Страховая компания АО «СК «МАКС» — один из старейших и надежных игроков российского страхового рынка (работает с 1991 года). Компания входит в топ-20 по чистым страховым сборам и обладает высоким рейтингом надежности (ruAAA по АКРА, ruAA+ по Эксперт РА). В данной статье мы подробно разберем, что представляет собой «новый полис страхования МАКС», какие продукты компания предлагает на текущий момент, и предоставим полный справочник контактов для клиентов и партнеров.

Описание продуктовой линейки «МАКС»

Под «новым полисом» клиенты чаще всего имеют в виду актуальные версии программ страхования, которые компания регулярно обновляет в соответствии с изменениями законодательства и запросами рынка. На 2024–2025 годы ключевые направления деятельности АО «СК «МАКС» включают:

• ОСАГО и ДОСАГО: Базовое и расширенное автогражданка. Доступно оформление онлайн через сайт и мобильное приложение с использованием ЭЦП или Госуслуг. В новых полисах учтены последние поправки в закон об ОСАГО (электронный полис, фотофиксация ДТП, коэффициенты КТ/КМ/КВС).
• КАСКО: Гибкие программы («Классика», «Эконом», «Минимакс», «Только УГН» и др.) с возможностью выбора франшизы, сервиса в официальных дилерах или партнерских СТОА, а также опции «Гап-страхование» (GAP).
• Медицинское страхование (ДМС, ВЗР, ОМС): Корпоративные и индивидуальные программы ДМС со широкой сетью клиник-партнеров по всей России. Страхование выезжающих за рубеж (ВЗР) с покрытием рисков COVID-19 и хронических заболеваний (по специальным программам).
• Страхование имущества: Квартир, домов, дач, ипотечных объектов (структурные элементы, отделка, гражданская ответственность перед соседями).
• Страхование жизни и здоровья: Накопительные и рисковые программы, страхование заемщиков по ипотеке и потребительским кредитам, детские страховые полисы.
• Страхование бизнеса: Ответственность предприятия, имущество, строительно-монтажные риски, страхование ГО и ЧС, финансовые риски.
• Страхование ответственности (ОСГОП, ОСГПВ, ОСВН): Обязательные виды страхования для перевозчиков и владельцев опасных объектов.

Важно: «Новый полис» может относиться к конкретной маркетинговой акции (например, «КАСКО с выгодой 0%» или «ДМС с телемедициной»). Уточняйте детали актуальной акции на официальном сайте или по телефону горячей линии.

Контакты для обращений

Компания предоставляет многоканальную поддержку: телефон, чат на сайте, приложение, электронная почта, личный кабинет и физические офисы.

Официальный сайт

Адрес: https://www.max.ru

На сайте доступны: калькуляторы стоимости, онлайн-покупка полисов ОСАГО/КАСКО/ВЗР/Имущества, личный кабинет, поиск офисов и СТОА, новости и акции.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Номер бесплатный для звонков по России (код 8-800):

8‑800‑200‑01‑01

Режим работы: ежедневно с 8:00 до 22:00 (московское время).

Номера телефонов (Многоканальные / Москва)

• +7 (495) -26-80-80, единый справочно-информационный телефон головного офиса (Москва).
• +7 (495) -26-80-88 — отдел работы с претензиями (Кладо-расчетный центр).
• +7 (495) -26-80-89 — отдел страхования жизни и медицинского страхования (ДМС/ВЗР);

Электронные адреса (E-mail)

Для официальных обращений, претензий и договорной работы используйте следующие адреса:

• info@max.ru, общие информационные запросы, реклама, партнерство.
• claims@max.ru — уведомление о страховых случаях, отправка сканов документов по претензиям (ОСАГО, КАСКО, имущество).
• life_claims@max.ru — претензии по страхованию жизни и ДМС.
• compliance@max.ru — сообщения о нарушениях, антикоррупционные обращения, защита персональных данных.
• hr@max.ru — кадровые вопросы, вакансии.

Личный кабинет клиента

Личный кабинет (ЛК), главный инструмент удаленного управления полисами. Доступен на сайте max.ru и в мобильном приложении «МАКС Страхование» (App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).

Возможности Личного кабинета:

1. Покупка и продление: Оформление ОСАГО, КАСКО, ВЗР, ДМС, имущества за 5–10 минут.
2. Управление полисами: Просмотр активных/архивных договоров, скачивание PDF-копий полисов и правил страхования.
3. Страховые случаи: Регистрация уведомления о ДТП (в т.ч. через Европротокол/фотофиксацию), загрузка фото повреждений и документов, отслеживание статуса выплаты в реальном времени.
4. Платежи: История платежей, привязка карт для автопродления, получение чеков.
5. Сервис: Поиск ближайших СТОА (для КАСКО), клиник (для ДМС), траumatологических пунктов, вызов эвакуатора/помощника на карте.
6. Настройки: Управление уведомлениями (SMS/Push/Email), согласие на обработку ПДн, смена контактных данных.

Авторизация: через Госуслуги (ЕСИА), SMS-код на номер телефона, указанный в договоре, или логин/пароль (при регистрации на сайте).

