздел «Документы» (правила страхования, лицензии, финансовая отчетность, реквизиты).

Горячая линия и телефоны контакт-центра

Единый многоканальный номер для звонков по всей России (бесплатно при звонке с мобильных и стационарных телефонов РФ):

Режим работы контакт-центра:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 21:00 (по московскому времени)
• Суббота – Воскресенье: 10:00 – 18:00 (по московскому времени)
• Праздничные дни: График может изменяться, информация публикуется на сайте в разделе «Новости».

Специализированные номера (для удобства навигации в IVR-меню):

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для официальной переписки, направления сканов документов и претензий используйте следующие адреса. Обязательно указывайте в теме: ФИО, номер полиса/договора, суть вопроса.

• info@newins.ru, Общие вопросы, консультации, реклама, партнерство.
• claims@newins.ru, Отдел страховых выплат (направление документов по страховым случаям, кроме ОСАГО).
• osago-claims@newins.ru, Специализированный адрес для документов по ОСАГО (европротокол, уведомления, претензии).
• complaints@newins.ru — Управление качеством обслуживания (жалобы на работу сотрудников, отказы в выплатах, сроки);
• hr@newins.ru — Кадровый отдел (вакансии, стажировки).
• security@newins.ru — Служба безопасности (сообщения о мошенничестве, подделках полисов).
• b2b@newins.ru — Отдел работы с корпоративными клиентами и брокерами.

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК) — это главный инструмент удаленного управления полисами. Доступен на сайте newins.ru (кнопка «Вход в ЛК» в правом верхнем углу) и в мобильном приложении «Новое страхование» (App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).

Возможности Личного кабинета:

• Мои полисы: Просмотр активных и архивных договоров, скачивание PDF-копий полиса (равнозначны бумажным).
• Страховые случаи: Подача уведомления онлайн, загрузка фото/сканов документов, отслеживание статуса рассмотрения («Принято», «На рассмотрении», «Требуются доки», «Одобрено», «Выплачено»).
• Платежи: История платежей, привязка карты для автопродления (для ОСАГО, ВЗР, ДМС), оплата взносов по накопительным программам.
• Профиль: Изменение контактных данных (телефон, e-mail, адрес регистрации/проживания), настройка уведомлений (SMS, Push, Email).
• Начисления/Выплаты: Детализация по инвестиционным программам (НС/Ж), график выпросмотр накоплений.

Авторизация:

1. По номеру телефона (код из SMS).
2. По e-mail (код из письма).
3. Через Госуслуги (ЕСИА) — для верифицированных учетных записей.

Личный прием граждан и График приема

Для решения сложных вопросов, требующих личного присутствия (передача оригиналов документов, спорные случаи, оформление доверенностей), предусмотрен личный прием в Центральном офисе и крупных филиалах.

Центральный офис (Москва):

Адрес: 125047, г. Москва, ул. Стромынка, д. 4, стр. 1 (Бизнес-центр «Стромынка-Плаза»), 5-6 этажи.
Метро: «Сокольники» (пешком ~10 мин) или «Преображенская площадь».

График приема посетителей (Центральный офис):

• Понедельник – Четверг: 10:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Пятница: 10:00 – 16:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Прием в регионах:

Адреса и графики работы филиалов в Санкт-Петербурге, Новосибирске, Екатеринбурге, Казани, Нижнем Новгороде, Ростове-на-Дону, Челябинске, Омске, Самаре, Уфе и других городах публикуются в разделе «Контакты / Филиалы» на официальном сайте. График региональных офисов может отличаться от московского.

Структура отделов (Куда обратиться по существу)

Понимание структуры ускоряет решение вопроса при звонке или визите.

Руководство компании

На момент публикации (данные актуальны на 2024-2025 гг., для сверки актуального состава см. раздел «О компании» -> «Руководство» на сайте):

• Председатель Правления (Генеральный директор): Кузьмин Андрей Викторович (управляет компанией с 2018 г., ранее — вице-президент «Ренессанс Страхования»).
• Заместители Председателя Правления:
  • По страховым выплатам: Отвечает за ДСВ, ОСАГО, судебную работу.
  • По подписанию рисков и продажам: Отвечает за андеррайтинг, региональную сеть, корпоративные продажи.
  • По финансам и инвестициям: Финансовый блок, бухгалтерия, инвестиционный порфель.
  • По IT и цифровой трансформации: Разработка экосистемы, ЛК, мобильное приложение, Big Data.
  • По операционной деятельности и HR: Администрация, кадры, комплаенс.
• Главный бухгалтер: [ФИО уточняйте на сайте в отчетности].
• Совет Директоров: Входит представители акционеров (исторически, группа «Возрождение» / «Ренессанс», структура акционеров может меняться, актуальный реестр на сайте ЦБ РФ / раскрытии информации).

Обращения к руководству (Председателю Правления) направляются через Управление качества (complaints@newins.ru) или почту ЦО: 125047, Москва, ул. Стромынка, д. 4, стр. 1, АО «СК «Новое страхование», Председателю Правления Кузьмину А.В.

