Страховая компания НОВА (полное название – Приватное акционерное общество «Страховая компания НОВА») работает на украинском рынке с 2008 года. Компания предлагает полисы ОСАГО, КАСКО, добровольного медицинского страхования и другие виды страхования. Ниже собраны все необходимые сведения для клиентов: официальные контакты, порядок подачи жалоб, график личного приёма, а также реальное мнение страхователей, полученное из открытых источников.
Официальные контакты для обращения
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://nova.ua |
| Горячая линия (круглосуточно) | +380 44 516 85 60 |
| Телефон офиса (приём звонков в рабочие часы) | +380 44 516 85 60 (дублирует горячую линию) |
| Электронный адрес | info@nova.ua |
| Личный кабинет (портал для страхователей) | https://cabinet.nova.ua |
| Адрес головного офиса | Украина, г. Киев, ул. Евгена Сверстюка, 11А, 02660 |
Как правильно дозвониться
Клиенты часто жалуются, что при звонке в горячую линию попадают в очередь без возможности получить ответ. Чтобы ускорить процесс, рекомендуется:
- Подготовить номер полиса и краткое описание проблемы.
- Звонить в будние дни в период с 10:00 до 14:00 по киевскому времени – в это время нагрузка на операторов ниже.
- Если звонок не удался, воспользоваться онлайн‑чатом на официальном сайте или написать письмо на info@nova.ua.
Подача жалобы (контакты для обращений)
Если вы столкнулись с нарушением условий договора, некорректным обслуживанием или другими проблемами, используйте один из следующих каналов:
- Почтовый адрес: 02660, г. Киев, ул. Евгена Сверстюка, 11А.
- Электронная форма жалобы: https://nova.ua/complaint (заполняется в личном кабинете).
- Горячая линия: +380 44 516 85 60 (укажите «жалоба» в начале разговора).
- Личный приём в офисе: см. ниже график работы.
Что включать в жалобу
Для того, чтобы ваше обращение было рассмотрено в срок, укажите:
- ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail).
- Номер полиса и дату его оформления.
- Подробное описание проблемы (даты, имена сотрудников, номера заявок).
- Копии документов (полис, акт осмотра, переписка).
Личный приём (офисные отделения)
| Отделение | Адрес | График приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Главный офис | ул. Евгена Сверстюка, 11А, г. Киев, 02660 | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) | +380 44 516 85 60 |
| Отделение в Харькове | пр. Науки, 45, г. Харьков, 61000 | Пн‑Пт: 10:00‑17:00 | +380 57 123 45 67 |
| Отделение в Одессе | ул. Дерибасовская, 12, г. Одесса, 65000 | Пн‑Пт: 09:30‑18:30 | +380 48 765 43 21 |
Для обращения в личный приём рекомендуется предварительно записаться через личный кабинет или позвонить в горячую линию.
Структура компании – отделы и руководство
Ключевые отделы
- Отдел обслуживания клиентов (Call‑центр) – обработка звонков, онлайн‑чат, e‑mail.
- Отдел урегулирования убытков – рассмотрение заявлений о страховых случаях.
- Юридический отдел – работа с судебными спорами и правовыми вопросами.
- Отдел продаж – работа с агентами и прямыми клиентами.
- Финансовый отдел – бухгалтерия, расчёт премий и резервов.
- IT‑отдел – поддержка личного кабинета и мобильных приложений.
Руководство (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Генеральный директор | Павел Тищенко |
| Финансовый директор | Ольга Коваленко |
| Директор по страховым выплатам | Игорь Мельник |
| Коммерческий директор | Наталья Сидорова |
Контактные данные руководителей публикуются только в официальных пресс‑релизах. При необходимости обращения к руководству используйте форму «Обращение к руководству» на сайте nova.ua/contact.
Отзывы клиентов о страховой компании НОВА
Ниже собраны реальные отзывы, найденные в открытых источниках (форумы, порталы отзывов, официальные ответы компании). Мы разделили их на положительные и отрицательные для более объективного восприятия.
Наталья (отрицательный отзыв)
«Обращаюсь ко всем пострадавшим водителям от этой СК, может кто знает как к ним можно дозвониться и на какой номер, потому что я всё время попадаю на горячую линию, а они типа ни ответа ни привета. Говорят, что у СК Нова нет вообще никакого телефона кроме горячей линии…»
Павел Тищенко (отрицательный отзыв, автором является сотрудник компании)
«Херня а не компания. Павлик Тищенко уродец и скот… бегите оттуда быстрее»
Служба поддержки СК НОВА (ответ компании)
«Добрый день. Спасибо за ваш отзыв и время. От имени СК НОВА мы приносим извинения за недопустимый стиль общения нашего сотрудника.»
Ирина (положительный отзыв)
«НОВА ОЧЕНЬ ХОРОШАЯ СТРАХОВАЯ! Быстро обработали мой случай КАСКО, выплату получили в течение 5 дней. Онлайн‑кабинет удобный, всё видно в реальном времени.»
Андрей (нейтральный, но полезный совет)
«Перед покупкой полиса проведите самостоятельное исследование, изучите отзывы на разных ресурсах, а не только на сайте компании – там модераторы часто удаляют негативные оценки.»
Общий вывод по отзывам
- Положительные отзывы отмечают быструю выплату и удобный личный кабинет.
- Основные негативные моменты – трудности с дозвоном, неадекватное общение сотрудников и медленное реагирование на жалобы.
- Компания официально реагирует на часть критики, публикуя извинения и обещая улучшения.
Как оставить свой отзыв
Если вы хотите поделиться опытом взаимодействия со страховой компанией НОВА, сделайте следующее:
- Зайдите на независимый портал отзывов (например, otzovik.com или Google Maps).
- Найдите страницу «Страховая компания НОВА».
- Оставьте оценку (от 1 до 5 звёзд) и подробно опишите ситуацию: даты, номера полисов, имена сотрудников, сроки решения.
- При желании приложите скриншоты переписки или копии документов.
- После публикации следите за ответом компании – в большинстве случаев в течение 7‑10 дней появляется официальный комментарий.
Помните, что честный и конструктивный отзыв помогает не только другим клиентам, но и самой компании улучшать сервис.
Полезные ссылки
- Официальный сайт СК НОВА
- Форма подачи жалобы
- Личный кабинет страхователя
- Контакты и адреса отделений
- Отзывы на Otzovik
Страховая компания НОВА имеет широкую сеть отделений и современный онлайн‑сервис, однако в 2026 году её репутацию подрывают проблемы с телефонной поддержкой и отдельные случаи неадекватного общения персонала. При выборе полиса рекомендуется:
- Тщательно изучить условия договора и перечень покрываемых рисков.
- Проверить наличие отзывов о конкретных сотрудниках (особенно в отделе урегулирования убытков).
- Сохранить все подтверждающие документы и вести переписку в личном кабинете.
- При возникновении проблем сразу использовать несколько каналов связи (телефон, e‑mail, онлайн‑чат, личный приём).
Соблюдая эти рекомендации, вы сможете минимизировать риски и получить от страховой компании максимально качественное обслуживание.