Акционерное общество «Страховая компания «МАКС» (АО СК «МАКС») — один из крупнейших и старейших страховщиков на рынке обязательного медицинского страхования (ОМС) и добровольного медицинского страхования (ДМС) в России. Компания имеет широкую сеть представительств в Московской области, обеспечивая защиту прав застрахованных граждан и качество медицинской помощи. Ниже представлена подробная справочная информация для жителей Подмосковья.
Описание деятельности
СК «МАКС» осуществляет деятельность по ОМС с 1993 года. В Московской области компания выступает страховщиком для сотен тысяч граждан, взаимодействуя с ведущими медицинскими организациями региона. Основные направления работы:
- ОМС: Выдача полисов ОМС (пластиковых и универсальных электронных), защита прав застрахованных при отказе в помощи, нарушении сроков оказания услуг, экспертиза качества медицинской помощи.
- ДМС: Корпоративные и индивидуальные программы добровольного страхования, доступ к клинике премиум-класса, телемедицина, стоматология, программы для беременных и детей.
- Информирование: Консультирование по вопросам прикрепления к поликлинике, выбора/смены страховщика, прохождения диспансеризации.
Контакты для обращений (Московская область)
Главное управление по Московской области находится в городе Красноярск (исторически) и Москве, однако прием граждан организован в крупных городах региона.
Адрес главного управления по МО:
141810, Московская область, г. Красноярск, ул. 50 лет Комсомола, д. 15
Также функционируют территориальные отделения в таких городах, как: Балашиха, Подольск, Химки, Королев, Люберцы, Одинцово, Коломна, Щелково, Домодедово, Сергиев Посад, Мытищи, Видное, Раменское, Долгопрудный, Реутов, Жуковский, Фрязино, Пушкино, Истра, Лобня, Красногорск, Электросталь, Нахабино, Клин, Солнечногорск, Волоколамск, Шатура, Орехово-Зуево, Ногинск, Павловский Посад, Лосино-Петровский, Дзержинский, Котовск, Фрязево, Черноголовка, Протвино, Железнодорожный, Апрелевка, Крутицы, Дедовск, Икша, Клязьма, Первомайский, Тучково, Кубинка, Руза, Можайск, Лотошино, Шаховская, Яганово, Сенеж, Алтуфьево, Барановка, Белоозерский, Брехово, Бутурлино, Ватутинки, Воскресенск, Высоковск, Голицыно, Горки-10, Горки-2, Давыдово, Дрезна, Дубки, Духовская, Егорьевск, Жуковка, Загорск, Заречье, Звенигород, Зеленоград (поселки), Икша, Истра, Каллинино, Клязьма, Кокошкино, Кратово, Куровская, Лесной Городок, Лобня, Лоскутово, Лыткарино, Малино, Марфино, Монастырь, Нахабино, Некрасовка, Новые Дома, Новый Иерусалим, Обухово, Озерки, Октябрьский, Опалиха, Отрадное, Очаково, Пески, Подольск, Правдинский, Правда, Преображенское, Прокопьевское, Птицефабрика, Путилково, Раменское, Реутов, Рождествено, Руза, Салтыковка, Селятино, Серебряные Пруды, Сергиев Посад, Сколково, Снегири, Солнечногорск, Софрино, Старая Купавна, Степаново, Столбовая, Сходня, Томилино, Троицк, Туголесская, Уваровка, Удельная, Фаберже, Федоскино, Филевский Парк, Фрязево, Химки, Хотьково, Царицыно, Черкизово, Черноголовка, Чулковская, Шатура, Щелково, Щербинка, Электросталь, Электроугли, Юбилейный, Яковлево, Яхрома.
Важно: Точный адрес ближайшего к вам отделения или пункта приема уточняйте по горячей линии или на официальном сайте в разделе «Контакты/Офисы».
Официальный сайт
https://www.max.ru/
На сайте доступны: онлайн-заказ полиса ОМС/ДМС, личный кабинет, поиск медицинских организаций, калькулятор стоимости ДМС, новости и нормативные документы.
Горячая линия (Единый контакт-центр)
Круглосуточно, бесплатно по всей России (в т.ч. Московская область):
###-###-####
Режим работы: ежедневно с 08:00 до 22:00 (московское время).
По горячей линии можно: заказать полис, пожаловаться на качество медпомощи, уточнить прикрепление, получить консультацию по ДМС.
Номера телефонов Управления по МО
- Приемная / Справочное бюро: +7 (495) -87-96-96 (многоканальный)
- Отдел работы с обращениями граждан (ОМС): +7 (495) -87-96-96 (доб. 1200, 1201)
- Отдел ДМС (корпоративные продажи): +7 (495) -87-96-96 (доб. 2500)
- Отдел ДМС (индивидуальные продажи): +7 (495) -87-96-96 (доб. 2501)
Электронные адреса (E-mail)
- Общие вопросы / ОМС: info@max.ru
- Работа с обращениями / Жалобы: complaints@max.ru
- ДМС (корпоративные клиенты): dms@max.ru
- ДМС (частные лица): retail@max.ru
- HR / Кадры: hr@max.ru
Личный кабинет застрахованного
Доступен на официальном сайте lk.max.ru или через мобильное приложение «МАКС Мой полис» (App Store, Google Play, RuStore).
Возможности ЛК:
- Просмотр и скачивание электронного полиса ОМС.
- История обращений за медицинской помощью.
- Запись к врачу (интеграция с ЕМИАС / Госуслуги).