Отзывы клиентов и рейтинг надежности

Официальные рейтинги (2023-2024 гг.):

• Эксперт РА: Рейтинг надежности ruAA+ (Очень высокий), прогноз «Стабильный».
• Национальный рейтинговый агентство (НРА): АА+.ru (Высокий уровень надежности).
• ЦБ РФ: Лицензия № 2376 (от ), входит в реестр страховщиков ОСАГО. Соблюдает нормативы достаточности капитала (H1 > 100%).
• РСА (Российский Союз Автостраховщиков): Активный участник системы ЕАИСТО, показатели по срокам выплат по ОСАГО соответствуют рыночным средним.

Анализ отзывов клиентов (агрегированные данные Яндекс.Карт, Google Maps, Отзовик, Banki.ru, Сравни.ру):

✅ Позитивные аспекты (часто упоминаются):

• Цены на ОСАГО и КАСКО: Часто ниже среднего по рынку за счет гибких тарифов и скидок за безаварийное вождение (КБМ), установку ГЛОНАСС/ГПС-маяков.
• Цифровой сервис: Хвалится удобный сайт, быстрое приложение, возможность купить полис за 2 минуты, скачать PDF сразу на телефон.
• ВЗР (Путешествия): Оперативная помощь ассистанса за рубежом, адекватные франшизы, покрытие COVID-19.
• Выплаты по КАСКО (малые убытки): Программа «Без осмотра» / «Экспресс-выплата» до 50-100 тыс. руб. по фото в приложении работает быстро (в течение 1-3 дней).
• Прозрачность правил: Правила страхования написаны понятным языком, нет «скрытых» исключений в мелком шрифте.

❌ Негативные аспекты (риски, на которые жалуются):

• Сложные/крупные выплаты по КАСКО/Имуществу: Длительное рассмотрение (до 20-30 дней), частые запросы дополнительных документов, занижение стоимости запчастей/работ по сравнению с дилерами.
• Споры по ОСАГО: Жалобы на занижение выплат за счет износа деталей, применения калькуляций не по дилерским ценам, необходимость судиться для получения справедливой суммы (хотя это общерыночная проблема).
• ДМС (Корпоративное): Иногда жалобы на узкую сеть клиник в регионах, сложности с предавторизацией на дорогие процедуры, отказы по хронике/острым состояниям при некорректном оформлении полиса HR-ом.
• Связь с контакт-центром: В пиковые сезоны (осень/весна по ОСАГО, май/ноябрь по ВЗР) долгие ожидания на линии (10-20 мин).
• Автопродление: Случасы списаний за автопродление ОСАГО/ВЗР без явного согласия (важно отключать в ЛК или отзывать согласие заранее).

Совет по работе с отзывами:

1. Оставляйте отзывы на официальных площадках (Яндекс Карты, 2ГИС, Banki.ru), компания мониторит их и отвечает официально.
2. При конфликте: 1) Горячая линия -> 2) Письмо на complaints@newins;ru -> 3) Претензия по почте/ЛК -> 4) ЦБ РФ (cbr.ru) / Суд / Финансовый омбудсмен (для физлиц по договорам после 2019 г.).

---

Реквизиты для платежей и юрилических целей

Полное наименование: Акционерное общество «Страховая компания «Новое страхование»
Сокращенное: АО «СК «Новое страхование»
ИНН / КПП: 7736058283 / 773601001
ОГРН: 1027739058283
Лицензия ЦБ РФ: № 2376 от (бессрочная)
Юридический/Почтовый адрес: 125047, г. Москва, ул. Стромынка, д. 4, стр. 1
Свифт (SWIFT): NEWIRUMM (для валютных операций)
Корр. счет в ЦБ РФ: 30101###-###-####0225
Расчетный счет: Уточняйте в счете на оплату (генерируется индивидуально в ЛК или при выставлении счета менеджером).

---

Чек-лист: Как быстро решить вопрос в СК «Новое страхование»

1. Простой вопрос / Расчет / Купить полис: Сайт newins.ru или Приложение (самостоятельно, 24/7).
2. Сообщить о ДТП / Страховом случае: Приложение (раздел «Страховые случаи») или ###-###-#### (круглосуточно).
3. Узнать статус выплаты / Где деньги: Личный кабинет -> Раздел «Страховые случаи» или звонить в ДСВ (меню 4).
4. Жалоба на качество / Отказ в выплате / Занижение: Письмо на complaints@newins.ru (обязательно с номером полиса и описанием). Ответ за 10 рабочих дней.
5. Сложный юридический вопрос / Судебная претензия: Отправлять заказным письмом на юрадрес или в судебный отдел (legal@newins.ru для досудебки).
6. Нужен личный прием: Записаться по ###-###-#### на ЦО (ул. Стромынка, 4) или в региональный филиал.

---

Данная статья носит информационный характер. Контакты, графики работы, тарифы и состав руководства могут изменяться. Официальную актуальную информацию всегда подтверждайте на сайте newins.ru или по телефону единой горячей линии ###-###-####.