Страховая группа «Капитал-Полис» — один из крупнейших и старейших игроков на рынке страхования Санкт-Петербурга. Компания работает с 1992 года и занимает лидирующие позиции по ОМС, ДМС, страхованию имущества, ответственности, логистики и грузов. Ниже представлена подробная структурированная информация для клиентов: от горячих линий и адресов офисов до графика личного приема руководства и отзывов.

Описание и общая информация

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Страховая компания «Капитал-Полис» (ООО СК «Капитал-Полис»).

Деятельность: Обязательное медицинское страхование (ОМС), Добровольное медицинское страхование (ДМС), страхование грузов, перевозчиков, экспедиторов, автогражданская ответственность (ОСАГО/КАСКО), имущественные риски.

Ключевой офис в СПб (Головной офис филиала): г. Санкт-Петербург, Московский проспект, д. 22, лит. З (БЦ «Технопарк», станция метро «Технологический институт» — 6 мин, «Садовая» — 11 мин, «Сенная площадь» — 12 мин).

Также в городе действует сеть пунктов выдачи полисов ОМС и медицинский центр «Капитал-Полис Медицина» по тому же адресу (Московский пр., 22 лит. З).

Официальный сайт и онлайн-сервисы

• Официальный сайт: capitalpolis.ru, основной портал для оформления полисов, оплаты, новостей и реквизитов.
• Сайт ОМС (Капитал МС): capital-ms.ru — специализированный ресурс по обязательному медстрахованию.
• Личный кабинет застрахованного: Доступен через официальный сайт (раздел «Личный кабинет») или по прямой ссылке lk.capitalpolis.ru (требуется авторизация по СНИЛС/паспорту или Госуслугам). Функции: просмотр полиса, история обращений, заказ дубликата, запись к врачу (по ДМС), отслеживание страховых случаев.
• Бот в мессенджере MAX: Для проверки оказанных медицинских услуг по полису ОМС доступен бот «Служба 122 СПб» (ссылка: https://max.ru/spb_122_bot).

Горячая линия и единый контакт-центр

Главный номер для решения любых вопросов по ОМС и ДМС — бесплатный федеральный номер:

Номера телефонов в Санкт-Петербурге (городские и прямые линии)

Для связи с конкретными подразделениями в СПб используйте следующие номера (код города 812):

Важно: Номера могут меняться. Актуальные контакты всегда лучше проверять на официальной странице контактов или через 2ГИС/Яндекс.Карты по запросу «Капитал-Полис СПб».

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки, претензий и отправки сканов документов:

• Общие вопросы / Претензии: info@capitalpolis.ru (или через форму обратной связи на сайте).
• ОМС / Капитал МС: oms@capital-ms.ru (уточняйте на сайте capital-ms.ru).
• ДМС / Корпоративным клиентам: dms@capitalpolis.ru.
• Страхование грузов / Логистика: cargo@capitalpolis.ru.
• HR / Кадры (вакансии): hr@capitalpolis;ru.

Личный прием руководства и графика приема граждан

В соответствии с законодательством и внутренними регламентами, в головном офисе филиала на Московском проспекте, 22 лит. З организован прием граждан.

График работы офиса (Приемная / Выдача полисов ОМС):

• Понедельник – Пятница: 09:30 – 18:00 (или 17:30, уточняйте по телефону).
• Суббота, Воскресенье: Выходной.
• Обеденный перерыв: Обычно 13:00 – 14:00 (прием может не вестись).

Пример статуса на : «Выходной. Откроется в понедельник в 09:30».

Личный прием руководства филиала:

Прием руководителем филиала (или заместителями) граждан осуществляется по предварительной записи через контакт-центр ###-###-#### или по электронной почте претензионного отдела.

• Дни приема: Обычно 1-2 раза в месяц (например, 2-я и 4-я среда месяца).
• Необходимо: Паспорт, полис ОМС/ДМС, документы, подтверждающие суть обращения.

