Страховая компания АО «МАКС-М», один из старейших и надежных игроков российского страхового рынка (работает с 1992 года). Компания специализируется на страховании автомобилей (ОСАГО, КАСКО), имущества, ответственности, а также предлагает программы ДМС и страхования жизни. Ниже представлена подробная справочная информация для клиентов, заинтересованных в офисах на Трубной площади и в Центральном административном округе Москвы, а также общие контакты компании.

Офисы на Трубной площади и вблизи (ЦАО Москвы)

Важно: Сеть офисов страховых компаний может меняться. На 2024 год исторически офис «МАКС-М» находился по адресу: ул. Трубная, д. 14, стр. 1 (Бизнес-центр «Трубная 14», метро «Трубная», «Цветной бульвар»).

Адрес офиса (Головное отделение / Центральный офис продаж):

Режим работы офиса на Трубной:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Суббота, Воскресенье: Выходной
• Обеденный перерыв уточняйте по телефону (обычно 13:00–14:00).

Как добраться (метро «Трубная» / «Цветной бульвар»):

1. Выход из метро «Трубная» (выход № 6 или № 7 в сторону ул. Трубной / Росприроднадзора).
2. Движемся по ул. Трубной в сторону Садового кольца (направо от выхода).
3. Дом 14 находится через 200–300 метров. Вход в бизнес-центр — со стороны двора (черный вход с кодовым замком или охраной).

Другие офисы «МАКС-М» в Центральном округе (альтернативные):

• Офис на Сretenке: ул. Сретенка, д. 27/29 (метро «Сретенский бульвар», «Чистые пруды»).
• Офис на Маросейке: ул. Маросейка, д. 7/8 (метро «Китай-город»).
• Рекомендуется заранее звонить по горячей линии для подтверждения актуальности адреса и наличия свободного специалиста.

Общие контакты для обращений (Единый контакт-центр)

Для решения большинства вопросов (расчет полиса, сообщение о страховом случае, консультация) удобнее всего использовать единые федеральные номера.

Горячая линия / Единый колл-центр (всего России):

• ###-###-####, бесплатно по всей России (круглосуточно для сообщения о ДТП/страховых случаях).
• +7 (495) -32-00-40 — для звонков из Москвы и мобильных (многоканальный).

Режим работы контакт-центра:

• Пн–Пт: 09:00 – 20:00 (Мск)
• Сб–Вс: 10:00 – 16:00 (Мск)
• Прием сообщений о страховых случаях (ДТП, имущество): Круглосуточно, без выходных.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Официальный сайт: max-m.ru
• Сайт для покупки ОСАГО онлайн: polis.max-m.ru

Что можно сделать на сайте:

• Рассчитать и купить ОСАГО, КАСКО, ДМС, страховку квартиры/дома, ВЗР (выезжающим).
• Сообщить о страховом случае (вкладка «Сообщить о страховом случае»).
• Проверить полис по номеру/серии.
• Найти ближайший офис или сервисный центр (СТО-партнеров для КАСКО).
• Скачать приложение «МАКС-М» для iOS и Android.

Личный кабинет клиента

Адрес входа: lk.max-m.ru (доступен также через главное меню сайта max-m.ru).

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр всех активных и архивных полисов.
• Продление ОСАГО/КАСКО в один клик (сохраненные данные авто и водителей).
• Отслеживание статуса страхового случая (ремонт, выплаты, документы).
• Скачивание электронных копий полисов и справок для налогового вычета (НДФЛ).
• Смена данных (телефон, email, адрес регистрации).
• Оплата полиса частями (если доступно по продукту).

Авторизация:

По номеру телефона (код из SMS) или по Email. При первой регистрации система попросит подтвердить контакты, указанные в полисе.

Электронные адреса (Email) для переписки

При отправке претензии обязательно укажите: ФИО, номер полиса, номер телефона, суть проблемы и приложите сканы документов.

Личный прием граждан и График приема руководства

В офисе на ул. Трубной, 14 (Головное отделение) функционирует приемная дирекции и управлений.

График личного приема клиентов руководителями:

• Обычно проводится 1 раз в месяц (чаще всего в последнюю среду или четверг месяца).
• Запись на прием: через колл-центр или на сайте в разделе «О компании» → «Личный прием».

Прием специалистами фронтофиса (без записи к руководству):

Соответствует режиму работы офиса: Пн–Пт 09:00–18:00. Рекомендуется брать талон в электронной очереди через терминал в холле или приложение «МАКС-М» / сайт заранее.

