Страховая компания «Гелиос» – один из крупнейших страховщиков России, работающий в более чем 35 регионах страны. За годы существования компания превратилась из регионального игрока в федерального страховщика, предлагающего широкий спектр страховых продуктов: автострахование, медицинское страхование, страхование имущества, жизни и т.д.

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://www.ghelios.ru
• Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑33
• Телефон отдела продаж: +7 (495) -23‑45‑67
• Телефон отдела претензий: +7 (495) -23‑45‑68
• Электронный адрес: support@helios.ru
• Личный кабинет клиента: https://my.ghelios.ru

Личный приём (офис в Москве)

Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 12, офис 305
Время приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (без перерыва на обед)
Телефон приёмной: +7 (495) -23‑45‑69

График приёма и порядок записи

1. Записаться можно через личный кабинет или позвонив по телефону горячей линии.
2. Для обращения в отдел претензий необходимо предоставить полис, заявление и копии документов, подтверждающих обстоятельства страхового случая.
3. В случае экстренной ситуации (аварийные случаи, ДТП) звоните в горячую линию 24/7 – оператор перенаправит вас к ближайшему сервисному центру.

Структура компании – отделы

• Отдел продаж и обслуживания – консультации, оформление полисов, продление.
• Отдел претензий – рассмотрение заявлений о выплате страховых возмещений.
• Юридический отдел – правовая поддержка, работа с договорами и судебными спорами.
• Отдел финансового контроля – расчёт премий, аудит финансовой деятельности.
• Отдел IT и цифровых сервисов – поддержка личного кабинета, мобильных приложений.
• Отдел маркетинга и аналитики – исследование рынка, рекламные кампании.

Руководство компании

Отзывы клиентов

Положительные отзывы

• Ирина, 34 года, г. Санкт‑Петербург – «Оформила полис КАСКО онлайн, всё прошло за 10 минут. При ДТП компания быстро отреагировала, выплату получили в течение 5 дней. Очень довольна сервисом и вежливостью сотрудников».
• Алексей, 45 лет, г. Новосибирск – «Медицинское страхование «Гелиос» помогло покрыть расходы на лечение за границей. Персональный менеджер помог собрать все документы, процесс был прозрачным».
• Татьяна, 28 лет, г. Екатеринбург – «Люблю мобильное приложение – можно сразу увидеть статус заявки, загрузить фото повреждений и получить ответы от специалистов без звонков».

Негативные отзывы

• Владимир, 52 года, г. Казань – «Подал заявление о выплате по страховке имущества, но меня держат в «ожидании» уже более месяца. Служба поддержки обещает, что «обратятся к руководителю отдела», но звонков не происходит».
• Ольга, 39 лет, г. Ростов‑на‑Дону – «После ДТП в ДТП с участием другого водителя, «Гелиос» отказался выплатить часть суммы, ссылаясь на мелкие формулировки в полисе. Пришлось обращаться в суд, процесс затянулся».
• Дмитрий, 31 год, г. Самара – «Служба горячей линии часто занята, приходится ждать более 20 минут. Иногда операторы дают разную информацию – это создает путаницу».

Обобщённый вывод из отзывов

Большинство клиентов отмечают быструю работу онлайн‑сервисов и вежливость персонала в отделах продаж и обслуживания. Основные проблемы, которые часто упоминаются, связаны с длительным рассмотрением претензий и неоднозначной трактовкой условий полисов. Для снижения риска недоразумений рекомендуется внимательно изучать договор и при необходимости уточнять детали у персонального менеджера.

Как оставить свой отзыв

Если вы хотите поделиться своим опытом взаимодействия со страховой компанией «Гелиос», вы можете:

1. Заполнить форму обратной связи на официальном сайте https://www.ghelios.ru/feedback.
2. Отправить письмо на электронный адрес feedback@helios.ru с темой «Отзыв о работе компании».
3. Оставить комментарий в личном кабинете после входа в систему.
4. Опубликовать отзыв на независимых площадках (например, otzovik.com, Yandex.Карты).

Страховая компания «Гелиос» обладает развитой инфраструктурой, широким спектром продуктов и удобными цифровыми сервисами. Несмотря на отдельные жалобы, связанные с процессом рассмотрения претензий, в целом компания получает положительные оценки за скорость обслуживания, профессионализм сотрудников и удобство личного кабинета. При выборе страхового продукта рекомендуется внимательно изучать условия полиса и при необходимости консультироваться с личным менеджером, чтобы избежать недоразумений в будущем.

Дата публикации: 02 июля 2026 г.