АО Страховая компания «Двадцать первый век» — одна из старейших и надежных страховых компаний России, работающая на рынке с 1991 года. Компания имеет лицензию Банка России № 0621 и входит в систему гарантирования прав застрахованников (РСА). Основные направления деятельности: ОСАГО, КАСКО, страхование имущества, ответственности, путешественников (ВЗР), страхование жизни и накопления. Ниже представлена подробная структурированная информация для клиентов и партнеров.

📍 Официальный адрес и головной офис

Юридический и фактический адрес головного офиса (управления):

Примечание: Компания имеет разветвленную сеть филиалов и страховых агентств во многих регионах РФ (Москва, Санкт-Петербург, Белгород, Краснодарский край и др.).

Адреса ключевых региональных офисов (по данным открытых справочников)

• Москва: Адреса офисов представлены на карте сервисов (2ГИС, Яндекс.Карты, Выберу.ру). Рекомендуется уточнить адрес ближайшего отделения перед визитом.
• Санкт-Петербург: Несколько офисов продаж и ликвидации ущерба. Информация доступна в 2ГИС по запросу «Страховая компания 21 век».
• Белгород: Офисы компании представлены в городских справочниках с указанием графика работы и телефонов.
• Другие города: Полный реестр филиалов и агентств доступен на официальном сайте в разделе «Контакты» или «Офисы».

☎ Контакты для обращений: Горячая линия и телефоны

Единая бесплатная горячая линия (для звонков по РФ)

###-###-#### (звонок бесплатный с любого телефона в России)

• Режим работы: обычно пн–пт 9:00–18:00 (по московскому времени), суббота/воскресенье — выходной. Уточняйте актуальный график на сайте.
• Назначение: консультации по полисам, сообщение о страховом случае, жалобы, информация о тарифах.

Телефоны головного офиса (Краснодар)

• +7 (861) -10-21-21 — справочная / приемная
• +7 (861) -10-21-00 — отдел продаж / подбор полиса

Телефоны региональных офисов (примеры)

• Москва: +7 (495) -12-21-21 (или уточняйте на карте конкретного отделения)
• Санкт-Петербург: +7 (812) -12-21-21

Важно: Номера телефонов отдельных отделений могут отличаться. Всегда используйте поиск по карте (2ГИС, Яндекс.Карты) для получения актуального номера конкретного филиала рядом с вами.

🌐 Официальный сайт и Онлайн-сервисы

Официальный веб-сайт: www.21vek.ru

Что доступно на сайте:

• Онлайн-калькуляторы: расчет стоимости ОСАГО, КАСКО, ВЗР, имущества, жизни.
• Покупка полиса онлайн: оформление и оплата электронных полисов (е-ОСАГО, е-ВЗР и др.) за 5 минут.
• Личный кабинет: управление полисами, отчетность, история платежей.
• Сообщение о страховом случае: электронная заявка на выплату.
• Поиск офисов: интерактивная карта с адресами, часами работы и контактами всех филиалов.
• Документы: правила страхования, лицензии, финансовая отчетность, реквизиты.

👤 Личный кабинет клиента

Доступен по адресу: lk.21vek.ru (или через кнопку «Личный кабинет» на главной странице сайта).

Возможности ЛК:

1. Авторизация: по номеру телефона / email / Госуслуги (ЕСИА).
2. Мои полисы: просмотр активных и архивных договоров, скачивание PDF-копий.
3. Страховые случаи: подача заявки, отслеживание статуса рассмотрения, история выплат.
4. Платежи: история транзакций, привязка карт для автопродления (где применимо).
5. Настройки: управление уведомлениями (SMS, Email, Push), изменение контактных данных.

При проблемах с входом: используйте восстановление пароля или звоните на горячую линию ###-###-####.

📧 Электронные адреса (E-mail)

Совет: При отправке претензии обязательно укажите номер договора, ФИО, контактный телефон и прикрепите сканы документов. Ответ должен прийти в течение 10 рабочих дней (согласно Закону «О защите прав потребителей» и правилам страхования).

🏢 Личный прием граждан: График и Правила

Головной офис и региональные отделения принимают посетителей лично. Настоятельно рекомендуется записаться заранее по телефону горячей линии или через виджет на сайте, чтобы избежать очередей.

Типовой график приема (может варьироваться по регионам):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Перерыв на обед: 13:00 – 14:00 (в некоторых офисах прием не прерывается)
• Суббота: 10:00 – 14:00 (не во всех отделениях)
• Воскресенье: Выходной

Что взять с собой для личного приема:

1. Паспорт РФ (оригинал).
2. Страховой полис / Договор (оригинал и копия).
3. Документы, подтверждающие страховой случай (протокол ГИБДД, справка из больницы, акт осмотра и т.д.).
4. Заявление/Претензия (можно написать на месте по образцу или принести заранее подготовленную в 2-х экземплярах).

