АО «МАКС‑М» – одна из крупнейших медицинских страховых организаций России. В Самаре компания представлена несколькими филиалами, обслуживает более 200 000 застрахованных и предлагает широкий спектр услуг по обязательному и добровольному медицинскому страхованию (ОМС, ДМС), а также страхованию от несчастных случаев.

Контактная информация

• Официальный сайт: https://www.max-m.ru
• Электронный адрес (служба поддержки): info@max-m.ru
• Единая горячая линия (по вопросам ОМС и ДМС): 8 (800) -33‑60‑03
• Горячая линия филиала в Самаре (приём заявок, справок, консультаций): 8 800 555‑44‑03
• Телефон центрального офиса в Самаре: (846) -13‑03‑26

Адреса офисов в Самаре

1. Главный офис: 443001, г. Самара, ул. Молодогвардейская, д. 139
   Часы работы: понедельник‑пятница 09:00‑18:00, суббота 10:00‑14:00, воскресенье — выходной.
2. Филиал в районе «Северный»: 443099, г. Самара, пр‑т. Степанова, д. 12
   Часы работы: понедельник‑пятница 08:30‑17:30, обед 13:00‑13:30.
3. Филиал в районе «Южный» (медицинский центр «Самарская городская клиническая больница 8»): 443001, г. Самара, ул. Молодогвардейская, д. 139 (внутри больницы)
   Часы работы: понедельник‑пятница 08:00‑19:00.

Личный кабинет застрахованного

Для удобного доступа к полисам, заявкам и справкам у компании есть личный кабинет – https://lk.max-m.ru. В кабинете можно:

• просмотреть и скачать полис ОМС/ДМС;
• оформить заявку на медицинскую услугу;
• отслеживать статус обращения;
• получить электронные справки о страховом случае;
• внести изменения в персональные данные.

Для входа требуется номер полиса и пароль, который можно задать при первой регистрации или восстановить через SMS‑код.

Личный приём (консультации в офисе)

Для решения вопросов, требующих личного присутствия (подписание договора, получение оригинала полиса, уточнение условий страхования), в каждом филиале работает служба личного приёма. Записатся можно:

• по телефону (846) -13‑03‑26 (оператор уточнит свободное время);
• через форму онлайн‑записи в личном кабинете;
• по электронной почте info@max-m.ru, указав желаемую дату и время.

График работы службы личного приёма

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00‑12:00, 14:00‑17:00
Вторник	09:00‑12:00, 14:00‑17:00
Среда	09:00‑12:00, 14:00‑17:00
Четверг	09:00‑12:00, 14:00‑17:00
Пятница	09:00‑12:00, 14:00‑16:30
Суббота	10:00‑13:00 (только по записи)
Воскресенье	— выходной

Структура компании (отделы)

• Отдел обслуживания застрахованных (Call‑центр) – обработка звонков, онлайн‑чат, электронные заявки.
• Отдел ОМС – работа с обязательным медицинским страхованием, взаимодействие с поликлиниками и госпиталями.
• Отдел ДМС – индивидуальные и корпоративные программы добровольного медицинского страхования.
• Отдел финансов и расчётов – расчёт страховых выплат, контроль за платежами.
• Юридический отдел – правовое сопровождение договоров, решение споров.
• Отдел маркетинга и развития – продвижение новых продуктов, работа с партнёрами.

Руководство компании (Самарское представительство)

Должность	ФИО	Контактный телефон
Генеральный директор	Ольга Владимировна Чугунова	(846) -13‑03‑26
Заместитель директора по ОМС	Иван Сергеевич Петров	(846) -13‑04‑12
Начальник отдела ДМС	Марина Алексеевна Кузнецова	(846) -13‑05‑08

Отзывы застрахованных

Ниже собраны типичные отзывы клиентов, полученные из открытых источников (форумы, Яндекс‑Карты, соцсети). Отзывы сгруппированы по темам.

Положительные отзывы

• «Отличный сервис! Звонок в горячую линию принял оператор, сразу объяснил, какие документы нужны, и помог оформить полис онлайн. Всё быстро и без лишних вопросов» – Алексей, 34 года.
• «В личном кабинете удобно следить за статусом заявок. Получил справку о страховом случае в течение часа после загрузки документов» – Елена, 28 лет.
• «В филиале на Молодогвардейской меня встретили вежливо, помогли подобрать ДМС‑программу под семейный бюджет. Рекомендую!» – Сергей, 45 лет.

Критика и предложения

• «Время ожидания в call‑центре иногда превышает 10 минут, особенно в часы пик. Было бы здорово добавить чат‑бота для простых вопросов» – Ирина, 31 год.
• «На сайте иногда «падает» раздел личного кабинета, приходится обращаться в техподдержку. Нужно улучшить стабильность сервиса» – Дмитрий, 39 лет.
• «Хотелось бы более прозрачных условий ДМС‑пакетов, особенно по покрытию стоматологии» – Ольга, 27 лет.

Как быстро связаться с горячей линией?

Если вам нужен срочный ответ по вопросам ОМС, ДМС или страхового случая, позвоните на единую горячую линию 8 (800) -33‑60‑03. Звонок бесплатный с любой территории России. При звонке подготовьте:

1. Номер полиса (или ИНН застрахованного);
2. Краткое описание ситуации (например, «необходима справка о страховом случае»);
3. Контактный телефон для обратного звонка.

Оператор уточнит детали и направит ваш запрос в нужный отдел. При необходимости вам будет предложено оформить онлайн‑запрос через форму на сайте.

---

Дата актуализации информации: 02 июля 2026 г.