Страховая компания «МАКС-М» — один из крупнейших страховщиков России, представленный в Твери разветвленной сетью офисов. Компания оказывает услуги по всем основным видам страхования: ОСАГО, КАСКО, ОМС, ДМС, страхование имущества, жизни, ответственности и многие другие. Ниже представлена подробная актуальная информация для клиентов, планирующих обратиться в тверские отделения компании.

Описание и общие сведения

Филиальная сеть «МАКС-М» в Твери насчитывает несколько офисов (по данным на 2025 год — 6 офисов), расположенных в разных районах города для удобства застрахованных. Основные направления работы офисов:

• Выпуск и продление полисов ОСАГО и КАСКО;
• Оформление полисов ОМС и программ ДМС;
• Расчет страховых выплат и работа с претензиями;
• Консультирование по продуктам страхования жизни, имущества, ответственности;
• Вызов персонала (комиссаров) на место ДТП.

Большинство офисов оборудованы доступным входом для людей с ограниченными возможностями здоровья.

Адреса офисов в Твери (основные)

Компания имеет несколько точек обслуживания. Ниже приведены адреса ключевых офисов, указанных в открытых источниках:

1. Офис на проспекте Чайковского: г. Тверь, пр. Чайковского, д. 28/2, офисы 205–210.
2. Офис на улице Советская (Консультативно-диспетчерский центр): г. Тверь, ул. Советская, д. 28.
3. Офис на улице Ленина: г. Тверь, ул. Ленина, д. 36.

Примечание: Точное местоположение входа на карте, схему проезда и актуальный перечень всех 6 офисов лучше уточнить на официальном сайте в разделе «Офисы» или через картографические сервисы (Яндекс.Карты, 2ГИС).

Контакты для обращений: телефоны

Для связи с тверским филиалом «МАКС-М» используются как городские номера, так и федеральные бесплатные линии (8-800).

Горячая линия / Единый консультационный центр (бесплатно по России)

• 8 (800) -33-60-03 — основная горячая линия (ОМС, ОСАГО, общие вопросы);
• 8 (800) -33-06-03 — дополнительная линия горячей линии;
• 8 (800) -33-77-03, консультативно-диспетчерский центр (г. Тверь).

Городские телефоны Тверского филиала (код 4822)

• 7 (4822) -3-98-85 — основной рабочий телефон / справочное бюро;
• 7 (4822) -3-20-54, консультативно-диспетчерский центр (ул. Советская, 28);
• 7 (4822) -3-17-74 — приемная;
• 7 (4822) -3-98-45 — дополнительный контакт;
• 7 (4822) -4-15-34 — дополнительный контакт;
• 7 (4822) -3-01-37 — специализированный телефон по вопросам ОСАГО (расчет, оформление).

Телефоны головного офиса (Москва) — для эскалации вопросов

• (495) -30-11-01;
• (495) -40-11-01;
• (495) -51-19-01 (факс).

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Официальный сайт: makcm.ru
• Личный кабинет застрахованного: Доступен на официальном сайте после регистрации/авторизации. Позволяет просматривать полисы, подавать претензии онлайн, отслеживать статус выплат, менять контактные данные.
• Онлайн-услуги: Расчет стоимости ОСАГО/КАСКО, покупка полиса электронного формата, вызов комиссара, сообщение о страховом случае.
• Социальные сети: Группа ВКонтакте (поиск по названию «МАКС-М» или «СК МАКС»).

Электронные адреса (E-mail)

В открытых источниках конкретные e-mail адреса тверского филиала не публикуются широко. Для официальной переписки рекомендуется:

• Использовать форму обратной связи на сайте makcm.ru (раздел «Контакты» или «Написать нам»);
• Направлять письма на общие корпоративные адреса, указанные в разделе «Реквизиты» на сайте;
• Для претензий по ОСАГО/КАСКО часто используются специализированные адреса, которые оператор диктует по телефону горячей линии.

График приема посетителей (Режим работы офисов)

Внимание: График может незначительно отличаться в зависимости от конкретного отделения. Ниже приведены наиболее часто встречающиеся режимы.

Вариант 1 (Наиболее частый для офисов пр. Чайковского, ул. Ленина):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 16:00
• Перерыв: 13:00 – 14:00
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Вариант 2 (Для отдельных офисов / Консультационного центра ул. Советская, 28):

• Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00
• Пятница: 09:00 – 16:45
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Важно: Перед визитом обязательно уточняйте график конкретного отделения по телефону 7 (4822) -3-98-85 или 8 (800) -33-60-03, так как возможны изменения в праздничные периоды или из-за санитарных дней.

Личный прием руководства и приемная

Для решения сложных вопросов, жалоб на работу сотрудников или рассмотрения спорных страховых случаев предусмотрен личный прием руководства филиала.