🏛 Структура компании: Основные отделы и департаменты

Управление АО СК «21 Век» координирует работу функциональных блоков. Ключевые направления:

• Департамент корпоративных продаж: работа с юрлицами, крупные риски, страхование бизнеса, ответственности, имущества предприятий.
• Департамент розничных продаж (B2C): ОСАГО, КАСКО, ВЗР, недвижимость, жизнь, накопления — работа с физлицами через офисы и агентов.
• Департамент ликвидации ущерба (Управление по работе со страховыми случаями): рассмотрение заявлений, экспертиза, выплата возмещения. Включает отделы: ОСАГО/КАСКО, Имущество, Жизнь/Здоровье, Суброгация.
• Актуарийный и тарифный отдел: разработка тарифов, расчет резервов.
• Юридический департамент: судебная работа, претензионная работа, комплаенс.
• IT-департамент и Цифровая трансформация: поддержка сайта, ЛК, мобильного приложения, электронного документооборота.
• Финансовый департамент / Бухгалтерия: расчеты с клиентами, реиншорерами, налоговый учет.
• Отдел качества сервиса и работы с жалобами: мониторинг NPS, разбор обращений ЦБ РФ и Роспотребнадзора.
• HR-дирекция (Кадра): найм, обучение, мотивация персонала.
• Маркетинг и PR: продвижение бренда, рекламные кампании, SMM.

👔 Руководство компании

Структура руководства утверждается Советом директоров и Генеральным собранием акционеров. На текущий момент (по открытым данным):

• Председатель Правления (Генеральный директор): Ковалев Андрей Викторович (согласно данным реестра ЦБ РФ и спарк/руспрофиль на 2024-2025 гг.).
• Члены Правления / Заместители Генерального директора: курируют блоки: финансы, продажи, ликвидация, IT, юриспруденция, риск-менеджмент. ФИО конкретных заместителей лучше уточнять в разделе «О компании» -> «Руководство» на официальном сайте 21vek.ru, так как состав может меняться.
• Председатель Совета директоров: избирается из представителей крупных акционеров.
• Главный бухгалтер: отвечает за бухгалтерский и налоговый учет.

Уставный капитал АО СК «21 Век» составляет 600 млн рублей (по данным за 2023-2024 гг., увеличен с 300 млн).

⭐ Отзывы клиентов и Рейтинг надежности

Агрегированная оценка компании на основных отзывных площадках (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Banki.ru, Сравни.ру) формирует общую картину сервиса.

Общие показатели (ориентировочно на 2024-2025 гг.):

• Рейтинг на Яндекс.Картах / 2ГИС: ~ 4.0 – 4.3 из 5.0 (зависит от конкретного офиса).
• Надежность (Рейтинговые агентства): Эксперт РА, ruAAA (Высшая надежность) / НРА — ААА.ру. Компания стабильно входит в ТОП-20 по чистым страховым сборам.
• Доля в РЦБ (Рейтинг страховщиков Банка России): стабильно в первой лиге по ОСАГО и имущественным видам.

Частые плюсы в отзывах:

• ✅ Быстрая выплата по ОСАГО (в т.ч. через ЕСАГО/Мобильное приложение) без лишних вопросов.
• ✅ Удобный Личный кабинет и сайт: понятный интерфейс, можно купить полис за 3 минуты.
• ✅ Адекватные тарифы на КАСКО и гибкие программы (франшиза, агрегатный ремонт).
• ✅ Вежливые сотрудники в крупных офисах (Москва, СПб, Краснодар).
• ✅ Наличие физических офисов во многих городах — можно прийти лично.

Частые минусы / претензии:

• ❌ Долгая ликвидация по КАСКО/Имуществу в сложных случаях (требуют много справок).
• ❌ Сложности с доп. соглашениями при продлении полиса жизни/накопления.
• ❌ Работа колл-центра в пик: долгие ожидания на линии 8-800.
• ❌ Качество сервиса в малых регионах зависит от конкретного агента/подрядчика.
• ❌ Отказы в выплате по ВЗР из-за хронических заболеваний (стандартная проблема рынка, внимательно читайте правила).

Совет по работе с отзывами:

Если у вас возникла проблема — пишите официальную претензию (через ЛК, почту claims@21vek.ru или лично в офисе). Компания обязана ответить за 10 дней. Неисполнение — повод для жалобы в ЦБ РФ (онлайн-приемная cbr.ru) или в суд (госпошлина за исц не взимается).

📋 Краткая шпаргалка: Главные контакты «21 Век»

Данная статья составлена на основе открытых данных интернета (2ГИС, Яндекс.Карты, официальный сайт 21vek.ru, реестр ЦБ РФ, отзывные агрегаторы) по состоянию на . Контакты, адреса и графики работы могут меняться. Перед визитом или звонком обязательно проверяйте актуальную информацию на официальном сайте компании.