Личный прием и График приема

Головной офис и региональные представительства принимают посетителей для решения сложных вопросов: получение выплат по сложным случаям, подписание дополнительных соглашений, работа с оригиналами документов, претензийная работа.

Головной офис (Москва)

Адрес: 115114, г. Москва, ул. Дербеневская, д. 7, стр. 9 (Бизнес-центр «Дербеневская Площадка»).

Режим работы приемной:

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Суббота, Воскресенье: Выходной.

Рекомендуется предварительно записаться на прием по телефону +7 (495) -26-80-80 или через форму на сайте в разделе «Контакты» → «Личный прием», чтобы избежать очереди.

Региональные офисы

Компания имеет представительства в 50+ регионах России (Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород, Казань, Ростов-на-Дону, Красноярск, Владивосток и др.).

График приема в регионах может отличаться. Точный адрес, телефон отделения и часы работы уточняйте в разделе «Офисы и представительства» на официальном сайте (есть интерактивная карта с фильтром по городу).

Структура отделов (Ключевые направления)

Для быстрого решения вопроса полезно знать, в какой отдел обратиться:

Руководство компании (АО «СК «МАКС»)

На момент публикации статьи (данные открытых реестров ЦБ РФ и сайта компании):

• Председатель Правления (Генеральный директор): Кузьмин Андрей Викторович (руководит компанией с 2014 года).
• Заместители Председателя Правления:
  • По финансово-экономическому блоку / Главный бухгалтер;
  • По страхованию жизни и здоровью;
  • По корпоративному страхованию;
  • По розничному бизнесу и IT;
  • По кладо-расчетной работе и юридическим вопросам.

  ФИО конкретных заместителей могут меняться; актуальный состав Правления всегда опубликован в разделе «О компании» → «Руководство» на max.ru и в отчетах ЦБ РФ (форма 0409807).

• Совет директоров: Входит в состав крупных акционеров (исторически — группа «Ренессанс Иншуренс» / ОНЭКСИМ / частные инвесторы). Председатель Совета директоров — уточняйте по актуальному годовому отчету.

Отзывы клиентов и рейтинг надежности

Анализ отзывов на независимых площадках (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик, Профинс) и данных ЦБ РФ за 2023–2024 гг. позволяет выделить следующую картину:

Положительные моменты (Плюсы):

• Высокая финансовая устойчивость: Рейтинг ruAAA (АКРА) — максимальный уровень надежности. Компания стабильно выплачивает убытки даже в кризисные периоды.
• Удобный цифровой сервис: Один из лучших мобильных приложений на рынке (оценка 4.7+ в App Store / Google Play). Полный цикл: от калькулятора до получения выплаты на карту без визита в офис.
• Скорость по ОСАГО: Выплаты по ЕСП (европротоколу) часто приходят в течение 1–3 рабочих дней после загрузки фото в приложении.
• Широкая сеть СТОА и клиник: Более 3000 партнерских автосервисов и 5000+ медицинских организаций по РФ.
• Прозрачные правила: Отсутствие «скрытых» франшиз в базовых программах КАСКО, понятный язык правил страхования.

Негативные моменты (Минусы / Жалобы):

• Споры по КАСКО (уценка запчастей/работ): Классическая проблема рынка — расхождение в ценообразовании между СТОА и страховщиком. Часто требуется независимая экспертиза для полной выплаты.
• Сложности с ДМС (корп. программы): Отказы в оплате «непокрытых» случаев, необходимость предварительного согласования на дорогие процедуры, узкий список клиник в некоторых регионах.
• Долгая обработка сложных случаев: По имущественным рискам и крупным убыткам рассмотрение может затянуться до 30–60 дней (юридический срок).
• Связь с колл-центром в пик: В сезон дождей/снегопадов или массовых ДТП время ожидания оператора может достигать 10–15 минут.

Статистика ЦБ РФ (показатели за год):

• Доля удовлетворенных претензий: ~96–98% (по рынку ~94%).
• Средний срок выплаты по ОСАГО: 5–7 дней (норма закона — 20 дней).
• Количество судебных исков к компании: Низкое/Среднее относительно портфеля (хороший показатель).

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать?

1. Купить полис / Общий вопрос: ###-###-#### или сайт max.ru.
2. Сообщить о ДТП / Страховом случае: Приложение «МАКС Страхование» (раздел «События») или ###-###-#### (круглосуточно для аварийных комиссаров).
3. Проверить статус выплаты: Личный кабинет / Приложение / Телефон КРЦ +7 (495) -26-80-88.
4. Жалоба на качество / Эскалация: quality@max.ru или чат в ЛК (перевод на старшего смены/руководителя).
5. Юридические вопросы / Суды: legal@max.ru.
6. Личный прием (Москва): ул. Дербеневская, 7, стр. 9 (Пн–Чт 9:00–18:00, Пт 9:00–17:00). Обязательно записывайтесь заранее!

Данные актуальны на момент написания статьи. Контактные телефоны, адреса офисов и состав руководства могут меняться. Перед визитом или важным звонком рекомендуется сверить информацию на официальном сайте max.ru в разделе «Контакты».