• Телефон приемной: 7 (4822) -3-17-74 (для записи на прием).
• Адрес для личного приема: как правило, проводится в главном офисе филиала (пр. Чайковского, 28/2 или ул. Советская, 28 — уточняйте при записи).
• Порядок записи: Запись осуществляется по телефону приемной или через форму «Личный прием» на официальном сайте (если доступна для региона). Необходимо иметь при себе паспорт, полис/договор и документы по спору.

Структура отделов тверского филиала

В офисах компании работают следующие ключевые подразделения (функциональные зоны):

• Отдел продаж и обслуживания клиентов (фронт-офис): оформление полисов ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущества, путешественников;
• Отдел по работе с претензиями и выплатами (бэк-офис): прием документов на выплату, расчет ущерба, выплата возмещения;
• Консультативно-диспетчерский центр (ул. Советская, 28): прием звонков по горячей линии, координация выезда комиссаров на ДТП, консультации по ОМС;
• Отдел страхования жизни и накопительных программ;
• Юридический отдел / Отдел по работе с судебными претензиями;
• Приемная руководства филиала.

Руководство

Информация о ФИО руководителя Тверского филиала (Директора филиала) и его заместителей является внутренней корпоративной информацией и в открытом доступе на сайте обычно не публикуется в разделе «Контакты».

Для обращения к руководству:

1. Звоните в приемную: 7 (4822) -3-17-74.
2. Оставляете обращение через форму на сайте makcm.ru с пометкой «Руководству филиала».
3. Направляете письменное заявление по адресу регистрации филиала (пр. Чайковского, 28/2).

Генеральный директор ПАО «СК «МАКС» (центральный аппарат, Москва): Смирнов Андрей Викторович (данные на 2025 год).

Отзывы клиентов о работе в Твери

На основании агрегированных данных из открытых источников (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, сайт bip.ru) на 2025 год рейтинг офисов в Твери составляет в среднем 3.5 – 4.0 из 5.0 баллов. Общее количество отзывов по крупным офисам — более 100 штук.

Частые положительные моменты (Плюсы):

• Удобное расположение офисов (центр города, пр. Чайковского, ул. Советская, ул. Ленина);
• Наличие доступной среды (пандусы) для МГН;
• Возможность оформить полис ОСАГО/КАСКО быстро при наличии полного пакета документов;
• Работа консультативно-диспетчерского центра по телефону 8-800 (бесплатно);
• Наличие личного кабинета на сайте для удаленного управления полисами.

Частые жалобы и проблемы (Минусы):

• Проблемы с телефонной связью: Множество отзывов жалуются на «постоянные сбросы вызовов», «невозможность дозвониться за 2+ часа», игнорирование входящих вызовов на городские номера (33-98-85, 43-01-37);
• Очереди и время ожидания: Длительное ожидание в офисах в часы пик (утро, обед);
• Качество консультирования: Отдельные отзывы отмечают некомпетентность сотрудников френт-офиса по сложным вопросам КАСКО/ДМС;
• Сроки выплат: Стандартные претензии по задержке выплат по ОСАГО/КАСКО сверх законных сроков;
• Хамство персонала: В отдельных отзывах фигурируют жалобы на невежливое общение.

Советы по общению с компанией (на основе отзывов):

1. Для срочных вопросов по ОСАГО пробуйте звонить на специализированный номер 7 (4822) -3-01-37.
2. Если городские номера не берут, используйте федеральную горячую линию 8 (800) -33-60-03 (она часто более доступна).
3. По возможности используйте Личный кабинет на сайте makcm.ru для подачи претензий, загрузки фото повреждений (Европротокол) и отслеживания статуса — это быстрее, чем визит в офис или звонок.
4. Перед визитом в офис звоните заранее для уточнения графика и необходимых документов.
5. В случае систематического игнорирования звонков — пишите официальную жалобу через форму на сайте или в приемную руководства (тел. 33-17-74).

---

Краткая шпаргалка: Главные номера для Твери

Назначение	Номер телефона	Режим
Горячая линия (бесплатно)	8 (800) -33-60-03	Круглосуточно / Раб. время
Диспетчерский центр (Тверь)	8 (800) -33-77-03 / 7 (4822) -3-20-54	Рабочее время
Справочное бюро / Основной	7 (4822) -3-98-85	Пн-Пт 09:00-18:00
Вопросы по ОСАГО (расчет/полис)	7 (4822) -3-01-37	Рабочее время
Приемная (запись к руководству)	7 (4822) -3-17-74	Рабочее время
Сайт / Личный кабинет	makcm.ru	24/7

Данные актуальны на момент публикации (источники: открытые справочники организаций, официальный сайт makcm.ru, карты Яндекс/2ГИС, отзывы клиентов за 2024-2025 гг.). Перед визитом рекомендуется верифицировать информацию по телефону горячей линии ###-###-####.