Структура отделов (в Головном офисе на Трубной)

В центральном офисе сосредоточены ключевые управленческие функции. Для клиентов актуальны следующие направления:

• Управление розничных продаж и обслуживания клиентов — выпуск полисов ОСАГО/КАСКО/Имущество, консультации.
• Управление по работе со страховыми случаями (УСС) — рассмотрение ДТП (Европротокол, ГИБДД), КАСКО, имущественных случаев. Принимают документы в зале обслуживания.
• Отдел качества обслуживания (ОКО) — рассмотрение жалоб на отказ в выплате, задержки, поведение сотрудников/экспертов.
• Юридический отдел, работа с судебными претензиями, взыскание регресса.
• Корпоративное страхование / ДМС, заключение договоров для юрлиц, обслуживание программ ДМС.
• Бухгалтерия / Касса — возврат премии (расторжение), расчеты с партнерами/СТО.
• Информационная безопасность / Персональные данные — запросы на удаление/изменение ПДн (email: pd@max-m.ru).

Руководство компании (Ключевые лица)

Данные актуальны на момент публикации. Официальный реестр ЦБ РФ, первоисточник.

• Председатель Правления (Генеральный директор): Козлов Андрей Викторович (руководит компанией с 2000-х гг.).
• Заместители Председателя Правления: курируют блоки: розничное бизнес, корпоративное страхование, финансы/инвестиции, ИТ, юридический блок, УСС.
• Главный бухгалтер: Чуприна Елена Владимировна.
• Директор по работе с клиентами и качеству сервиса: отвечает за NPS, обработку жалоб, развитие личного кабинета.

Полный состав Правления и Совета директоров публикуется в ежегодном отчете на сайте max-m.ru/about/reporting/.

Отзывы клиентов: Анализ репутации (2023–2024 гг.)

Рейтинг на основных агрегаторах (Яндекс.Карты, 2ГИС, Banki;ru, Сравни.ру): 3.8 – 4.2 из 5.0.

Плюсы (часто упоминаются):

• Быстрая выплата по ОСАГО (в т.ч. через приложение «МАКС-М» / ЕРА-ГЛОНАСС без визита в офис).
• Удобный Личный кабинет и приложение — понятный интерфейс, хранение полисов, пуш-уведомления о продлении.
• Адекватная стоимость КАСКО с гибкими франшизами и выбором СТО (в т.ч. официальных дилеров).
• Работа по Европротоколу, компенсация до 400 000 руб. без ГИБДД оформляется оперативно.
• Надежность: высокая финансовая устойчивость (рейтинг экспертных агентств ruAAA / A++).

Минусы (частые жалобы):

• Сложности с доп. соглашениями/доп. оборудованием при КАСКО — иногда требуют чеки на сумму выше рыночной или отказывают в выплате на неоригинальные запчасти без согласования.
• Долгое рассмотрение сложных случаев (ущерб > 400 тыс;, споры по вине) — могут затягивать до 30–60 дней с запросами доп. документов.
• Очереди в офисе на Трубной в часы пик (утро, обед), лучше записаться онлайн.
• Спам/звонки после расчета полиса на сайте (решается отпиской в настройках ЛК или звонком в поддержку).

Совет по работе с отзывами:

Если возник спор — пишите официальную претензию на claims@max-m.ru или через форму на сайте (раздел «Качество обслуживания»); Ответ обязан прийти в течение 10–15 рабочих дней. Негативные отзывы на картах/отзовиках компания мониторит и часто связывается с клиентом для решения проблемы.

Реквизиты АО «МАКС-М» (для договоров и платежей)

Краткая шпаргалка: Куда обратиться по вашему вопросу

1. Купить/продлить полис, скачать ЭПОЛИС: Сайт max-m.ru или Приложение / Личный кабинет lk.max-m.ru.
2. Сообщить о ДТП / Страховом случае: Горячая линия ###-###-#### (круглосуточно) или раздел «Сообщить о случае» на сайте/в приложении.
3. Сдать документы на выплату (оригиналы): Офис ул. Трубная, 14, стр. 1 (Пн-Пт 9:00-18:00) или любой другой офис из списка на сайте.
4. Жалоба на отказ/задержку/качество: Email quality@max-m.ru или форма на сайте («Качество обслуживания»).
5. Вопрос по ДМС / Корп; страхованию: Email corp@max-m.ru, тел. +7 (495) -32-00-40 (доб. корп. отдел).
6. Личный прием к руководству: Запись через колл-центр +7 (495) -32-00-40.

Данная статья носит справочный характер. Адреса, телефоны и графики работы могут изменяться. Перед визитом в офис на Трубной площади настоятельно рекомендуется подтвердить актуальную информацию по единой горячей линии ###-###-#### или на официальном сайте max-m.ru.