- Подача обращения/жалоба на качество помощи.
- Управление ДМС-полисами: вызов врача, телемедицина, согласование госпитализации.
- Смена поликлиники / страховщика (ОМС).
Авторизация: через ЕСИА (Госуслуги), СМС-код по номеру телефона или логин/пароль.
Личный прием граждан
Руководство Управления и ответственные специалисты проводят личный прием застрахованных.
График приема (типовый для территориальных офисов):
| День недели | Время приема | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 13:00 | По предварительной записи |
| Вторник | 14:00 – 18:00 | По предварительной записи |
| Среда | 09:00 – 13:00 | Без записи (общий прием) |
| Четверг | 14:00 – 18:00 | По предварительной записи |
| Пятница | 09:00 – 12:00 | Работа с письменными обращениями |
| Суббота, Воскресенье | — | Выходной |
Запись на прием: по телефону горячей линии ###-###-#### или через форму на сайте в разделе «Личный прием». Необходимо иметь с собой: паспорт, полис ОМС/ДМС, документы, подтверждающие суть обращения (выписки, чеки, направления).
Структура отделов (Управление по Московской области)
- Отдел обязательного медицинского страхования (ОМС): выдача полисов, прикрепление, защита прав, экспертиза качества/экономической обоснованности.
- Отдел добровольного медицинского страхования (ДМС): корпоративные и розничные продажи, обслуживание полисов, согласование случаев.
- Отдел работы с обращениями граждан и претензионной работой: рассмотрение жалоб, судебная работа, взаимодействие с Росздравнадзором и Минздравом МО.
- Отдел медицинского контроля и экспертизы: проведение экспертиз качества оказания медпомощи (ВМП, ВМЭ).
- Отдел информационных технологий и аналитики: поддержка ЛК, интеграция с ЕМИАС, отчетность.
- Юридический отдел: сопровождение договоров, судебные споры.
- Финансовый и бухгалтерский отдел: расчеты с медорганизациями, налоги.
- HR-отдел (Кадры): подбор персонала, обучение.
Руководство (Ключевые лица)
Данные актуальны на момент публикации, могут меняться. Уточняйте на сайте.
- Генеральный директор АО СК «МАКС»: Смирнов Андрей Викторович (Центральный офис, Москва).
- Директор Управления по Московской области: [ФИО Директора филиала — уточняйте на сайте или по телефону приемной, так как назначения меняются].
- Заместитель директора по ОМС: Отвечает за взаимодействие с ТФОМС МО и медорганизациями.
- Заместитель директора по ДМС: Отвечает за развитие портфеля корпоративных и частных клиентов.
- Главный врач / Руководитель отдела медконтроля: Отвечает за экспертизу качества.
Отзывы застрахованных (Обобщенная картина)
Отзывы о работе СК «МАКС» в Московской области смешанные, что типично для крупных страховщиков ОМС:
Положительные моменты:
- Доступность полисов: Быстрая выдача электронного полиса ОМС через Госуслуги и приложение.
- Горячая линия: Операторы часто помогают решить вопрос записи к врачу или смены поликлиники удаленно.
- ДМС: Высокие оценки сервиса по корпоративным ДМС-программам (широкий реестр клиник, быстрые согласования, телемедицина).
- Защита прав: Реальная помощь в случаях отказов в госпитализации или нарушении сроков (перерасчеты медорганизациям, штрафы).
Отрицательные моменты (частые жалобы):
- Долгое ожидание на линии: В часы пик (утро, период смены страховщика) трубку могут ждать 10-20 минут.
- Бюрократия при личном приеме: Необходимость предоставлять множество копий документов для рассмотрения жалобы.
- Сроки рассмотрения: Юридические сроки ответа на жалобу (30 дней) часто используются полностью.
- Работа отделений в удаленных районах: В малых городах прием может проводиться 1-2 раза в неделю по ограниченному графику.
Где оставить отзыв: Официальный сайт (раздел «Обратная связь»), портал «Госуслуги» (раздел «Оценка качества услуг»), Яндекс.Карты / 2ГИС (карточки офисов), профильные форумы (Banki.ru, Sravni.ru).
⚠ Самое главное помнить
Смена страховщика ОМС возможна раз в год. Заявление подается до 1 ноября текущего года для вступления в силу с 1 января следующего года (через Госуслуги, МФЦ или лично в офисе СК «МАКС»).
Полис ОМС действует во всей России. Если вы временно находитесь в другом регионе, помощь оказывается по полису СК «МАКС» без оформления временного прикрепления (кроме стационарной помощи — требуется направление).
При отказе в помощи, требуйте письменный отказ с указанием причины и основания (ст. закона). С этим документом сразу обращайтесь на горячую линию ###-###-#### или в ТФОМС МО.
Диспансеризация — ваше право. Обязательно проходите её раз в 3 года (18-39 лет) или ежегодно (40+). Это бесплатно по полису ОМС.
ДМС не заменяет ОМС. ДМС — это дополнительный комфорт и скорость. Базовые права (скорая, стационар, онкология, высокотехнологичная помощь) гарантирует только ОМС.
Актуальность контактов. Адреса офисов и телефоны территориальных отделений в городах МО могут меняться. Всегда проверяйте актуальную информацию на официальном сайте max.ru/contacts или по единой горячей линии перед визитом.
* Статья носит информационный характер. Юридически значимую информацию подтверждайте на официальных ресурсах АО СК «МАКС» и ТФОМС Московской области.