Структура отделов в СПб (Основные направления)

1. Отдел ОМС (Обязательное медстрахование): Выдача полисов, смена СМО/ЛПУ, консультирование по правам застрахованных, работа с претензиями к медорганизациям.
2. Отдел ДМС (Добровольное медстрахование): Продажа программ для физлиц и юрлиц, сопровождение корпоративных клиентов, управление сетью клиник-партнеров (в т.ч. собственный МЦ «Капитал-Полис Медицина»).
3. Отдел страхования грузов и логистики: Подписание договоров ГО/ГТС, страхование ответственности перевозчиков/экспедиторов, регулирование убытков.
4. Отдел корпоративного страхования и имущественных рисков: ОСАГО, КАСКО, имущество, ОТ, НС и финансовые риски.
5. Управление регулирования убытков (УРУ): Рассмотрение страховых случаев по всем направлениям, выплата возмещений.
6. Медицинский центр «Капитал-Полис Медицина»: Собственная клиника на базе офиса (Московский пр., 22 лит. З) — первичный прием, узкие специалисты, диагностика, вакцинация.
7. Юридический отдел / Претензионная работа: Работа с судебными исками, досудебное урегулирование споров.

Руководство филиала в Санкт-Петербурге

Точные ФИО действующего директора филиала и его заместителей на текущую дату лучше уточнять на официальном сайте в разделе «О компании» -> «Руководство» или по телефону ###-###-####, так как кадровые изменения возможны.

Типичная структура руководства:

• Директор филиала в г. Санкт-Петербурге — общее управление, стратегия, представительство в регуляторах (ЦБ РФ, ФОМС, Минздрав СПб).
• Зам. директора по ОМС — контроль исполнения обязательств по ОМС, взаимодействие с ТФОМС СПб.
• Зам. директора по ДМС и коммерческому бизнесу — развитие продуктов, продажи, клиентский сервис.
• Зам. директора по страхованию рисков / УРУ — подписание рисков, выплаты.
• Главный врач Медицинского центра «Капитал-Полис Медицина», медицинская деятельность клиники.

Отзывы клиентов: общая картина (агрегированные данные 2ГИС, ПроДокторов, Яндекс.Карты)

Рейтинг компании на агрегаторах обычно составляет 3.5 – 4.0 из 5.0.

Положительные моменты (Часто упоминают):

• Удобное расположение головного офиса (м. Технологический институт, отдельный вход с улицы/двора).
• Быстрая выдача полиса ОМС (часто за 10-15 минут при личном визите с паспортом и СНИЛС).
• Качественная работа Контакт-центра 8-800, операторы вежливы, помогают сменить поликлинику или восстановить утерянный полис дистанционно.
• Собственный Медицинский центр на Московском пр. получает хорошие оценки за чистоту, современное оборудование и компетентность врачей (рейтинг на ПроДокторов ~4.5/5 по 173 отзывам).
• Надежность по выплатам по КАСКО/ОСАГО и грузовым полисам — компания имеет репутацию solvent страховщика.

Отрицательные моменты (Жалобы):

• Очереди в офисе в часы пик (утро, обед) и в периоды массового оформления полисов (начало года, смена СМО).
• Сложности с дозвоном до городских номеров (часто занято/не берут трубку) — рекомендуется только 8-800.
• Бюрократия при регулировании убытков (долгое рассмотрение документов по ДМС/КАСКО, запросы дополнительных справок).
• Ограниченный график приема руководства, запись только заранее, не каждый день.

Совет: Оставляйте отзывы на официальных картах (2ГИС, Яндекс) — на них реагирует претензионный отдел компании. Для решения спорных вопросов пишите официальную претензию на info@capitalpolis.ru или через Личный кабинет с требованием письменного ответа в срок 10-20 дней (законный срок).

Краткая шпаргалка: Куда звонить и куда идти?

Информация актуальна на . Перед визитом рекомендуется подтвердить график работы по телефону ###-###-#### или на официальном сайте.